對于信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程管理關(guān)系的問題，專家認(rèn)為是運(yùn)用信息技術(shù)和人力資源管理手段，大幅度改善業(yè)務(wù)流程績效的革命性方法。也一再強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在引入信息技術(shù)之前，首先應(yīng)保證流程正確無誤，這是發(fā)揮信息技術(shù)效用的有效途徑。反過來，在企業(yè)中創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)，可以使企業(yè)降低成本，提高信息、決策處理的速度和準(zhǔn)確性，保持企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，也可以減少中間層管理人員和員工數(shù)、減少組織層次，為企業(yè)流程的變化提供有力的支持。

    信息技術(shù)是由計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和繪圖技術(shù)組成，對IT用戶及其工作方式和工作環(huán)境產(chǎn)生了巨大影響。信息技術(shù)具有的功能有很多，如：數(shù)據(jù)處理、收集、材料存儲、信息傳遞速度提高等。實(shí)際上，它在現(xiàn)今日常商業(yè)操作中也起著非常重要的作用。只有充分認(rèn)識了信息技術(shù)的巨大發(fā)展?jié)摿�，才能夠意識到它所有可能實(shí)現(xiàn)的作用。前些年，人們只是把信息化看作是公司進(jìn)行全面戰(zhàn)略決策的輔助工具，例如，只是對組織化、結(jié)構(gòu)化的部門實(shí)行自動化，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，出現(xiàn)了許多信息化實(shí)施的成功案例后，人們對信息技術(shù)/信息化的看法發(fā)生了變化。信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程方面所起的顯著作用是：創(chuàng)造新需求，引起新產(chǎn)品開發(fā)和控制新程序等。隨著信息化在組織中的全面實(shí)施，它給組織帶來的變化也將會在更大的范圍內(nèi)如產(chǎn)品、市場、社會里帶來變化。

邏輯角度：回答Why/What/How

    在研究和重新設(shè)計一個流程的過程中，我們發(fā)現(xiàn)在What和How之間的關(guān)系是呈螺旋式循環(huán)發(fā)展的。隨著循序漸進(jìn)地、更深層次地理解流程的過程中，在每個What和How之間的循環(huán)中，提出的問題變得越來越細(xì)致、微小。分析循環(huán)與循環(huán)之間的區(qū)別能夠在邏輯上更好地理解業(yè)務(wù)流程。

    在任何情況下，如果一個流程都有它存在的理由時，Why就出現(xiàn)了。例如，一家企業(yè)有它的企業(yè)目標(biāo);一個部門，有它存在的目的;一個特殊任務(wù)，也一定要有實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的理由等，每項(xiàng)資源的使用都是為了滿足某個需求，每個實(shí)現(xiàn)手段、方式的使用都是為了達(dá)到某個目的。例如，使用計算機(jī)創(chuàng)造了需求，為了滿足這個需求，就引起了某個產(chǎn)品的創(chuàng)新，而且信息技術(shù)的使用還能引起時間削減、反應(yīng)速度加快、一項(xiàng)企業(yè)策略制定、流程重組以及在重組過程中新目標(biāo)的設(shè)定等需求。

    通過繪制Why、What、How三者之間循環(huán)關(guān)系圖，可以確定Why元素這個概念。一個問題(Why)促進(jìn)了需求什么(What)的決定，一個需求什么的問題又引起了怎樣做(How)來實(shí)現(xiàn)需求，接著，這個怎樣做的決定又引起更進(jìn)一步的為什么(Why)的產(chǎn)生，如此循環(huán)往復(fù)，這三個元素就這樣緊密地相互聯(lián)系起來了。

實(shí)物角度：功能/操作/程序

    What可以被看作是操作內(nèi)容，是為了完成某個目標(biāo)。當(dāng)設(shè)計好了這些操作內(nèi)容，怎樣做來實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)的問題就被提出來了，因此，解決這個問題的答案也隨后產(chǎn)生了。實(shí)際上，怎樣做就是如何成功地實(shí)施一個接一個的操作步驟，這些操作步驟又形成了為實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)所要經(jīng)歷的一般程序。當(dāng)然，可能還有其它程序可供選擇，這就需要利用是否有效這一標(biāo)準(zhǔn)來衡量使用哪個程序更好了。

    一個企業(yè)或者一個企業(yè)的某個部門都有它存在的目的，都是為了實(shí)現(xiàn)某個功能，而實(shí)現(xiàn)這功能就要執(zhí)行某些操作。一個組織的功能可能是由它的目標(biāo)決定的或者是由于它所存在的環(huán)境發(fā)生了變化從而產(chǎn)生了一些需求決定的，這些環(huán)境變化可能是外部強(qiáng)加給組織的，也可能是組織內(nèi)部因管理決策的需要產(chǎn)生的。信息技術(shù)在企業(yè)中的使用，產(chǎn)生了企業(yè)新需求以及滿足企業(yè)己存在的需求的新功能。

概念角度：需求/技術(shù)產(chǎn)品/流程

    對于一個組織或一個組織的一個部門來說，把實(shí)現(xiàn)某些功能當(dāng)作它的目標(biāo)或者當(dāng)作它存在的目的(即為什么)時，需求就產(chǎn)生了。為了滿足這些需求，就必須要研制出某些新產(chǎn)品。例如，與傳統(tǒng)的手工繪制法比較，使用繪圖技術(shù)改變了完成不同操作和程序的實(shí)現(xiàn)途徑。這些技術(shù)產(chǎn)品不一定非要是發(fā)明，它們可以是已在其他問題領(lǐng)域里得到證明了的技術(shù)，現(xiàn)在把它運(yùn)用到這個問題環(huán)境里來解決問題。那么，使用這些新創(chuàng)造出來的技術(shù)產(chǎn)品必須要對新操作進(jìn)行定義，而且，在現(xiàn)實(shí)的操作中實(shí)施這些創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品也需要創(chuàng)造出新的流程。為了從技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新中獲得最大化利益，必須要制定出新程序，這也許就是因根本性地重組企業(yè)所產(chǎn)生的新流程。

信息技術(shù)在流程管理中的角色

    觸發(fā)器

    觸發(fā)器即變化的代名詞。一個偶然的聯(lián)系或變化可能就會引起某個新需求的產(chǎn)生，也就是說，企業(yè)要能通過使用現(xiàn)存的某些信息技術(shù)來產(chǎn)生或解決需求。我們可以把它視作一個有關(guān)“為什么”的決策。例如，使用計算機(jī)掃描儀的需求可能是由于要決定使用計算機(jī)繪圖功能而引起的。

    “一項(xiàng)重要技術(shù)開始時是產(chǎn)生問題，后來就變?yōu)榻鉀Q這個問題了。”——這句話充分說明了利用可以利用的信息技術(shù)可能就會產(chǎn)生新的操作。因此，信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程管理的一個觸發(fā)器，這是因?yàn)樗�使人們認(rèn)識到了，在尋求一個可以解決的問題之前就己經(jīng)知道了一個功能強(qiáng)大的解決方案，而且決定使用什么樣的信息技術(shù)也可能引起新操作，所以企業(yè)可以拿來使用的信息化工具是企業(yè)變化的觸發(fā)器。我們也必須承認(rèn)光靠技術(shù)也不能給企業(yè)帶來翻天覆地的變化，但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中信息技術(shù)/信息化工具的確充當(dāng)了觸發(fā)器的角色。

    例如：惠普公司采用了Intershop公司提供的ePrim。技術(shù)產(chǎn)品后，可以將客戶訂單流程方面的所有工作流部分集成為無縫電子采購流。這些組成部分將整個訂購過程從最初的報價、購買請求的確認(rèn)到訂單的實(shí)現(xiàn)都實(shí)現(xiàn)了自動化。如果客戶己經(jīng)使用了電子采購系統(tǒng)如：Ariba、Oracle等，就能直接與ePrime連接起來，客戶就可以了解惠普特制的目錄和產(chǎn)品價格了，并能夠?qū)⒒萜帐聞?wù)完全地集成到他們的采購流程中。ePrime將所有的訂單推向惠普訂單管理系統(tǒng)，而不管客戶采用的是惠普的哪個模型。該技術(shù)產(chǎn)品在任何時間、任何地點(diǎn)都會使訂單保持有序狀態(tài)。個性化的特點(diǎn)可以確�？蛻糁豢吹阶约合胍�購買的產(chǎn)品配置，從而減少了所購買的產(chǎn)品不符合客戶要求的問題�；萜展�司的員工也從中得到了好處，靠手工處理訂單的耗時工作己成往事，自動化的ePrim流程極大地加快了處理訂單的速度，這樣使銷售人員將更多的精力放在客戶需求什么上了。該技術(shù)產(chǎn)品也簡化了IT管理：集中系統(tǒng)所需的支持與維護(hù)比以前管理所需的要少。

    便利器

    信息技術(shù)可以使工作變得更加容易，或能減少工作量。因此，可以認(rèn)為，企業(yè)存在著要求IT技術(shù)供應(yīng)商設(shè)計出新技術(shù)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)它們這些要求的需求。這些技術(shù)產(chǎn)品可以不必是新發(fā)明，也許可能就只是一組為滿足新需求或現(xiàn)存環(huán)境的現(xiàn)有技術(shù)，這可以被視作一個“什么”的決策。例如，為了使計算機(jī)繪圖功能的操作更加便利，就必須要建立一個繪圖系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括圖像準(zhǔn)備操作，圖像捕獲，圖像轉(zhuǎn)移，圖像接收以及圖像數(shù)據(jù)庫管理等。

    信息技術(shù)充當(dāng)便利器角色的另外一個原因是設(shè)計出了一項(xiàng)新操作就會產(chǎn)生一個新技術(shù)產(chǎn)品。從這個方面來講，IT就充當(dāng)了便利器的角色。換句話說，信息技術(shù)可以被看作是技術(shù)產(chǎn)品本身的一部分，主要是在產(chǎn)品當(dāng)中增加了一些電子部分，并時常會做一些以前沒有做過的事情。

    促進(jìn)器

    促進(jìn)器就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)，而信息技術(shù)向它提供了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的某個功能或提供必要的幫助。在執(zhí)行某個操作時，該操作必須要遵循程序的規(guī)定。從另一個觀點(diǎn)來講，在一個“什么”決策后，就會產(chǎn)生一些新技術(shù)產(chǎn)品，所以，為了使用這些創(chuàng)新，我們必須制定一些新步驟以獲得最大利潤，以達(dá)到企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這些步驟可以被定義成是對“怎樣做”這個問題的回答，也可以被定義成為了成功的進(jìn)行操作必須要遵循的步驟。當(dāng)信息化手段是為了完成流程創(chuàng)新時，就可以把信息技術(shù)看作一個促進(jìn)器。信息技術(shù)是為了加速特定流程的步驟;是為了更加智能化地完成工作，提高生產(chǎn)率;是為了加快處理過程，提供或增強(qiáng)分析能力，以及信息的捕獲等。例如，網(wǎng)絡(luò)既能收集信息又能傳播信息。

    實(shí)踐證明，信息技術(shù)應(yīng)用的真正力量不僅僅是使以往的活動做得更好，更要突破原有的一些默認(rèn)和規(guī)則，創(chuàng)造出一種全新的工作方法，使企業(yè)的管理模式與國際慣例接軌。這就是要求企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)施之前先進(jìn)行業(yè)務(wù)再造的真正原因。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：信息技術(shù)在ERP軟件業(yè)務(wù)流程管理中的角色扮演

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