長(zhǎng)期以來，建筑施工企業(yè)粗放型的管理導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下滑。為此，進(jìn)一步優(yōu)化管理，通過管理提升經(jīng)濟(jì)效益，日益顯得重要。在這種情況下，通過不斷探索和總結(jié)，部分建筑施工企業(yè)開始引入流程管理，試圖通過業(yè)務(wù)管理流程再造與設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)管理提升、效益增加。但是，作為新的管理方式和思路引入，對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理帶來一定影響，部分管理人員擔(dān)憂流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理將會(huì)相互沖突，兩套管理體系會(huì)導(dǎo)致管理上的“手表效應(yīng)”，從而帶來管理上混亂。下面是我對(duì)流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理的一些認(rèn)識(shí)和看法，希望能夠消除這種不必要的擔(dān)憂。

一、流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理含義

    1、流程管理：是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎歉鶕?jù)企業(yè)需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境變化而需要被優(yōu)化。

    2、標(biāo)準(zhǔn)化管理：是指符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念、遵循的管理制度、辦法、規(guī)定）為基礎(chǔ)的管理體系，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。本文所說的標(biāo)準(zhǔn)化管理指的是管理標(biāo)準(zhǔn)，而且是特指依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T 28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》和GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所建立的管理體系。

二、流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理屬于不同的管理范疇

    1、流程管理強(qiáng)調(diào)的是一種管理方式、管理思路，通過流程再造與設(shè)計(jì)，要將企業(yè)從一個(gè)以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)，是一種管理方式上的革新；而標(biāo)準(zhǔn)化管理則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)管理內(nèi)容、管理要素，要求企業(yè)業(yè)務(wù)管理中必須具備標(biāo)準(zhǔn)條款中規(guī)定的要素。因此，它側(cè)重于對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容方面的要求。這兩者之間的關(guān)系就好比競(jìng)技體育比賽一樣，標(biāo)準(zhǔn)化管理是要完成規(guī)定的項(xiàng)目，而流程管理則是完成這些規(guī)定項(xiàng)目在時(shí)間和途徑上的要求。

    2、流程管理側(cè)重于建立一套高效的運(yùn)行機(jī)制，通過再造與設(shè)計(jì)提升企業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，包括標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理要素運(yùn)行途徑和效率；而標(biāo)準(zhǔn)化管理則側(cè)重打造一個(gè)規(guī)范的組織機(jī)制，建立企業(yè)基本的分工體系，但是這種分工體系如何高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要一種運(yùn)行機(jī)制來推動(dòng)。

    3、流程管理是管理上的方法論，標(biāo)準(zhǔn)化管理是管理上的認(rèn)知觀，所以兩者既有區(qū)別又是統(tǒng)一的。盡管標(biāo)準(zhǔn)化管理在推行過程中也提出了這些要素有效運(yùn)行的方式、方法，但是這種方式還主要是以職能管理為核心的傳統(tǒng)管理方式，推行流程再造與設(shè)計(jì)，就是要改變這一傳統(tǒng)的管理方式和經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)行流程管理，來應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)威脅和內(nèi)部施工生產(chǎn)壓力等方面因素，打造一種更為高效的運(yùn)行機(jī)制。所以，這種管理方式上的創(chuàng)新并不是要替代標(biāo)準(zhǔn)化管理，也并不與標(biāo)準(zhǔn)化管理相沖突，它是提高標(biāo)準(zhǔn)中管理要素運(yùn)行效率的一種更高效的方式。在我們公司流程再造的實(shí)際操作中，只要流程管理的業(yè)務(wù)流程中涵蓋標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要素條款即可，這也與質(zhì)量管理體系（GB/T19001-2008、GB/T50430-2007）、環(huán)境管理體系（GB/T24001-2004）以及職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2011）強(qiáng)調(diào)的要素覆蓋性相一致。

三、流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理有不同關(guān)注焦點(diǎn)

    1、流程管理是站在企業(yè)角度，通過流程再造與設(shè)計(jì)來提高企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。因此，開展流程再造與設(shè)計(jì)的企業(yè)，不僅關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，更要關(guān)注利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過程，畢竟追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的根本目的。這也是部分建筑施工企業(yè)面臨外部因最低價(jià)中標(biāo)而導(dǎo)致利潤(rùn)空間下降，內(nèi)部因管理粗放而導(dǎo)致效益下滑而進(jìn)行一種管理理念和管理手段的探索。

    2、標(biāo)準(zhǔn)化管理是站在顧客、社會(huì)和員工角度，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量讓顧客滿意；增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)讓社會(huì)滿意、增進(jìn)職業(yè)健康安全讓員工滿意，更多地關(guān)注企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。這種社會(huì)責(zé)任的履行與企業(yè)盈利性的追逐在一定程度上是沖突的，這種沖突也是導(dǎo)致企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與實(shí)際管理相互脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象的根本原因之所在。

    其中：

    ISO9000 質(zhì)量管理體系要求企業(yè)要能夠證實(shí)其有能力提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效應(yīng)用來增強(qiáng)顧客的滿意度；

    ISO14000 環(huán)境管理體系要求企業(yè)要能夠使自己確信能符合所聲明的環(huán)境方針，尋求社會(huì)對(duì)其符合性的認(rèn)可，以使環(huán)境讓社會(huì)滿意；

    GB/T28000 職業(yè)健康安全管理體系要求企業(yè)要消除或減小因組織的活動(dòng)而使員工和其他相關(guān)方可能面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，使職業(yè)健康安全讓員工滿意。

    3、盡管流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)注點(diǎn)不一致，但是最終根本目的是一致的。企業(yè)只有保證產(chǎn)品質(zhì)量讓顧客滿意，環(huán)境保護(hù)讓社會(huì)滿意，職業(yè)健康安全讓員工滿意，才能保證企業(yè)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)，才能在市場(chǎng)上占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，獲取更高的營(yíng)銷份額，獲得更大的利潤(rùn)空間。簡(jiǎn)單地說，一個(gè)是側(cè)重干好活讓顧客滿意，一個(gè)不僅要求干好活讓顧客滿意，還有要求賺到錢讓企業(yè)滿意，所以兩者也是統(tǒng)一的。

四、流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)有不同的管理層次要求

    1、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)企業(yè)最低要求，只有企業(yè)管理業(yè)務(wù)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要素，才算是一個(gè)合格企業(yè)，才算是一個(gè)規(guī)范企業(yè)。盡管隨著企業(yè)整體素質(zhì)的提高，標(biāo)準(zhǔn)要素條款和內(nèi)容要求也是在持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的，但是在企業(yè)發(fā)展的任何階段都是對(duì)所有企業(yè)的一個(gè)最基本要求，只是要求的水平線不一樣而已。

    2、流程管理強(qiáng)調(diào)的是時(shí)效性，傳遞的是一種危機(jī)意識(shí)，是企業(yè)為消除組織發(fā)展的階段性危機(jī)，提升企業(yè)管理層次而選擇的一種管理方式，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到更高階段，出現(xiàn)更高效管理手段，也許流程管理將會(huì)被替代，這也是對(duì)企業(yè)持續(xù)不斷地進(jìn)行管理上創(chuàng)新的要求。而標(biāo)準(zhǔn)化管理可能長(zhǎng)期存在，只是每一階段對(duì)企業(yè)基本管理所涵蓋的要素不同而已。

    以上是我對(duì)流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理的一些認(rèn)識(shí)和看法，希望能夠?qū)Υ蠹艺J(rèn)識(shí)流程管理和標(biāo)準(zhǔn)管理之間的關(guān)系起到一定作用，為我們公司今后推行流程管理消除不必要的疑慮，使公司管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

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本文標(biāo)題：對(duì)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的思考

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