傳統(tǒng)的營運(yùn)資金管理局限于按構(gòu)成要素對(duì)營運(yùn)資金進(jìn)行分類并對(duì)其各個(gè)部分進(jìn)行管理，不僅缺乏整體觀念。更缺乏與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的有機(jī)聯(lián)系。王竹泉、馬廣林(2005)提出“要將營運(yùn)資金管理的重心轉(zhuǎn)移到分銷渠道控制上來”。王竹泉、逢詠梅、孫建強(qiáng)(2007)以營運(yùn)資金的重新分類為切入點(diǎn)，提出了基于渠道管理的營運(yùn)資金管理績效評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期(按渠道)=經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金總額(按渠道)÷(營業(yè)收入／360)=(營銷渠道營運(yùn)資金+生產(chǎn)渠道營運(yùn)資金+采購渠道營運(yùn)資金l÷(營業(yè)收入／360l；營銷渠道營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=營銷渠道營運(yùn)資金÷(營業(yè)收入／360)=(成品存貨+應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)一預(yù)收賬款-應(yīng)交稅費(fèi))÷(營業(yè)收入／360}；生產(chǎn)渠道營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=生產(chǎn)渠道營運(yùn)資金÷(營業(yè)收入／360)=(在產(chǎn)品存貨+其他應(yīng)收款-應(yīng)付職工薪酬-其他應(yīng)付款)÷(營業(yè)收入／360)；采購渠道營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=采購渠道營運(yùn)資金÷(營業(yè)收入／360)=(材料存貨+預(yù)付賬款-應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù))+(營業(yè)收入／360)。本文將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討業(yè)務(wù)流程對(duì)營運(yùn)資金管理的影響機(jī)理，以深化基于渠道管理的營運(yùn)資金管理的理論闡釋。

一、作業(yè)流程與營運(yùn)資金

    企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以劃分為蘭大核心流程：營銷流程、生產(chǎn)流程、采購流程。業(yè)務(wù)流程的基本組成單元是作業(yè)，在業(yè)務(wù)流程中，每個(gè)作業(yè)都與前后的作業(yè)相銜接，都以前一個(gè)作業(yè)的產(chǎn)出為投入，同時(shí)將本項(xiàng)作業(yè)的產(chǎn)出轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)。營銷流程可細(xì)分為如下作業(yè)：客戶關(guān)系管理、訂單處理、產(chǎn)品入庫、銷售出庫、配送、結(jié)算等。

    對(duì)生產(chǎn)流程的理解有廣義和狹義之分。廣義的生產(chǎn)流程包括生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、加工、后勤等與生產(chǎn)有關(guān)的全部活動(dòng)的總和。狹義的生產(chǎn)流程就是基本生產(chǎn)過程，僅指產(chǎn)品加工制造過程，自原材料投入起到產(chǎn)品制造完為止。本文采用廣義生產(chǎn)流程的概念，將生產(chǎn)流程劃分為材料出倉、投入生產(chǎn)等待(生產(chǎn)準(zhǔn)備)、設(shè)備維護(hù)調(diào)整、過程檢驗(yàn)、加工、裝配、完工質(zhì)檢、包裝等作業(yè)。

    采購流程則可以分解為：請(qǐng)購、供應(yīng)商選擇及供應(yīng)商的關(guān)系管理、訂單傳遞、合同處理、外部運(yùn)輸、材料分類驗(yàn)收(挑揀、入庫)、結(jié)算等。

    各項(xiàng)作業(yè)都有自己的營運(yùn)資金占用。對(duì)于流程內(nèi)部的作業(yè)而言。歸屬于該項(xiàng)作業(yè)的營運(yùn)資金包括該項(xiàng)作業(yè)所占用的存貨、該項(xiàng)作業(yè)與前后作業(yè)之間形成的應(yīng)收款、應(yīng)付款、預(yù)收款、預(yù)付款(如果在作業(yè)之間進(jìn)行結(jié)算的話)等的代數(shù)和。對(duì)于由一系列作業(yè)構(gòu)成的流程而言。歸屬于該流程的營運(yùn)資金應(yīng)該等于構(gòu)成該流程的各項(xiàng)作業(yè)所占用的營運(yùn)資金之和。由于除流程末端作業(yè)的應(yīng)收款、預(yù)收款及流程開端的應(yīng)付款、預(yù)付款外，流程內(nèi)部的各項(xiàng)作業(yè)之間的應(yīng)收款、應(yīng)付款、預(yù)收款、預(yù)付款恰好抵銷，因此，歸屬于萊一流程的營運(yùn)資金也就等于該流程所占用的存貨、該流程與前后流程之間形成的應(yīng)收款、應(yīng)付款、預(yù)收款、預(yù)付款(如果在流程之間進(jìn)行結(jié)算的話)等的代數(shù)和。

二、業(yè)務(wù)流程周期與營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期的模型解構(gòu)

    1．業(yè)務(wù)流程周期、作業(yè)周期與營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期

    從作業(yè)的投入到產(chǎn)出這個(gè)過程稱為作業(yè)周期，一系列邏輯相關(guān)的作業(yè)周期之和組成業(yè)務(wù)流程周期。需要注意的是，業(yè)務(wù)流程周期絕不是作業(yè)周期的簡單加總，而是考慮了作業(yè)與作業(yè)間的邏輯和結(jié)構(gòu)關(guān)系之后的作業(yè)周期之和。

    對(duì)經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期，可從不同角度進(jìn)行分析。從業(yè)務(wù)流程的視角來看，經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期等于營銷流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期、生產(chǎn)流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期和采購流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期之和。從經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金的構(gòu)成要素視角來看，經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期則應(yīng)是物流、資金流中的存貨周轉(zhuǎn)期、應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期、預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期、應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期、預(yù)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期的代數(shù)和，即：經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=存貨周轉(zhuǎn)期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期。

    2．業(yè)務(wù)流程周期與營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期的關(guān)系模型

    (1)基于流程內(nèi)部作業(yè)視角的業(yè)務(wù)流程(作業(yè))周期與營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期

    前文已經(jīng)述及，每個(gè)作業(yè)在流程中都與前后的作業(yè)相銜接，并且都以前一個(gè)作業(yè)的產(chǎn)出為投入，同時(shí)將本項(xiàng)作業(yè)的產(chǎn)出轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)。本項(xiàng)作業(yè)的營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期與作業(yè)周期之間的差異就表現(xiàn)在作業(yè)之間結(jié)算造成的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付上。具體來說，業(yè)務(wù)流程周期(或該作業(yè)周期)與營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期的關(guān)系如下：某項(xiàng)作業(yè)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=某項(xiàng)作業(yè)的作業(yè)周期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期。其中，預(yù)付賬款、應(yīng)付賬款是指與該項(xiàng)作業(yè)的前一作業(yè)結(jié)算產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)。應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)收款項(xiàng)是指與該項(xiàng)作業(yè)的后一作業(yè)結(jié)算產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)。

    (2)基于業(yè)務(wù)流程視角的業(yè)務(wù)流程周期與營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期

    與上面分析類似，每個(gè)流程在企業(yè)中都與前后的流程相銜接，因此，每個(gè)流程都以前一個(gè)流程的產(chǎn)出為投入，同時(shí)將本流程的產(chǎn)出轉(zhuǎn)移給后一個(gè)流程。本流程的營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期與本流程的周期之間的差異也表現(xiàn)在流程之間結(jié)算造成的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付上。具體到各業(yè)務(wù)流程來看：

    營銷流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=營銷流程周期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期。其中，預(yù)付款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)是指營銷流程與生產(chǎn)流程結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)，在數(shù)量上應(yīng)與生產(chǎn)流程的預(yù)收款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)。應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)收款項(xiàng)是營銷流程與外部客戶結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)。

    生產(chǎn)流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=生產(chǎn)流程周期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期。其中，應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)收款項(xiàng)是指生產(chǎn)流程與營銷流程結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)，在數(shù)量上應(yīng)與營銷流程的應(yīng)付款項(xiàng)、預(yù)付款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)；預(yù)付款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)是指生產(chǎn)流程與采購流程結(jié)算產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)，在數(shù)量上應(yīng)與采購流程的預(yù)收款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)。

    采購流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=采購流程周期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期。其中，應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)收款項(xiàng)是指采購流程與生產(chǎn)流程結(jié)算產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)，在數(shù)量上應(yīng)與生產(chǎn)流程的應(yīng)付款項(xiàng)、預(yù)付款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)；預(yù)付款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)是采購流程與供應(yīng)商結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)。

    當(dāng)將上述三個(gè)業(yè)務(wù)流程的營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期進(jìn)行匯總時(shí)，前端流程的應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期、預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期與后端流程的應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期、預(yù)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期恰好相抵，則：經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=營銷流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期+生產(chǎn)流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期+采購流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期=營銷流程周期+生產(chǎn)流程周期+采購流程周期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期=經(jīng)營活動(dòng)業(yè)務(wù)流程周期+應(yīng)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期+預(yù)付賬款周轉(zhuǎn)期一應(yīng)付款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期-預(yù)收款項(xiàng)周轉(zhuǎn)期。其中：應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)收款項(xiàng)是營銷流程與外部客戶結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)，預(yù)付款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)是采購流程與供應(yīng)商結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)。

三、營銷流程管理對(duì)營運(yùn)資金管理的影響機(jī)理分析

    1．客戶關(guān)系管理對(duì)營運(yùn)資金管理的影響

    良好的客戶關(guān)系管理對(duì)營運(yùn)資金管理產(chǎn)生積極影響，例如，良好的客戶關(guān)系管理有助于維護(hù)企業(yè)與代理商、分銷商之間的長期穩(wěn)定關(guān)系。使得企業(yè)更易獲得現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求信息。這種需求信息如果是數(shù)量上的，則使得企業(yè)和其主要供應(yīng)商能根據(jù)更準(zhǔn)確的預(yù)測組織生產(chǎn)、改進(jìn)需求計(jì)劃、降低安全庫存，甚至是按訂單生產(chǎn)、采購，從而減少原材料、產(chǎn)成品庫存；如果是需求偏好的信息，則能使企業(yè)和供應(yīng)商更好地調(diào)整產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)，提高對(duì)市場的響應(yīng)速度，從而減少產(chǎn)成品庫存和應(yīng)收賬款。

     2．訂單處理對(duì)營運(yùn)資金管理的影響

    訂單處理是通過設(shè)計(jì)、優(yōu)化其包含的一系列作業(yè)使得公司在快速滿足顧客需求的同時(shí)使總交付成本最小，這就要求對(duì)企業(yè)內(nèi)的營銷、財(cái)務(wù)、采購和生產(chǎn)等部門進(jìn)行整合，并協(xié)調(diào)關(guān)鍵的供應(yīng)商和客戶。一個(gè)順暢的訂單流程能夠通過降低接單變現(xiàn)周期來釋放資本，使整個(gè)生產(chǎn)周期縮短，還能降低庫存水平，從而提高營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)績效。訂單流程優(yōu)化對(duì)銷售額(增加)的影響在于：獲得回頭業(yè)務(wù)、增加市場份額和客戶份額、保持并加強(qiáng)與盈利客戶的關(guān)系。訂單流程優(yōu)化對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)(減少)的影響在于：一方面，減少成品庫存和過期庫存；另一方面，通過嚴(yán)格的信用把關(guān)來降低應(yīng)收款。訂單流程優(yōu)化對(duì)營運(yùn)資金的間接影響在于：減少錯(cuò)誤及客戶投訴，提高訂單發(fā)貨的完整率，提高客戶滿意度；減少為非盈利客戶提供服務(wù)；調(diào)節(jié)現(xiàn)有的與潛在的分銷渠道，改善與分銷渠道成員的關(guān)系等。

四、生產(chǎn)流程管理對(duì)營運(yùn)資金管理的影響機(jī)理分析

    生產(chǎn)流程中的營運(yùn)資金主要是在產(chǎn)品占用的資金，而在產(chǎn)品占用資金的多少又取決于產(chǎn)品的生產(chǎn)作業(yè)周期、平均每天在產(chǎn)品投入量和在產(chǎn)品的平均單位成本三個(gè)因素。生產(chǎn)流程管理對(duì)這三個(gè)因素都會(huì)產(chǎn)生影響，但由于平均每天在產(chǎn)品投入量更多地受制于市場的需求規(guī)模，因此，生產(chǎn)流程管理主要通過影響生產(chǎn)作業(yè)周期和在產(chǎn)品成本兩個(gè)因素來影響營運(yùn)資金。

    1．生產(chǎn)流程管理通過影響生產(chǎn)作業(yè)周期影響營運(yùn)資金

    為了分析問題的方便，可以將生產(chǎn)流程中的各項(xiàng)作業(yè)是否直接作用于在制品發(fā)生幾何形狀、物理和化學(xué)變化而將作業(yè)周期進(jìn)一步劃分為有效時(shí)間和停歇時(shí)間。有效時(shí)間是指生產(chǎn)流程中的作業(yè)作用于在制品時(shí)消耗的時(shí)間，停歇時(shí)間在生產(chǎn)過程中雖說是不可避免的，但其與產(chǎn)品的形成關(guān)系不大。于是，生產(chǎn)流程中屬于有效時(shí)間占用的作業(yè)有：加工、裝配、完工質(zhì)檢、包裝：屬于停歇時(shí)間占用的作業(yè)有：材料出倉、投入生產(chǎn)等待(生產(chǎn)準(zhǔn)備)、設(shè)備維護(hù)調(diào)整、過程檢驗(yàn)。良好的生產(chǎn)流程管理可以縮短和消除停歇時(shí)間以縮短整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)周期，從而在同樣的每天在產(chǎn)品投入量和在產(chǎn)品平均單位成本的情況下，有效地降低生產(chǎn)流程的營運(yùn)資金占用。此外，生產(chǎn)流程管理還可以通過流程并行等方式縮短有效時(shí)間以降低生產(chǎn)流程的營運(yùn)資金占用。

    2．生產(chǎn)流程管理通過影響在產(chǎn)品平均單位成本影響營運(yùn)資金

    生產(chǎn)成本包括直接材料、直接人工和制造費(fèi)用。生產(chǎn)流程管理可以通過優(yōu)化材料投入和利用方式、提高勞動(dòng)效率和設(shè)備利用效率來降低在產(chǎn)品的直接材料、直接人工和制造費(fèi)用，從而降低生產(chǎn)流程的營運(yùn)資金。不僅如此，生產(chǎn)流程管理還會(huì)直接影響庫存材料的儲(chǔ)備數(shù)量和儲(chǔ)備時(shí)間，因而影響采購流程的營運(yùn)資金占用，并通過影響完工產(chǎn)品成本影響營銷流程中的成品資金的占用。

五、采購流程管理對(duì)營運(yùn)資金管理的影響機(jī)理分析

    1．作業(yè)效率、物流效率對(duì)營運(yùn)資金管理的影響

    采購時(shí)間是指從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間。它影響營運(yùn)資金的占用和周轉(zhuǎn)，不僅取決于采購方內(nèi)部請(qǐng)購等作業(yè)的效率，還取決于與供應(yīng)商訂單傳遞作業(yè)的效率、供應(yīng)商接收訂單、處理訂單等內(nèi)部作業(yè)的效率以及貨物的流通效率。物流配送的高效率以及作業(yè)效率的提升大大縮短了自發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，能更準(zhǔn)確地預(yù)測未來需求，降低采購渠道、生產(chǎn)渠道的庫存，有利于資金的周轉(zhuǎn)，為采購方及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)響應(yīng)市場奠定基礎(chǔ)。

    2．供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)營運(yùn)資金管理的影響

    企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系大致可分為兩種：市場導(dǎo)向型(競爭導(dǎo)向型)和合作伙伴型。市場導(dǎo)向型關(guān)系將買賣雙方之間的談判看成是一種零和博弈，更加重視短期利益而輕長期承諾。在市場導(dǎo)向型關(guān)系下，營運(yùn)資金占用水平主要取決于公司在與該供應(yīng)商的關(guān)系中是否占主導(dǎo)地位，這在很大程度上取決于公司的影響力，而公司的影響力則主要取決于兩個(gè)因素：一是公司的購買量占供應(yīng)商銷售量的比重；二是公司向該供應(yīng)商所購買服務(wù)或產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度或可替代程度。公司的購買量占供應(yīng)商銷售量的比重越大、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度或可替代程度越高，該公司的談判力就越強(qiáng)，更易以更低的價(jià)格、更短的時(shí)間取得產(chǎn)品，在付款上也能獲得更長的信用期限，從而降低公司采購流程營運(yùn)資金占用水平，提高采購流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)績效。同時(shí)供應(yīng)商產(chǎn)品的短期交付也為公司快速響應(yīng)、占領(lǐng)市場奠定了基礎(chǔ)，有利于生產(chǎn)和營銷流程營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)績效的提高。如果對(duì)供應(yīng)商的考核評(píng)價(jià)比較理想或者所需原料可替代性很弱、轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本很高，則將與該供應(yīng)商的關(guān)系界定為合作伙伴型關(guān)系。在合作伙伴型的供需雙方關(guān)系中，每一方都盡可能地去幫助另一方，密切的合作使雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。在合作伙伴型關(guān)系下，購買方更愿意將客戶需求等信息提供給供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商做出更好、更可靠的需求預(yù)測，降低其存貨水平，通過雙方的努力共同提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度，從而加速資金周轉(zhuǎn)。

六、結(jié)論

    經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金的占用和周轉(zhuǎn)伴隨著業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的全過程。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理在影響本流程營運(yùn)資金管理績效的同時(shí)，也影響著其他流程的營運(yùn)資金管理績效。因此，企業(yè)絕不應(yīng)將其控制的各個(gè)業(yè)務(wù)流程看成是孤立的，而應(yīng)該將以業(yè)務(wù)流程為載體的信息流、資金流進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)流程之間的信息共享。流程之間的信息共享不僅有利于弱化企業(yè)內(nèi)部各流程的牛鞭效應(yīng)，還有助于提高企業(yè)對(duì)市場的反映速度，減少對(duì)顧客需求響應(yīng)的時(shí)間，其結(jié)果都將體現(xiàn)為經(jīng)營活動(dòng)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)速度的提升。因此，企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施基于業(yè)務(wù)流程管理的營運(yùn)資金管理策略，在提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，提高營運(yùn)資金管理績效。

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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程管理BPM對(duì)營運(yùn)資金管理的影響機(jī)理研究

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