任何流程改進(jìn)類項(xiàng)目都是分階段實(shí)施的，第一個(gè)重要的階段就是項(xiàng)目啟動(dòng)。企業(yè)首先要制訂計(jì)劃，確定如何部署業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目，選擇改進(jìn)流程，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。任何成功的 BPM 實(shí)施計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下九個(gè)步驟：

    1.選擇合適的BPM方法。 并不是每個(gè)過程改進(jìn)方法都普遍適用，必須確保您的選擇適合本公司；一旦選定，還要堅(jiān)持足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以獲得相應(yīng)的收益。任何現(xiàn)有的BPM方法都不是靈丹妙藥，有經(jīng)驗(yàn)的BPM 項(xiàng)目管理者，可以結(jié)合不同方法制訂出最適合本企業(yè)的解決方案。

    2.針對(duì)最高管理層組織BPM相關(guān)的培訓(xùn)。高層管理人員自始至終的參與，對(duì)項(xiàng)目成功非常重要。要讓這些高層明白為什么BPM很重要，以及BPM會(huì)如何幫助其進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。培訓(xùn)可以幫助高管們認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程是實(shí)施客戶戰(zhàn)略的一種方法，培訓(xùn)要針對(duì)高管的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

    3. 員工培訓(xùn)很重要。如果您從事的是服務(wù)業(yè)，要培訓(xùn)大家掌握用戶期望管理；如果您從事的是制造業(yè)，要培訓(xùn)大家了解精益制造或六西格瑪方法，培養(yǎng)出足夠的精英和帶頭人物。BPM不會(huì)只有一種方法，而是包含了好幾種方法，所以要訓(xùn)練自己的員工，熟悉公司的選擇，至少要讓企業(yè)中的每個(gè)成員都了解基本的知識(shí)。

    4. 除非你有明確的目標(biāo)，否則BPM沒有任何意義。要制定一個(gè)明確的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略。企業(yè)的所有活動(dòng)都與BPM有關(guān)，沒有明確的目標(biāo)，企業(yè)是不可能成功的。要做到目標(biāo)明確，戰(zhàn)略更加明確。確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的努力與此相一致。企業(yè)中的每個(gè)成員都要了解共同的目標(biāo)是什么，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體戰(zhàn)略。

    5. 要考察過程的績(jī)效并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。只有能夠考察的，才是能夠得到的，所以要對(duì)希望得到的結(jié)果進(jìn)行考察。很多企業(yè)都有一些內(nèi)部考核用的 KPI，但考核的內(nèi)容卻不正確。一旦修正了考核的內(nèi)容，就需要跟蹤這些結(jié)果的變化。企業(yè)要定期評(píng)估過程的績(jī)效，以了解有什么可以改進(jìn)，以及如何改進(jìn)。

    6. 建立溝通計(jì)劃。所有的工作都要借助溝通和協(xié)作。您需要制訂與不同高層、各種高級(jí)決策者就業(yè)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)行溝通的計(jì)劃。計(jì)劃中要確定那些信息最重要，對(duì)哪些人最重要，以及如何與他們共享這些信息。如果溝通良好，其它很多問題都會(huì)迎刃而解；相反，如果溝通不好，您可能會(huì)遇到別人沒有的新問題。

    7. 建立系統(tǒng)來確定和管理項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。您要確定該實(shí)施什么樣的流程改進(jìn)項(xiàng)目，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。二八規(guī)則在這里也適應(yīng)：80% 的流程改進(jìn)收益來自20% 的業(yè)務(wù)流程。流程優(yōu)化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程。

    8. 建立系統(tǒng)以監(jiān)控 BPM 項(xiàng)目的進(jìn)度和展開相關(guān)審計(jì)。不光要監(jiān)控流程本身，還要監(jiān)控流程改進(jìn)措施的開發(fā)過程，確保BPM項(xiàng)目的正確方向。也可以組織針對(duì) BPM 項(xiàng)目的內(nèi)部和外部審計(jì)，以保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。
   
    9. 要考慮鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰計(jì)劃。對(duì)做了正確事情的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)有用的創(chuàng)新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)工作出色者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)改善了業(yè)務(wù)流程的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。人們?yōu)樾剿�而工作，因此一定要�?duì)那些幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好用戶體驗(yàn)的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如果某個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)用戶很重要，那么即便是最小的細(xì)節(jié)，也不要將其忽視掉。要建立一種能夠幫助企業(yè)走向良性發(fā)展的文化。

    啟動(dòng)階段后，就要進(jìn)入管理階段。重要的是不能墨守成規(guī)，而要隨著用戶期望的改變，不斷改善業(yè)務(wù)流程。BPM不是一次性項(xiàng)目，它需要持續(xù)不斷的改進(jìn)。一旦你找到更好的方法去做事情，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)迅速效仿，所以要在適時(shí)邁出下一步。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：企業(yè)實(shí)施流程管理的BPR步驟

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1081966957.html