自上個世紀90年代BPR、BPM理論在全球風行，流程管理的意識也逐漸滲入了中國的企業(yè)。不過，時至今日，談到流程管理，多數(shù)企業(yè)管理人員還只是局限于講一些諸如流程圖、流程梳理之類的工作內(nèi)容，并未對流程管理的全貌有所認識。

    造成這種情況的原因有很多，比如：企業(yè)的流程未被顯性化；顯性化的流程多數(shù)是分離的、未體現(xiàn)出關(guān)聯(lián)的；顯性化的流程多數(shù)是層級不清的，甚至邊界不清等等。無論上述哪種原因，歸結(jié)起來都屬于企業(yè)流程體系問題，有的可能根本無體系或者是體系混亂。

    流程無體系或體系混亂的危害，恐怕很多企業(yè)還沒體會到。筆者在一些國有老牌重型裝備制造企業(yè)從事流程咨詢工作的時候就發(fā)現(xiàn)，有的管理者認為他們沒必要為了成體系而制作一整套流程文件，只要能畫出幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的寥寥幾張流程圖就足夠了，然后把圖貼在相關(guān)人員的辦公桌角上，流程管理就開始了。這邏輯就如同用心寫出一個制度文件指望大家能照章辦事一樣。

    無體系的流程往往會讓人 “一葉障目，不見泰山”，因為人們只能看到自己手頭的事，看不到它與其它部門其它人的關(guān)聯(lián)，看不到它所屬業(yè)務(wù)模塊乃至整個企業(yè)價值鏈中的角色和作用，從而也就感受不到自己的工作對于上下游的價值。另外，不成體系的流程其實也很難體現(xiàn)出流程管理的薄弱點、重點及難點，總會誘使人們有意無意地“遺忘”流程文件的要求，重新陷入過往工作的“約定俗成”，讓流程文件成為一紙空文，讓流程管理工作永遠在原地踏步。

    既然構(gòu)建流程體系如此重要，那么流程體系搭建的基本原則是怎樣的呢？根據(jù)延展咨詢多年的流程咨詢經(jīng)驗，總結(jié)了如下六個層級的流程體系模型，該模型不受限于行業(yè)種類或企業(yè)組織模式，是一個具有方法論性質(zhì)的通用性體系建構(gòu)方法：

    第一層——流程模塊：也可以稱為“業(yè)務(wù)模塊”，即企業(yè)在創(chuàng)造價值過程中，起不同作用的不同功能模塊所形成的不同業(yè)務(wù)流程板塊，如：負責預算、核算、決算、財務(wù)分析工作的財務(wù)部形成的財務(wù)模塊；負責市場銷售、售后服務(wù)、質(zhì)量理賠、催收賬款等工作的銷售部形成的銷售模塊和售后服務(wù)模塊；負責采購、庫存管理、物資發(fā)放工作的生產(chǎn)物供部形成的采購模塊和物資供模塊等等。

    第二層——主體流程：這一層用于體現(xiàn)構(gòu)成某一流程模塊的所有部門間流程的邏輯關(guān)系，例如：人力資源管理模塊包含了各種與人力資源管理相關(guān)的流程，如招聘流程、轉(zhuǎn)正流程、解聘流程、人事檔案管理流程、崗位調(diào)動流程等等，這些流程之間有一定的邏輯關(guān)系，不能只是簡單的羅列或堆砌，它們的邏輯關(guān)系可能根據(jù)一個人從進入公司到離開公司的事件順序來排列，也可能根據(jù)人力資源“招聘、培訓、績效、社會保障”四大主體工作分塊排列。這一層可以因企業(yè)而異，沒有統(tǒng)一的規(guī)定。

    第三層——部門間流程：即不同部門之間相互協(xié)作、制衡所形成的流程，它們以某種邏輯關(guān)系共同構(gòu)成了上層主體流程。部門間流程已經(jīng)是較為具體的流程，能夠通過它具體看到某個部門某個崗位在流程中的動作、職責等信息，并能看到其它部門其它崗位是如何與之形成銜接轉(zhuǎn)換或考核監(jiān)督關(guān)系的，如“生產(chǎn)準備流程”負責對生產(chǎn)物資進行準備，不僅需要生產(chǎn)部門進行組織，還需要采購、銷售、檢查等部門進行配合，從而形成具體的生產(chǎn)計劃及物資備料計劃。

    第四層——部門內(nèi)流程：一個部門的內(nèi)各崗位之間，相互協(xié)作、制衡所形成的流程。由于這一類流程只局限于部門內(nèi)的協(xié)作與協(xié)調(diào)工作，所以流程內(nèi)容及流程管理的難度都相對簡單，如財務(wù)部的會計與出納之間相互配合所形成的流程等。

    第五層——崗位流程：這是對三、四層流程內(nèi)容的進一步細化，只描述單個崗位在執(zhí)行某項工作時所經(jīng)過的流程。這種流程是由一個個的具體操作步驟所組成，所以也叫SOP（標準作業(yè)程序），如質(zhì)量檢查部質(zhì)檢員對某道工序或某件半成品進行質(zhì)量檢查的SOP等。

    第六層——E化流程：這一層較為特殊，當需要對流程中的某個環(huán)節(jié)進行E化時，就會需要這一層。它在上層SOP的基礎(chǔ)上，將某一個操作步驟再進行細化分解，內(nèi)容可能是該步驟需要用到的一張excel表其表頭包括哪些內(nèi)容等，這將會在信息系統(tǒng)中變成一系列必要的字段，用于讀取和調(diào)用。

    上述六個層級的流程體系建構(gòu)原則以層降式邏輯排列，從宏觀到微觀，從難到易，從簡至繁，涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全部內(nèi)容以及全部細節(jié)。不難想見，在這樣一套邏輯嚴密、構(gòu)建完備的流程體系基礎(chǔ)之上進行流程管理，管理的重點、難點、目的、目標都能得到清晰地定義，管理原則、策略的制定、貫徹和執(zhí)行也能變得得心應手，所以說，構(gòu)建流程體系是企業(yè)流程管理的起點。

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本文標題：構(gòu)建流程體系是企業(yè)流程管理的起點

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