近年來企業(yè)對流程管理的關(guān)注加深，管理理論界也出現(xiàn)了各種應(yīng)時(shí)而生的概念。國外的管理理念與國內(nèi)的管理思想相互交錯(cuò)，許多人容易對某些基本概念產(chǎn)生混淆。例如流程E化與BPM，很多人對這兩個(gè)概念的把握模糊不清，本文旨在說明兩者之間的關(guān)系：流程E化不等同于BPM，它因BPM的切實(shí)需要而產(chǎn)生，是BPM的核心解決方案，并與BPM相輔相成、共生共贏。
     
    流程E化從定義上來看，是指應(yīng)用現(xiàn)有的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)管理流程和業(yè)務(wù)流程的電子化。IT技術(shù)是流程E化的根本，即借助現(xiàn)代高端的計(jì)算機(jī)技術(shù)，使得管理或業(yè)務(wù)流程在計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)里流通。關(guān)鍵流程執(zhí)行到哪個(gè)部門、下一步將流轉(zhuǎn)到哪個(gè)部門、各部門的職責(zé)和權(quán)限是什么、在哪個(gè)部門執(zhí)行順利、在哪個(gè)部門耽擱了、該提交的標(biāo)準(zhǔn)文件是否提交、該傳遞給下道崗位的中間成果是否傳遞……都一目了然地呈現(xiàn)在電腦屏幕上。
     
    BPM全稱Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理，是指通過人工或技術(shù)手段，對企業(yè)的各類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速反應(yīng)市場與客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)決策反應(yīng)能力�？梢姡珺PM本質(zhì)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的管理概念，而非技術(shù)概念，它能夠涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)層面，例如銷售/分銷、質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造、設(shè)備管理、采購管理、人事管理、財(cái)務(wù)控制、物料管理等等，并還在不斷地發(fā)展和完善。
     
    BPM作為管理理念，從總體上可以劃分為流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程固化、流程分析與評(píng)估三個(gè)階段，并不斷循環(huán)，如圖1所示。每個(gè)階段又包含了豐富的管理內(nèi)容，如流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化階段，涉及企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)的識(shí)別、企業(yè)管理制度的制定、流程設(shè)計(jì)與企業(yè)管理制度的匹配，以及流程運(yùn)行過程中的優(yōu)化與再造等；而流程固化包括了各種手段的流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程落地、流程考核制度的制定與宣貫等行為；流程分析與評(píng)估主要指流程執(zhí)行情況考核、流程執(zhí)行問題分析以及流程設(shè)計(jì)問題分析等。

    圖1 BPM所涉及的內(nèi)容

 
    BPM內(nèi)容龐雜，貫通企業(yè)各個(gè)層面，但流程E化的邊界和任務(wù)卻相對清晰，如圖2所示，包括流程梳理、流程分析、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化以及軟件實(shí)施、評(píng)價(jià)與應(yīng)用。從圖中可以發(fā)現(xiàn)流程E化的起點(diǎn)為實(shí)際業(yè)務(wù)流程，即從如實(shí)描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程開始，通過分析找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的癥結(jié)，給予必要地改進(jìn)和優(yōu)化，形成合理高效的新業(yè)務(wù)流程模式，然后通過信息系統(tǒng)支持將其固化，進(jìn)而在實(shí)際運(yùn)行過程中不斷檢驗(yàn)、再優(yōu)化該流程。

    圖2 BPM與流程E化的不同范圍

    這里尤其要注意兩點(diǎn)：
     
    其一，流程E化必須以流程梳理作為開始，這決定了實(shí)施團(tuán)隊(duì)是基于企業(yè)切身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制化開發(fā)，而非空降來某個(gè)模塊化的流程。同時(shí)，流程梳理也為分析現(xiàn)有流程存在的問題和清晰地表達(dá)流程管理的需求提供了良好的媒介和基礎(chǔ)。
     
    其二，流程E化中的軟件實(shí)施評(píng)價(jià)與BPM中的流程分析與評(píng)估是不同層次的管理內(nèi)容，E化關(guān)注的是IT手段對實(shí)際業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)程度，而流程分析與評(píng)估關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的實(shí)際執(zhí)行情況，但兩者也相輔相成，穩(wěn)定、優(yōu)異的信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)會(huì)極大地優(yōu)化和提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率，并方便管理者對流程運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)督和過程控制，而流程評(píng)估又是發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)問題，尋找流程E化持續(xù)優(yōu)化點(diǎn)的必要途徑。
     
    由上可見，流程E化與BPM交互作用、相輔相成：E化使原本可能因人而異的流程變得規(guī)范、精煉，使原本因?yàn)榭绮块T難以實(shí)時(shí)溝通的流程變得快速、高效，使原本難免存在監(jiān)控盲區(qū)的業(yè)務(wù)過程變得透明、可追溯，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過渡；而BPM又是流程E化的基石，是E化需求的來源，又為其實(shí)施提供組織和制度方面的保障。用延展咨詢的觀點(diǎn)來說就是，BPM能為企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、理念均易被復(fù)制而喪失差異化競爭力的今天，保守住因流程不易被復(fù)制而帶來的持久競爭力，而流程E化能使得這種競爭力得以強(qiáng)化，并在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營和市場競爭中取得其應(yīng)得的戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。

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本文標(biāo)題：流程E化就是BPM嗎？

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