BPM(Business Process Management)也就是常說的業(yè)務(wù)流程管理，對延展咨詢的眾多客戶來說已經(jīng)是非常熟悉的名詞。電子信息化給企業(yè)帶來的高效與便捷、各應(yīng)用軟件紛繁復(fù)雜的功能、軟件供應(yīng)商變幻莫測的演示都使得還在不斷摸索中的企業(yè)對各種不同的信息化系統(tǒng)趨之若鶩。從延展大量的流程咨詢項目經(jīng)驗來看，幾乎所有的客戶都會問：“BPM軟件的各種應(yīng)用能否代替現(xiàn)在的流程管理工作？”。針對這一問題，我從以下幾個小問題來分析解答：

    首先，BPM系統(tǒng)功能原理能滿足流程管理核心需求嗎？
     
    流程管理是一種以規(guī)范化的、端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法，它通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、規(guī)范和優(yōu)化，對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行資源整合、權(quán)責(zé)限定來降低運(yùn)營成本。流程管理主要針對企業(yè)內(nèi)部，著重于改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等等問題。說白了，流程管理工作就是企業(yè)內(nèi)部的改革，用于解決企業(yè)問題。所以，流程管理的核心是“流程”，關(guān)鍵是“持續(xù)”。

    BPM軟件的核心一般都是規(guī)則引擎，所有的交互及流轉(zhuǎn)都是圍繞規(guī)則引擎進(jìn)行。軟件在設(shè)計之初，將業(yè)務(wù)流程固化到信息化系統(tǒng)中，是為了極大的提高辦公效率。但隨著企業(yè)流程、組織、內(nèi)外部環(huán)境的變化，即便是企業(yè)目前非常適用的信息化系統(tǒng)，也必然面臨著需要不斷升級不斷優(yōu)化的命運(yùn)。

    所以，只有持續(xù)維護(hù)、不斷優(yōu)化升級的BPM系統(tǒng)才能滿足流程管理的需求，系統(tǒng)流程的優(yōu)化升級與企業(yè)流程管理工作是不能分割的。

    其次， BPM軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各層人員之間的交互嗎？

    流程管理涉及的不僅僅是基層員工的業(yè)務(wù)工作，企業(yè)高層、中層、基層之間存在著多線條、多往來的繁雜溝通與交互，流程管理工作與企業(yè)各層人員都密切相關(guān)。這是延展在所有流程咨詢項目啟動之初必然對客戶強(qiáng)調(diào)的。作為流程管理2.0的先行者，延展咨詢非常注重流程管理項目中，客戶各層人員之間的共同參與和協(xié)調(diào)。而這一點(diǎn)是單純上一個BPM軟件系統(tǒng)所不能做到的。

    眾所周知，企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)通過人機(jī)交互能夠極大提高人員的工作效率，提供無可比擬的便捷性，但與此同時，如果信息系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)脫離，即行成了業(yè)務(wù)一套，信息系統(tǒng)一套的雙線運(yùn)行機(jī)制，那么信息化反而會阻礙人與人之間的交互溝通，BPM軟件系統(tǒng)也無可例外——BPM軟件能提供紛繁復(fù)雜各種功能，簡化繁瑣的手工作業(yè)，但如果在系統(tǒng)上線之前沒有做過流程梳理、需求調(diào)研，沒有同各層人員溝通協(xié)調(diào)過流程最佳運(yùn)行方式，那么就剝離了業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，也就容易形成一種BPM軟件在運(yùn)行，實(shí)際業(yè)務(wù)流程卻處處受阻的“骨肉分離”情形。

    最后，同一BPM軟件能適用于所有企業(yè)嗎？
   
    有過信息化建設(shè)經(jīng)驗的企業(yè)都了解，上系統(tǒng)必須面臨“選型”的問題。因為不同企業(yè)的內(nèi)部管理模式、外部市場環(huán)境、所屬行業(yè)不同，對軟件的需求是各式各樣的。想通過信息系統(tǒng)來復(fù)制其他企業(yè)的成功管理經(jīng)驗是必然行不通的。60% IT項目的失敗，都與封裝完整的系統(tǒng)不能在企業(yè)有效運(yùn)營有關(guān)，這些企業(yè)最后都不得不放棄新上線的系統(tǒng)，回歸到原先的手工管理模式。

    在此，筆者絕不是在否定BPM軟件的價值。相反，延展在對所有客戶提供流程梳理、流程優(yōu)化以及流程固化三個循環(huán)的服務(wù)中，非常重視通過E化手段來固化已經(jīng)確定的流程。但前提是以流程管理2.0的思想為指導(dǎo)，不生搬硬套成功企業(yè)的流程，不采取直接上BPM系統(tǒng)的方式來取代需要企業(yè)持續(xù)進(jìn)行的流程管理工作。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：BPM軟件能否成為流程管理的終結(jié)者？

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