隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，建立信息系統(tǒng)成為提高工作效率和保證工作質(zhì)量的首選方案。因此，隨著企業(yè)的不斷擴大，信息系統(tǒng)也不斷增多，甚至成為大家樂此不彼的工作。隨著信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模不斷擴大，客觀上支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力，為企業(yè)帶來了管理效益。但是，博陽咨詢在眾多客戶案例中發(fā)現(xiàn)，當信息系統(tǒng)大規(guī)模投入運行后，一些新的問題也隨之出現(xiàn)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

    分布式的IT系統(tǒng)影響前端業(yè)務(wù)流程效率：建立分布的信息系統(tǒng)是IT建設(shè)的有效手段，即不同的業(yè)務(wù)在不同的系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)間再進行集成。從業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)和應(yīng)用上，分布式系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)是沒有太大影響的，但從業(yè)務(wù)流程的全生命周期來看，這種分布會影響業(yè)務(wù)流程的端到端管理，特別是對于流程的全程的監(jiān)控和管理，這與流程管理的目的即“有效實現(xiàn)客戶服務(wù)”相左。從另一個方面來講，大家往往只顧加強業(yè)務(wù)操作的管理，而對企業(yè)價值鏈的整體管理能力往往捉襟見肘。

    對于業(yè)務(wù)執(zhí)行效率缺少實時可視性和監(jiān)控：信息系統(tǒng)建設(shè)是以有效處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為天然“使命”，處理大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，有效挖掘和分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯是其強項。但是，對于業(yè)務(wù)實時執(zhí)行的過程，以及其生命周期規(guī)律的反映，則顯得很困難。往往是發(fā)現(xiàn)了問題，但也過了解決問題的最佳時刻，只能亡羊補牢了。

    組織管理復(fù)雜性與無效的業(yè)務(wù)流程：當企業(yè)規(guī)模擴大的時，業(yè)務(wù)流程也會隨之進行調(diào)整，即業(yè)務(wù)流程也是不斷變化的，以前高效的流程現(xiàn)在可能變得低效了，以前可以順利執(zhí)行的業(yè)務(wù)現(xiàn)在出現(xiàn)了斷點和職責“黑洞”。如果不能對業(yè)務(wù)流程進行有效梳理和管控，往往會產(chǎn)生系統(tǒng)內(nèi)流程跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，信息系統(tǒng)反而導致流程效率降低的情況。

    總之，除了強大的業(yè)務(wù)執(zhí)行和數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)之外，我們還需要一種能夠橫向?qū)�業(yè)務(wù)貫穿起來進行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)流程的端到端監(jiān)控系統(tǒng)。

    如下圖所示，博陽咨詢認為建設(shè)企業(yè)端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺的過程也像其他信息系統(tǒng)建設(shè)的方法一樣，必須是一個有效閉環(huán)管理的過程。通過分析、實施、設(shè)計、監(jiān)控四環(huán)節(jié)循環(huán)進行，每一次循環(huán)都對監(jiān)控的內(nèi)容和能力進行一次有效的提升。為此，在平臺建立初期不應(yīng)全面鋪開，應(yīng)從點做起，從一個核心端到端業(yè)務(wù)流程開始，由點到面：由一個業(yè)務(wù)場景到業(yè)務(wù)全貌、由一個業(yè)務(wù)內(nèi)容到全部業(yè)務(wù)過程、由一個組織單元到整個企業(yè)。這樣周而復(fù)始次次迭代，有效提高系統(tǒng)管理能力。

    值得強調(diào)的是，端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺是對業(yè)務(wù)成果以及業(yè)務(wù)成果關(guān)系的監(jiān)控，對于業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程，還是由執(zhí)行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成。她是以業(yè)務(wù)目標管理前提的，是業(yè)務(wù)橫向執(zhí)行情況的管理與控制。此系統(tǒng)必須具有很好柔性，可以隨著企業(yè)的變化而變，同時還必須具有很好迭代性，隨著企業(yè)對監(jiān)控需求深入，很容易完成快速改變和提升。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標題：端到端ERP業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺構(gòu)建方法初探

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1081969392.html