企業(yè)再造理論是20世紀90年代美國經(jīng)濟學家邁克爾哈默與詹姆斯錢皮提出的，20世紀60年代，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大變化，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，主要來自三個方面：顧客、競爭和變化。企業(yè)再造的原則：以流程為中心，堅持以人為本的管理團隊，以顧客為導向，企業(yè)再造的核心領(lǐng)導域就是業(yè)務(wù)流程再造。通過企業(yè)物流系統(tǒng)流程再造表明，采購成本降低百分之十，利潤加百分之五十，企業(yè)的市場競爭力十分顯著，物流系統(tǒng)的服務(wù)增強，企業(yè)的生產(chǎn)效率達到成倍的提高，本文主要從企業(yè)再造的必須條件、采購中心、供應(yīng)鏈管理、物流配送中心等方面對企業(yè)物流系統(tǒng)流程的再造進行探討。

1 企業(yè)物流系統(tǒng)流程再造的必要條件

    企業(yè)物流系統(tǒng)的流程，從總方面來說，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客要求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。例如，訂單處理流程。在傳統(tǒng)的組合中，輸入和輸出之間一系列活動是：接收訂單、輸入計算機、檢查顧客的信用、查找倉庫產(chǎn)品目標、在倉庫配貨、包裝、送上卡車等。一個企業(yè)的維修服務(wù)流程可能是：受理服務(wù)、訪問計劃，執(zhí)行維修，收取相關(guān)費用，后續(xù)反饋。對這一系列活動顧客并不關(guān)心，顧客關(guān)心的只是這一流程終點。如果無法滿足顧客需求，因此流程就是失敗的。所以企業(yè)進行物流系統(tǒng)流程再造的必要條件：滿足顧客需求為中心，建立完善的物流系統(tǒng)流程信息管理體系，建立企業(yè)再造的領(lǐng)導組織機構(gòu)。

    1．1以顧客為中心

    20世紀80年代以來，由于生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動生產(chǎn)率不斷提高，產(chǎn)品的大量生產(chǎn)，已使市場逐漸飽和，大部分的產(chǎn)品市場都成買方市場，買賣雙方關(guān)系中的主導權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地，隨著生活水平不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有更高的要求。

    1．2企業(yè)建立完善物流信息管理體系

    企業(yè)物流信息系統(tǒng)是隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)展而發(fā)展起來的，唐納德J鮑爾索克斯在《物流管理：供應(yīng)鏈過程的一體化》一書中明確指出：在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用之前，沒有理由認為物流和各種功能可以被結(jié)合，或者這種交叉功能的綜合會提高整體性能。例如：過去的存儲企業(yè)的倉庫里擺放有成千上萬種商品，單靠人腦記憶和手工記錄，在進行貨場的查詢時不僅麻煩，更容易出錯。而計算機技術(shù)應(yīng)用后，庫存管理實現(xiàn)了自動化，利用計算機能夠很容易查出某種貨物的存儲狀態(tài)。物流信息系統(tǒng)的發(fā)展是隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代物流思想的發(fā)展而發(fā)展的。

    1．3企業(yè)物流系統(tǒng)流程再造的組織機構(gòu)

    企業(yè)本身并不能再造流程，而是由企業(yè)里的人實施的。我們再進一步深入探討流程的內(nèi)容是“什么”之前，需要關(guān)注由“誰”來實施再造。企業(yè)如何挑選組織真正實施再造的人是再造取得成功的關(guān)鍵與必要條件。

    在理想的環(huán)境中，這些人之間的關(guān)系應(yīng)該是為這樣的，領(lǐng)導人任命流程主持人，流程主持人在再造總管的幫助下和指導委員會的支持下召集流程再造小組進行流程再造。

2 物流采購中心

    企業(yè)的原物流采購部門只是一個職能部門，是企業(yè)垂直管理中的一個層面，主要負責：根據(jù)物料需求計劃，制定采購計劃，而對供應(yīng)商的評價、產(chǎn)品的供應(yīng)周期，質(zhì)量沒有明確的要求。原材料、半成品、外協(xié)件由專門的質(zhì)量部門來檢驗。因此，采購活動的完成，對企業(yè)的生產(chǎn)正常進行沒有根本的保障，只起著執(zhí)行任務(wù)的責任。企業(yè)應(yīng)對原系統(tǒng)流程進行再造，成立物流采購中心，物流采購中心必須保質(zhì)保量，按價、按時、按量、按目的地進行供貨。時空上無條件地滿足企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)的需求。它主要包括：采購中心的目標職能與戰(zhàn)略，供應(yīng)商的選擇與評價成本，供應(yīng)鏈管理下的采購。

    2．1采購中心目標職能與采購戰(zhàn)略

    物資采購實現(xiàn)對整個企業(yè)的物資供應(yīng)，有四個基本目標：一是適時適量保證供應(yīng)：二是保證原材料質(zhì)量，三是費用最省，四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。

    物資采購要實現(xiàn)和資源市場的紐帶作用，是要建立其與市場的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管好供應(yīng)鏈。所謂企業(yè)采購戰(zhàn)略、什么方案、都應(yīng)當包含以下五個方面的基本內(nèi)容：采購品種戰(zhàn)略、采購方式戰(zhàn)略、供應(yīng)商選擇戰(zhàn)略、訂貨談判戰(zhàn)略、采購進貨戰(zhàn)略。

    2．2供應(yīng)商選擇與評價體系

    供應(yīng)商管理的核心是把供應(yīng)商納入客戶關(guān)系管理的范疇，企業(yè)的管理流程不再是以生產(chǎn)管理作為起點，而是擴展到對上游供應(yīng)商企業(yè)的統(tǒng)籌安排，設(shè)計一種能最大限度地降低風險、強化競爭優(yōu)勢的合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)，并且與供應(yīng)商建立一種能促使其不斷降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。而做好供應(yīng)商評選工作是進行供應(yīng)商管理的第一步。

    2．3供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購

    企業(yè)的供應(yīng)鏈，是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程所涉及的原材料供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取，物料加工單，成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。它不僅是一條連接供應(yīng)商與客戶的物料鏈，信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。例如，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、等過程而增加的價值，從而給相關(guān)企業(yè)帶來收益。供應(yīng)鏈管理是為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流進行了規(guī)劃控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

3 物流配送中心

    企業(yè)對物資庫房的傳統(tǒng)管理方式是對來料進行清點數(shù)量后登記放賬，按庫存往來存放。根據(jù)領(lǐng)料清單、調(diào)撥單進行粗放式發(fā)放管理。盤點時做到賬、卡、物相符，就算完成工作考核指標。管理員對物資積壓、短缺無任何責任。物資發(fā)放后的跟蹤管理，邊角料、剩余品的回收，就更談不上了，庫房的管理是因循守舊、按章辦事，毫無服務(wù)與物流增值意識，企業(yè)對物流庫房管理流程進行再造，成立物流配送中心。物流配送中心主要包含了物流中心的功能，物流配送的作業(yè)管理，物流配送中心的績效管理。

4 企業(yè)物流再造的措施

    ①企業(yè)具備物流再造條件。

    ②領(lǐng)導的高度重視與親自抓。公司經(jīng)常接到顧客的投訴電話，產(chǎn)品交貨期太長，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定差等。領(lǐng)導到各職能單位調(diào)查，調(diào)查結(jié)果各職能單位按章辦事，盡職盡責無任何問題。問題在哪里，經(jīng)過領(lǐng)導們更細致的調(diào)查采取走出去的辦法。領(lǐng)導們主動到海爾公司的物流供應(yīng)流程，生產(chǎn)流程調(diào)查得出：企業(yè)管理，造成了管理的職責不明，誰都負責，誰都不負責。從根本解決必需對企業(yè)流程進行再造。

    ③企業(yè)的標準化體系建立比較早。因為出現(xiàn)上述問題時，企業(yè)領(lǐng)導認為只要建立信息化系統(tǒng)。就把問題迎刃而解。買回來了電腦，ERP管理軟件，結(jié)果是因為管理模式?jīng)]有，流程一切照舊。電腦與軟件成了簡單的數(shù)據(jù)輸入與輸出�，F(xiàn)代化辦公設(shè)備生成出低能辦公效率。信息化系統(tǒng)建立不是企業(yè)再造的根本條件，但是必要條件，起到催化劑作用。

    ④企業(yè)的生存與發(fā)展根本條件。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能滿足顧客的要求。企業(yè)進行物流再造必須堅持以滿足顧客為中心。
   
    ⑤企業(yè)的物流再造的具體措施與方案。

    ⑥企業(yè)領(lǐng)導人在廣泛的調(diào)研基礎(chǔ)上，通過對本企業(yè)的管理模式的分析前提下，提出了企業(yè)物流再造的具體措施。利用在海爾調(diào)研的成果，把企業(yè)物流分類物流采購中心與物流配送中心。采購中心必須在第一時間與各使用單位材料要求，中心領(lǐng)導負有全部責任，物流配送中心必須在第一時間把材料送各使用單位指定的地方，生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)束后，第一時間收回廢料。

    ⑦采購中心。

    ⑧物流配送中心。

5 結(jié)束語

    總之，隨著生產(chǎn)技術(shù)不斷提高，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，市場競爭更加殘酷，瞬息萬變的市場全球企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人們對生活質(zhì)量要求越來越高，需求越來越個性化。企業(yè)的管理模式也發(fā)生了質(zhì)的變化，從職能型向協(xié)作團隊管理發(fā)展。垂直關(guān)系變成了扁平化。以顧客為中心是企業(yè)管理宗旨與根本。企業(yè)對物流流程再造，正體現(xiàn)了企業(yè)管理的變革，它是科學技術(shù)與生產(chǎn)力高度發(fā)展的必然結(jié)果。

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本文標題：淺析企業(yè)物流ERP系統(tǒng)流程再造

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