對于企業(yè)管理中流程優(yōu)化內(nèi)涵的理解，即不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。為了解決企業(yè)面對新環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進行重整，從質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。對流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。

    在企業(yè)管理者的管理活動中，經(jīng)�？梢愿惺芎腕w會到：企業(yè)的核心競爭力在逐漸減弱，企業(yè)管理冗余的現(xiàn)象越來越多、客戶需求的響應(yīng)速度越來越慢、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新能力逐漸下降等一系列癥狀，這就是我們所講的“大企業(yè)病”。而解決企業(yè)管理諸多問題的有效辦法,就是適時的開展企業(yè)流程優(yōu)化。

    我們所講流程優(yōu)化不是將企業(yè)的一切管理活動全部流程化或者紙面化，這樣做的結(jié)果做只能造成企業(yè)管理成本的增加，而不是我們所要追求的流程價值化。我們所主張和倡導的流程優(yōu)化，是思考在合理的戰(zhàn)略和盈利模式下，以流程優(yōu)化的方式建立起企業(yè)內(nèi)部的一種合理的、高效能的管理機制，在高效、合理、受控的前提下，在運營層面實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，讓企業(yè)成為以滿足客戶需求為導向的流程型企業(yè)。

    可以說，在企業(yè)的管理活動中都建立和實行著自己所固有的流程，問題是，我們的企業(yè)雖然并不缺乏管理流程，而且有的時候或是在有的方面顯現(xiàn)出過多的制度和流程，這些制度和流程已經(jīng)成為企業(yè)管理的冗余，但冗余的制度和流程只是一種擺設(shè)，沒人去認真地執(zhí)行。盡管很多企業(yè)通過了各種各樣的認證，制度可以說是多如牛毛，但制度的執(zhí)行和流程的實施卻成了企業(yè)的一個不解難題，這就是因為這些企業(yè)在倡導提高執(zhí)行力的同時，忽略了流程在執(zhí)行中的重要作用，從而導致了流程與執(zhí)行“兩層皮”。

    應(yīng)該看到，我們企業(yè)缺的是流程的規(guī)范化、標準化、簡單化、優(yōu)化�，F(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)所做的也是流程的規(guī)范化和優(yōu)化工作。既然如此，我們就需要弄清楚什么是流程優(yōu)化，流程優(yōu)化是通過對組織問題和發(fā)展戰(zhàn)略的根本性思考，基于客戶導向，以變革的方式開展對組織、流程、IT 的優(yōu)化和改善，通過循序漸進的過程，實現(xiàn)組織的管理進步和業(yè)務(wù)目標的達成。

    企業(yè)在流程優(yōu)化過程中時常會碰到一系列問題,這些系列問題不同程度的困擾著進行流程優(yōu)化的企業(yè),這也是致使有些企業(yè)在實施流程優(yōu)化時會事倍功半的重要因素,因此,多數(shù)企業(yè)在沒有搞清這些問題就匆匆開展了企業(yè)的流程優(yōu)化,其結(jié)果就可想而知了,現(xiàn)在我們把這些問題與大家一起研究和探討,看一看我們已經(jīng)開展實施了流程優(yōu)化或正想開展流程優(yōu)化的企業(yè),是否真正意義上弄清楚了下列這些問題：

    企業(yè)流程優(yōu)化的問題是什么；優(yōu)化流程的流程是什么；企業(yè)應(yīng)以什么樣的管理模式支撐流程的優(yōu)化；流程優(yōu)化所導致的企業(yè)內(nèi)部變革應(yīng)當如何操作；流程優(yōu)化中的組織變革應(yīng)當如何操作；流程優(yōu)化中IT優(yōu)化如何實現(xiàn)；企業(yè)實施如何對流程優(yōu)化工作的項目型管理；如何實現(xiàn)流程基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)；流程優(yōu)化后的流程收益如何來評價；流程優(yōu)化和流程管理是什么關(guān)系；如何實現(xiàn)二者的有機結(jié)合；流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一；流程優(yōu)化的標準桿比較在哪里。

    上述的一連串問題雖然不代表企業(yè)管理的全部，但是這些問題已經(jīng)形成了企業(yè)流程優(yōu)化過程中必須面臨的一系列問題，而流程優(yōu)化的本身就是需要我們用系統(tǒng)思維的思維方式和方法去面對和解決實踐中存在的這些問題。因此，研究流程優(yōu)化過程中出現(xiàn)的這系列問題對于我們解決其他企業(yè)管理方面的問題應(yīng)該大有益處。

    流程優(yōu)化能否成功獲得，關(guān)鍵在于正在和就要進行流程設(shè)計和優(yōu)化的企業(yè)能否正確掌握和運用流程優(yōu)化的核心理念、妥善處理好流程優(yōu)化過程中不同階段的關(guān)節(jié)點，，也就是說，把握住這些關(guān)節(jié)點至關(guān)重要。

    流程優(yōu)化的核心理念為：

    1 、根本性思考：任何的流程優(yōu)化都必須基于系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略思維，從全局性角度看問題，將局部問題放在全局范圍中思考，定位其發(fā)生的根本性原因和瓶頸性問題，對問題做根本性思考。

    2 、客戶導向：任何的流程優(yōu)化從設(shè)計出發(fā)點看，都必須基于客戶導向，從客戶的角度看問題，而不是從自身角度，流程導向的本質(zhì)是客戶導向，以客戶思維指導流程優(yōu)化。

    3 、變革管理特征：再小的流程優(yōu)化，都會涉及到改變，都會涉及到對現(xiàn)狀穩(wěn)定態(tài)的調(diào)整，這個調(diào)整過程必須采用變革管理的手段和方法。

    4 、流程、組織、I T ：流程優(yōu)化不僅限于針對流程的優(yōu)化，實際任何流程的改變可以涉及到背后的組織、IT 的優(yōu)化，所以三者是一個整體。

    5 、組織和管理目標：優(yōu)化的方向是指向組織和管理目標，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。

    關(guān)注階段，我們要做好：第一，組織召開好流程優(yōu)化項目的相關(guān)會議。第二，做好企業(yè)的現(xiàn)狀評估（通過訪談法、問卷法、流程測試法等方法），清晰企業(yè)內(nèi)部、外部客戶需求、現(xiàn)狀流程存在的問題及瓶頸、I T 系統(tǒng)、組織等等是否流程優(yōu)化相匹配；第三，基于現(xiàn)狀評估確定流程優(yōu)化的范圍。

    設(shè)計階段應(yīng)解決：第一，確認流程優(yōu)化的問題，提出基本解決思路，并形成一致的行動意見；第二，確定項目組流程設(shè)計的方法； 第三， 設(shè)計流程。

    推行階段需確定：第一，確定推行策略及推行成功評估的標準；第二，成立流程優(yōu)化推行小組；第三，制定推行流程優(yōu)化工作計劃，并對執(zhí)行過程跟蹤；第四，推行績效評估。

    衡量流程優(yōu)化的效果如何可與流程優(yōu)化期望達到的目標值作對比，以此來檢驗和驗證我們所實施的流程優(yōu)化是否達到了我們的期望目標值。哈默與錢皮給定的流程優(yōu)化目標是：“流程周轉(zhuǎn)期縮短70%，流程成本降低40%，客戶滿意度和企業(yè)收益提高40%，市場份額增長25% 。”

    如果我們開展或?qū)嵤┝肆鞒虄?yōu)化的企業(yè)能夠達到哈默、錢皮給定的流程優(yōu)化的目標值，則足以證明了你的企業(yè)流程優(yōu)化的開展和實施是成功的；倘若不然，說明企業(yè)開展和實施流程優(yōu)化尚有一定的改善空間。

    當然，我們不能完全指望通過開展或?qū)嵤┝鞒虄?yōu)化就一定能夠全部解決企業(yè)管理中業(yè)已存在的一切問題，這也不切實際。因為盡管流程優(yōu)化在執(zhí)行過程中具有重要的能動作用，但流程優(yōu)化畢竟不是企業(yè)管理的全部，且流程優(yōu)化的具體做法需要在實踐中不斷探索和嘗試。

    我們的目的是想通過流程優(yōu)化來解放思想，以實事求是的做法來提升企業(yè)管理中的執(zhí)行力，因此，流程優(yōu)化是我們在企業(yè)管理中開拓創(chuàng)新的一種嘗試性做法，也是筆者認為可以用之來破解企業(yè)內(nèi)部諸多管理問題的行之有效的方法，值得企業(yè)管理者予以認知，在理論層面進行深入細致的研究和探討，在實踐過程不斷的總結(jié)經(jīng)驗。

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本文標題：ERP系統(tǒng)流程優(yōu)化——破解企業(yè)管理諸多問題的有效方法

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