在日常的工作中您是否遇到以下類似的問(wèn)題呢？

    *部門內(nèi)的事情再麻煩也能夠搞定，一旦是跨部門的事情解決起來(lái)就非常的棘手而漫長(zhǎng)。問(wèn)題并不在于工作本身有多復(fù)雜，而在于跨部門的溝通、協(xié)調(diào)非常的耗時(shí)耗力；

    *跨部門的流程運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題后，不知道找哪個(gè)部門處理，似乎與流程中每個(gè)部門都有關(guān)系，又似乎與哪個(gè)部門都沒(méi)有關(guān)系；

    *當(dāng)流程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題會(huì)一直被容忍，直到產(chǎn)生嚴(yán)重影響的時(shí)候才會(huì)向第三方提出；

    *流程中的每個(gè)管理部門都可以對(duì)流程操作者提出要求，使得操作者無(wú)所適從；

    *對(duì)于流程整體有利但對(duì)于流程各部門沒(méi)有利益的方案很難推動(dòng)執(zhí)行。

    以上問(wèn)題的根源在于流程中的各個(gè)部門只對(duì)所管轄的那一段任務(wù)負(fù)責(zé)，沒(méi)有人對(duì)流程整體結(jié)果負(fù)責(zé)。

    為有效解決這一問(wèn)題，客戶滿意度小組將推動(dòng)流程所有者工作，讓流程所有者將流程真正管理起來(lái)。

    為了更好地理解流程所有者，以充分發(fā)揮流程所有者的作用，現(xiàn)對(duì)所有者說(shuō)明如下：

一、流程所有者的定義

流程所有者是對(duì)流程最終結(jié)果負(fù)責(zé)的崗位

二、流程所有者的責(zé)任

    1、流程梳理——設(shè)計(jì)流程運(yùn)行方法與管理規(guī)則；

    2、流程宣貫——確保操作者理解流程的管理要求；

    3、流程檢查——保證操作者能按流程要求執(zhí)行；

    4、問(wèn)題解決——及時(shí)解決跨部門流程問(wèn)題；

    5、流程評(píng)估——保證流程運(yùn)行結(jié)果滿足公司要求；

    6、流程優(yōu)化——持續(xù)改進(jìn)流程的績(jī)效。

三、流程所有者的權(quán)利

    1、流程相關(guān)制度的審核權(quán)

    2、流程問(wèn)題解決的決策權(quán)

    3、流程操作人員考核建議權(quán)

    4、流程執(zhí)行情況、資料的檢查權(quán)

四、流程所有者需要的配合

    流程所有者在公司是一個(gè)新導(dǎo)入的崗位，為更好地發(fā)揮他的作用，需要流程操作人員做好以下配合：

    1. 積極參與流程所有者發(fā)起的活動(dòng)，可能包括流程梳理、優(yōu)化項(xiàng)目，流程討論溝通會(huì)議等；

    2. 積極完成流程所有者安排的工作，可能包括協(xié)助所有者做好流程梳理、流程檢查、流程優(yōu)化工作；

    3. 積極向流程所有者反饋流程運(yùn)行中存在的問(wèn)題；

    4. 積極向流程所有者提出流程改善建議；

    5. 嚴(yán)格執(zhí)行流程所有者做出的流程管理決定。

五、誰(shuí)是流程所有者？

    大家可以在公司流程制度中、流程圖中清楚的看到擔(dān)當(dāng)流程所有者的具體崗位。后續(xù)流程管理部也會(huì)在完成流程所有者調(diào)整之后將其整理到公司流程制度清單之中。

    *當(dāng)流程所有者真正能夠發(fā)揮作用的時(shí)候，對(duì)于公司的好處是非常明顯的：

    *由于所有者熟悉業(yè)務(wù)，流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)會(huì)更加的適合、卓越；

    *由于有人對(duì)流程整體負(fù)責(zé)，流程能夠獲得整體最優(yōu),而不是局部最優(yōu)；

    *流程的問(wèn)題解決不再需要找上級(jí)主管，流程所有者就可以完成，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度更快速，更靈活；

    *由于所有者會(huì)推動(dòng)流程執(zhí)行，并對(duì)流程做檢查,流程執(zhí)行力更有保障了；

    *由于所有者關(guān)注流程績(jī)效，對(duì)流程的追求不僅僅維持現(xiàn)狀，還會(huì)通過(guò)不斷優(yōu)化不斷地向更高的績(jī)效水平邁進(jìn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：讓流程所有者真正把流程管理起來(lái)

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