中小制造企業(yè)在不斷地實施著ERP、CRM等管理應(yīng)用系統(tǒng)，似乎從表面上解決全部的生產(chǎn)計劃、客戶關(guān)系、銷售前后服務(wù)等多個方面的問題。然而，隨著系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，業(yè)務(wù)部門的人員卻不是感覺工作輕松，而更多的是在抱怨系統(tǒng)越來越復(fù)雜、工作量越來越大。為什么企業(yè)在應(yīng)用這些系統(tǒng)之后，雖在一定程度上給企業(yè)員工的工作帶來臨便利和效率，但從另一個角度又帶來了復(fù)雜和繁瑣呢？
這些應(yīng)用復(fù)雜和繁瑣在哪呢？筆者認為，那就是當(dāng)訂單變更時，業(yè)務(wù)人員往往會在CRM與ERP系統(tǒng)之間不停地切換，甚至還要啟動系統(tǒng)之外的ECR（工程變更請求）和ECN（工程變更通知）流程來應(yīng)付意外情形。由此造成的業(yè)務(wù)人員疲于應(yīng)付系統(tǒng)之外的工作，覺得做著額外的工作量，并因此而抱怨系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作的繁重。
造成這種現(xiàn)狀的部分原因是，除財務(wù)部門外，其它業(yè)務(wù)部門沒有一條可以貫穿全程的主線流程來指導(dǎo)相關(guān)的業(yè)務(wù)人員來明確下一步工作應(yīng)該做什么和如何做。（賬務(wù)的處理都有相當(dāng)標準的流程作為操作的依據(jù)，它不會因為客戶的變化和特殊性而不知所措，至于借什么貸什么，都是有法律依據(jù)的）
那么如何讓業(yè)務(wù)人員知道下一步應(yīng)該做什么以及如何做呢？筆者認為，這就需要梳理企業(yè)流程，如果有條件的企業(yè)可以考慮通過部署和實施BPM管理軟件實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的全面自動化。通過利用BPM這一容易承擔(dān)的技術(shù)把中小企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程全面自動化，從而達到通過IT手段提高業(yè)務(wù)管理水平。依靠流程，BPM集中在提升組織生產(chǎn)力和反應(yīng)速度、減少成本、并縮短循環(huán)時間，甚至可以這樣說，一個優(yōu)秀的BPM將為企業(yè)的贏利打下良好的基礎(chǔ)。
因此，筆者認為，中小制造企業(yè)值得考慮部署和實施ERP等管理應(yīng)用系統(tǒng)的時候，應(yīng)該首先思考的是業(yè)務(wù)流程的管理，中小制造企業(yè)只有全面管理好業(yè)務(wù)流程，才能更好地推動ERP等管理應(yīng)用系統(tǒng)的全面應(yīng)用并發(fā)揮其最終的效果。
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本文標題：ERP系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全面自動化
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