在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式影響下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)停留在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上，企業(yè)非常注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，企業(yè)管理以產(chǎn)品為核心，所有活動(dòng)或過(guò)程均圍繞產(chǎn)品而展開(kāi)。人們購(gòu)買商品注重的是產(chǎn)品品質(zhì)。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)的競(jìng)爭(zhēng)，這使越來(lái)越多的企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等流程性因素上。新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都將來(lái)自于企業(yè)所獨(dú)有的以提高客戶滿意度為目標(biāo)的流程變革上。流程已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代企業(yè)管理的核心。流程優(yōu)化正是緊緊抓住這一核心，受到了越來(lái)越多的企業(yè)的關(guān)注和歡迎。

    流程優(yōu)化的最終目標(biāo)是將企業(yè)由過(guò)去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。優(yōu)化的這一目的意味著企業(yè)的流程設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、人事制度等等會(huì)在優(yōu)化中發(fā)生根本變革。更為重要的是，一個(gè)經(jīng)過(guò)真正意義上的優(yōu)化過(guò)程的企業(yè)，其組織的出發(fā)點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人和普通員工的觀念與思維方式、企業(yè)的日常運(yùn)作方式、員工的激勵(lì)方式都將圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

    一個(gè)以流程為中心的企業(yè)和一個(gè)傳統(tǒng)的以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別不是企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程的不同，而在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對(duì)單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每一個(gè)流程的片段。而在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單元是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場(chǎng)的變化可以隨時(shí)增減和改變的。在傳統(tǒng)企業(yè)中，流程隱含在每個(gè)部門的功能體系中，沒(méi)有人專職對(duì)具體的流程負(fù)責(zé)，任務(wù)和任務(wù)間的脫節(jié)和沖突司空見(jiàn)慣。而在以流程為中心的企業(yè)中，每個(gè)流程每一項(xiàng)活動(dòng)都有明確的主責(zé)崗位，由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，流程成為一種可以真實(shí)觀察、控制和調(diào)整的過(guò)程。

    流程優(yōu)化是一種使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。之所以說(shuō)流程優(yōu)化是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，主要是企業(yè)通過(guò)流程優(yōu)化有以下幾個(gè)作用：

一、流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)系統(tǒng)改進(jìn)自身素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力起著非常積極的作用。

    企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化將會(huì)在以下方面得到明顯改進(jìn)：①能夠建立起一套高效率、協(xié)調(diào)性好的組織架構(gòu)、工作方式、運(yùn)作機(jī)制；②有利于員工綜合素質(zhì)的不斷提高，有利于企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)；③有利于形成一種開(kāi)放的、適應(yīng)性強(qiáng)、員工責(zé)任感與主動(dòng)性強(qiáng)、尊重顧客并為顧客需求服務(wù)的良好企業(yè)氛圍。

    一般通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行流程優(yōu)化，這樣可以幫助企業(yè)優(yōu)化其工作方式和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使企業(yè)少走彎路，較快地走上一條良好的成長(zhǎng)道路。

二、流程優(yōu)化對(duì)運(yùn)用最新技術(shù)、特別是信息技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競(jìng)爭(zhēng)力，起著非常積極的作用。

    流程優(yōu)化與信息技術(shù)有著天然密切的聯(lián)系。而事實(shí)上自流程優(yōu)化誕生起，信息技術(shù)就緊密滲透其間，數(shù)字化、信息化是流程優(yōu)化不可或缺的平臺(tái)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、通信網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)交換、工作流程軟件等技術(shù)，有效地改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、降低營(yíng)運(yùn)成本、減少生產(chǎn)與服務(wù)所需的時(shí)間，并進(jìn)一步提供許多策略性價(jià)值以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    很多企業(yè)在上ERP系統(tǒng)之前都進(jìn)行流程優(yōu)化的管理咨詢，目的就是去除原來(lái)無(wú)效的勞動(dòng)，提高企業(yè)的效率，聯(lián)通原來(lái)的信息孤島，使業(yè)務(wù)流、信息流及時(shí)的傳遞到相關(guān)部門，以內(nèi)部管理的改善提高對(duì)客戶的服務(wù)，響應(yīng)市場(chǎng)的變化。然后，使用ERP信息系統(tǒng)將流程優(yōu)化固化到日常的工作中。

    因此，通過(guò)流程優(yōu)化企業(yè)可以更有效的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)精簡(jiǎn)、敏捷、靈活、富有競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性的、高效的組織機(jī)構(gòu)，適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，以最好的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)吸引顧客，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持較好的盈利水平。

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本文標(biāo)題：流程優(yōu)化——幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段

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