ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目中的核心環(huán)節(jié)就是ERP流程管理與ERP流程優(yōu)化，也是ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目的關(guān)鍵所在。那么ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件的流程優(yōu)化做到什么樣的階段，才算是成功呢？從企業(yè)管理的角度來(lái)講，企業(yè)流程的改善是沒(méi)有終點(diǎn)的，流程優(yōu)化與流程改善是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程。

從企業(yè)管理的單個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)分析，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改善大體可以分為三個(gè)層次。

一、流程僵化階段。

流程僵化階段，是指ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目剛上線(xiàn)時(shí)，所采取的一種策略，為了能夠保證ERP管理軟件項(xiàng)目能及時(shí)上線(xiàn)，在剛開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的時(shí)候，把相關(guān)的流程先確定下來(lái)，不管這個(gè)流程是否符合企業(yè)，在沒(méi)有更好的流程之前，就按這個(gè)流程來(lái)進(jìn)行處理。

實(shí)施ERP管理軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的時(shí)候，沒(méi)到業(yè)務(wù)流程重組這個(gè)環(huán)節(jié)，就應(yīng)該要有兩份資料。一是客戶(hù)企業(yè)現(xiàn)在正在使用的企業(yè)管理作業(yè)流程，二是ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件管理軟件所提倡的標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)流程�？梢韵茸尶蛻�(hù)自己去討論，每一個(gè)流程應(yīng)該怎么走；當(dāng)他們討論不能一致時(shí)或遇到難點(diǎn)時(shí)，可以先按ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件管理軟件所提供的參考業(yè)務(wù)流程來(lái)走。即使客戶(hù)認(rèn)為自己的流程更加合理，但是，若是超過(guò)了ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件提供的參考流程的底線(xiàn)，即需要改變ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件主干流程才能夠?qū)崿F(xiàn)，則用戶(hù)的流程也要暫時(shí)擱置。

在流程僵化階段，遇到最大的有兩大障礙。

1、業(yè)務(wù)流程梳理永無(wú)休止。

業(yè)務(wù)流程重組在ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件管理軟件項(xiàng)目中，所占的比重是非常大的，有時(shí)候甚至占到項(xiàng)目周期的一半以上。雖然說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組對(duì)于ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目至關(guān)重要，但是，為了保障其項(xiàng)目能夠按時(shí)上線(xiàn)，流程重組的工作也不能永無(wú)休止的進(jìn)行下去，要有一個(gè)截至的時(shí)刻。

所以，為了保障業(yè)務(wù)流程重組工作能夠有序的展開(kāi)，就得給不同的崗位分配任務(wù)。如這個(gè)流程重組工作在15天內(nèi)要完成，那根據(jù)企業(yè)流程的數(shù)量及所采取的ERP模塊的多少，再把流程的數(shù)量分?jǐn)偟矫刻�、每個(gè)流程討論會(huì)議。若在會(huì)議上不能達(dá)成一致的流程，就先僵化，先按系統(tǒng)流程來(lái)走。

當(dāng)然，這項(xiàng)工作要先跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層溝通，讓企業(yè)管理層認(rèn)同這個(gè)做法。

2、把手工流程一成不變的搬到ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件中去。

在業(yè)務(wù)流程僵化階段，另一個(gè)障礙就是用戶(hù)想把手工流程一層不變的搬到現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件管理軟件中去。用戶(hù)偏執(zhí)的認(rèn)為，ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件的業(yè)務(wù)流程必須適應(yīng)用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程。但是，ERP實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)是要用ERP的流程來(lái)規(guī)范企業(yè)用戶(hù)現(xiàn)在的手工流程。而且，這是一個(gè)原則問(wèn)題，是ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目得以實(shí)施的最重要的一個(gè)原則。為了順利達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，光靠顧問(wèn)的力量是不夠的，重要的是說(shuō)服企業(yè)一把手，能夠得到其的支持與理解。所以，在ERP理論培訓(xùn)時(shí)，要跟企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)溝通這方面的問(wèn)題。

流程僵化不是終點(diǎn)。之所以在ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目實(shí)施初始，強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有流程執(zhí)行僵化處理，是綜合多方面考慮的。

一是用戶(hù)以前都是手工作業(yè)，流程比較自由，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化流程的概念，現(xiàn)在，前期通過(guò)流程僵化，強(qiáng)迫用戶(hù)在平時(shí)工作中，要按條條框框辦事情，迫使用戶(hù)接受流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的觀念。二是為了保障項(xiàng)目能夠及時(shí)上線(xiàn)，能夠盡快顯現(xiàn)出ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件項(xiàng)目的效益。等到項(xiàng)目上線(xiàn)，用戶(hù)開(kāi)始接受系統(tǒng)后，再根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。

二、流程逐步優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)于前期僵化的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件上線(xiàn)后的情況，進(jìn)行逐步的調(diào)整，直至其符合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，重點(diǎn)往往是放在一些部門(mén)之間的結(jié)合點(diǎn)上及一些意外事件的處理之上。有人常說(shuō)，系統(tǒng)是死的，人是活的。想用這個(gè)借口，來(lái)為自己不愿意走標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的路子開(kāi)脫。其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是企業(yè)發(fā)展的主流、必然趨勢(shì)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，一定要注意：

1、在這個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)用戶(hù)自己主導(dǎo)的。因?yàn)镋RP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件上線(xiàn)后，實(shí)施顧問(wèn)往往已經(jīng)退出了企業(yè)的ERP舞臺(tái)，所以，ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件的相關(guān)調(diào)整工作，要用戶(hù)自己完成。實(shí)施顧問(wèn)最多在旁邊指導(dǎo)一下而已。這就要求在ERP實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)要開(kāi)始培養(yǎng)自己內(nèi)部的實(shí)施顧問(wèn)。天下無(wú)不散之筵席，實(shí)施顧問(wèn)遲早要撤離企業(yè)的。為了ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中持續(xù)發(fā)展，企業(yè)越早有這個(gè)打算，越好。

2、逐步優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化是由個(gè)過(guò)程的，流程的優(yōu)化不可能一步到位。新的流程出來(lái)，企業(yè)需要測(cè)試、評(píng)估，這需要一個(gè)過(guò)程;而且，解決某個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候也不能一步到位，需要一步步來(lái)，如解決應(yīng)付帳款不準(zhǔn)確的問(wèn)題，其有眾多影響因素，價(jià)格不準(zhǔn)、數(shù)量不準(zhǔn)、稅率不準(zhǔn)等等都回影響到這個(gè)應(yīng)付帳款的管理流程。若想著一天就把這些問(wèn)題都解決了，那有點(diǎn)天方夜譚。要做的是一天、甚至一個(gè)星期消滅一個(gè)問(wèn)題，直到把所有的問(wèn)題都解決了。

3、流程優(yōu)化要注意主次有別。企業(yè)管理流程有千千萬(wàn)萬(wàn)，企業(yè)不可能一天就把這些流程全部?jī)?yōu)化了。企業(yè)在優(yōu)化現(xiàn)有的管理流程時(shí)，要有計(jì)劃。一般建議企業(yè)先把所有的管理流程一一的列出來(lái)，然后，按其重要性、發(fā)生的頻率及企業(yè)的特殊情況進(jìn)行排序。然后，再按照排序的先后，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。如此，用戶(hù)看到流程優(yōu)化對(duì)自己起到的作用越大，就會(huì)自然而然的支持流程優(yōu)化的工作了。

三、流程標(biāo)準(zhǔn)化階段。

實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，是ERP流程管理的最高境界，也是企業(yè)追求的目標(biāo)。流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，不言而喻�，F(xiàn)在要解決的問(wèn)題是，如何來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，哪些因素在阻礙著流程的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?

1、 在企業(yè)管理中，意外事件頻發(fā)。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程至所以在企業(yè)中得不到推廣，最大的障礙就是企業(yè)管理中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)意外事件。如在生產(chǎn)中，突然發(fā)現(xiàn)斷料或者發(fā)現(xiàn)原材料不良;銷(xiāo)售訂單突然客戶(hù)通知變更數(shù)量或者包裝方式;財(cái)務(wù)突然資金告急推出供應(yīng)商付款等等。在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中，用戶(hù)老是意外事故太多，無(wú)法一一按照流程來(lái)處理。

其實(shí)呢?不完全是如此。因?yàn)橐馔馐鹿实谝淮伟l(fā)生是意外事故，第二次發(fā)生就不是意外事故了。所以，即使在流程管理中，遇到了意外事件，也要針對(duì)這意外事件想出預(yù)防措施及應(yīng)對(duì)的流程，如此，下次再發(fā)生類(lèi)似的事件時(shí)，就可以按標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)處理了。最怕的就是，發(fā)生意外事件后，企業(yè)沒(méi)有總結(jié)，那么企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)應(yīng)付這意外事件了;下次遇到這種事件時(shí)，企業(yè)用戶(hù)照樣會(huì)上忙腳亂。

所以，企業(yè)在日常管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)么某個(gè)作業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，則要及時(shí)制定出來(lái)。長(zhǎng)久下去，流程制作細(xì)了，涉及范圍廣了，那企業(yè)的任何作業(yè)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)化管理了。

2、 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，涉及到審批權(quán)限的調(diào)整，所以，必然會(huì)引起流程的走向。

有一個(gè)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)企業(yè)管理軟件流程優(yōu)化的時(shí)候，由于各種原因，多次調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，頻率多大4次。第一次是因?yàn)楦笨偟碾x職，撤銷(xiāo)了副總的職位，以后涉及到副總的審批權(quán)限調(diào)整為總經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)審批;第二次是把采購(gòu)部門(mén)從廠長(zhǎng)下面調(diào)整到財(cái)務(wù)總監(jiān)下面，有財(cái)務(wù)總監(jiān)直接管轄采購(gòu);第三次是人事部門(mén)也從廠長(zhǎng)那邊脫離出來(lái)，跟行政部門(mén)合并，成立了行政人事部;第四次銷(xiāo)售部門(mén)分裂，變?yōu)榱藰I(yè)務(wù)部與物流部?jī)蓚�(gè)部門(mén)，業(yè)務(wù)部歸總經(jīng)理管，物流部歸廠長(zhǎng)管。這四次組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，對(duì)于ERP的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)影響很大。因?yàn)檫@個(gè)部門(mén)的調(diào)整，直接影響到了流程怎么走、各個(gè)單據(jù)有誰(shuí)審核的問(wèn)題。為了達(dá)到說(shuō)寫(xiě)做一致，企業(yè)流程操作跟標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范一致，每次調(diào)整，都需要整整加班一個(gè)星期，才能調(diào)整相關(guān)的作業(yè)規(guī)范，調(diào)整審核權(quán)限的分配，然后再把相關(guān)的作業(yè)規(guī)范發(fā)給各個(gè)員工。

可見(jiàn)，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，雖然對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的影響非常大，但是，不是致命的，這個(gè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比起前面兩個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，是輕松多了。只是有的企業(yè)用戶(hù)比較懶，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，相關(guān)的作業(yè)規(guī)范沒(méi)有隨之調(diào)整，從而使得說(shuō)的一套，做的又是另外一套了。

其實(shí)呢，流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理比較高的境界了。無(wú)聲勝有聲，企業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)，不用再開(kāi)大會(huì)小會(huì)了，只要把流程、制度拿出來(lái)，一一對(duì)照一下，就知道該如何處理了。這就使法治，或者叫做默契，團(tuán)隊(duì)之間的默契。所以，默契是靠教育出來(lái)的、靠培養(yǎng)出來(lái)的。

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本文標(biāo)題：ERP流程優(yōu)化和改善管理

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