大家去醫(yī)院看病時，必定經(jīng)歷過“診斷——下處方——用藥”三個大的治療過程；對于企業(yè)流程來講的話，基本就是“企業(yè)流程水平評估——擬定水平提升對策——實施對策”。因此，我們從中可以看出“對企業(yè)流程水平的評估”在企業(yè)流程管理中是多么地重要。

    但是，企業(yè)流程水平評估是一個系統(tǒng)工程，而且目前國內(nèi)沒有一個很好的評估工具，從而使得很多企業(yè)對“企業(yè)流程水平評估”望而卻步。不過，令人可喜的是目前有一些企業(yè)（不論是甲方，還是乙方）根據(jù)邁克爾?哈默提出的“流程成熟度模型”開發(fā)出一些工具用來評估企業(yè)的流程水平，他們將這個過程稱為“流程測評”，讓人可供參考！

一、流程測評的理論基礎 
    
    企業(yè)流程是戰(zhàn)略落地的工具。它影響著了組織架構(gòu)、企業(yè)績效及考核、基礎管理等方面內(nèi)容。因此流程測評時的內(nèi)容將須考慮到這個角度。

    流程再造之父邁克爾.哈默在其《流程再造新工具：PEMM框架》著作中的提出了“流程成熟度”的概念。該模型主要從流程的設計、執(zhí)行、責任人、基礎設施和指標5個方面13個因素（詳細內(nèi)容見圖一：流程成熟度評價表），對企業(yè)流程管理現(xiàn)狀進行評估，將企業(yè)流程成熟度分為1-4，四個級別；繼而顯示企業(yè)在流程管理方面的水平，可以通過比較分析和標桿企業(yè)或者目標狀態(tài)之間的差距，據(jù)此通過分析和規(guī)劃提出改進的策略。

二、流程測評工具的應用
   
    程測評工具的應用主要是采取調(diào)查問卷方法，再結(jié)合一些office表單、電子問卷和IT來將哈默的“成熟度模型”中的維度和指標展現(xiàn)在被調(diào)查對象者面前，不僅使被調(diào)查者了進一步了解到企業(yè)流程與組織架構(gòu)等方面的關(guān)系，也使得調(diào)查者能夠用比較簡化的手段收集到大量關(guān)于企業(yè)流程水平的信息。

    （一）office形式的流程測評工具

    這種工具是目前很多企業(yè)所應用到的工具，它完全是遵循了哈默提出的流程成熟度模型來設計的。其他格式大體如：

表1  流程成熟評價表

    （二）在線流程測評平臺
     
    在線流程測評平臺直接解決了“調(diào)查受地域限制”、“大量流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計”和“需要耗費大量紙張”等問題。如：奧哲H3流程管理測量評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)也是將哈默“流程成熟度模型”理念利用IT給顯示出來，操作者只是根據(jù)企業(yè)實際情況選擇好不同層次的人員數(shù)量，調(diào)查者填寫好后；系統(tǒng)便自主將測評結(jié)果報告輸出。
   
三、流程測評工具的不足與發(fā)展
    
    以上兩種測評工具基本上是基于于“流程成熟度”模型設計出來的，即基本上假設一個前提：該企業(yè)都已“開始”在企業(yè)內(nèi)部推行流程優(yōu)化或者是流程管理工作。而實際中很多企業(yè)沒有開始做“流程管理”或者是“流程優(yōu)化”當他們看到以上的流程測評工具時，很大程度上會他們會疑惑：我們目前要本流程都沒有做，哪來的……？
   
    因此，流程測評工具需要進行拓展，拓展到即可以適用于“新建企業(yè)和準備做流程的企業(yè)”；也可適用于“已做流程管理但準備做流程提升的企業(yè)”。對前者的測評更關(guān)注于“企業(yè)的目前的階段是否適合進行變革”，還有其他的。如：“領導力——高層領導是否積極支持和參與流程變革”、“企業(yè)文化——是否重視客戶、強調(diào)團隊、持續(xù)變革的組織文化？”和“專業(yè)技能——員工是否擁有流程管理/優(yōu)化知識和技能？”。

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本文標題：企業(yè)流程水平評估流程成熟模型（BPMM)及應用

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