自1992年中共十四大提出發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，不少中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷過(guò)初期大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的洗禮與競(jìng)爭(zhēng)之后，一步步從小到大、從弱到強(qiáng)，取得了巨大的成就和進(jìn)步。與此同時(shí)，一些普遍存在的問題困惑著這些初具規(guī)模的企業(yè)。比如：“領(lǐng)導(dǎo)者覺得工作越來(lái)越忙，但效率卻在降低；人員流動(dòng)加大、決策者總覺得力不從心：很想改變這種局面，但又不知道從何下手等等”。由于中小企業(yè)在起步階段普遍都是規(guī)模小、人員少、關(guān)系簡(jiǎn)單，人性化管理突出，效率也比較高。但等發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候都會(huì)遇到幾乎同樣的發(fā)展瓶頸。如何在不斷成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，既能像大象一樣擁有雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和基礎(chǔ)，又能像獵豹一樣保持高度的機(jī)敏和靈活，已經(jīng)成為企業(yè)痛苦探索并期盼解決的問題。

    在上述背景和需求下，企業(yè)流程管理作為一種管理思想和工具，已經(jīng)成為影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)及運(yùn)作模式的改變和優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)作效率、降低內(nèi)耗。在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

    有這樣一則故事可以很好的解釋流程管理如何在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的重要作用：村里人為了解決飲水問題，決定在村子中心位置修個(gè)水庫(kù)。為了保證工程進(jìn)度及質(zhì)量，大家推舉村里學(xué)識(shí)淵博的秀才作為工程總負(fù)責(zé)。秀才經(jīng)過(guò)細(xì)致的勘測(cè)和規(guī)劃之后，決定把村里的人分為四批，村東頭的人負(fù)責(zé)在修水庫(kù)的地方挖坑，村西頭的人負(fù)責(zé)將村東頭的人挖出來(lái)的泥土運(yùn)走，村南頭的人負(fù)責(zé)從水源地挖渠到水庫(kù)，村北頭的人負(fù)責(zé)保護(hù)水源，以免受到污染。

    任務(wù)明確了，約定人家兩個(gè)月后完成工作，秀才便吟詩(shī)作賦去了。兩個(gè)月的時(shí)問一晃而過(guò)，秀才回來(lái)視察工程進(jìn)展?fàn)顩r，看了之后，秀才氣得差點(diǎn)背過(guò)氣去。

    為什么呢?

    秀才發(fā)現(xiàn)，村東頭的人認(rèn)為把水庫(kù)修在村中心位置是不安全的。所以他們決定把水庫(kù)位置移到村外去；而村南頭的人還是按照原先既定的路線從村中心開挖水渠：村北頭的人為了保護(hù)水源．他們讓村西頭的人將泥土全部堆在水源周圍。砌了高高的墻，而等村南頭的人把水渠挖到水源地的時(shí)候，工作不得不暫停。

    不得不承認(rèn)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)巾的食業(yè)也在經(jīng)常發(fā)生著類似的令人頭痛狀況。很多的鋝理者雖然鄙懂得一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：企業(yè)大了就需要明確分工，所以要為每個(gè)部門、每個(gè)崗位確定其使命、職能，保證讓每個(gè)部門、每位員工都清楚自己該干什么。而實(shí)際工作中，如果只做了分工，沒有過(guò)程監(jiān)督，也沒有相關(guān)流程管理的支撐，這種分工是沒有意義的。

    秀才在修水庫(kù)的時(shí)候，如果事先召集村里所有人開個(gè)會(huì)，討論一下修水庫(kù)的必要性及水庫(kù)的選址、工期、資源需求等(戰(zhàn)略與目標(biāo)清晰)，然后確定修水庫(kù)的摹本程序(流程明確)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)村東頭、村兩頭、村南頭、村北頭的人進(jìn)行工作分配(分工合理)，然后建立必要的監(jiān)督和匯報(bào)機(jī)制(管理監(jiān)督和結(jié)果導(dǎo)向)。他修出來(lái)的水庫(kù)就一定可以滿足既定目標(biāo)。

    通過(guò)上述故事案例不難看出，食業(yè)流程管理是直接為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程的順利實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。當(dāng)企業(yè)在某階段的戰(zhàn)略日標(biāo)或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定后，管理者們請(qǐng)先別急著去畫公司的組織架構(gòu)，而應(yīng)該首先去思考如何規(guī)劃和優(yōu)化能使本企業(yè)快速高效發(fā)展的一系列管理流程，然后根據(jù)流程去設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。任何一個(gè)員工，他首先是某個(gè)或者某幾個(gè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后才根據(jù)組織分工的原則，歸屬某個(gè)職能管理范圍和部門。在傳統(tǒng)的管理思想中，一個(gè)員工首先是部門的一分子，然后才會(huì)參與相關(guān)流程的環(huán)節(jié)，這就是造成很多企業(yè)工作效率低下的根本原因所在。流程管理是戰(zhàn)略實(shí)施和組織運(yùn)作的具體載體和方式，它按照戰(zhàn)略運(yùn)作的要求在不同的組織平臺(tái)之間穿插運(yùn)行，它的范圍從企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，到研發(fā)和生產(chǎn)制造，再到銷售和服務(wù)，并通過(guò)客戶滿意最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。流程管理注重整體運(yùn)作，打破了部門壁壘，使得傳統(tǒng)的組織運(yùn)作在流程管理中得到了提升和解放，從而有助于企業(yè)充分利用相關(guān)資源，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的精細(xì)化流程管理，不但可以順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而且還可以在員工心中樹立起以客戶滿意為中心的理念。流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點(diǎn)是客戶，終點(diǎn)也是客戶。忽略了流程管理，部門的藩籬會(huì)讓員工們明顯的忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰(shuí)。流程管理的原則如下：(1)樹立以客戶為中心的理念：(2)明確流程的客戶是誰(shuí)、流程的目的是什么：(3)在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則：(4)關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)；(5)使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)。

    員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，因?yàn)槭硺I(yè)要通過(guò)人來(lái)完成工作。有了以客戶滿意為中心的理念，在領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和普通員工中普及以流程為中心的思考方式，那么企業(yè)在面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越突出客戶個(gè)性化需求和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就多了幾分勝算在握。

    由此可以看出，流程管理可以滲透到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其有形或無(wú)形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔形的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。流程管理的核心目的是通過(guò)流程周而復(fù)始的高效循環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。對(duì)于流程的“增值”。意思不是簡(jiǎn)單的賺了多少錢，它分有不同的種類和層次級(jí)別。不同的流程，其增值模式也有很大的差異，這種“增值”可能是效率提升、成本降低、銷售增加、利潤(rùn)增加、質(zhì)量提商，也有可能是客戶滿意度提升、員工企業(yè)歸屬感增強(qiáng)等等。一個(gè)企業(yè)的眾多不同流程的目標(biāo)需要指向一個(gè)共同的指導(dǎo)思想。那就是企業(yè)的一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)或者實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要。

    總而言之，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，在擁有雄厚實(shí)力和基礎(chǔ)的同時(shí)，也能保持高度的機(jī)敏和靈活。所以流程管理必將逐步成為中國(guó)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升企業(yè)管理能力的重要手段和工具之一，扮演著越來(lái)越重要的角色。

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本文標(biāo)題：企業(yè)流程管理的重要性

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