1．流程管理

    流程管理(BPM)一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是為了客戶需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。BPM的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。

2．流程管理的目標(biāo)

    確保合適的分工協(xié)作；支持業(yè)務(wù)，提高效率；管理穩(wěn)定；知識(shí)積累，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)；防范風(fēng)險(xiǎn)；最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益。

3．流程管理的優(yōu)勢(shì)

    加強(qiáng)流程管理可以促進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)告可靠性的提高；可以提高企業(yè)駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力；有助于企業(yè)遵守相關(guān)的法律規(guī)范；有利于保護(hù)資產(chǎn)的安全和完整；有助于企業(yè)防止錯(cuò)誤和舞弊的發(fā)生。

4．促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

    羅賓斯指出，“工作團(tuán)隊(duì)通過(guò)全體成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用。其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效永遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和”。團(tuán)隊(duì)效率的提高，有賴于組織管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任精神。只有這樣才能在工作團(tuán)隊(duì)中形成一股強(qiáng)勁的合力，才能真正放大最終的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率。

5．流程管理的常見(jiàn)問(wèn)題

    主體不清責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)雖然建立了，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)，流程成為部門(mén)之間推卸責(zé)任的借口。流程過(guò)細(xì)大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)；過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)租，不能有效解決實(shí)際問(wèn)題。審批繁瑣環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)乃提高。

    推動(dòng)不足推動(dòng)力量單一，主要來(lái)自于流程管理部門(mén)；流程接口人不穩(wěn)定，對(duì)流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。

6．流程管理的成功案例

    美國(guó)的戴爾計(jì)算機(jī)公司對(duì)自身的核心職能進(jìn)行了分析，就是要在盡量短的時(shí)間內(nèi)，以盡量低的價(jià)格向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品，并保證銷(xiāo)售后的問(wèn)題及時(shí)得到解決。戴爾公司開(kāi)始制定并履行訂單流程和售后服務(wù)流程，在計(jì)算機(jī)制造業(yè)首先實(shí)施了計(jì)算機(jī)的直銷(xiāo)，而不依賴代理商，建立了從生產(chǎn)、運(yùn)輸一直到售后服務(wù)的完整流程體系，并在計(jì)算機(jī)的定制、快速運(yùn)輸及售后服務(wù)等方面，該公司的做法已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    在國(guó)內(nèi)，海爾集團(tuán)自1998年以來(lái)，通過(guò)流程管理和國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施，訂單響應(yīng)速度和流程重組效率大幅提高。2002年海爾公司共接到40萬(wàn)個(gè)訂單。數(shù)量同比大幅增加，由于全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨流程操作，訂單處理的周期從原來(lái)的7天縮短到目前的1小時(shí)，資金和原材料的周轉(zhuǎn)期從原來(lái)的36天縮短到10天以內(nèi)。

    由此可見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)高效的動(dòng)作系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身韻應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，這其中流程管理是最為重要和有效的手段之一。

結(jié)束語(yǔ)

    流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵；只有將流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)把握好，才可以將工作傲的更順暢，讓人員的效率迅速提高。企業(yè)運(yùn)行必須讓流程說(shuō)話，管理者思考問(wèn)題時(shí)要用流程思考，而不是“要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話”或等領(lǐng)導(dǎo)拍板，更不是拍腦袋。在企業(yè)里，流程最好讓那些具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思維的人來(lái)設(shè)計(jì)，他們會(huì)把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，流程思想就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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