企業(yè)是以流程為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)作的，企業(yè)的流程由活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者和活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式四個(gè)基本要素組成。任何企業(yè)的流程都呈現(xiàn)出眾多、復(fù)雜、交叉的特征，現(xiàn)實(shí)中各個(gè)企業(yè)的流程差異非常明顯，經(jīng)營(yíng)效率也有天壤之別�，F(xiàn)代企業(yè)需要從根本上對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行再思考，進(jìn)行創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)并付諸實(shí)踐，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)績(jī)效的顯著提升。

    企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)服務(wù)顧客的能力，更好地為顧客提供其想要的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，企業(yè)流程優(yōu)化是一項(xiàng)大工程，要面對(duì)傳統(tǒng)的思維定勢(shì)、部門化的職能定位、機(jī)械化的工作方式等挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)重新考慮過去的工作方式和流程，在企業(yè)管理理念、企業(yè)價(jià)值觀等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以求在創(chuàng)新觀念、人本觀念、效益觀念的指導(dǎo)下，綜合應(yīng)用優(yōu)化策略，進(jìn)行企業(yè)流程優(yōu)化。

    （一）整合策略。企業(yè)應(yīng)采用信息技術(shù)、專家系統(tǒng)等，把分割而成的需多道轉(zhuǎn)手、時(shí)間耗費(fèi)多、占用人力多、對(duì)用戶不方便的流程、工序或工作進(jìn)行整合，依靠更少的具備綜合知識(shí)的職員，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持和專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

    （二）團(tuán)隊(duì)策略。企業(yè)應(yīng)圍繞流程的輸出安排一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)去圓滿地完成任務(wù)，以裝配線式的分工協(xié)作的方式完成任務(wù)，這樣能夠確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)人與隊(duì)員以平等的方式在流程中而非流程末進(jìn)行交流和合作，從而免除過去程式化、專業(yè)化的分工部門間在各自的流程末的協(xié)作，減少交換手續(xù)，共享信息，大幅度提高效率。

    以團(tuán)隊(duì)策略優(yōu)化流程，必然導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的機(jī)械式組織模式逐步轉(zhuǎn)向信息化，演變?yōu)楝F(xiàn)代組織。傳統(tǒng)的組織高度結(jié)構(gòu)化，包括許多職能部門，但每個(gè)職能部門只保存自己的信息。工作模式團(tuán)隊(duì)化，通過建立共享的信息數(shù)據(jù)庫(kù)將分散的個(gè)體連接在一起，由來自各個(gè)部門的專業(yè)人員組成團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇，促使組織機(jī)構(gòu)改造為靈活、可變的現(xiàn)代組織，為企業(yè)人力資源管理現(xiàn)代化奠定基礎(chǔ)。

    （三）同步策略。利用同步工程，將連續(xù)順序式、平行式流程改造成為同步流程或并行流程，流程中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作人員借助于共享信息庫(kù)可以方便地進(jìn)行交流、互動(dòng)，提高了流程運(yùn)行效率與質(zhì)量。

    （四）價(jià)值鏈增值策略。企業(yè)流程優(yōu)化的本質(zhì)是對(duì)企業(yè)流程構(gòu)成要素進(jìn)行整合，提高流程運(yùn)作為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值。幾乎所有的企業(yè)都在產(chǎn)供銷流程中進(jìn)行種種活動(dòng)，這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈表示，價(jià)值鏈上的每一個(gè)活動(dòng)都按照物質(zhì)形態(tài)劃分為界限分明的活動(dòng)，包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)�；�本活動(dòng)具體包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營(yíng)銷售、服務(wù)等，輔助活動(dòng)具體包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)等。分析價(jià)值鏈要著眼于企業(yè)流程對(duì)顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)是多少，任何一個(gè)對(duì)企業(yè)的輸出（產(chǎn)品或勞務(wù)）沒有貢獻(xiàn)的流程是不增值的流程，對(duì)流程沒有貢獻(xiàn)的活動(dòng)都是不增值的活動(dòng)，分析流程或活動(dòng)主要看它對(duì)企業(yè)或流程的輸出是否有貢獻(xiàn)性。

    （五）關(guān)鍵性策略。在企業(yè)眾多的流程中，從何處著手進(jìn)行優(yōu)化，是不是每一個(gè)流程都要優(yōu)化？現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，企業(yè)之所以需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，是因企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化導(dǎo)致的，而急切需要再造的流程并不是很多，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化既要有優(yōu)化的需要，還要有優(yōu)化的條件，特別是要有成熟的信息技術(shù)，包括軟件與硬件。因此，優(yōu)化是有挑選性的，企業(yè)要選擇優(yōu)化關(guān)鍵性流程或瓶頸流程，并依關(guān)鍵性程度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化的逐步完善。

    基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的有效策略，企業(yè)流程優(yōu)化使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由金字塔式的組織向有機(jī)式扁平化組織轉(zhuǎn)變，功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，有力支持了分散的決策制度，使決策的制定更加基層化，將授權(quán)給作業(yè)級(jí)管理者的這種新型流程取代傳統(tǒng)的高度集中的決策流程，可以適應(yīng)多變的環(huán)境。企業(yè)與合作商之間、組織部門之間、員工之間建立起同步機(jī)制，提高了業(yè)務(wù)流程的效率與增值性。由此可見，企業(yè)流程優(yōu)化最大的效果是應(yīng)用信息技術(shù)為產(chǎn)品和服務(wù)增加了價(jià)值，增強(qiáng)了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)流程邁向信息化。

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