近年來,計算機技術特別是數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術的發(fā)展對改變企業(yè)的現(xiàn)有管理流程,推動企業(yè)信息技術的發(fā)展起到了不可估量的作用�；仡櫰髽I(yè)信息技術發(fā)展的歷程,從最初的記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持簡單的查詢和匯總的MIS(Management Information System),即企業(yè)信息管理系統(tǒng)起步,在歷經(jīng)了啟動期、成長期、成熟期等幾個發(fā)展時期后,現(xiàn)如今已經(jīng)步入了能夠合理地調配和運用企業(yè)資源的ERP(EntERPrise Resource Planning),即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)時代。
所謂ERP系統(tǒng),就是以系統(tǒng)化的管理思想,給企業(yè)的決策層和員工提供良好的決策和管理的支撐平臺,它集信息技術與先進的管理思想于一身,是企業(yè)在信息時代賴以生存和發(fā)展的先決條件,逐步為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員所關注。
充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)效率的挑戰(zhàn)
從大量引進ERP系統(tǒng)的企業(yè)實際應用的效果可以看出,引進ERP系統(tǒng)不難,但是能否正確地使用它,使其充分地發(fā)揮應有的效率卻面臨著一場挑戰(zhàn)。
企業(yè)決策層在決定引進ERP系統(tǒng)時,首先要樹立一個完成大的系統(tǒng)工程的概念,在此基礎上,對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式進行深入研究,弄清楚本企業(yè)“目前的業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)所支持的管理模式的差別是什么”,以及“按照ERP系統(tǒng)的管理模式重組業(yè)務流程的難度和風險有多大”等關鍵問題。
不少企業(yè)因為忽略了這些問題,造成了在ERP系統(tǒng)的應用上投資巨大而收效甚微,而那些成功地實施并充分地利用了ERP系統(tǒng)的企業(yè),是在認真地分析了它們原有的業(yè)務流程的基礎上,進行了徹底的簡化和重組,從而實現(xiàn)了操作自動化,這就是近年來被人們普遍關注的業(yè)務流程重組,即BPR(Business Process Reengineering)。
何謂業(yè)務流程重組?顧名思義就是把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程作為改造對象和中心點,以客戶的需求和滿意度為目標,對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行重新的規(guī)劃和設計,利用現(xiàn)代化的管理手段,最大限度地實現(xiàn)管理上的職能集成,以實現(xiàn)企業(yè)在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。其模式是以作業(yè)流程為中心,打破傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式,實現(xiàn)扁平化管理,以適應信息技術的高效率和快節(jié)奏,實現(xiàn)企業(yè)內部各環(huán)節(jié)的有效溝通。
為什么要進行業(yè)務流程重組?
ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的管理軟件,那么為什么要進行業(yè)務流程重組?業(yè)務流程重組在ERP系統(tǒng)應用中的作用是什么?很多已應用或準備應用ERP系統(tǒng)的企業(yè)常常會提出這樣的問題。
實際上,使用ERP系統(tǒng),不僅僅是用一套現(xiàn)代化的管理軟件實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的自動化,更重要的是以科學化的管理模式替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,以達到大幅度地提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的,這就是為什么我們說業(yè)務流程重組是成功應用ERP系統(tǒng)的基石的原因所在。具體地說,進行業(yè)務流程重組是ERP系統(tǒng)設計背景和應用目的的需要。
首先,ERP系統(tǒng)最早產生于西方的經(jīng)濟發(fā)達國家,是按照典型的市場經(jīng)濟的管理模式設計出來的,而我國目前市場經(jīng)濟的發(fā)展水平與其有一定的差距,大部分企業(yè)的管理方法和管理手段還很落后,與先進的ERP的設計模式相差甚遠,因此企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)前,首先要對企業(yè)的經(jīng)營管理方式進行全新的改造,以適應ERP系統(tǒng)的管理要求。
其次,ERP系統(tǒng)的應用目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,要實現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶的需求、企業(yè)的制造業(yè)務及供應商的信息為主線,整合相關聯(lián)的信息資源,將企業(yè)的生產經(jīng)營活動劃分為生產控制管理、物流管理、財務管理、人力資源管理等幾大模塊,而任何企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式都可能存在著很大的差別,要實現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務流程,使企業(yè)的組織機構、人員配置和工作流程適合ERP系統(tǒng)功能的要求,使企業(yè)的經(jīng)營活動更加合理化和科學化。如果不進行徹底地改造,而將原有的業(yè)務流程通過ERP系統(tǒng)的實施進行自動的轉變,只會使低效的工作流程重復使用。
實現(xiàn)業(yè)務流程重組應該做哪些工作?
綜上所述,業(yè)務流程重組是企業(yè)成功地應用ERP系統(tǒng)的不可或缺的重要條件,而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務流程重組,究竟應該做哪些工作呢?由于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程重組不是僅對現(xiàn)有的管理模式進行簡單地修補,而是要以科學的管理方式進行徹底地改變,因此,需要企業(yè)做大量的細致工作,建議企業(yè)在實施這項工作時,應做到以下幾個方面:
第一,轉變管理觀念。要求企業(yè)樹立業(yè)務流程重組的正確觀念,使企業(yè)全體員工站在企業(yè)發(fā)展的角度,來看待并理解業(yè)務流程重組對企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、提高市場競爭力的重要性,以避免由于員工的不理解,造成企業(yè)內部人心恐慌和對業(yè)務流程重組的抵觸情緒,增強員工對改變業(yè)務流程的責任感和緊迫感。在這一階段,企業(yè)應組建由中高層管理人員參加的業(yè)務流程重組調研小組,該小組應該以降低生產成本、提高產品質量、增加企業(yè)產值、提高顧客滿意度為主要目標,以轉變企業(yè)基本信念,大幅度地轉變經(jīng)營機制、組織文化和行為方式為己任,實現(xiàn)企業(yè)在管理理念和經(jīng)營機制上的大跨越。
第二,重組業(yè)務流程。要求業(yè)務流程重組調研小組的成員對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行分析,面對現(xiàn)有的業(yè)務流程,認真地思考“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作”,“為什么要用現(xiàn)在的方式處理這些工作”,“為什么必須是由我們而不是別人來完成這些工作”等問題,在對現(xiàn)行的管理業(yè)務進行追根朔源的分析后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理方式的弊端并找出其原因,摒棄那些不合時宜的甚至是錯誤的業(yè)務流程,重新設計新的企業(yè)業(yè)務流程。在業(yè)務流程的再設計中,要以核心業(yè)務為主導,優(yōu)化業(yè)務流程,實現(xiàn)對各個業(yè)務環(huán)節(jié)的有效控制和管理,使企業(yè)的業(yè)績有一個顯著的增長和巨大的飛躍。而業(yè)績的顯著增長和巨大飛躍是業(yè)務流程重組的標志,因而,重組企業(yè)的業(yè)務流程是核心任務。
第三,重建組織機構。要求給業(yè)務流程重組提供制度上的保證,并在未來的應用中不斷改進。它涵蓋三個方面的內容:
其一,評估業(yè)務流程重組的實施效果。與企業(yè)事先確定的績效目標進行對照,評價是否達到既定的目標。如:在時間、成本、品質等方面的提高幅度有多大;新業(yè)務流程所帶來的工作效率有多高等等。
其二,建立長期有效的組織保障。業(yè)務流程的持續(xù)改善是一個長期的工作,應建立流程管理機構,明確其權責范圍,制定各流程內部的運轉規(guī)則與各流程之間的關系規(guī)則,逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)的組織機構圖。
其三,加強企業(yè)文化與人才建設。企業(yè)必須建立與其業(yè)務流程管理相適應的企業(yè)文化,加強團隊精神建設,培養(yǎng)員工的主人翁意識。同時新的業(yè)務流程也對員工提出了更高的要求,這也要求注重它內部的人才建設,以培養(yǎng)出適應于流程管理的復合型人才。
總之,ERP系統(tǒng)的應用是現(xiàn)代企業(yè)關于管理思想和管理技術的革命,這一新的管理理念要求企業(yè)必須重構現(xiàn)有的業(yè)務流程,從而達到極大地發(fā)揮各種資源和生產要素的作用,大幅度地提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的,因而業(yè)務流程重組是決定企業(yè)ERP系統(tǒng)成敗的重要因素。
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本文標題：業(yè)務流程重組是成功應用ERP系統(tǒng)的基石
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