在過去的兩個(gè)世紀(jì)里，企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)分工建立了“部門制”的管理模式，根據(jù)不同的勞動(dòng)分工來區(qū)別每個(gè)人的崗位。在部門制的運(yùn)行過程中，由于其“切蛋糕”的管理特點(diǎn)，逐漸在企業(yè)內(nèi)形成了“部門墻”、“小團(tuán)體”、“權(quán)利大于職能”、“官僚化”等現(xiàn)象。為力圖鏟除 “切蛋糕”帶來的各種后遺癥現(xiàn)象，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注流程管理這種更加關(guān)注部門間合作的新型管理方式。流程管理通過流程對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程及績效方式等進(jìn)行優(yōu)化，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營方針進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的提升。
     
    企業(yè)開展流程管理工作的一個(gè)重要過程是流程優(yōu)化。流程優(yōu)化是對(duì)具體環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，其主要目的是在明晰企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程及流程現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理效率，提升客戶滿意度。

    不少企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到流程優(yōu)化的重要性，但在具體開展時(shí)，卻不知道從何下手；他們都知道自己的流程有“傷”，卻不知道從哪里開始治療。在幫助企業(yè)優(yōu)化流程的過程中，通過不斷的實(shí)踐延展咨詢積累了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。從以下三個(gè)方面找準(zhǔn)流程優(yōu)化的落腳點(diǎn)，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行清晰的分析和診斷。

    1、找出影響企業(yè)運(yùn)營及效率的核心流程

    核心流程指的是對(duì)滿足顧客需要和提高企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。而企業(yè)中業(yè)務(wù)流程少則幾十多則上百，如何判斷哪個(gè)流程才是核心業(yè)務(wù)流程呢？

    可通過“五步法”找出業(yè)務(wù)流程中的核心流程：
   
    第一步：找出所有與外部客戶相關(guān)的流程。外部客戶是企業(yè)面對(duì)的直接顧客，對(duì)企業(yè)的銷售及產(chǎn)品評(píng)價(jià)有著決定性的作用；

    第二步：估測出每個(gè)流程的增值點(diǎn)，將增值大的流程定義為主要流程；

    第三步：為主要流程提供資源輸入的流程也可以定義為主要流程；

    第四步：對(duì)上述已經(jīng)確定的主要流程有重大影響的流程，也可以考慮定義為主要流程；

    第五步：評(píng)估上述確定的主要流程對(duì)公司運(yùn)營及效益的影響權(quán)重，依據(jù)2/8原則找出其中的主要流程最終確定為核心流程。（2/8原則：如果將時(shí)間、精力、金錢和人事優(yōu)先花在前面的20%，優(yōu)先的20%會(huì)銷售您80%的產(chǎn)品。）

    2、找出核心流程中的增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)

    流程是一系列活動(dòng)的集合，其目的是為了外部客戶創(chuàng)造價(jià)值。但流程環(huán)節(jié)中并不是每個(gè)活動(dòng)都是增值的，所以在確定了需要優(yōu)化的流程之后，分析流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行增值評(píng)估。

    增值評(píng)估是分析并比較流程活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)最終客戶所創(chuàng)造的價(jià)值及投入的成本。優(yōu)化過程需要對(duì)非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行縮減，至少減少到可以接受的程度。同時(shí)也對(duì)增值環(huán)節(jié)進(jìn)行效率方面的提升。使流程環(huán)節(jié)不僅在成本的控制方面有所減少，并增加對(duì)客戶創(chuàng)造的價(jià)值（這里的價(jià)值是從最終的顧客需求和企業(yè)利益的角度定義的）。

    3、找出影響流程效率的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化

    除了創(chuàng)造價(jià)值之外，流程還要在運(yùn)行時(shí)注重合理性及效率的提升。對(duì)于拖延時(shí)間的流程環(huán)節(jié)，可以由行政推動(dòng)更改為時(shí)間推動(dòng)，從串行更改為并行，使流程運(yùn)營的時(shí)間縮短且有控制。

    找準(zhǔn)落腳點(diǎn)僅僅是流程優(yōu)化的一個(gè)階段，為后期工作開展指明了目標(biāo)和方向。一個(gè)優(yōu)化的流程是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營方針及企業(yè)文化息息相關(guān)的。企業(yè)寄希望于流程管理，需要調(diào)動(dòng)并利用各種資源，才能真正讓流程優(yōu)化的“藥效”發(fā)揮出來。

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本文標(biāo)題：如何找準(zhǔn)ERP系統(tǒng)流程優(yōu)化的落腳點(diǎn)

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