圖1上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司

    上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東方泵業(yè)）是國(guó)內(nèi)知名的以泵業(yè)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，涉及電機(jī)、閥門、電控系統(tǒng)、環(huán)保節(jié)能、機(jī)械鑄造、熱交換機(jī)、空壓機(jī)、減速機(jī)、電氣產(chǎn)品、壓力容器等相關(guān)領(lǐng)域，集科研、制造、營(yíng)銷、服務(wù)為一體的科、工、貿(mào)企業(yè)集團(tuán)。公司在全國(guó)200多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有一支近2000 人的專業(yè)銷售服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供售前、售中和售后的專業(yè)技術(shù)支持與優(yōu)良的營(yíng)銷服務(wù)。

圖2先進(jìn)的生產(chǎn)車間

一、信息化之“困”局：各自為陣

    隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，總公司、分公司、各分支機(jī)構(gòu)都需要處理大量的信息，原有的人工手段完全無(wú)法滿足管理上的需求，信息傳遞的嚴(yán)重滯后造成了交貨延誤、銷售信息不準(zhǔn)確等嚴(yán)重困擾，另一方面隨著信息化應(yīng)用的增多，在小范圍滿足部門需求后卻無(wú)法有效的匯總數(shù)據(jù)，讓信息系統(tǒng)之間各自為陣，孤島頻現(xiàn)，形成了東方泵業(yè)信息化“困”局：

•     原來(lái)大量按需定制或者開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)各自為陣，數(shù)據(jù)無(wú)法有效匯總，人工處理難度大，自動(dòng)化程度低。
•     業(yè)務(wù)流程變更困難：一旦上線新的流程，原有的流程不被保留，無(wú)法做流程測(cè)試。一旦新流程試用失敗，還原十分困難。
•     受到地域、政策等方面的影響，各地辦事機(jī)構(gòu)的流程存在一定差異，原有的系統(tǒng)無(wú)法滿足同一事件多重流程的實(shí)際需求。
•     原使用的系統(tǒng)相對(duì)比較固化，無(wú)法根據(jù)實(shí)際需求做相關(guān)的開(kāi)發(fā)，靈活度欠缺。
•     各分支機(jī)構(gòu)之間，各機(jī)構(gòu)和總部之間需要大量的溝通，卻缺少有效的溝通渠道。
•     管理者調(diào)看所需要的數(shù)據(jù)操作很復(fù)雜，易出錯(cuò)，給決策造成了一定的困擾。
•     企業(yè)業(yè)務(wù)在變，系統(tǒng)需求在變，原有的系統(tǒng)柔性差，無(wú)法滿足企業(yè)內(nèi)外部變化的需求。

二、Ultimus之“破”局：化零為整

    在東方泵業(yè)面臨困局的時(shí)候，嘗試了很多解決方法，如購(gòu)買完整的ERP系統(tǒng)，或是定制開(kāi)發(fā)相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用等，但是始終無(wú)法解決全部的問(wèn)題，甚至有一些系統(tǒng)因?yàn)槠髽I(yè)流程的變化，上線沒(méi)有多久就不適用了。因此企業(yè)一直都在尋找并大量咨詢信息化廠商的產(chǎn)品，最終流程管理軟件BPM成為了企業(yè)的方向，經(jīng)過(guò)多方考察，配合企業(yè)需求 Ultimus成為了企業(yè)不二的選擇。

    上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司IT總監(jiān)孫曉勇在談及選擇Ultimus的原因時(shí)說(shuō)：“我們選擇Ultimus主要有幾點(diǎn)：一個(gè)是上海東方泵業(yè)有很多合作企業(yè)正在使用Ultimus的產(chǎn)品并獲得了廣泛的好評(píng)，無(wú)論是從產(chǎn)品服務(wù)還是取得收益的角度看都很值得推薦；二是Ultimus獨(dú)有的站點(diǎn)計(jì)算方式充分滿足了東方泵業(yè)多站點(diǎn)復(fù)雜計(jì)算的業(yè)務(wù)需求；三是自動(dòng)化程度、自主開(kāi)發(fā)靈活度、公司業(yè)務(wù)流程適應(yīng)性充分滿足了企業(yè)內(nèi)部變化、異常發(fā)生、協(xié)同的需求。”

    2011年經(jīng)過(guò)8個(gè)月的系統(tǒng)實(shí)施、流程研發(fā)、功能定制等，Ultimus的BPM在東方泵業(yè)全面上線使用，涉及流程覆蓋面積幾乎百分之百，從使用者、管理層到老板都是系統(tǒng)的參與者和受益者。Ultimus的BPM產(chǎn)品就像是一條信息的傳送帶，將企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、合同信息管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)貫穿一線，整合在一個(gè)統(tǒng)一的BPM平臺(tái)之下，并形成了一條企業(yè)管理的“主干道”。截止到目前經(jīng)過(guò)大半年的使用，Ultimus的BPM已經(jīng)很好的融入了企業(yè)管理之中，各分散系統(tǒng)之間的集成效果明顯，加強(qiáng)了系統(tǒng)間的溝通，成為了BPM帶來(lái)的最大收益。

三、Ultimus解決方案之立“新”局：全面整合

    對(duì)于東方泵業(yè)而言，存在很多的管理特殊性，給企業(yè)內(nèi)部的整合制造了一定的障礙。但是在IT部門的不斷努力下，原有的獨(dú)立、割裂的局面逐步得到了改善，通過(guò)和Ultimus顧問(wèn)的溝通和內(nèi)部的大量流程研究，經(jīng)過(guò)大量的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)最終呈現(xiàn)出了一套符合東方泵業(yè)全生命周期管理的系統(tǒng)構(gòu)架，充分銜接了合同信息管理、物流管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ERP）、銷售管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理。

    1. Ultimus BPM平臺(tái)整合分散的信息系統(tǒng)

    合同信息管理：龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求讓合同信息的管理成為東方泵業(yè)不可或缺的信息化應(yīng)用。定制開(kāi)發(fā)的這套系統(tǒng)可以解決公司內(nèi)部訂單情況、合同查詢、貨品信息等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析查詢問(wèn)題。由于合同信息管理系統(tǒng)是針對(duì)銷售和物流部門的需求而開(kāi)發(fā)的，所以對(duì)于其他相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人需要了解合同信息相對(duì)困難，銷售和物流部門的人員需要了解合同以外的相關(guān)信息也不便捷。

    物流管理：東方泵業(yè)的生產(chǎn)地是在上�？偛浚�銷售分部在全國(guó)各地的30家分公司和近200家分支機(jī)構(gòu)，所有訂單從各地匯集之后集中從總部發(fā)貨。這樣的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于貨物信息、發(fā)貨情況，運(yùn)輸情況等信息的及時(shí)、實(shí)時(shí)獲取和信息互通等需求就很強(qiáng)烈。定制的物流系統(tǒng)可以滿足企業(yè)對(duì)物流過(guò)程的管控，但對(duì)于前端生產(chǎn)，后端客戶反饋等信息卻無(wú)法串聯(lián)，信息斷層頻現(xiàn)。

    生產(chǎn)管理（ERP）：東方泵業(yè)是小批量單件定制的生產(chǎn)模式，能夠完全匹配企業(yè)生產(chǎn)管理的成熟ERP產(chǎn)品幾乎沒(méi)有，所以最終選擇了一款重點(diǎn)在于生產(chǎn)的管理以及原物料的管控的ERP軟件，這種退而求其次的方案盡管不是最優(yōu)解但是在一定程度上解決生產(chǎn)管理的問(wèn)題。但是整個(gè)上下游信息的傳遞互聯(lián)優(yōu)勢(shì)必要的，所以BPM的出現(xiàn)成為了一劑良藥。

    財(cái)務(wù)管理：受到管理要求的局限，東方泵業(yè)的財(cái)務(wù)管理是完全獨(dú)立于其他系統(tǒng)之外的，也沒(méi)有涵蓋很廣的范疇，只是單純的進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付等基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理。另一方面各分公司、分支機(jī)構(gòu)都有獨(dú)立的結(jié)算系統(tǒng)，信息割裂不互通，對(duì)公司的集中控管制造了不小的障礙。

    BPM上線之前，生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)是完全隔離的，一直都是通過(guò)人力方式完成溝通和連接。Ultimus BPM運(yùn)行之后，將各系統(tǒng)架構(gòu)在一個(gè)BPM的平臺(tái)之上，解決了跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞問(wèn)題，搭建了數(shù)據(jù)溝通的通路，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了信息的自動(dòng)化。另一方面，系統(tǒng)可以提供給包括老板在內(nèi)的所有流程參與者工具和功能，按照設(shè)定權(quán)限調(diào)用不同系統(tǒng)中的各種信息，提升了信息的透明度。如Ultimus特有的專利技術(shù)Flobot，可以提供12種流程機(jī)器人，支持圖形化配置即可集成各種應(yīng)用系統(tǒng)，全面提升了各系統(tǒng)之間的集成性能和效率。

    2. Ultimus BPM充分滿足企業(yè)動(dòng)態(tài)變化需求

    東方泵業(yè)在實(shí)施上線ERP之后，很多問(wèn)題日益凸顯。ERP的流程復(fù)雜且不常改變，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)在變化，對(duì)系統(tǒng)的要求在不斷變化，在個(gè)性化的需求面前很多系統(tǒng)顯得過(guò)于僵化，不能隨需而變。有一些盡管可以做客制化的開(kāi)發(fā)，但是成本往往驚人還無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。例如，東方泵業(yè)分公司、分支機(jī)構(gòu)分布在不同的地域，財(cái)務(wù)制度以及稅收政策也存在差異，必須針對(duì)不同的省份設(shè)定不同的費(fèi)用報(bào)銷流程，然而在ERP中同一個(gè)業(yè)務(wù)只可能存在統(tǒng)一的一個(gè)流程，這樣的流程需求只能通過(guò)BPM來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一方面，企業(yè)有需要設(shè)定一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程時(shí)，ERP一旦實(shí)現(xiàn)幾乎“不可逆”，需要全盤考量，一旦出現(xiàn)流程問(wèn)題可能需要全部停止更正后才能恢復(fù)系統(tǒng)正常使用。而讓孫曉勇稱贊的是當(dāng)需要優(yōu)化某一個(gè)流程時(shí)，BPM可以進(jìn)行部分測(cè)試，小范圍試用，確認(rèn)后即可全面推廣，可以避免不必要的損失。

    對(duì)外在變化的適應(yīng)能力是企業(yè)生存的關(guān)鍵，因?yàn)楦淖兪菬o(wú)可避免的，IT 系統(tǒng)的改變一般都非常困難。 孫曉勇強(qiáng)調(diào)說(shuō)Ultimus BPM Suite 優(yōu)秀之處，就在于具備了許多“即買即用”(Out of box)的能力與應(yīng)變技術(shù)，能夠適應(yīng)外在變化，實(shí)時(shí)調(diào)整核心企業(yè)流程。 Ultimus BPM的免代碼開(kāi)發(fā)模式最大程度支持流程的應(yīng)變能力，專利技術(shù)Adaptive 支持流程運(yùn)行時(shí)(Runtime) 對(duì)流程的變更，圖形化組織結(jié)構(gòu)圖支持企業(yè)人員變化、組織架構(gòu)變化引起的流程系統(tǒng)變更……這些成熟穩(wěn)定的BPM技術(shù)充分滿足了東方泵業(yè)各方面動(dòng)態(tài)變化的需求，全面提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力。

    3. Ultimus BPM給予企業(yè)靈活的擴(kuò)展空間

    東方泵業(yè)的BPM項(xiàng)目從確定Ultimus的產(chǎn)品到最終全部上線正常運(yùn)轉(zhuǎn)花了近8個(gè)月的時(shí)間，其中絕大多數(shù)的時(shí)間是用在做流程的研發(fā)以及多系統(tǒng)集成接口規(guī)則的定義上，可見(jiàn)一個(gè)靈活且具有很強(qiáng)擴(kuò)展性的系統(tǒng)對(duì)于東方泵業(yè)的重要性。Ultimus BPM詳細(xì)二次開(kāi)發(fā)接口(Enterprise Integration Kits)，支持包括客戶端定制、表單定制、集成第三方系統(tǒng)等接口，包括.Net 接口及web services接口，360 度支持SOA架構(gòu)，流程規(guī)則、表單、步驟條件等均可調(diào)用XML、Web services，用孫曉勇的話說(shuō)就是Ultimus BPM提供了更大的自主空間，完美提升了軟件產(chǎn)品和企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配度。

四、流程管理成效卓越

    經(jīng)過(guò)Ultimus 實(shí)施團(tuán)隊(duì)和東方泵業(yè)IT部門的共同努力，BPM成功上線運(yùn)行，從近一年的使用上來(lái)看，其見(jiàn)效的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

    1.靈活的設(shè)計(jì)適應(yīng)了企業(yè)的流程需求

    Ultimus的產(chǎn)品提供了很好的流程設(shè)計(jì)工具，讓信息化產(chǎn)品更加人性化的按照企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化來(lái)設(shè)計(jì)流程，滿足了不同分公司、分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求。

    2.標(biāo)準(zhǔn)化的流程實(shí)現(xiàn)了企業(yè)流程的整合與優(yōu)化

    通過(guò)Ultimus BPM對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行了一次完整的梳理，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況將重復(fù)流程進(jìn)行了整合，也針對(duì)一些流程做了優(yōu)化，全面簡(jiǎn)化了企業(yè)流程，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。

    3.完善的數(shù)據(jù)通路打造了自動(dòng)化的數(shù)據(jù)傳輸帶

    信息系統(tǒng)的分散割據(jù)一直是困擾東方泵業(yè)的問(wèn)題，BPM上線之后打破了系統(tǒng)之間的隔膜，像一條紐帶串聯(lián)起了所有的信息化應(yīng)用，所有的數(shù)據(jù)都可以按需自動(dòng)化的傳輸，提升了信息在企業(yè)內(nèi)部的利用率，提高了工作的效率，提升了決策水平。  

    4.較低的成本投入解決了企業(yè)眾多瓶頸問(wèn)題

    相對(duì)于某些大型軟件而言，BPM的總體成本是很低的，而且Ultimus BPM Server 支持網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡及集群技術(shù)，并且無(wú)需額外許可授權(quán)，未來(lái)無(wú)需其它擴(kuò)展成本。用較低的成本卻能實(shí)現(xiàn)很多軟件無(wú)法具備和實(shí)現(xiàn)的功能，并且解決了企業(yè)緊迫的實(shí)際問(wèn)題。

    5.高效的信息獲取能力大幅提升了工作效率

    告別大量的人工數(shù)據(jù)整理，直接從BPM調(diào)用各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，輕松便捷。流程審批全部系統(tǒng)內(nèi)部完成，節(jié)約了不必要的工序和等待時(shí)間。BPM系統(tǒng)幾乎覆蓋全部業(yè)務(wù)流程，為各部門，各公司以及辦事機(jī)構(gòu)工作效率的提升提供了保證。

關(guān)于Ultimus公司：
    Ultimus 成立于1994年，是企業(yè)流程管理的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，多年來(lái)堅(jiān)持專注于 BPM 市場(chǎng)與技術(shù)發(fā)展，已累積了17年各產(chǎn)業(yè)的客戶經(jīng)驗(yàn)，年?duì)I業(yè)額持續(xù)成長(zhǎng)�，F(xiàn)今 Ultimus 已幫助世界許多知名企業(yè)導(dǎo)入 BPM，包括100多家年收入超過(guò)十億美元的公司。Ultimus 為第一家觸角最廣泛的 BPM領(lǐng)導(dǎo)廠商 - 全球有16個(gè)分公司，客戶群遍及80個(gè)國(guó)家。Ultimus 擁有多達(dá)20國(guó)語(yǔ)言版本產(chǎn)品，以及廣及全球的顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。Ultimus 1998年起通過(guò)合作伙伴進(jìn)入大中華區(qū)，眾多中國(guó)企業(yè)采用 Ultimus 產(chǎn)品，為了更好服務(wù)Ultimus 中國(guó)客戶，2004年Ultimus 獨(dú)資子公司——安碼商務(wù)軟件系統(tǒng)(上海)有限公司建立完善的銷售、實(shí)施、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。 Ultimus 中國(guó)擁有超過(guò)50多名BPM認(rèn)證工程師，具備眾多本土BPM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

    Ultimus BPM 產(chǎn)品具有超過(guò) 300 個(gè)模塊化功能，具有平臺(tái)穩(wěn)定、成熟可靠、流程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)快速、靈活適應(yīng)流程變化、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)完整、高度可擴(kuò)展及集成能力、總體擁有成本最低、安全管理機(jī)制完善等特點(diǎn)。Ultimus BPM (Business Process Management) 企業(yè)流程管理，能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行流程全生命周期管理，包括模型化、自動(dòng)化、管理及優(yōu)化企業(yè)每一支流程，是真正能幫助企業(yè)流程快速自動(dòng)化及自適應(yīng)變化，真正達(dá)到流程隨需應(yīng)變的BPM軟件。

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本文標(biāo)題：化零為整：東方泵業(yè)的BPM整合之路

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