ERP項(xiàng)目在給企業(yè)帶來(lái)全新的信息技術(shù)架構(gòu)和全面集成企業(yè)資源的同時(shí)，也存在著很大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，很多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目在成本和時(shí)間上大大超出預(yù)期，且成功率較低。由此可見(jiàn)，ERP項(xiàng)目是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，更需要風(fēng)險(xiǎn)管理。在ERP實(shí)施項(xiàng)目的全生命周期中必須采用科學(xué)管理理論、方法和手段，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，這是增強(qiáng)ERP實(shí)施過(guò)程科學(xué)性和成功率的有效手段。因此，全面科學(xué)地構(gòu)建一個(gè)基于全生命周期的企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型尤其重要。

1 ERP項(xiàng)目的全生命周期的劃分

    ERP項(xiàng)目的全生命周期主要包括準(zhǔn)備、實(shí)施、運(yùn)行三個(gè)階段，在每個(gè)階段有不同的具體工作。

    1) 準(zhǔn)備階段。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是建立在一定的管理基礎(chǔ)上的，兩者之間是一種辨證的關(guān)系，既不能完全不考慮實(shí)施的基礎(chǔ)，也不能完全打好基礎(chǔ)后再實(shí)施，兩者可以在實(shí)施過(guò)程中相互促進(jìn)。這個(gè)階段的工作主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)、需求分析及可行性論證、軟件選型、項(xiàng)目組織和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等重要環(huán)節(jié)。

    2) 實(shí)施階段。此階段是項(xiàng)目全生命周期中至關(guān)重要的階段，是時(shí)間最長(zhǎng)、包含工作量最多的部分，項(xiàng)目中的很多實(shí)質(zhì)性的重要工作都在這一階段完成。實(shí)施階段的主要工作包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)環(huán)境用戶化或二次開(kāi)發(fā)、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)模擬測(cè)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行等工作。

    3) 運(yùn)行階段。ERP實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束不是目的，而是長(zhǎng)途征程的開(kāi)始。ERP實(shí)施后問(wèn)題往往接踵而來(lái)，其中既有人員操作不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題，又有流程變革帶來(lái)的問(wèn)題，還有很多是實(shí)施過(guò)程中留下的后遺癥。ERP系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作尤為重要，應(yīng)該引起企業(yè)的高度重視。ERP系統(tǒng)的維護(hù)工作包括組建維護(hù)團(tuán)隊(duì)、建立ERP運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)日常維護(hù)及突發(fā)事件處理、ERP系統(tǒng)的升級(jí)等工作。

2 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型的建立

    ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施必須建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制以及基于風(fēng)險(xiǎn)的決策機(jī)制。全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理在實(shí)施ERP項(xiàng)目的每個(gè)階段中都要做以下工作：一是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，即在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，要不斷地收集和分析各種信息和動(dòng)態(tài)捕捉風(fēng)險(xiǎn)的前奏信號(hào)，以便更好地準(zhǔn)備和采取有效對(duì)策，避免和預(yù)防可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；二是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理出各種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)之后，就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做深層的分析；三是風(fēng)險(xiǎn)處理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，依據(jù)對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)所發(fā)生概率和產(chǎn)生影響的評(píng)估結(jié)果，迅速采取應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略，盡量降低和彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)損失。

    圖1構(gòu)建了一個(gè)基于全生命周期的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型，在這個(gè)模型里列出了在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和運(yùn)行階段中先后所做的主要工作，針對(duì)每個(gè)階段所應(yīng)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理以及對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。貫穿ERP項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理包括三個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

 
圖1 基于全生命周期的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型

    2.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

    風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是通過(guò)系統(tǒng)分析和因素分解的方法，找出項(xiàng)目要素中已知的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法很多，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目具體情況采用頭腦風(fēng)暴法、風(fēng)險(xiǎn)檢查表法和因果關(guān)系圖法等其中的一種或幾種方法。

    1) 準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)。從大量ERP實(shí)施案例可以看出，項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作是一個(gè)關(guān)系到項(xiàng)目最終成敗的關(guān)鍵階段。這一階段影響ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)主要有：項(xiàng)目立項(xiàng)分析風(fēng)險(xiǎn)，軟件需求分析風(fēng)險(xiǎn)，咨詢服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)，ERP軟件選型風(fēng)險(xiǎn)，合同管理風(fēng)險(xiǎn)。

    2) 實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目實(shí)施階段是ERP項(xiàng)目實(shí)施的至關(guān)重要的一個(gè)階段，也是風(fēng)險(xiǎn)控制的最重要環(huán)節(jié)。它主要包括：管理模式變革風(fēng)險(xiǎn)，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)，ERP軟件風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目進(jìn)度與成本風(fēng)險(xiǎn)。

    3) 運(yùn)行階段風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)行階段，不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)束，而是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和延續(xù)。這一階段的風(fēng)險(xiǎn)主要有：系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

    2.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

    風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)后果進(jìn)行定性研究和定量分析過(guò)程。在企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可采用對(duì)多個(gè)同類(lèi)企業(yè)實(shí)施ERP案例的研究來(lái)確定和評(píng)估本企業(yè)實(shí)施該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，還可通過(guò)對(duì)本公司實(shí)施ERP項(xiàng)目各個(gè)階段所識(shí)別出來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，分別選用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析方法來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

    對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)常用的方法有：德?tīng)柗品ā�風(fēng)險(xiǎn)矩陣法、層次分析法、模糊評(píng)價(jià)法和灰色評(píng)價(jià)方法等。表1對(duì)常用風(fēng)險(xiǎn)分析方法進(jìn)行了比較分析，每種風(fēng)險(xiǎn)分析方法各有不同的適用范圍和使用階段，各有優(yōu)缺點(diǎn)。只有準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)它們的使用特性，才能更好地應(yīng)用這些方法。

表1  常用風(fēng)險(xiǎn)分析方法比較

    在整個(gè)ERP項(xiàng)目生命周期內(nèi)的各個(gè)階段可以使用以上一種或多種分析評(píng)價(jià)方法獲得評(píng)價(jià)分析結(jié)果。如各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，各種風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍及程度，并對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行優(yōu)先控制排序。

    2.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

    通過(guò)對(duì)ERP項(xiàng)目整個(gè)生命周期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估分析，對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通�？刹捎蔑L(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前事后控制，可以降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，提高ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率。這是風(fēng)險(xiǎn)管理中一項(xiàng)非常重要的工作。

    1) 準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略主要有：重視可行性研究；明確需求分析；知己知彼、多溝通，選好咨詢商；在選型時(shí)要分析對(duì)比、科學(xué)決策；簽訂合同注意項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與轉(zhuǎn)移。

    2) 實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略主要有：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決沖突；對(duì)項(xiàng)目組人員的穩(wěn)定性通過(guò)合同約束；加大員工的培訓(xùn)力度；實(shí)施業(yè)務(wù)流程的改造與重新設(shè)計(jì)；保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性；做好系統(tǒng)測(cè)試和客戶化工作；實(shí)施嚴(yán)格規(guī)范的項(xiàng)目成本進(jìn)度管理。

    3) 運(yùn)行階段風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略主要有：數(shù)據(jù)管理要保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性；注重專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)；使用正版軟件，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的控制。

    在ERP項(xiàng)目的全生命周期中引入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制是降低ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控面向ERP項(xiàng)目全過(guò)程，是建立在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的階段性、漸進(jìn)性和可控性等基礎(chǔ)上的全面監(jiān)督，對(duì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)做出評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或潛在的問(wèn)題，督促及時(shí)予以解決。具體工作如圖2所示。

 
表2 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理子模型

3 結(jié)論

    建立ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理具有廣泛的現(xiàn)實(shí)意義，ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容，也是企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要方法和措施。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，要有效地利用ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型，并結(jié)合企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的實(shí)際情況，來(lái)評(píng)估和控制固有的風(fēng)險(xiǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)。

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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型探析

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