1 研究背景及意義

    隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈演愈烈，如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，求得生存和發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，如何迅速的掌握人、財(cái)、物的信息，以及合理分配企業(yè)的人、財(cái)、物資源，并及時(shí)做出正確、有效地決策，對(duì)于在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中迅速占據(jù)有利的位置至關(guān)重要。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，基于現(xiàn)代的企業(yè)管控模式，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息集成、功能集成、資源集成、過(guò)程集成和企業(yè)間集成的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)得到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。

    企業(yè)資源規(guī)劃（EntERPrise Resource Planning，ERP），指的是利用信息管理系統(tǒng)，將公司可控制的所有的資源與流程加以整合，以實(shí)現(xiàn)降低有形或無(wú)形成本，達(dá)到提升企業(yè)管理層次，提高企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。目前在國(guó)內(nèi)、國(guó)外有許多企業(yè)實(shí)施ERP成功的實(shí)例，實(shí)施ERP后所獲得的效益，讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。但是能否成功導(dǎo)入ERP，最重要的關(guān)鍵在于要有一種值得借鑒和復(fù)制的成功項(xiàng)目管理模式。然而目前國(guó)內(nèi)企業(yè)，由于存在行業(yè)特性及企業(yè)特性，對(duì)于如何成功實(shí)施ERP并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，各用各的方法，不乏花費(fèi)大筆金錢之后，導(dǎo)入ERP系統(tǒng)后仍然失敗的例子。

    ERP項(xiàng)目的實(shí)施面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗的例子比比皆是，因?yàn)?STRONG style="BORDER-BOTTOM: 0px; BORDER-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; BACKGROUND-COLOR: transparent; MARGIN: 0px; OUTLINE-STYLE: none; OUTLINE-COLOR: invert; PADDING-LEFT: 0px; OUTLINE-WIDTH: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-SIZE: 14px; VERTICAL-ALIGN: baseline; BORDER-TOP: 0px; BORDER-RIGHT: 0px; PADDING-TOP: 0px">ERP不僅僅是一個(gè)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，它還代表著先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理模式。成功的ERP項(xiàng)目實(shí)施，不但投資大，實(shí)施周期長(zhǎng)，而且需要企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理變革、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組，以及權(quán)責(zé)利的再分配等。因此，企業(yè)如何引入與其環(huán)境相匹配的ERP系統(tǒng)來(lái)協(xié)助其整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，控制其風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮其效益，對(duì)于未引入ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是有其現(xiàn)實(shí)意義的。

    2 ERP在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用情況

    我國(guó)目前處于一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)的起步階段，企業(yè)中缺乏既了解企業(yè)業(yè)務(wù)又理解信息化技術(shù)的專門人才，對(duì)于ERP系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足。企業(yè)在ERP項(xiàng)目的功能需求階段，由于缺乏對(duì)于ERP系統(tǒng)的整體認(rèn)識(shí)，如果咨詢方又不加以足夠的分析和引導(dǎo)，很難提出一個(gè)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境相匹配的ERP系統(tǒng)需求清單。在實(shí)施人員安排時(shí)，由于核心部門業(yè)務(wù)繁忙，抽調(diào)出的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，基本上的背景都是信息技術(shù)出身，對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和管理方式并不充分理解，當(dāng)一些ERP系統(tǒng)實(shí)施遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題需要進(jìn)行決策和權(quán)衡時(shí)，也會(huì)受限于其職位權(quán)限。如果在ERP項(xiàng)目的前期調(diào)研工作不徹底，使負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實(shí)施的咨詢公司只能將標(biāo)準(zhǔn)功能的軟件產(chǎn)品交付給企業(yè)。到了項(xiàng)目后期，隨著企業(yè)實(shí)施人員和核心業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于ERP系統(tǒng)功能的進(jìn)一步的了解。這時(shí)候發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品功能與企業(yè)實(shí)際情況的匹配程度很差，需要對(duì)原有的大部分功能進(jìn)行調(diào)整和變更，要求實(shí)施的咨詢公司加以解決。但在這個(gè)階段軟件的設(shè)置和數(shù)據(jù)導(dǎo)入已經(jīng)完成，有些修改和調(diào)整有可能導(dǎo)致項(xiàng)目大量的返工。

    3 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析

    3.1 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特性

    ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指目標(biāo)偏離規(guī)劃的可能性。ERP項(xiàng)目由于涉及企業(yè)流程的全部環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中會(huì)面臨多種風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，建立一套適合企業(yè)的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從而保證項(xiàng)目實(shí)施的成功率，是不可或缺的。

    ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有如下特性：

    1）風(fēng)險(xiǎn)類型復(fù)化性。ERP不僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目，它真正蘊(yùn)含的管理思路是企業(yè)管理理念的改變和提升，所以其風(fēng)險(xiǎn)控制不但應(yīng)該考慮到技術(shù)因素，更重要的是要考慮到各方面人員的思想認(rèn)識(shí)因素。ERP項(xiàng)目實(shí)施不同于一般的企業(yè)信息化建設(shè)，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件在企業(yè)相應(yīng)的硬件設(shè)施上操作和應(yīng)用。因此如何強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，使他們能夠理解ERP系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)什么，將是一個(gè)尤為重要的問(wèn)題。2）風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源多樣化。企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，不但要?jiǎng)佑闷髽I(yè)內(nèi)部各方資源，更要聘用外部咨詢顧問(wèn)，并購(gòu)買相應(yīng)的ERP軟件，這樣使風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源不但是內(nèi)部的，外部因素也占了舉足輕重的地位。3）風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)繁多。ERP項(xiàng)目的實(shí)施涉及了企業(yè)的各個(gè)部門，而且實(shí)施成本、周期較長(zhǎng)。這樣如何進(jìn)行合理的項(xiàng)目進(jìn)度安排，項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)控制同樣是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。4）風(fēng)險(xiǎn)變化動(dòng)態(tài)性。企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施分為不同的階段，而每個(gè)階段出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)都是不一樣的，并且是相互關(guān)聯(lián)的，往往相對(duì)下一個(gè)階段風(fēng)險(xiǎn)具有動(dòng)態(tài)變化，面對(duì)不同階段出現(xiàn)的不同的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)也不能采取一成不變的方法對(duì)待，應(yīng)動(dòng)態(tài)的采取多種方法來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制。

    3.2 ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程

    ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要由下面幾項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成：

    1）軟件風(fēng)險(xiǎn)：包括多種軟件的整合風(fēng)險(xiǎn)、軟件再開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；2）硬件風(fēng)險(xiǎn)：包括硬件的匹配度風(fēng)險(xiǎn)，硬件的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)；3）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：包括ERP項(xiàng)目的人員風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；4）變革風(fēng)險(xiǎn)：由ERP項(xiàng)目實(shí)施造成的組織架構(gòu)調(diào)整、管理層次和管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)等。

    貫穿ERP項(xiàng)目管理全過(guò)程的一項(xiàng)重要內(nèi)容是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中發(fā)生的或可能發(fā)生的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。

    1）風(fēng)險(xiǎn)管理模型。在進(jìn)行ERP實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，首先，需要項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目組成員從結(jié)構(gòu)化的方法出發(fā)，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的方法和項(xiàng)目背景以及企業(yè)背景有充分的理解，這樣才能對(duì)于項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的識(shí)別；其次，在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，評(píng)估ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)。通過(guò)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及測(cè)試ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，判斷出項(xiàng)目的剩余風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)這部分風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理和監(jiān)控，以保障項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，如圖1所示。通過(guò)分析上面的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型，可以判斷出以下幾點(diǎn)：a.在理解項(xiàng)目的過(guò)程中，會(huì)識(shí)別出很多項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)；b.對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的控制點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估后，對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行過(guò)濾和精煉，去掉一部分可以通過(guò)項(xiàng)目管理手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提取出項(xiàng)目的剩余風(fēng)險(xiǎn)；c.得到了ERP項(xiàng)目剩余風(fēng)險(xiǎn)以后，對(duì)于剩余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)的管理和控制，最終起到有效的控制ERP項(xiàng)目實(shí)施的整體風(fēng)險(xiǎn)的作用。

    圖1 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖

    2）ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容。ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為四個(gè)階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如圖2所示。

    圖2 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理程序圖

    ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要工作包括：列出全部可能影響到ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)并描述風(fēng)險(xiǎn)的特征。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)應(yīng)貫穿項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段的持續(xù)性工作；而不是僅限于項(xiàng)目的啟動(dòng)及計(jì)劃階段。

    ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析，主要是在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作后，針對(duì)列出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以便得出風(fēng)險(xiǎn)的重要性和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)存在可能導(dǎo)致的相應(yīng)后果。在風(fēng)險(xiǎn)分析階段可以采用：PERT/CPM法，蒙特卡洛風(fēng)險(xiǎn)模擬、風(fēng)險(xiǎn)矩陣等工具。

    項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié)。在風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，需要制定有針對(duì)性的措施來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目不同階段產(chǎn)生的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)需要盡可能的提高應(yīng)對(duì)效率，在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的處理措施，另外，還要在項(xiàng)目的進(jìn)程中對(duì)于前期已經(jīng)處理過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)回顧，以判斷風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施的有效性。

    最后，我們需要對(duì)ERP項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保障風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性。

    4 結(jié)語(yǔ)

    信息化項(xiàng)目管理有別于一般的建筑工程項(xiàng)目管理，已經(jīng)成為了一門新興的管理學(xué)科，是企業(yè)進(jìn)行信息化創(chuàng)新過(guò)程中的全面性管理。通過(guò)科學(xué)合理的項(xiàng)目管理方式和手段，可以建立一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能性組織；其認(rèn)為項(xiàng)目管理具有一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以盡最大可能激發(fā)項(xiàng)目成員的創(chuàng)新能力，讓有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素予以消除，有能力在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功上線。

    目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)沒(méi)有建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。ERP項(xiàng)目應(yīng)全面深入地理解風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，分析解決風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問(wèn)題，將ERP項(xiàng)目的各風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)管理，為企業(yè)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理提供一個(gè)可行的管理框架。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言，企業(yè)作為甲方在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該積極、主動(dòng)的進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以解決其面臨的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，積極的風(fēng)險(xiǎn)管理手段有助于使企業(yè)達(dá)成既定的項(xiàng)目目標(biāo)。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10819813337.html