在制造業(yè)，設(shè)計(jì)文件、工藝文件是企業(yè)制造信息之源，也是指導(dǎo)生產(chǎn)、進(jìn)行成本核算的重要依據(jù)。這些文件一方面要執(zhí)行嚴(yán)格的審批流程，層層把關(guān)，一方面要在生產(chǎn)管理部門、采購(gòu)部門、加工車間等各個(gè)環(huán)節(jié)保管和維護(hù)，以保證用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)文件指導(dǎo)日常工作。傳統(tǒng)企業(yè)都是以圖紙、工藝卡片、報(bào)表等紙面文件形式為主，隨著CAD技術(shù)的普及、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，紙面文件的局限性越來越突出，在這樣的背景下，PDM(Product Data Management)即產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。PDM誕生于20世紀(jì)的80年代初，一般包括兩大部分，一是管理與生產(chǎn)有關(guān)部門的所有產(chǎn)品信息，即企業(yè)統(tǒng)一的電子資料庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)包括產(chǎn)品規(guī)范、電子文檔、CAD文件、工藝文件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也包括管理信息如存取權(quán)限、查詢及瀏覽權(quán)限控制等；二是管理各種技術(shù)文件相關(guān)的過程，包括審核、簽署、流轉(zhuǎn)、發(fā)放、更改等。PDM技術(shù)的研究與應(yīng)用在國(guó)外比較普遍。目前，全球范圍商品化的PDM軟件有不下100種。國(guó)產(chǎn)PDM系統(tǒng)大約最早出現(xiàn)在1998年，到2000年已有十余家公司生產(chǎn)功能各異的版本，部分公司開始推廣。

    據(jù)國(guó)外資料統(tǒng)計(jì)，PDM的應(yīng)用能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短25%，減少工程設(shè)計(jì)修改4%，加快產(chǎn)品投放市場(chǎng)進(jìn)度50%-80%，總成本削減25%以上。國(guó)外的一些汽車、飛機(jī)公司實(shí)施PDM系統(tǒng)后大大提高了企業(yè)的效益。

一、煙臺(tái)某公司PDM項(xiàng)目背景

    該公司是一家生產(chǎn)自動(dòng)化成套設(shè)備的集團(tuán)公司，以下簡(jiǎn)稱D公司。到2000年，職工3000多人，擁有8個(gè)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)事業(yè)部，技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等由集團(tuán)公司下屬技術(shù)部、生產(chǎn)部、工藝處、質(zhì)檢處等職能部門負(fù)責(zé)。其中設(shè)計(jì)、開發(fā)和服務(wù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)；技術(shù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、文件資料管理生產(chǎn)部負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度和組織生產(chǎn)；工藝部門負(fù)責(zé)工藝文件編制、工藝審核、工裝設(shè)計(jì)等；質(zhì)量部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)；各制造分廠負(fù)責(zé)加工裝配。為了保證設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和工藝合理性等，企業(yè)的主要設(shè)計(jì)開發(fā)流程見圖。

    由于該企業(yè)是以定制和小批量生產(chǎn)為主，每天需要大量的圖紙發(fā)放，最多時(shí)一天有一萬(wàn)多頁(yè)，且檔案部門需要保管這些圖紙，以便提供維修和升級(jí)服務(wù)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)有7、8個(gè)部門要保管成套圖紙，以滿足生產(chǎn)組織的需要。負(fù)責(zé)文件資料管理的科技部需要10多人進(jìn)行圖紙繪制、復(fù)制、分檢、折疊發(fā)放和修改維護(hù)。一些應(yīng)用程序管理更加困難，使用錯(cuò)誤版本現(xiàn)象屢有發(fā)生，給生產(chǎn)造成大量損失。此外堆積如山的文件，要占用大量的辦公空間，磁盤要定期刷新，每年圖紙和磁盤費(fèi)用近百萬(wàn)元。

    而生產(chǎn)部門、供應(yīng)部門、財(cái)務(wù)部門還要各有2—3人負(fù)責(zé)保管登記所需資料，并將圖紙數(shù)據(jù)人工錄入所在的系統(tǒng)。以便做生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、成本核算等，手工操作工作量大、效率低，錯(cuò)誤多。

    再看設(shè)計(jì)部門和設(shè)計(jì)人員，由于工藝管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、項(xiàng)目審批等需要實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集中管理，公司有各專業(yè)工程師近千名，分布在不同的辦公樓、不同的事業(yè)部，有的在相距4公里不同廠區(qū)，設(shè)計(jì)一套圖紙要先到科技處申請(qǐng)圖號(hào)(保證唯一性)，查閱分類碼登記卡片和臺(tái)帳，然后回到辦公計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)，打印圖紙，再拿圖紙到幾個(gè)管理部門審核、簽署。圖紙傳遞、等待審核簽署的時(shí)間占設(shè)計(jì)時(shí)間的1/3；信息無法共享，各環(huán)節(jié)只能串行，造成返工等待等，無效重復(fù)和低效的工作比比皆是。

    資料管理方面，在擁有幾十萬(wàn)張圖紙的檔案室查找一張圖紙，需要幾十分鐘，這不包括路程和履行各種手續(xù)。各部資料修改往往不同步，還會(huì)引起生產(chǎn)管理的混亂。因此采用PDM系統(tǒng)管理產(chǎn)品開發(fā)流程和文檔資料就被認(rèn)為有十分重要的意義和投資價(jià)值。

    1.項(xiàng)目實(shí)施的過程

    2000年3月科技部的技術(shù)人員提出PDM工程建議后，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的采納，開始收集資料，組成了考察小組，小組成員基本是負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)信息方面的技術(shù)人員。2000年3-7月，先后考察了國(guó)內(nèi)五家PDM廠商，國(guó)外公司在北京辦事處四家，聽取了產(chǎn)品介紹，觀看了演示，參觀了國(guó)內(nèi)已實(shí)施的典型用戶三家。盡管發(fā)現(xiàn)一些不足，但短時(shí)間不可能搞懂十多個(gè)功能各異的系統(tǒng)，只能更多相信軟件廠家的宣傳和解釋，僥幸認(rèn)為七八家總可以挑選一個(gè)合格供應(yīng)商，將考察情況向公司領(lǐng)導(dǎo)寫了書面報(bào)告，并得到批復(fù)(技術(shù)不成熟行業(yè)，有時(shí)一個(gè)合格供應(yīng)商都沒有)。之后，總投資150萬(wàn)項(xiàng)目開始運(yùn)做，包括PDM軟件系統(tǒng)和配套網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)幾部分。2000年7-11月向PDM開發(fā)公司發(fā)放了需求書，陸續(xù)接待了6家國(guó)內(nèi)外公司的考察團(tuán)，征集了各軟件供應(yīng)商的規(guī)劃方案，完成了招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。2001年1月完成簽約，選擇了一家國(guó)內(nèi)PDM開發(fā)較早的軟件商，該產(chǎn)品又是某專家組推薦的行業(yè)產(chǎn)品(即使某些組織推薦也要警惕)。PDM原計(jì)劃半年實(shí)施期，分兩個(gè)階段驗(yàn)收和支付軟件和實(shí)施費(fèi)。簽約的一個(gè)月內(nèi)預(yù)付一定比例軟件費(fèi)、實(shí)施費(fèi)3個(gè)月完成總體方案和驗(yàn)收大綱，半數(shù)的功能模塊通過驗(yàn)收7個(gè)月完成全部功能模塊投入應(yīng)用，并全員培訓(xùn)，再支付剩余款項(xiàng)。

    D公司組成立了以考察人員為主的項(xiàng)目小組，3個(gè)月過去了軟件公司派來了三批實(shí)施人員，基本都是只有兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的員工，由于沒有參與前期交流工作，花了大量時(shí)間熟悉情況，提出的方案無法通過，到第五個(gè)月第四批人員由一位工程部經(jīng)理帶頭才算完成總方案，并修改了合同規(guī)定的驗(yàn)收期限：中期驗(yàn)收2001年10月中旬，末期驗(yàn)收2001年12月底(總方案應(yīng)由最有經(jīng)驗(yàn)的人員完成，卻派來初級(jí)工程師，總體方案可行性難于保證)。又經(jīng)過三個(gè)多月等待，先后更換幾個(gè)版本，給了若干補(bǔ)丁，由于實(shí)施人員不精通軟件，不能現(xiàn)場(chǎng)修改系統(tǒng)，只能向開發(fā)人員提交需求，開發(fā)工作無效較多、屢屢出錯(cuò)，浪費(fèi)了許多時(shí)間(如果開發(fā)人員能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)減少這些失誤，要把系統(tǒng)變成實(shí)際應(yīng)用，需要軟件工程師住在工廠，或把軟件開放給應(yīng)用企業(yè)更好，軟件工程師通過二手資料來開發(fā)、盲目性太大)。在D公司多次要求下，軟件方總工程師帶隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作一周，解決了以前幾個(gè)月都沒解決的問題，終于開通了圖號(hào)網(wǎng)上申請(qǐng)、查詢、管理。試用了圖紙網(wǎng)上查詢、瀏覽、BOM表統(tǒng)計(jì)等功能，等待D公司錄入數(shù)據(jù)和文件。

    2001年10月沒有完成合同規(guī)定的中期驗(yàn)收目標(biāo)。軟件公司再次提出修改合同，把已完成的部分作為中期驗(yàn)收目標(biāo)驗(yàn)收，提出支付第二批合同款，否則不繼續(xù)提供實(shí)施服務(wù)(已忘了合同約束、違約反而有理，誠(chéng)信危機(jī))。盡管此時(shí)配套投資已基本完成，D公司面臨更換軟件商或中止項(xiàng)目的選擇、仍拒絕付款。雙方信心都開始動(dòng)搖，分管領(lǐng)導(dǎo)過問項(xiàng)目進(jìn)度情況日趨減少，上下積極性銳減，軟件公司真實(shí)實(shí)力與意圖已昭然若揭，今日推明日的托詞無法再令人相信。

    2001年12月軟件公司主要實(shí)施人員辭職，中止提供實(shí)施。D公司自己組織完成數(shù)據(jù)錄入工作，項(xiàng)目小組提出正式啟用圖紙網(wǎng)上查詢、瀏覽、BOM表統(tǒng)計(jì)等模塊。2002年4月，又一批實(shí)施人員進(jìn)入公司，重新整理前期工作，對(duì)未完成部分先后發(fā)了幾個(gè)實(shí)驗(yàn)版本，都因與系統(tǒng)沖突較多沒有投入使用(開發(fā)管理明顯成問題，缺少測(cè)試環(huán)節(jié))。2002年5月，D公司經(jīng)營(yíng)形式發(fā)生變化，工程師辭職逐漸增多，公司領(lǐng)導(dǎo)層更換，分管行政的副總提出強(qiáng)化圖紙安全管理、加強(qiáng)保密工作，對(duì)PDM安全性提出質(zhì)疑，認(rèn)為PDM不安全，暫停開放使用。不久公司提出裁員和合并事業(yè)部、業(yè)務(wù)整合和工作流程整合、制造業(yè)務(wù)外包(整合后流程方案與軟件項(xiàng)目方案有很大區(qū)別，即使實(shí)施也要重新修訂方案)。2002年6月項(xiàng)目小組中負(fù)責(zé)系統(tǒng)、安全等的工程師離開D公司，小組基本解體。2002年8月該公司正式準(zhǔn)備結(jié)束項(xiàng)目，合作雙方簽署工作備忘錄。直到此時(shí)，工藝設(shè)計(jì)(CAPP)，設(shè)計(jì)文件與工藝文件數(shù)據(jù)協(xié)同、協(xié)同設(shè)計(jì)及流程管理等模塊離D公司實(shí)際和規(guī)劃方案仍然差距較大，均沒有達(dá)到實(shí)用化(龐大的信息集成藍(lán)圖，成了空中樓閣，白白浪費(fèi)人、財(cái)、物)。

二、對(duì)失敗案例的反思

    作為D公司PDM系統(tǒng)實(shí)施案例過程的參與者，回首這一失敗的信息化項(xiàng)目，痛心之余，就如何應(yīng)對(duì)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下，希望其他的眾多企業(yè)能夠借鑒。

    1.加強(qiáng)項(xiàng)目論證

    考察、論證是項(xiàng)目的第一關(guān)。影響軟件考察和論證的因素非常多，不加防范就會(huì)掉入陷阱，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

    1)管理軟件系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜，不僅牽涉計(jì)算機(jī)和軟件技術(shù)，而且牽涉整個(gè)企業(yè)管理流程的重組。由于企業(yè)管理人員往往對(duì)計(jì)算機(jī)軟件發(fā)展相對(duì)了解較少，加上軟件新名詞層出不窮，難于在短時(shí)間搞清楚。軟件企業(yè)為了爭(zhēng)取合同，也不顧自身軟件成熟程度、實(shí)用水平，任意夸大產(chǎn)品功能。推銷手段不斷翻新一是蒙，二是假，三是誘，四是吹，五是混，往往以專家樣子(不僅是計(jì)算機(jī)專家，還是企業(yè)管理專家)胸有成竹，使你不可質(zhì)疑。用戶方一般考察人員，缺少管理信息軟件的工程經(jīng)驗(yàn)，很難過這五招。按純硬件項(xiàng)目論證，考察人員走馬觀花，云里霧里難于勝任，即使看演示，參觀廠家也難于判斷。有的到用戶考察，也是在軟件廠家“監(jiān)督下”進(jìn)行，或設(shè)計(jì)聯(lián)合騙局。

    所以根據(jù)項(xiàng)目投資大小，論證考察應(yīng)分三步：一是項(xiàng)目人員選拔培訓(xùn)，確實(shí)選那些精通管理、作風(fēng)正派的管理人員參與考察，給予他們比硬件項(xiàng)目要多的學(xué)習(xí)時(shí)間，廣泛收集資料，正確分析信息可靠性，如各種信息化論壇、雜志，參加有關(guān)部門會(huì)議等，特別是企業(yè)使用后的體會(huì)、實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)更值得重視。唱贊歌容易，提批評(píng)需要有勇氣。二是將項(xiàng)目組人員送到用戶現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)1—3個(gè)月，了解軟件真實(shí)應(yīng)用狀況。三是堅(jiān)持軟件商提供試用版，在企業(yè)建立模擬學(xué)習(xí)環(huán)境，供內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，使決策者充分了解軟件的性能和使用狀況。對(duì)有誠(chéng)意的合作雙方都有利，如廠家拒絕或推遲，應(yīng)果斷放棄、不能心存幻想。這三條必不可少，花點(diǎn)時(shí)間和費(fèi)用非常必要，可以避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。

    2)論證信息化本身就是一場(chǎng)變革，包括工作方式的變革、分工的變革、權(quán)限的調(diào)整等，權(quán)衡利弊，必須是一把手參與，由所有項(xiàng)目牽涉部門參加論證，提出意見，明確功能，切勿走過場(chǎng)或僅僅看報(bào)告。對(duì)下列問題應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，否則就不應(yīng)該上馬。

    (1)領(lǐng)導(dǎo)是否愿意管理透明化?如果只希望員工在透明的房子里辦公，而自己不愿意，肯定行不通。審批流程網(wǎng)絡(luò)化，不僅約束了職工，也約束了自己，不能處處有例外。應(yīng)有“己所不欲，勿施于人”思想，許多單位信息化流程和數(shù)據(jù)往往要給領(lǐng)導(dǎo)設(shè)例外，既增加了開發(fā)費(fèi)用，又使整個(gè)效率大為降低。

    (2)得失是否有了明確的準(zhǔn)備?信息化并非都是鮮花，既能帶來效率，也能帶來一系列變革和犧牲。在實(shí)際過程中，如網(wǎng)絡(luò)安全保密問題，D公司把它歸行政副總領(lǐng)導(dǎo)，而圖紙管理歸技術(shù)副總領(lǐng)導(dǎo)，圖紙使用又是生產(chǎn)副總領(lǐng)導(dǎo)，利弊各不相同。文件共享本身就是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一版本，提高設(shè)計(jì)和使用效率，這樣設(shè)計(jì)部門滿意了，而從安全部門角度，不共享、彼此看不見最安全。到底是效率重要還是安全重要?新的安全模式是否滿足要求?諸如此類問題不能預(yù)先確認(rèn)，就影響整個(gè)方案及項(xiàng)目投資價(jià)值的判斷，因此項(xiàng)目論證不僅是項(xiàng)目實(shí)施部門、使用部門的事，而是事關(guān)全局的事，否則到項(xiàng)目完成才被安全部門或其他部門否定，后患無窮。企業(yè)要從軟件項(xiàng)目帶來的變革中收益，也要趨利避害，而這許多問題不是實(shí)施人員和技術(shù)專家能權(quán)衡的。

    (3)企業(yè)能否保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定?信息化的目標(biāo)功能是否符合公司需要，特別是近期需要?信息化不僅是技術(shù)問題，也是企業(yè)戰(zhàn)略的問題，確定相對(duì)穩(wěn)定的流程和業(yè)務(wù)，使其標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能信息化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定或流程難于標(biāo)準(zhǔn)化，信息化必須慎重從事。

    2.制定科學(xué)合理的目標(biāo)

    1)目標(biāo)要明確。萬(wàn)般皆下品，唯有適用高，花架子沒有任何意義。不能目標(biāo)太大，要有階段性，只解決主要問題，只解決最能帶來效果的環(huán)節(jié)，主要功能模塊不要超過三個(gè)，從而降低投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高可靠性。應(yīng)該集中兵力，從最能帶來效益的方面人手，干一塊交一塊。如果的確需要加大規(guī)模，也要把項(xiàng)目分成若干階段，每階段完成兩三項(xiàng)功能，周期不超過三個(gè)月。否則時(shí)斷時(shí)續(xù)，大量重復(fù)勞動(dòng)，時(shí)間太長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)施人員熱情降低，隊(duì)伍渙散。就目前企業(yè)管理和軟件企業(yè)水平，每月能完成一個(gè)中小型模塊的應(yīng)用已屬于相當(dāng)成功。要經(jīng)過各種真實(shí)條件檢驗(yàn)需要一定周期。國(guó)內(nèi)信息化搞得好的企業(yè)，都是循序漸進(jìn)，日積月累，有的只是從發(fā)電子郵件開始，有的是從CAD開始，有的從財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用開始。急于求成信息化，欲速而不達(dá)。

    2)信息化孤島問題，并不可怕，也是不可避免。系統(tǒng)集成是相對(duì)的，其廣度和范圍也是不斷變化的，主要有兩方面影響決定，一是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)業(yè)調(diào)整、組織變革等影響，二是軟件技術(shù)飛速變化的影響。信息化推進(jìn)應(yīng)像做外科手術(shù)一樣，目標(biāo)明確，而不是十全大補(bǔ)。

    為了提高集成度，搞一步到位是不現(xiàn)實(shí)的，搭空架子徒勞無益。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化、廠房設(shè)備，要不斷更新調(diào)整，是非常正常的現(xiàn)象。管理系統(tǒng)也不例外，一套軟件能用三、五年已經(jīng)足已，軟件更新要付出一定代價(jià)也是不可避免。在企業(yè)中舊設(shè)備更新處理、舊地基要拆除都是正�，F(xiàn)象。新設(shè)備能用舊地基，但管理軟件很可能不一樣，因?yàn)閼?yīng)用軟件標(biāo)準(zhǔn)化程度低，兼容互換的可能幾乎為零。

    3)效益評(píng)估。由于軟件項(xiàng)目大部分實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)模式，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，軟件廠家，往往夸大軟件功能，夸大經(jīng)濟(jì)效益，遷就用戶的不合理要求，其目的是先拿到合同為原則。在實(shí)施過程中則采取一推二抹的辦法，縮小項(xiàng)目的范圍。招標(biāo)之前無所不能，簽訂合同后處處是困難。以筆者之見，由于軟件廠商對(duì)企業(yè)情況難于充分了解，企業(yè)對(duì)軟件也難于在短時(shí)間消化應(yīng)用，包括一系列配套措施難于跟上，軟件真正可帶來的效益只能是軟件功能的一半，軟件實(shí)施的周期一般是廠家提出周期的兩倍，且不小于1年。軟件實(shí)施費(fèi)用也要超過一倍。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)確定工程價(jià)格底線，再拍板，不可通過軟件廠家做的規(guī)劃或做的分析確定其使用價(jià)值和效益。如果算下來沒有效益就應(yīng)放棄。

    企業(yè)信息化并非立竿見影，也不是拯救企業(yè)的靈丹妙藥，信息化是雙刃劍。不成功的信息化，也是勞民傷財(cái)，把企業(yè)推向火坑，國(guó)內(nèi)外幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的失敗案例并不鮮見。因此效益的評(píng)價(jià)還要考慮周期、成功的概率等。

    3.軟件選型應(yīng)寧缺勿濫

    1)軟件選型要重視需求和市場(chǎng)。首先軟件選型不應(yīng)針對(duì)各家軟件功能上的優(yōu)劣、多少進(jìn)行比較。先將本企業(yè)的需求按重要程度排序，根據(jù)排序前三位選型。第二要看軟件廠商能完成哪些功能，特別要弄清已經(jīng)完成且投入應(yīng)用的軟件。最能滿足要求、最成熟的功能為最優(yōu)。為了擴(kuò)大合同額，得到合同，軟件廠商往往描繪出非常動(dòng)人的藍(lán)圖和構(gòu)想，但實(shí)際上從美好的構(gòu)想到合格的產(chǎn)品需要漫長(zhǎng)歲月和巨額投資，非一蹴而就，把一個(gè)合格產(chǎn)品應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際還有漫長(zhǎng)的路。即使實(shí)力超群的微軟公司，老產(chǎn)品更新一個(gè)版本往往還需要2年，其間還要有各種“補(bǔ)丁”。我國(guó)微型小型軟件公司，要在半年或一年把宏偉藍(lán)圖變成產(chǎn)品，無疑是天方夜譚。用戶追求這樣的信息化肯定是“找死”。

    2)軟件選型要重視產(chǎn)品質(zhì)量，不能光是比較選優(yōu)，而應(yīng)有底線標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)相對(duì)落后，管理性軟件開發(fā)，手工作坊較多，規(guī)模偏小，軟件企業(yè)往往缺少測(cè)試工具和流程，把測(cè)試工作留給了應(yīng)用企業(yè)，用中測(cè)，邊應(yīng)用邊修改，沒完沒了，行業(yè)全部不合格的產(chǎn)品并不少見，“擇優(yōu)錄取”不行。應(yīng)只選擇成熟的軟件或成熟的模塊。許多軟件企業(yè)為了提高銷售額，開發(fā)自我配套的多個(gè)功能產(chǎn)品或模塊，只有少數(shù)模塊成熟，其他模塊較差，并不成熟，但迎合了那些盲目追求集成度的企業(yè)，這樣其實(shí)中看不中用，用起來漏洞百出，許多軟件安裝不久就發(fā)現(xiàn)許多問題，新版本、新補(bǔ)丁是永遠(yuǎn)的期待。隨著試驗(yàn)周期延長(zhǎng)和內(nèi)容擴(kuò)大，問題層出不窮，進(jìn)退兩難。

    3)要有權(quán)威部門的測(cè)試報(bào)告，沒有測(cè)試報(bào)告不考慮。在軟件商提供試用版的試用期間，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品基本功能。進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)兩三處問題即不應(yīng)考慮選用。一般硬件產(chǎn)品有一項(xiàng)主要指標(biāo)不合格就可退貨。軟件的兩三處錯(cuò)誤足證明產(chǎn)品質(zhì)量有問題，同時(shí)也說明企業(yè)開發(fā)能力、管理能力等有限。大型信息化項(xiàng)目，不同于建筑工程，前者一般只有幾年或十幾年歷史，后者有幾千年的歷史；信息化牽涉是組織和人，影響因素多，理論僅僅處于定性研究階段，處于不斷摸索的過程，相比之下，建筑工程各種理論已經(jīng)成熟，定量分析已經(jīng)普及，即使如此，建筑業(yè)的“豆腐渣”工程也屢見不鮮，何況信息化項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)理、管理體系等還沒有真正形成。這種情況下，軟件項(xiàng)目更應(yīng)加強(qiáng)防范。

    4)軟件選型不要趕時(shí)髦。新型軟件沒有三五年的開發(fā)應(yīng)用沒有使用價(jià)值，否則只能給軟件公司白白交學(xué)費(fèi)。對(duì)一些新型軟件產(chǎn)品，企業(yè)信息化應(yīng)采取后發(fā)制人的策略，不僅風(fēng)險(xiǎn)小、成本也會(huì)大大降低。應(yīng)該“一看、二慢、三通過”，如果產(chǎn)品在市場(chǎng)沒有三五年不能盲目采用。第一年只能聽聽、看看而已，收集情報(bào)，第二年可以慢慢談?wù)�，第三年走出去，�?duì)成功用戶跟蹤觀察，再遲一年再跟進(jìn)是防范風(fēng)險(xiǎn)的最好策略，并不會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，即使國(guó)外軟件也還有是否適合國(guó)情的問題、實(shí)施服務(wù)的問題，也一樣需要這個(gè)過程。

    我國(guó)許多軟件企業(yè)往往速成，幾個(gè)月就可以出來新產(chǎn)品，幾乎一夜之間可以出PDM、SCM、ERP若干種等。什么新出什么，炒做概念，其內(nèi)容不過是簡(jiǎn)單克隆西方軟件，甚至只做演示片，其他根據(jù)用戶需要定做，再配幾個(gè)博士，更接近于制作皇帝新衣。在市場(chǎng)法制措施薄弱的環(huán)境中，投機(jī)收益大于正常經(jīng)營(yíng)收益，投機(jī)成為經(jīng)營(yíng)的重要手段，這樣的背景下用戶企業(yè)更要擁有自我保護(hù)的意識(shí)和智慧。

    4.重視軟件企業(yè)管理水平考察

    1)軟件企業(yè)素質(zhì)是軟件質(zhì)量的保證，許多軟件企業(yè)人員不穩(wěn)定，走馬燈似的，而且實(shí)施人員職責(zé)不清，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。給D公司實(shí)施的軟件公司，在一年的實(shí)施過程中，先后換了五、六次人，每次都重新開始，許多實(shí)施人員對(duì)軟件的了解還不如企業(yè)工作人員，處于明顯的應(yīng)付狀態(tài)。

    軟件開發(fā)管理不到位，已經(jīng)應(yīng)用的功能，在更換版本后無法使用，新舊版本數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，算法不統(tǒng)一，不同版本輸出結(jié)果不一樣，屢見不鮮，給企業(yè)應(yīng)用帶來巨大困難。因此對(duì)軟件企業(yè)的考察，不僅看規(guī)模，還要看人員流動(dòng)狀況，看管理。如果一個(gè)企業(yè)人員工作都是兩三年，一般要更謹(jǐn)慎些。軟件開發(fā)、實(shí)施人才培養(yǎng)不能通過學(xué)校批量生產(chǎn)，工程經(jīng)驗(yàn)需要積累，沒有積累不能成為專家，如果實(shí)施人員都是新畢業(yè)博士、碩士，肯定靠不住，新畢業(yè)生更具有流動(dòng)性。相反，如果軟件企業(yè)開發(fā)人員、實(shí)施人員有良好的層次結(jié)構(gòu)，有從事本業(yè)務(wù)工作十來年的高級(jí)人員，有在公司工作五、六年的中級(jí)人員，有工作兩三年的初級(jí)人員，說明企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，管理到位，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)一般能夠順利轉(zhuǎn)移，否則不應(yīng)考慮。

    2)軟件商企業(yè)體制風(fēng)險(xiǎn)。許多軟件企業(yè)掛靠某事業(yè)單位，屬于承包性質(zhì)，這要慎重對(duì)待，草臺(tái)班子，投機(jī)觀念更強(qiáng)。由于軟件開發(fā)服務(wù)完全靠人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)含量高，人員隨時(shí)可能發(fā)生“政變”、“分裂”及流動(dòng)。工程項(xiàng)目工期質(zhì)量、服務(wù)保障更難于兌現(xiàn)。

    3)企業(yè)必須更好約束軟件企業(yè)。一是合同要注明新版本測(cè)試保證條款，由軟件廠家承擔(dān)由此帶來的損失。二要推行監(jiān)理制。三要建立風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保制，許多電力企業(yè)項(xiàng)目都要求有第三方擔(dān)保，否則不使用。四是提高自我開發(fā)能力，自主或合作開發(fā)，國(guó)內(nèi)外都有成功的例子。

    除了上面談到的幾點(diǎn)之外，為確保信息化項(xiàng)目成功，還有必要建立專門的項(xiàng)目實(shí)施辦公室和實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體協(xié)調(diào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。而且在信息化的過程中必須重視企業(yè)自身變化如人員變化、經(jīng)營(yíng)狀況變化、組織內(nèi)分工變化等的影響并及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策。

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