今天的公司經(jīng)理們面臨來自顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)生存壓力越來越大，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式已不能支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。新的能夠指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的管理理念和方法，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等管理理念以其革命性的變革思想，成為眾多企業(yè)追求的“時(shí)尚”。但無論什么樣的管理理念和管理方法，都是建立在對(duì)企業(yè)本質(zhì)的深刻認(rèn)識(shí)上的，而企業(yè)存在的根本理由就是創(chuàng)造價(jià)值。因此，需要在深入分析企業(yè)價(jià)值、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)基于價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析框架，以通過系統(tǒng)化分析，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

1 企業(yè)價(jià)值

    20世紀(jì)90年代以來，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)能力的最大挑戰(zhàn)之一就是如何提高企業(yè)的價(jià)值。管理人員的業(yè)績(jī)?nèi)�決于他們?cè)谔岣咂髽I(yè)價(jià)值方面的表現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的標(biāo)志也就是能夠通過開發(fā)公司內(nèi)部和外部潛力來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的提升和最大化。

    企業(yè)價(jià)值最大化，是指企業(yè)在一定的技術(shù)和管理水平條件下，以盡可能少的資源支出獲得盡可能高的企業(yè)價(jià)值。企業(yè)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和顧客價(jià)值的三者綜合，而不僅僅局限于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這是由企業(yè)存在于社會(huì)的多目標(biāo)價(jià)值決定的。企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)獲得的利潤(rùn)與支出費(fèi)用之比，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者價(jià)值、股東價(jià)值和員工價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)價(jià)值指企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過程中，要顧及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，講求社會(huì)效益，如注意環(huán)境保護(hù)，節(jié)約能源等。這里需要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與顧客價(jià)值從根本上講是統(tǒng)一的，因?yàn)橹挥刑岣哳櫩蛢r(jià)值，才能贏得顧客的認(rèn)可，從而才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；只有獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才能推動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)步，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從而謀求更高的顧客價(jià)值。總之，企業(yè)應(yīng)該在顧及社會(huì)價(jià)值、提高顧客價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 價(jià)值鏈

    1985年，哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首次提出“價(jià)值鏈”概念并作了闡述。價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起關(guān)聯(lián)作用的各種活動(dòng)的集合。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展不但是增加價(jià)值，而且要重新創(chuàng)造價(jià)值，在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，不同的業(yè)務(wù)單元需要通過協(xié)作，共同創(chuàng)造價(jià)值。

    價(jià)值鏈有三個(gè)含義：第一，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間、企業(yè)與企業(yè)之間都有密切的聯(lián)系，如原材料的計(jì)劃性、及時(shí)性、協(xié)調(diào)性與生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系，生產(chǎn)制造與市場(chǎng)營(yíng)銷、新產(chǎn)品研究開發(fā)與生產(chǎn)制造都有緊密的聯(lián)系等等，從而形成價(jià)值鏈；第二，每項(xiàng)活動(dòng)都與企業(yè)帶來有形或無形的價(jià)值相關(guān)；第三，由上，價(jià)值鏈不僅包括了企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，還包括企業(yè)的外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與營(yíng)銷商和顧客的關(guān)系等。

    波特的價(jià)值鏈概念通常被認(rèn)為是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的價(jià)值鏈，較偏重于以單個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來分析企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的鏈接，以從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展、人們對(duì)價(jià)值鏈認(rèn)識(shí)的深化，價(jià)值鏈的理論和實(shí)踐有了新的發(fā)展：

    （1）以新的信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的改造。Jefferey F.Rayport和Jolm J.Sviokia于1995年提出了開發(fā)虛擬價(jià)值鏈的觀點(diǎn)。他們指出，當(dāng)今每個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中競(jìng)爭(zhēng)，即管理者可感知的物質(zhì)世界及由信息構(gòu)成的虛擬世界；這一虛擬世界的出現(xiàn)導(dǎo)致電子商務(wù)這樣一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造場(chǎng)所。而兩條價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)原理、管理內(nèi)容和增值過程都存在很大差異。實(shí)物價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯�性連續(xù)的活動(dòng)構(gòu)成，虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)欠蔷�性的，有潛在的輸入輸出點(diǎn)，能通過各種渠道獲得分布的矩陣。通過對(duì)兩種價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造過程的區(qū)別及其相互作用的理解，企業(yè)可以根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點(diǎn)和對(duì)這兩個(gè)過程所進(jìn)行的管理實(shí)踐，提出新的觀點(diǎn)和進(jìn)行創(chuàng)新來參與競(jìng)爭(zhēng)。

    （2）價(jià)值鏈在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)上的探索。波特的價(jià)值鏈方法是基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念的，主要是針對(duì)營(yíng)利性企業(yè)如何發(fā)掘自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行為，但現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到政府行為、醫(yī)療和教育等公共領(lǐng)域。

    （3）價(jià)值鏈在多種行業(yè)、多種職能上的實(shí)踐應(yīng)用擴(kuò)大。經(jīng)過十幾年的實(shí)踐，價(jià)值鏈的應(yīng)用已經(jīng)涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等幾乎所有的行業(yè)和企業(yè)內(nèi)的所有職能。在具體應(yīng)用的過程中，對(duì)價(jià)值鏈的形式進(jìn)行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)化，但大多尚屬于傳統(tǒng)價(jià)值鏈的范疇。

    運(yùn)用價(jià)值鏈方法可以全面分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)企業(yè)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)制定、實(shí)施和檢測(cè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。價(jià)值鏈方法的實(shí)施，使經(jīng)理們的注意力轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的決定因素，并向人們展現(xiàn)了如何通過某種戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)運(yùn)用獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決定性優(yōu)勢(shì)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)包括：成本、質(zhì)量、服務(wù)領(lǐng)先；標(biāo)新立異；目標(biāo)聚集。

3 業(yè)務(wù)流程

    不同的企業(yè)有不同的價(jià)值鏈。構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的是企業(yè)內(nèi)部互相聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)，或稱業(yè)務(wù)流程。人們對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)和研究經(jīng)歷了不斷深化的過程，這個(gè)過程大體可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是20世紀(jì)70年代以前。人們研究業(yè)務(wù)流程的主要目的是在分散的崗位之間建立一種通過相互協(xié)作解決問題的方式。對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理主要是通過規(guī)章制度或操作手冊(cè)等文件將某一任務(wù)的處理過程固定下來，并在實(shí)施中加以控制。由于受信息技術(shù)和管理理念的局限，此時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)主要是業(yè)務(wù)流程的流暢性和控制的嚴(yán)密性，大量的審批手續(xù)和文檔構(gòu)成了業(yè)務(wù)流程的主要組成部分。

    第二個(gè)階段是20世紀(jì)70年代至90年代。隨著MIS和各種管理軟件的發(fā)展，通過信息手段改進(jìn)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，特別是非生產(chǎn)性的業(yè)務(wù)，成為企業(yè)改進(jìn)管理效率的重要手段。業(yè)務(wù)流程圖作為軟件設(shè)計(jì)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面了解和深入分析的工具，成為系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。但是此時(shí)人們對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析還很膚淺，主要是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的功能設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)信息，所以關(guān)注的焦點(diǎn)主要是業(yè)務(wù)流程圖的表示方法。

    第三個(gè)階段是20世紀(jì)90年代以后。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在信息的綜合應(yīng)用水平上不斷提高，但是眾多企業(yè)信息化失敗的例子也警示人們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)不僅應(yīng)該是技術(shù)上的，更應(yīng)該是以先進(jìn)的管理理念、管理技術(shù)為基礎(chǔ)的。以邁克爾·哈默和詹姆斯·錢辟提出的“業(yè)務(wù)流程再造”為標(biāo)志，眾多學(xué)者和企業(yè)家開始系統(tǒng)化地研究業(yè)務(wù)流程的分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

    流程分析，是業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的是運(yùn)用各種技術(shù)手段來理解既有的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而為業(yè)務(wù)流程再造提供決策依據(jù)。目前較成功的業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化的案例主要集中在經(jīng)營(yíng)流程上，很少涉及戰(zhàn)略流程和保障流程。常用的業(yè)務(wù)流程建模和分析方法包括：行為模型、IDEFO和IDEFⅨ、數(shù)據(jù)建模和基于活動(dòng)的成本分析法等。

4 基于價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析框架

    企業(yè)存在和發(fā)展的根基是長(zhǎng)期獲得利潤(rùn)，追求企業(yè)價(jià)值最大化應(yīng)是價(jià)值鏈的目標(biāo)。企業(yè)為了保證長(zhǎng)期生存和盈利，必須為眾多的利害攸關(guān)者提供最優(yōu)的價(jià)值。所以建立基于價(jià)值的涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)不同層次內(nèi)容的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析框架，對(duì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化具有十分重要的實(shí)踐意義。將企業(yè)價(jià)值、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程以“價(jià)值”為主線建立有機(jī)的聯(lián)系，進(jìn)而建立一個(gè)基于價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析框架，可分為三個(gè)層次，其模型如圖1所示。

圖1 基于價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析框架

    第一層次是企業(yè)價(jià)值。它反映了企業(yè)的總目標(biāo)、使命和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的核心和基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)價(jià)值的確認(rèn)其實(shí)就是對(duì)企業(yè)生存價(jià)值、生存理由的確認(rèn)。這種確認(rèn)將有助于企業(yè)樹立正確的價(jià)值觀念，明確企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)隱藏在利害攸關(guān)者中的機(jī)遇與威脅，從而確定自身在行業(yè)、社會(huì)乃至國(guó)際上所應(yīng)處的地位，最終決定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制。

    第二層次是價(jià)值鏈。對(duì)構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行價(jià)值分析，明確增值的目標(biāo)和環(huán)境，做出具體發(fā)展規(guī)劃；并且分解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)各種活動(dòng)中去加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的人力、物力和財(cái)力都是有限的，需要分配在最能產(chǎn)生價(jià)值的地方。價(jià)值鏈方法為尋找企業(yè)價(jià)值增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供了途徑。在企業(yè)增值目標(biāo)的指導(dǎo)下，價(jià)值鏈可以通過結(jié)構(gòu)化的方法，對(duì)各種價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，并通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或發(fā)展目標(biāo)的比較，發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略任務(wù)就是：重新安排新的價(jià)值鏈中各角色的作用和他們之間的關(guān)系以動(dòng)員新的聯(lián)合體和各個(gè)角色去創(chuàng)造價(jià)值。

    第三層次是業(yè)務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定后，具體的實(shí)用化過程就需要業(yè)務(wù)流程來完成了。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，通過充分分析業(yè)務(wù)流程的顧客要求、需求模式、制約因素和效率目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程將得到最有效的改進(jìn)。這種改進(jìn)是持續(xù)改善還是重新再造完全取決于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和流程改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析。

    通過以上三個(gè)層次的分析，將有助于企業(yè)抓住自身發(fā)展的主要矛盾，并使自身的發(fā)展規(guī)劃在從上到下的過程中得到充分貫徹，有效地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。同時(shí)，通過進(jìn)一步的分析，還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的低增值、不增值和負(fù)值的環(huán)節(jié)，從而采用購(gòu)并、聯(lián)盟、外包等形式改善這些環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的總體價(jià)值和價(jià)值潛力。

5 結(jié)束語(yǔ)

    以價(jià)值為核心，通過自上而下的企業(yè)價(jià)值、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程三個(gè)層次的框架，可以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面分析和改革。眾多的專業(yè)化分析，如財(cái)務(wù)分析、營(yíng)銷分析、工藝分析等，將可以在本框架中找到自己相應(yīng)的位置，從而保持與企業(yè)發(fā)展的同步和協(xié)調(diào)。

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本文標(biāo)題：企業(yè)價(jià)值·價(jià)值鏈·業(yè)務(wù)流程

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