引言

    信息化是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的要求，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化和國(guó)際化先天不足，而企業(yè)信息化對(duì)應(yīng)的是先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，接受起來(lái)尚且困難，更不用說(shuō)成功實(shí)施了。中小企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，硬件設(shè)施不完善，管理體制不健全，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)品種類較少等因素使它們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。隨著全球一體化的不斷深入，這種不利更加明顯。為了在激烈的國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，實(shí)現(xiàn)信息化是提高中小企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效手段。

    企業(yè)資源計(jì)劃作為信息化的代表是國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理思想和信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，引起了企業(yè)實(shí)施ERP的浪潮。但從目前來(lái)看，ERP實(shí)施狀況不容樂(lè)觀，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施失敗的因素很多。鑒于實(shí)施過(guò)程中的種種風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型，調(diào)整易控風(fēng)險(xiǎn)度，至關(guān)重要。

ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析

    ERP項(xiàng)目的投入，是一項(xiàng)特殊的投資。首先這種投資不是一個(gè)一次性的投入過(guò)程，企業(yè)一旦選擇之后，可能產(chǎn)生一次性的購(gòu)買硬件和軟件的費(fèi)用，但隨之而來(lái)的相應(yīng)的維護(hù)和服務(wù)卻是一項(xiàng)常年的投入，特別是由此而引發(fā)的對(duì)企業(yè)整體人員基本素質(zhì)提高的要求，更是需要一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)過(guò)程。其次，ERP是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，它涉及一個(gè)企業(yè)的所有部門，因此很難有一個(gè)絕對(duì)化的指標(biāo)來(lái)說(shuō)明它所產(chǎn)生的回報(bào)，所以給人們?cè)斐傻母杏X是整個(gè)過(guò)程中只有投入，沒有產(chǎn)出，從而使管理者不能明確其要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。第三，ERP項(xiàng)目的建設(shè)需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期，在這一過(guò)程中，企業(yè)管理將經(jīng)歷一個(gè)痛苦的轉(zhuǎn)變過(guò)程，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，舊的管理模式不可能在一夜之中被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立。由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒有做好充分的準(zhǔn)備，因此往往會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的拖延，甚至半途而廢，其結(jié)果是投入不斷追加，卻以失敗告終。

    為此，中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)ERP之前要做好準(zhǔn)備，充分考慮將要面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，才能確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。

現(xiàn)有研究的不足

    目前，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化初期、中期和后期中風(fēng)險(xiǎn)因素分析的論述很多，但大多數(shù)是定性化分析，將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，然后對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)提出相應(yīng)的降低措施。ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的配合，涉及到企業(yè)的方方面面，包括管理、技術(shù)、人力、制度等，具有很強(qiáng)的綜合性和相關(guān)性。如果將定性的風(fēng)險(xiǎn)因素分析方法應(yīng)用在ERP實(shí)施項(xiàng)目中，很難確切地劃分職責(zé)范圍，也很難確定風(fēng)險(xiǎn)控制的效果。

    在軟件開發(fā)中，提出了很多風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，通過(guò)評(píng)價(jià)得到風(fēng)險(xiǎn)重要性排序，而很少考慮企業(yè)的實(shí)力，更沒有給出具體的風(fēng)險(xiǎn)安全范圍，即在保證項(xiàng)目成功實(shí)施情況下各類風(fēng)險(xiǎn)的可波動(dòng)范圍。在實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理模型中，應(yīng)該做到具體問(wèn)題具體分析。

企業(yè)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素量化控制模型

    (一)模型概述

    支持向量機(jī)(SVM)是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論VC維理論和結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)最小原理基礎(chǔ)上的，根據(jù)有限的樣本信息在模型的復(fù)雜性和學(xué)習(xí)能力之間尋求最佳折衷，從而獲得最好的推廣能力，在解決小樣本、非線性及高維模式識(shí)別中表現(xiàn)出許多特有的優(yōu)勢(shì)(鄧乃楊、田英杰，2009)。SVM通過(guò)尋找一個(gè)滿足分類要求的最優(yōu)分類超平面，使得兩類數(shù)據(jù)位于平面的兩側(cè)，同時(shí)達(dá)到平面兩側(cè)空白空間的最大化，使兩類數(shù)據(jù)距離最遠(yuǎn)。對(duì)于中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)統(tǒng)一的度量標(biāo)準(zhǔn)，可以得到成敗風(fēng)險(xiǎn)分界線，從而初步實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制。

    風(fēng)險(xiǎn)因素量化控制模型步驟如下：第一，選取樣本空間。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在實(shí)施ERP進(jìn)程中風(fēng)險(xiǎn)各有不同，在選擇樣本時(shí)要注意企業(yè)的相似性。第二，選取解釋變量。企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)影響因素眾多，要選擇大眾化且頗具代表性的因子，如：企業(yè)各層級(jí)對(duì)變革的支持，項(xiàng)目管理能力，信息化的目標(biāo)等。第三，模型分析。運(yùn)用支持向量機(jī)預(yù)測(cè)出在目前的狀況下企業(yè)實(shí)施ERP是否會(huì)成功。如果成功，進(jìn)一步求出各類風(fēng)險(xiǎn)的安全范圍；若不成功，找出易控風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因子，進(jìn)行控制。第四，模型檢驗(yàn)。針對(duì)某一中小型企業(yè)實(shí)施ERP的狀況，來(lái)驗(yàn)證模型的可用性(唐建榮、譚春暉，2010)。

    (二)模型研究

    企業(yè)實(shí)施ERP成敗案例眾多。針對(duì)于不同行業(yè)，選擇相似行業(yè)進(jìn)行模擬。下面分別以常量l₁，l₂，t₁，t₂代替。其中l(wèi)₁：訓(xùn)練樣本集中成功實(shí)施ERP的企業(yè)數(shù)；l₂：訓(xùn)練樣本集中實(shí)施失敗的企業(yè)數(shù)；t₁：測(cè)試樣本集中實(shí)施成功的企業(yè)數(shù)；t₂：測(cè)試樣本集中實(shí)施失敗的企業(yè)數(shù)。

    1．變量選擇。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，由于沒有建立健全的實(shí)施保障措施，投入沒有看到成效，或收效甚微，據(jù)統(tǒng)計(jì)，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果是不理想、不成功的。

    由于建設(shè)的項(xiàng)目越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，綜合國(guó)內(nèi)外企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施情況，可將其成敗影響因素歸結(jié)為以下十大種類：對(duì)變革的抵抗，領(lǐng)導(dǎo)支持不足，不實(shí)際的期待，項(xiàng)目管理不強(qiáng)，變革原因說(shuō)不清，項(xiàng)目隊(duì)伍技能不足，范圍失去控制，缺乏變革管理策劃，沒有以流程為本，信息概念脫節(jié)等(李東，2002)�？梢愿爬�為以下十一種主要風(fēng)險(xiǎn)：動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，管理變革風(fēng)險(xiǎn)，組織風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)，合同風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，人員風(fēng)險(xiǎn)，使用和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)(Summer M，2000)。

    2．建立模型。包括給定訓(xùn)練集、初步測(cè)試結(jié)果、求解風(fēng)險(xiǎn)因素權(quán)重、求解最優(yōu)可控因素和模型檢驗(yàn)五個(gè)方面內(nèi)容。

    第一，給定訓(xùn)練集。

    T={(x₁，y₁)，(x₂，y₃)，...，(x_i，y_i)}∈(x×y)¹    (1)

    其中X_i∈X=R_n，X為輸入空間，空間中的每個(gè)點(diǎn)由n個(gè)屬性組成，這里n=11，代表中小企業(yè)實(shí)施ERP整個(gè)過(guò)程中存在的十一種主要風(fēng)險(xiǎn)。y_i∈Y={-1，1}，i=1，...，1。y是樣本的類別，設(shè)理論分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP成功為y=1，失敗為y=-1。構(gòu)造函數(shù)，以便用分類函數(shù)

    f(x)=sgn(g(x))     (2)

    推斷出輸入x對(duì)應(yīng)的y值。

    首先通過(guò)訓(xùn)練樣本集l₁與i₂各樣本的屬性值，求解函數(shù)g(x)中參數(shù)W_o與b的值，得到函數(shù)g(x)=w_o·x+b的表達(dá)式。

    第二，初步測(cè)試結(jié)果。

    在求得初步的預(yù)測(cè)公式后，用測(cè)試樣本集進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)函數(shù)的合理性，得到最終的分類函數(shù)。輸入企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)值X_o=(a₁a₂...a₁₁)^T，a₁代表第j類風(fēng)險(xiǎn)度量值，得到y(tǒng)值。如果y=1，認(rèn)為企業(yè)引進(jìn)此ERP項(xiàng)目可以成功；如果y=-1，則需要進(jìn)行認(rèn)真分析，控制風(fēng)險(xiǎn)度。

    第三，求解風(fēng)險(xiǎn)因素權(quán)重。

    構(gòu)造n階矩陣C，同樣n=11，令C=E·X_o，其中E為11階單位矩陣。

    D=w_o·C (3)

    D=(d₁d₂d₃d₄d₅d₆d₇d₈d₉d₁₀d₁₁)，即為11維行向量。

    令a_i=(a_i1，a_i2，...，a_ii，...，a_ij)，當(dāng)i≠j時(shí)，a_ii=0，a_ij=a，a_i(i=1，2，...，11)代表11個(gè)分向量。

    由公式(3)、(4)、(5)可以得到11個(gè)分向量與分超平面法線的夾角。進(jìn)而推出分向量與超平面的夾角，從而求得分向量與法線的夾角α_i，即為兩者所在空間直線的夾角的弧度。值越小，趨近于0，說(shuō)明此風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成敗具有很大的影響，應(yīng)該重點(diǎn)控制。相反，如果夾角趨近于p_i/2，說(shuō)明此種風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功與否的影響比較小。

    第四，求解最優(yōu)可控因素。

    設(shè)W_i(0≤W_j≤1)為各因素所占的權(quán)重，計(jì)算如下：

    根據(jù)企業(yè)的綜合實(shí)力，評(píng)估企業(yè)實(shí)施ERP各風(fēng)險(xiǎn)因素的可控度，用k_i，k_i∈[0，10](j＝1，2，...，11)表示，結(jié)合上述得出的W，則：

    W_j＝W_i·k_j(7)

    最終求出最優(yōu)可控因素，即W_j(0≤W_i≤10)中的最大值，那么第j個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素就是企業(yè)最優(yōu)的可控因素。對(duì)于各因素的安全范圍，可以通過(guò)d/cosα_i得到，其中d為此輸入到分類面的距離。

    第五，模型檢驗(yàn)。

    層次分析法是美國(guó)數(shù)學(xué)家薩蒂在20世紀(jì)70年代提出并逐步完善的一種簡(jiǎn)易實(shí)用的決策方法。它是一種分析多目標(biāo)、多準(zhǔn)則量化、將人腦分析方案的過(guò)程數(shù)學(xué)化、定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法(郭立夫、李北偉，2006)。在對(duì)復(fù)雜的決策問(wèn)題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過(guò)程數(shù)學(xué)化，為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問(wèn)題提供簡(jiǎn)便的決策方法。實(shí)施ERP面臨主要風(fēng)險(xiǎn)的遞階層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 信息化風(fēng)險(xiǎn)因素層次分析模型

    通過(guò)衡量各類風(fēng)險(xiǎn)的重要性，使企業(yè)在分析結(jié)果不可行的情況下，通過(guò)調(diào)整若干風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，使項(xiàng)目逐步達(dá)到可行。這里，只需要利用層次分析法的層次單排序權(quán)值即可。與上述模型進(jìn)行比較，所得結(jié)果一致。

結(jié)論

    ERP系統(tǒng)的實(shí)施，為中小企業(yè)進(jìn)行信息實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了有利條件，并能夠?qū)�歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行積累，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程保持信息的快捷通暢。然而，由于ERP項(xiàng)目規(guī)模巨大，許多企業(yè)并沒有得到預(yù)想的效果。

    對(duì)于中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，本文提出了一種新的評(píng)估控制模型，結(jié)合支持向量機(jī)對(duì)整個(gè)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化評(píng)估，得出某個(gè)企業(yè)在實(shí)施ERP前的預(yù)期成敗，對(duì)于關(guān)鍵可控風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行綜合排序，利用層次分析法進(jìn)行檢驗(yàn)，并得出各類風(fēng)險(xiǎn)的安全范圍，為企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作，保證ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施提供依據(jù)。

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