截至2006年6月底，中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.6%。盡管其中已經(jīng)有超過(guò)40%的企業(yè)正在或已經(jīng)進(jìn)行了信息化改造，然而74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重還不到1%，81%的中小企業(yè)IT技術(shù)人員少于5人。中小企業(yè)的信息化似乎陷入僵局。
   
    從信息化的決策、實(shí)施、維護(hù)，到中小企業(yè)高層、中層、基層，不同方面各個(gè)層面都可能出現(xiàn)影響中小企業(yè)成功實(shí)施信息化的"恐怖分子"，其中有五大"恐怖核心"需重點(diǎn)攻防。
   
    恐怖核心之一:"把信息化當(dāng)作奢侈品"
   
    奢侈品的共性是什么?貴、炫目、華麗、身份的象征、不太具有實(shí)用性及性價(jià)比偏低。信息化不是奢侈品，并不是資金投入、項(xiàng)目運(yùn)行就意味著企業(yè)已經(jīng)成為前程遠(yuǎn)大俱樂(lè)部的一員。信息化不是企業(yè)的形象工程，最終它應(yīng)該為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化的、持久的利潤(rùn)。
   
    世界經(jīng)理人網(wǎng)站的"e化管理"討論區(qū)有一個(gè)非常受關(guān)注的話題:"小工廠需要ERP嗎?"。一個(gè)小工廠的總經(jīng)理非常喜歡ERP，但是其他同事認(rèn)為該工廠并不需要ERP。他們認(rèn)為，工廠客戶、供應(yīng)商數(shù)量少且較固定，產(chǎn)品種類、物料品種都只有幾種，生產(chǎn)銷售一直很穩(wěn)定，完全沒(méi)有必要上ERP�？偨�(jīng)理并不死心，于是在世界經(jīng)理人網(wǎng)站求助于其他經(jīng)理人。
   
    總經(jīng)理"喜歡"，并不是企業(yè)實(shí)施ERP的充要條件。事實(shí)上，還有很多企業(yè)存在類似問(wèn)題。他們的通病在于將目光越過(guò)企業(yè)自身而過(guò)分關(guān)注各種信息手段的可能性。可能性僅僅是可能性，用頭痛粉來(lái)治胃痛，只會(huì)白白苦一場(chǎng)。
   
    在考慮是否需要信息化之前，經(jīng)理人必須頭腦清醒目標(biāo)明確，至少要做好三件工作:
   
    *內(nèi)部調(diào)查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，找出桎梏企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵障礙。
    *企業(yè)上下應(yīng)認(rèn)清自身發(fā)展的階段，以及將來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。
    *從決策層到執(zhí)行層再到基層員工，大家必須就是否信息化形成一致意見(jiàn)。
   
    恐怖核心之二:"價(jià)格決定一切"
   
    "只買貴的，不選對(duì)的"或是"多快好省建設(shè)信息化"，是中小企業(yè)在選擇信息化設(shè)備和方案時(shí)容易陷入的兩種極端狀況。
   
    前者往往迷信全面信息化的強(qiáng)大功能，以至于忽略了其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)而盲目投入大量資金。這樣做最好的結(jié)果可能是利用了系統(tǒng)的一小部分功能，而閑置其他大部分資源。而更大的可能是該產(chǎn)品在企業(yè)出現(xiàn)"水土不服"的癥狀，這不僅意味著投資回報(bào)為零，原本被寄予厚望的信息化系統(tǒng)還可能變成拖累企業(yè)的"爛尾工程"。
   
    漳州光岳機(jī)械有限公司王總經(jīng)理說(shuō)，我們當(dāng)然希望信息化，但成本是最大的問(wèn)題。很多中小企業(yè)由于預(yù)算少、力量薄弱，因此在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)傾向于簡(jiǎn)單易用的低端產(chǎn)品和方案。對(duì)于這種做法，IBM大中華區(qū)副總裁兼工商企業(yè)部總經(jīng)理鄧小聰并不認(rèn)同。
   
    鄧小聰認(rèn)為，價(jià)格的確是中小企業(yè)選擇是否信息化和如何實(shí)現(xiàn)信息化的敏感因素，但不應(yīng)該把它作為核心要素，企業(yè)應(yīng)該更多關(guān)注總體擁有成本(TCO)而非單純的價(jià)格�；�1000塊錢買的產(chǎn)品在當(dāng)下解決了問(wèn)題又節(jié)省了資金，可是由于產(chǎn)品延展性低，第二年就不能用，追加投資的成本可能會(huì)高過(guò)大企業(yè)的信息化投入。因此中小企業(yè)在考慮價(jià)格因素時(shí)，要將中、長(zhǎng)期的回報(bào)率同時(shí)考慮進(jìn)來(lái)。
   
    在選擇信息化的方式時(shí)，經(jīng)理人要讓好鋼用在刀刃上，必須牢牢抓住三個(gè)關(guān)鍵因素:
   
    *企業(yè)現(xiàn)狀與愿景
    *信息化的投入產(chǎn)出比
    *產(chǎn)品的適用性和延展性
   
    假如價(jià)格成為產(chǎn)品選型的最關(guān)鍵因素，中小企業(yè)就應(yīng)該考慮其他的新的模式，如租賃、外包或是最近興起的在線服務(wù)等，通過(guò)協(xié)作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)IT能力最大化。

   
    
    恐怖核心之三:"技術(shù)與觀念兩張皮"
   
    廣東東莞一家著名的玩具OEM廠商本是工廠，開(kāi)始拓展自有品牌業(yè)務(wù)以后，在財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、市場(chǎng)等各個(gè)方面都出現(xiàn)混亂狀況。企業(yè)導(dǎo)入ERP之后曾經(jīng)有過(guò)一段蜜月期，但混亂的情況又慢慢出現(xiàn)。管理者希望通過(guò)ERP解決實(shí)際問(wèn)題，但同時(shí)認(rèn)為ERP只是一套工具軟件而已，依然堅(jiān)守之前的管理理念。
   
    OA?ERP?CRM?BPM?PLM?……并不是所有的人都能面對(duì)一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而面不改色。很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者除了恐懼信息化投資失敗之外，還對(duì)于陌生的技術(shù)理念產(chǎn)生距離感。
   
    曾就職于惠普、施樂(lè)等多家著名跨國(guó)公司、現(xiàn)任think-bnk網(wǎng)站執(zhí)行董事的劉耀宗認(rèn)為，管理者不要用技術(shù)的思想進(jìn)入信息化，要用管理的思維去解決想要什么。也就是說(shuō)，應(yīng)該管理為先而非技術(shù)為先。技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理思想的手段，信息化應(yīng)該是管理思想的貫徹和管理體系的轉(zhuǎn)型，而不只是建立企業(yè)技術(shù)框架。
   
    要把技術(shù)與觀念結(jié)合起來(lái)，有內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)層次的含義:
   
    外部:求助于咨詢公司與好的服務(wù)供應(yīng)商，把管理者的管理概念與系統(tǒng)背后的管理理念結(jié)合起來(lái)。
   
    內(nèi)部:項(xiàng)目上馬前的溝通和培訓(xùn)工作至關(guān)重要，項(xiàng)目上線成功以后也應(yīng)該通過(guò)不斷的溝通和培訓(xùn)工作為系統(tǒng)的改良和修正提供支持。
   
    恐怖核心之四:"一切依靠領(lǐng)導(dǎo)"
   
    大部分人都認(rèn)同信息化是"老板工程"。只有得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和強(qiáng)力推進(jìn)，迅速配置企業(yè)信息化所需的資金、人力和制度資源，信息化才能真正落到實(shí)處。
   
    但是情況并非如此簡(jiǎn)單。正如前文所提到的那位總經(jīng)理，他個(gè)人推崇ERP，卻遭到了其他同事的一致反對(duì)。假設(shè)該企業(yè)正處于快速發(fā)展期，亟待通過(guò)ERP系統(tǒng)完善企業(yè)的資源分配，總經(jīng)理能不能順利推行ERP上線呢?

   
    
    北大縱橫管理咨詢公司的洪玫認(rèn)為至少有60%至70%的員工認(rèn)可和需要信息化，信息化才有可能成功;如果有一半以上的員工不支持，說(shuō)明企業(yè)信息化的時(shí)機(jī)尚未成熟。
   
    領(lǐng)導(dǎo)層或者說(shuō)決策層的態(tài)度是導(dǎo)向性的力量，而中層管理人員和基層員工則是執(zhí)行性力量。領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)著企業(yè)的信息化方向，同時(shí)也需要來(lái)自中層和基層的鼎立配合;中層經(jīng)理人在執(zhí)行信息化項(xiàng)目時(shí)需要得到上級(jí)的堅(jiān)定支持和員工的認(rèn)真執(zhí)行;基層員工除了執(zhí)行之外，還應(yīng)該與上級(jí)溝通在執(zhí)行過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，以便領(lǐng)導(dǎo)層和中層調(diào)整方向和方法。
   
    技術(shù)不能決定一切，價(jià)格不能決定一切，領(lǐng)導(dǎo)同樣也不能決定一切。經(jīng)理人在推行企業(yè)信息化的過(guò)程中必須做好溝通的工作，不僅僅是與咨詢公司、服務(wù)供應(yīng)商溝通，還應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立通暢的溝通渠道。
   
    恐怖核心之五："信息化的效果最好能立竿見(jiàn)影"
   
    一家手工木制家具企業(yè)從過(guò)去的十幾名員工的規(guī)模擴(kuò)展到現(xiàn)在的1000多名員工。拓展過(guò)程中，企業(yè)曾采用過(guò)OA智能化辦公系統(tǒng)，在物資、人力成本管理上的即時(shí)效果讓經(jīng)營(yíng)者非常滿意。等到企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，面對(duì)遍布全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要導(dǎo)入CRM系統(tǒng)時(shí)，近一年時(shí)間還沒(méi)有看到財(cái)務(wù)上的明顯變化。管理者對(duì)此感到焦慮不安。
   
    中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)大多靈活，面對(duì)市場(chǎng)的變化總是能迅速做出反應(yīng)，對(duì)于需要時(shí)間和反復(fù)調(diào)試的信息化產(chǎn)品缺少大企業(yè)那樣的耐心，或者由于市場(chǎng)變化太過(guò)于迅速，以至于系統(tǒng)不能適應(yīng)這種劇烈變動(dòng)。因而，一些中小企業(yè)面對(duì)信息化裹足不前，而另一些則是折戟而歸。 
   
    對(duì)于外部市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)過(guò)大的企業(yè)，不推薦盲目信息化，通過(guò)基礎(chǔ)的Email系統(tǒng)或其他簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)夯實(shí)信息化的基礎(chǔ)是上上之選。
   
    而對(duì)于缺乏耐心的人還能說(shuō)什么呢?
   
    靜下心來(lái)，通過(guò)與咨詢公司和服務(wù)供應(yīng)商的溝通來(lái)找出問(wèn)題的癥結(jié)。如果問(wèn)題不是自己太缺乏耐心，而是產(chǎn)品選型有問(wèn)題，或是服務(wù)供應(yīng)商在構(gòu)建系統(tǒng)的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就必須馬上"棄暗投明"。
   
    信息化是不可抗拒的趨勢(shì)，但是加入信息化陣營(yíng)的方式和時(shí)機(jī)則各有不同。不管怎樣，從企業(yè)自身出發(fā)，以企業(yè)的永續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，是經(jīng)理人引領(lǐng)中小企業(yè)信息化成長(zhǎng)的基本法則。

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本文標(biāo)題：影響中小企業(yè)在ERP系統(tǒng)信息化實(shí)施過(guò)程的主要因素

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