一、整合、集成和流程再造的異同 

    “整合”和“集成”的英文術(shù)語(yǔ)同為“ integration”，它來(lái)自于integer 這一詞根， integer 來(lái)自于拉丁語(yǔ)的詞根“in ”（內(nèi)部）和tangere（聯(lián)系），所以，整合和集成都具有內(nèi)部相互聯(lián)系、 融合為一個(gè)整體或一體化的含義。 

    我國(guó)的“資產(chǎn)重組”這一概念與國(guó)外文獻(xiàn)并沒(méi)有嚴(yán)格對(duì)應(yīng)的術(shù)語(yǔ)，由于兼并和收購(gòu)（mergers & acquisitions）是我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)重組的主要形式，所以，可以把兼并和收購(gòu)看成是資產(chǎn)重組的相近似的術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)稱并購(gòu)。并購(gòu)活動(dòng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化或是多元化戰(zhàn)略，例如可以通過(guò)對(duì)同行業(yè)企業(yè)的并購(gòu)（橫向一體化）來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和建立一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可以通過(guò)對(duì)原材料供應(yīng)企業(yè)或者是產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)的并購(gòu)（縱向一體化）來(lái)使交易內(nèi)部化和降低交易費(fèi)用。并購(gòu)活動(dòng)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化的戰(zhàn)略選擇，多元化包括相關(guān)多元化（在與主業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)）和無(wú)關(guān)多元化（進(jìn)行跨行業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)）。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的例子不多。正因?yàn)槿绱�，美�?guó)本世紀(jì)90年代的并購(gòu)活動(dòng)不再重蹈60年代跨行業(yè)并購(gòu)的覆轍，而是圍繞回歸主業(yè)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)行。 

    資產(chǎn)重組和重組整合是一枚硬幣的兩面，如果說(shuō)我國(guó)企業(yè)的資產(chǎn)重組不僅是資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、債務(wù)、業(yè)務(wù)和人員的重組過(guò)程，而且也是經(jīng)營(yíng)思想、管理制度、組織經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化的重新組合，那么，重組整合就是不同質(zhì)的資產(chǎn)、不同的權(quán)利主體、差別性的業(yè)務(wù)，以及不同的觀念、行為準(zhǔn)則和行為方式有機(jī)地融合為一體，形成某種企業(yè)能力的過(guò)程。企業(yè)能力包括了兩個(gè)重要的方面，一是預(yù)見能力，即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)潛在機(jī)會(huì)的把握能力，涉及戰(zhàn)略選擇和業(yè)務(wù)整合；二是一線執(zhí)行能力，涉及決策結(jié)構(gòu)、員工激勵(lì)和協(xié)調(diào)等問(wèn)題。制度整合就是要形成這方面的能力。所以重組整合的兩個(gè)關(guān)鍵方面是業(yè)務(wù)整合和制度整合。 

    “集成”的技術(shù)基礎(chǔ)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化為標(biāo)志的信息技術(shù)，信息技術(shù)（it）和信息系統(tǒng)（is）的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的變革。文卡特拉曼（n·venkatraman）認(rèn)為，這種變革的程度及其所獲得的潛在利益（效率）的大小，可通過(guò)五個(gè)應(yīng)用層次來(lái)描述，即局部利用、內(nèi)部集成，業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)范圍再定義。第一和第二個(gè)層次對(duì)企業(yè)的變革是漸進(jìn)性的或改良性的，因而獲得的潛在利益也相對(duì)較少，后三個(gè)層次對(duì)企業(yè)的變革產(chǎn)生劇烈的、革命性的影響，因而獲得潛在利益較大。這就是說(shuō)，如果信息技術(shù)只是疊加在現(xiàn)存的組織狀況（特別是策略、結(jié)構(gòu)、流程和文化）上，那么它獲得的利益是邊際性的�？梢钥闯�，文卡特拉曼把內(nèi)部集成視為改良性的企業(yè)變革，同時(shí)認(rèn)為，內(nèi)部集成包含了兩類集成：技術(shù)的相互連接和業(yè)務(wù)流程的相互依賴。前者是指不同系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)共同的信息技術(shù)平臺(tái)相互連接和共同操作；后者是指組織作用和責(zé)任在經(jīng)營(yíng)的不同職能部門的相互依賴（文卡特拉曼，1994）。 

    但是，正如薩維奇（chares m.savege）所說(shuō)， 集成不能僅僅看作是相互聯(lián)系和相互依賴，如果僅是這樣，組織就與原來(lái)沒(méi)有多大的區(qū)別。集成改變了組織的工作方式。在原來(lái)的企業(yè)中，各個(gè)部門以“部分集合”的方式工作，即它們僅看到自己部門內(nèi)的活動(dòng)，不會(huì)去考慮其他部門的問(wèn)題，而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層發(fā)生的事情也只有片面的理解。集成的真正任務(wù)是將它們組合在一起，將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間創(chuàng)造性的思想彼此聯(lián)系，以迎接整體的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。集成與網(wǎng)絡(luò)化相互補(bǔ)充，它們表示正在進(jìn)行的過(guò)程。集成的過(guò)程就是人力資源網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程，它把我們的想象和知識(shí)連接成網(wǎng)絡(luò)，以使我們可以對(duì)具體的機(jī)會(huì)采取決定性的行動(dòng)（薩維奇，1996）。 

    流程再造（process reengineering ）按文卡特拉曼的劃分屬于信息技術(shù)促成企業(yè)變革的第三層次，這是一種劇烈的、革命性的變革。企業(yè)流程再造論（BPR）的先驅(qū)邁克爾·哈默（michael harmmer）在其與詹姆斯·錢皮（james champy ）合著的《再造企業(yè)》（reengineeringthe corporation）一書中也認(rèn)為， 流程再造是為了顯著地改善經(jīng)營(yíng)而對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，并認(rèn)為定義中最重要的關(guān)鍵詞是“徹底的”，強(qiáng)調(diào)從根本上重新思考，全部推倒重來(lái)的變革風(fēng)格（哈默和錢皮，1993）。后來(lái)哈默在其另外一本關(guān)于流程再造的著作《超越改革》（beyond reengineering）中承認(rèn)，改革的徹底性，不管如何重要和令人振奮，并不是它的最重要的方面。流程再造定義中最為重要的關(guān)鍵詞是“流程”（process）， 即一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。為什么要進(jìn)行流程再造，哈默認(rèn)為，工業(yè)革命違背了流程，將它們分解成一個(gè)個(gè)專門的任務(wù)，然后集中注意力改進(jìn)這些任務(wù)的績(jī)效，任務(wù)以及建立在任務(wù)上的組織形成了工業(yè)社會(huì)的基石。這樣就產(chǎn)生了兩種重要后果：其一，依據(jù)勞動(dòng)分工和管理分工進(jìn)行任務(wù)劃分，為簡(jiǎn)單的人創(chuàng)造了簡(jiǎn)單的工作職位而不可避免地導(dǎo)致了復(fù)雜的、結(jié)果執(zhí)行得很糟的流程。其二，當(dāng)人們專注于任務(wù)時(shí)，就不會(huì)關(guān)心整個(gè)流程，不會(huì)關(guān)心流程產(chǎn)生的結(jié)果及這種結(jié)果為顧客帶來(lái)的價(jià)值。員工們的注意力就會(huì)集中在“上司、活動(dòng)、任務(wù)”上面，而不是“顧客、結(jié)果、流程”上面。這樣兩種后果是導(dǎo)致許多企業(yè)表現(xiàn)不佳的主要原因。 

    從上述關(guān)于整合、集成和流程再造的分析可以看出，它們都是與一體化有關(guān)的概念。它們的差別在于，重組整合貫穿于整個(gè)工業(yè)社會(huì)，它體現(xiàn)出人和資源的調(diào)整和再調(diào)整以及一體化的連續(xù)過(guò)程。整合并沒(méi)有對(duì)建立在勞動(dòng)分工和管理分工基礎(chǔ)上的嚴(yán)格等級(jí)組織結(jié)構(gòu)、順序工作和嚴(yán)格定義的任務(wù)、以及指揮和控制的管理原則提出挑戰(zhàn)。一體化主要圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、交易內(nèi)部化這樣一些經(jīng)濟(jì)原理來(lái)進(jìn)行的，這些經(jīng)濟(jì)原理的基礎(chǔ)是分工和專業(yè)化。集成是產(chǎn)生于晚期工業(yè)時(shí)代的一個(gè)邊緣性的概念，說(shuō)它是一個(gè)邊緣性的概念是因?yàn)�，如果把集成僅僅看作是技術(shù)相互連接和業(yè)務(wù)流程相互依賴，而不觸動(dòng)工業(yè)社會(huì)企業(yè)的基本管理原則和組織形態(tài)，那么，正如文卡特拉曼的劃分，集成屬于工業(yè)社會(huì)中企業(yè)的一種改良。如果像薩維奇那樣把集成看成是人力和知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程，目的是在組織內(nèi)和組織之間建立多個(gè)功能交叉的團(tuán)隊(duì)，那么，集成已經(jīng)涉及到網(wǎng)絡(luò)組織，屬于后工業(yè)時(shí)代的組織形態(tài)。流程再造可以看成是對(duì)工業(yè)時(shí)代形成的勞動(dòng)分工和管理分工的整合和一體化過(guò)程，因而它必然是對(duì)傳統(tǒng)等級(jí)制企業(yè)和管理原則的一種反叛和革命，從本質(zhì)上說(shuō)是屬于后工業(yè)社會(huì)的。 

二、我國(guó)企業(yè)重組整合的基本方向 

    根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題和企業(yè)當(dāng)前的狀況，我認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略性重組應(yīng)該解決三個(gè)問(wèn)題：一是要解決重復(fù)建設(shè)和重復(fù)生產(chǎn)所導(dǎo)致的企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)集中度較低、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)和企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題；二是要解決國(guó)有經(jīng)濟(jì)退出競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，把資源集中于控制某些重要領(lǐng)域和關(guān)鍵行業(yè)，以及改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制；三是要解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高度化和科技創(chuàng)新。所以，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)重組要達(dá)到的三項(xiàng)主要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的關(guān)鍵在于重組整合；業(yè)務(wù)整合和制度整合是重組整合的兩個(gè)重要方面。 

    我國(guó)經(jīng)濟(jì)在1996年以前是數(shù)量擴(kuò)張時(shí)期，為彌補(bǔ)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期遺留下的短缺空間，一些競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，如家電、棉紡織、輕型汽車等出現(xiàn)大、中、小型企業(yè)并行發(fā)展的格局。雖然各行業(yè)產(chǎn)量排名前幾位的企業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，但其擴(kuò)張速度不能跟上行業(yè)總規(guī)模的超常規(guī)高速擴(kuò)張。同時(shí)，這些行業(yè)存在數(shù)量眾多的中小型企業(yè)，由于達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，處在難以維持生計(jì)，處境日益惡化的狀態(tài)。在國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性重組中，業(yè)務(wù)整合的重點(diǎn)是形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和培植企業(yè)核心能力。 

    規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指倍增生產(chǎn)能力而不會(huì)倍增其生產(chǎn)成本，因而成為“成本領(lǐng)先“（cost leadership）戰(zhàn)略的基石， 而成本領(lǐng)先是波特認(rèn)為能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基點(diǎn)之一。圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合可以分為三個(gè)層次：第一層次是圍繞生產(chǎn)設(shè)備的規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行整合。生產(chǎn)設(shè)備的規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生于固定資產(chǎn)的不可分性（indivisibility），即一些基本的生產(chǎn)條件（如廠房、專用設(shè)備等）不隨產(chǎn)量的變化而改變。第二個(gè)層次是圍繞工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)包含生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模經(jīng)濟(jì)和操作成本的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，后者指操作者的專業(yè)化有助于提高操作熟練程度并且積累生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，有利于降低生產(chǎn)成本。第三層次是圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模指多個(gè)工廠組成的一個(gè)企業(yè)可以共享銷售渠道、售后服務(wù)系統(tǒng)、研究開發(fā)機(jī)構(gòu)等，從而降低成本。通過(guò)資產(chǎn)重組整合多個(gè)工廠的業(yè)務(wù)，可以迅速達(dá)到企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 

    近年來(lái)我國(guó)彩電行業(yè)發(fā)生了頻繁的資產(chǎn)重組，其業(yè)務(wù)整合大多圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)進(jìn)行，并且取得了較好的效果，其中特別值得一提的是康佳電子�？导延�1993年開始采用對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)剝離，合資組建公司的重組方式，先后組建了“牡康”、“陜康”、“安康”、“重康”等合資公司。在這些資產(chǎn)重組的過(guò)程中，包含了三個(gè)層次的規(guī)模經(jīng)濟(jì)整合：剝離出目標(biāo)企業(yè)的有效資產(chǎn)，再投入一部分設(shè)備和儀器，實(shí)際上是圍繞生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模經(jīng)濟(jì)層次進(jìn)行的業(yè)務(wù)整合；利用目標(biāo)企業(yè)原有的部分熟練工人，輸入康佳品牌和管理經(jīng)驗(yàn)，很快使彩電產(chǎn)品達(dá)到一定規(guī)模，完成了工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)層次的業(yè)務(wù)整合；四個(gè)合資工廠再加上康佳原有生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)了包含多個(gè)工廠的企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)層次的業(yè)務(wù)整合。從康佳的成功經(jīng)驗(yàn)我們可以總結(jié)出，圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合要獲得成功的條件是，優(yōu)勢(shì)企業(yè)必須具有同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的組織經(jīng)驗(yàn)、品牌和組織資本，后者被定義為企業(yè)所專屬的信息性資產(chǎn)。 

    圍繞核心能力來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合是保證資產(chǎn)重組成功和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的另一重要方面。所謂核心能力是指企業(yè)內(nèi)一系列互補(bǔ)性的技能和知識(shí)的結(jié)合，從而形成在一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)中達(dá)到一流水平的能力。中國(guó)有許多企業(yè)缺少的不是資金而是核心能力，往往是哪個(gè)領(lǐng)域賺錢就往哪個(gè)領(lǐng)域投資。由于缺乏核心能力，因而很難做得深入和精進(jìn)，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化，這類企業(yè)就陷入困境。企業(yè)的核心能力可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的孕育和演化來(lái)培植，也可以通過(guò)資產(chǎn)重組來(lái)獲得或者是增強(qiáng)。 

    青島海爾通過(guò)兼并的方式，把其名牌運(yùn)作和市場(chǎng)銷售這一核心能力延展到家電生產(chǎn)的大部份領(lǐng)域，整合出包括洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等“白色家電”和電視機(jī)等“黑色家電”，以及小家電產(chǎn)品等20 個(gè)門類、5000多個(gè)品種的業(yè)務(wù)組合。但是，名牌運(yùn)作和市場(chǎng)銷售能力并不是像有的企業(yè)所理解的簡(jiǎn)單地依靠廣告宣傳就能形成。密集的廣告宣傳可能造成一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)，但如果沒(méi)有核心能力支撐，最終會(huì)是曇花一現(xiàn)。海爾的名牌運(yùn)作和市場(chǎng)銷售這一核心能力實(shí)際上是協(xié)調(diào)各種技術(shù)、生產(chǎn)技能、管理和銷售的綜合性知識(shí)，它包括整套被消費(fèi)者“認(rèn)可的家電銷售程序化服務(wù)模式，依托于市場(chǎng)的國(guó)際化高科技開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，“日清日高”管理法（overall every control and clear）， 零缺陷質(zhì)量管理等等。 

    許多企業(yè)資產(chǎn)重組的效果不佳，很重要的一個(gè)原因是業(yè)務(wù)整合不好，新的業(yè)務(wù)組合或者是不僅不能促進(jìn)原有主業(yè)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，反而分散力量；或者是不注重培植核心能力和核心業(yè)務(wù)。 

    制度整合是重組整合的第二個(gè)重要方面。什么是制度？其內(nèi)涵和外延是什么？張宇燕認(rèn)為，習(xí)慣和規(guī)則構(gòu)成了制度的內(nèi)涵。對(duì)于經(jīng)濟(jì)體制而言，制度的外延有三項(xiàng)：所有權(quán)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)決策結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)方式。制度就是體現(xiàn)在上述三個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的習(xí)慣和規(guī)則（張宇燕，1993）。這樣一種對(duì)制度的看法，很符合我們所討論的制度整合問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)制度而言，其外延包括了四項(xiàng)：產(chǎn)權(quán)關(guān)系、治理結(jié)構(gòu)或決策控制方式、協(xié)調(diào)方式和激勵(lì)機(jī)制。其中，產(chǎn)權(quán)關(guān)系是最基本的，它決定著治理結(jié)構(gòu)并且影響激勵(lì)機(jī)制，而協(xié)調(diào)方式不僅與其他制度交織在一起，更為重要的是它依賴于人們選擇什么樣的技術(shù)。通過(guò)制度整合來(lái)增強(qiáng)重組企業(yè)的一線執(zhí)行能力，就是以產(chǎn)權(quán)整合為基點(diǎn)，對(duì)激勵(lì)機(jī)制和協(xié)調(diào)方式進(jìn)行一體化的過(guò)程。 

    在產(chǎn)權(quán)關(guān)系的整合過(guò)程中，困難的不是國(guó)有資產(chǎn)退出企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估和作價(jià)或債權(quán)的處理（如債轉(zhuǎn)股）等問(wèn)題，而是不同企業(yè)制度下的產(chǎn)權(quán)主體。經(jīng)營(yíng)者和職工所具有的不同習(xí)慣和規(guī)則有機(jī)融合或一體化問(wèn)題。在這里，習(xí)慣是指人們?cè)谑煜さ沫h(huán)境中處理問(wèn)題時(shí)所遵循的有效行為方式，而規(guī)則是指某一群體成員必須共同遵守的行為規(guī)范。對(duì)國(guó)有企業(yè)職工來(lái)說(shuō)，制度整合的重點(diǎn)是按公司法確定職工應(yīng)有的地位和權(quán)利，通過(guò)建立新的規(guī)則來(lái)整合“端鐵飯碗”、“吃大鍋飯”的“所有者”的觀念和行為方式。這一整合過(guò)程中應(yīng)輔以對(duì)國(guó)企職工轉(zhuǎn)變身份的經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償和建立能夠產(chǎn)生較強(qiáng)激勵(lì)的晉升、工資制度和較穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。對(duì)國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)股權(quán)出讓降低國(guó)有股權(quán)的比重，或是通過(guò)債轉(zhuǎn)股引入銀行或金融資產(chǎn)管理公司這一外部監(jiān)督者，都可以對(duì)所有者代表行使監(jiān)督和控制權(quán)產(chǎn)生有效的激勵(lì)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，制度整合主要圍繞企業(yè)家遴選機(jī)制和轉(zhuǎn)變國(guó)企傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，如控制權(quán)回報(bào)、在職消費(fèi)等，把隱性的報(bào)酬制度變?yōu)轱@性的形式，如年薪、獎(jiǎng)金、分紅以及能產(chǎn)生較長(zhǎng)激勵(lì)的股票期權(quán)等。 

    協(xié)調(diào)方式或信息體制的整合標(biāo)準(zhǔn)是信息效率性， 這是哈維茨（huriwicz，1960）提出的評(píng)價(jià)一般協(xié)調(diào)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，即以預(yù)期費(fèi)用最小化為原則來(lái)選擇企業(yè)內(nèi)部的信息體制。信息體制的效率性取決于系統(tǒng)振蕩、個(gè)別振蕩、技術(shù)互補(bǔ)性還是競(jìng)爭(zhēng)性等因素。系統(tǒng)振蕩是指一種不確定因素會(huì)影響到所有業(yè)務(wù)部門，而個(gè)別振蕩指僅影響本業(yè)務(wù)部門。如果一個(gè)企業(yè)個(gè)別振蕩占的比重相當(dāng)大，有效率的信息體制就應(yīng)當(dāng)是分散化的信息體制，并在企業(yè)內(nèi)實(shí)施分權(quán)。如果一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)振蕩占的比重極大，則須考慮各部門之間在技術(shù)上是互補(bǔ)關(guān)系還是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，互補(bǔ)性高的技術(shù)，部門間的協(xié)調(diào)更重要，共同信息體制和信息共享是一種較好選擇。相反，競(jìng)爭(zhēng)性高的技術(shù)則選擇分散化信息體制（青木昌彥，1999）。誠(chéng)然，一個(gè)企業(yè)現(xiàn)存的管理體制會(huì)對(duì)信息體制的選用產(chǎn)生限制，但是，制度整合最終只能服從市場(chǎng)需求和為顧客創(chuàng)造價(jià)值這一企業(yè)目標(biāo)。

三、我國(guó)企業(yè)是否需要集成和流程再造 

    1973年丹尼爾·貝爾在《后工業(yè)社會(huì)的來(lái)臨》一書中把包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲國(guó)家劃入前工業(yè)社會(huì)。中國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展以后應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)處于工業(yè)化中期。如果這一判斷無(wú)誤的話，那么，那些屬于后工業(yè)社會(huì)或者至少是產(chǎn)生于晚期工業(yè)社會(huì)的概念適不適合中國(guó)？或者提出這樣的問(wèn)題：中國(guó)企業(yè)是否需要集成和流程再造？我想用一個(gè)類似的問(wèn)題來(lái)間接回答，這就是，處于后工業(yè)社會(huì)的發(fā)達(dá)國(guó)家還需不需要規(guī)模經(jīng)濟(jì)？ 
 
    美國(guó)福特公司在本世紀(jì)20年代成功地推出了t型車， 采用的是單一車型的大規(guī)模生產(chǎn)方式，從而大幅度降低成本而獲得成功，福特主義（fordism）成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的象征。在本世紀(jì)80年代以后， 世界進(jìn)入了全球性生產(chǎn)能力過(guò)剩和消費(fèi)者需求多樣化的時(shí)代。西方很多學(xué)者認(rèn)為，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的條件是具有持久、穩(wěn)定的巨大市場(chǎng)需求，在需求多樣化和消費(fèi)熱點(diǎn)易于轉(zhuǎn)移的時(shí)代，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)過(guò)時(shí)（雪恩格伯爾，1996，丹羽哲夫，1992）。但是，我們看到西方企業(yè)創(chuàng)造了許多管理方法來(lái)解決規(guī)模經(jīng)濟(jì)和多品種、小批量及產(chǎn)品個(gè)性化的矛盾。例如，日本豐田汽車公司創(chuàng)造了恰及時(shí)（just in time）管理體制，通過(guò)看板制生產(chǎn)來(lái)解決顧客、經(jīng)銷商與制造商之間，以及制造商內(nèi)部各部門之間的高度協(xié)調(diào)，用大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)適應(yīng)顧客的多樣化需求。美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)則從另外一個(gè)方向來(lái)解決這一矛盾，它們創(chuàng)造出大規(guī)模定制（mass customization）管理體制，盡可能使零部件標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)模數(shù)化，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行組合，由顧客導(dǎo)向進(jìn)行銷售，用這種方式盡可能減少需要協(xié)調(diào)的地方。這樣一些靈活的生產(chǎn)方式和管理體制就是后福特主義（ post－fordism的特征。可見，西方企業(yè)進(jìn)行了“既此又彼”的實(shí)踐，后福特主義生產(chǎn)方式仍然可以創(chuàng)造出規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，后工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)方式也可包容工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)方式。 

    1996年以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了過(guò)剩的特征，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，并朝著消費(fèi)者需求多樣化的方向發(fā)展。在這一背景下，我曾認(rèn)為中國(guó)企業(yè)處于福特主義的尷尬和后福特主義的尷尬，即是說(shuō)，中國(guó)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)方式還沒(méi)有得到充分發(fā)展又面臨著適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化需求的靈活生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)，因而陷入一種兩難的尷尬局面。這種想法實(shí)際上是一種“非此即彼”的思維方式。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)企業(yè)需要發(fā)展大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這是本文上一節(jié)的結(jié)論，但是，這并不排斥我們采用“集成”和“流程再造”這樣一些管理思想。事實(shí)上，集成和流程再造的一些基本因素已在我國(guó)企業(yè)中萌芽。 

    在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展的今天，中國(guó)許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)的局部利用。例如，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造（cad／cam）來(lái)縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，建立客戶服務(wù)中心（800 cal1 center ）增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，建立局域網(wǎng)（intranet）來(lái)解決企業(yè)管理的各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（office automation）， 以及通過(guò)廣域網(wǎng)（internet）建立電子商務(wù)系統(tǒng)（e—business）等。在這種基礎(chǔ)上， 一些企業(yè)開始有了集成的要求，并且開始建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cims），許多大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立了cims研究中心幫助企業(yè)實(shí)施這一計(jì)劃，四川大學(xué)就有一個(gè)這樣的研究中心。 

    另一方面，信息技術(shù)（it）和信息系統(tǒng)（is）在企業(yè)重組整合中發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合相當(dāng)成功。四川金鳳股份通過(guò)并購(gòu)的方式參與國(guó)有企業(yè)改制和資產(chǎn)重組，在4 年多的時(shí)間里成功地進(jìn)行了9次并購(gòu)活動(dòng)，盤活了近3億國(guó)有資產(chǎn)，安置了3000多國(guó)企職工，資產(chǎn)由3000萬(wàn)元擴(kuò)展到2.5億元，股本由306萬(wàn)元擴(kuò)充到1.2 億元。但是，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為普通食品加工和小化肥，很顯然，這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是不能保證資產(chǎn)重組的最終成功并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的。金鳳股份依靠信息技術(shù)和信息系統(tǒng)把握了產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，確立了“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)”這樣一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，最近與銀廣廈再次進(jìn)行資產(chǎn)重組，建立廣廈金鳳現(xiàn)代農(nóng)業(yè)股份有限公司，在原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上整合出高科技農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一體化的業(yè)務(wù)組合：引進(jìn)美國(guó)jersey系列蘆筍種子， 建立5萬(wàn)畝蘆筍種植基地，建立蘆筍綜合加工廠，包括速凍、罐裝、枝葉萃取和健康食品四條生產(chǎn)線；引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的超臨界co[,2]萃取裝置和技術(shù)，生產(chǎn)綠色天然香精、動(dòng)植物精油、食品添加劑和中藥藥品等。廣廈金鳳是我所見到的使用信息技術(shù)最早，并且從中獲益匪淺的企業(yè)之一，雖然這個(gè)企業(yè)目前并沒(méi)有進(jìn)行計(jì)算機(jī)集成，但是他們利用信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，可以說(shuō)是信息技術(shù)促成業(yè)務(wù)范圍再定義的先聲。這樣一些情況預(yù)示著中國(guó)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用必將進(jìn)入更高的層次。 

    在我國(guó)未來(lái)的一段時(shí)期，國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性重組、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)高度化和科技創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，分工和專業(yè)化仍然是推動(dòng)這些轉(zhuǎn)變的利器。但是，這不等于說(shuō)我們可以無(wú)視工業(yè)社會(huì)的分工模式所形成的不合理流程和諸多弊端。盡管流程再造目前在我國(guó)尚處在推介的階段，但是我們已經(jīng)看到中國(guó)一些企業(yè)在革除工業(yè)社會(huì)分工模式產(chǎn)生的弊病方面已接近流程再造。寶山鋼鐵公司的“作業(yè)長(zhǎng)為中心”的基層管理模式就是一例，這樣一種管理模式實(shí)際上已經(jīng)觸動(dòng)建立在傳統(tǒng)分工基礎(chǔ)上的等級(jí)組織結(jié)構(gòu)、順序工作和嚴(yán)格定義的任務(wù)等工業(yè)社會(huì)的組織特征。作業(yè)長(zhǎng)接受上級(jí)的“權(quán)力委讓”按照“工序服務(wù)”和“專業(yè)搭接”的方式工作，采用“運(yùn)營(yíng)組織”的機(jī)制推行全員管理，建立職務(wù)與資格的雙軌制，形成以人為中心的管理模式。作業(yè)長(zhǎng)接受上級(jí)7種權(quán)力委讓，進(jìn)行8種業(yè)務(wù)管理；而工序服從是按工序的重要性決定作業(yè)長(zhǎng)的權(quán)力，工序地位決定了誰(shuí)說(shuō)了算，因此，作業(yè)長(zhǎng)可以領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)長(zhǎng)；專業(yè)搭接則是為了防止分工界面發(fā)生漏洞，在明確分工之間形成協(xié)作和相互滲透；職務(wù)、資格雙軌制創(chuàng)造了培養(yǎng)作業(yè)長(zhǎng)，以及在必要的情況下頂替作業(yè)長(zhǎng)的后備人選�？梢钥闯�，作業(yè)長(zhǎng)制及其權(quán)力委讓，工序服從和專業(yè)搭接實(shí)際上是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)分工進(jìn)行的一種整合或者說(shuō)一體化，而分工的整合則是流程再造的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。這種管理模式中雖然未出現(xiàn)“流程”這一術(shù)語(yǔ)，但是，作業(yè)長(zhǎng)和全體工人的注意力已不再集中于“上司、活動(dòng)、任務(wù)”，而是關(guān)注生產(chǎn)的結(jié)果，關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，及至顧客的需求，這正是流程再造要達(dá)到的效果。所以，我把寶鋼的這種作業(yè)長(zhǎng)制看做是中國(guó)企業(yè)流程再造的萌芽形態(tài)。 

    如果我們從“既此又彼”的觀念看問(wèn)題，中國(guó)企業(yè)的福特主義的尷尬和后福特主義的尷尬就可以迎風(fēng)消散。我們可以明確回答，我國(guó)企業(yè)既需要通過(guò)發(fā)展分工、專業(yè)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等這樣一些提高工業(yè)化程度的生產(chǎn)方式，也需要吸收和發(fā)展后工業(yè)社會(huì)的管理思想和生產(chǎn)方式。特別是我國(guó)當(dāng)前正處在國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局戰(zhàn)略性調(diào)整和國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性改組的時(shí)期，戰(zhàn)略性重組也是企業(yè)進(jìn)行集成、流程再造的最好契機(jī)，引入集成和流程再造的觀念可以提高重組整合的程度，增強(qiáng)重組的效果和企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程整合、集成和流程再造及其現(xiàn)實(shí)意義

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