ERP項(xiàng)目的全過程風(fēng)險(xiǎn)管理就是用系統(tǒng)的、動態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，分為ERP實(shí)施前、中和后三個(gè)階段，每個(gè)階段都包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)ERP項(xiàng)目所處的不同階段，通過對可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評估并以此為基礎(chǔ)合理地采用多種不同的管理方法、技術(shù)和手段對實(shí)施中涉及的風(fēng)險(xiǎn)施以適宜的應(yīng)對策略，實(shí)施有效的監(jiān)控，從而有力地控制風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目朝有利于實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。
一、施前風(fēng)險(xiǎn)管理
1．提高企業(yè)整體對ERP的認(rèn)識水平
在引進(jìn)ERP項(xiàng)目之前，企業(yè)應(yīng)提高全員對ERP理論的認(rèn)識水平，從以下方面了解ERP系統(tǒng)：優(yōu)秀的ERP軟件及供應(yīng)商；ERP全部功能；實(shí)現(xiàn)方式；ERP能幫企業(yè)解決什么問題；實(shí)施ERP項(xiàng)目需要的技術(shù)力量等等。對ERP理念的充分認(rèn)識是估計(jì)企業(yè)需求、收集企業(yè)問題、明確投入上限、確定評價(jià)體系的基礎(chǔ)。
S公司案例：
實(shí)施前S公司做了三件事：首先，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀。s公司根據(jù)公司已有生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)，收集大量資料介紹MRPII／ERP的異同，把現(xiàn)有生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)這些主要系統(tǒng)信息孤立、報(bào)表數(shù)據(jù)不一致等不能滿足管理決策參考的情況作了詳細(xì)匯報(bào)和分析。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡引進(jìn)ERP的必要性，評估引進(jìn)ERP的適當(dāng)時(shí)機(jī)。其次，宣貫ERP理論，企業(yè)買進(jìn)介紹ERP概念的書籍，要求中層以上主管在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讀完并交流心得體會，計(jì)入績效。最后，了解ERP現(xiàn)狀。s公司引進(jìn)了SAP、oracle、用友、金蝶、神州數(shù)碼、微軟等多家供應(yīng)商，詳細(xì)介紹ERP的功能及實(shí)現(xiàn)方式。每個(gè)供應(yīng)商介紹產(chǎn)品后對提出的一些問題都給予了不同的解決方案，企業(yè)技術(shù)部門收集了各領(lǐng)導(dǎo)、各部門的主要問題和關(guān)注點(diǎn)，了解EPP的全模功能、實(shí)施的重點(diǎn)和難點(diǎn)，形成選型評價(jià)體系，并通過公司的評審。通過多家供應(yīng)商介紹不同的ERP產(chǎn)品，公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干人員對ERP理論和系統(tǒng)的認(rèn)識更加專業(yè)、實(shí)施思路更加清晰，考慮問題不僅僅局限在本部門本崗位，視角更為廣闊。這些都為S公司順利實(shí)施ERP項(xiàng)目打下良好的基礎(chǔ)。
S公司成功的例子表明，ERP項(xiàng)目在實(shí)施前需有意識地控制風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)致有效的動員方式不僅調(diào)動了企業(yè)全員的積極性，堅(jiān)定了實(shí)施ERP的決心，還為后續(xù)擬定實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、進(jìn)度控制等步驟打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2．明確企業(yè)需求，確定投入上限
企業(yè)需要根據(jù)自身生產(chǎn)類型、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模大小明確實(shí)施ERP系統(tǒng)要解決的問題、以及問題的輕重緩急、收效高低，需要解決庫存管理、生產(chǎn)指揮、成本管理還是電子商務(wù)方面的問題，確定選型的方向，針對急需解決、收效高的問題選擇合適的ERP產(chǎn)品。
同時(shí)還要正確估計(jì)自己的投入上限，由于進(jìn)度、顧問費(fèi)用等風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目費(fèi)用不可控，控制不好會導(dǎo)致騎虎難下，最終以部分實(shí)施或?qū)嵤┦∈請觥?/p>
3．制定評價(jià)體系，實(shí)地考察成功案例
ERP選型需要從以下兩個(gè)方面分別制定適合企業(yè)自身情況的評價(jià)體系，并根據(jù)重要程度設(shè)定合適的權(quán)重，還要根據(jù)各部門對該評選項(xiàng)的關(guān)聯(lián)度設(shè)置不同的權(quán)重。
軟件功能方面：權(quán)限管理和財(cái)務(wù)管理是否適合組織架構(gòu)的縮小和發(fā)展；生產(chǎn)計(jì)劃對采購在途處理、BOM替代品的處理過程；產(chǎn)線物料管理的精細(xì)度是否適合車間挪料的頻繁程度；成本控制點(diǎn)；采購的權(quán)限管理是否精細(xì)到采購員、某個(gè)物料；庫存管理是否支持最小包裝單位小于1；系統(tǒng)維護(hù)方面考慮企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否能在本地獨(dú)立地進(jìn)行二次開發(fā)、強(qiáng)大的報(bào)表功能、與企業(yè)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)的融合程度，用戶體驗(yàn)等等。
軟件供應(yīng)商方面：供應(yīng)商規(guī)模，產(chǎn)品的購置費(fèi)用，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)仡愃破髽I(yè)的成功案例。供應(yīng)商提供的顧問人數(shù)、專業(yè)水平和穩(wěn)定性；供應(yīng)商的實(shí)施方法-供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)隊(duì)伍規(guī)模。是否提供當(dāng)?shù)仡愃破髽I(yè)成功案例的實(shí)地考察與ERP相關(guān)產(chǎn)品的成熟度，如人力資源，工作流、報(bào)銷管理；供應(yīng)商提供的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)人數(shù)及差旅費(fèi)；供應(yīng)商顧問實(shí)施費(fèi)用計(jì)算方法；軟件后續(xù)的服務(wù)費(fèi)等等�？疾爝^程中不僅看到了產(chǎn)品的實(shí)施成果，也向成功企業(yè)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為企業(yè)成功實(shí)施ERP提供參考，提前識別風(fēng)險(xiǎn)，制定規(guī)避措施，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
二、實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)管理
1．確定項(xiàng)目實(shí)施范圍，分階段實(shí)施
項(xiàng)目范圍管理是指保證項(xiàng)目范圍所規(guī)定的工作得以順利實(shí)施所需要的所有管理過程和活動。ERP項(xiàng)目實(shí)施需要確定實(shí)施范圍，包括功能模塊、實(shí)施對象。在制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)，根據(jù)模塊分階段實(shí)施，逐步推進(jìn)。
2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)控制
(1)項(xiàng)目成自要求
項(xiàng)目需要正式成立項(xiàng)目管理委員會。項(xiàng)目管理委員會最高領(lǐng)導(dǎo)最好是企業(yè)的總經(jīng)理，接下來依次是供應(yīng)商的高級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的各分管領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人和各顧問，各部門的業(yè)務(wù)骨干或計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。
一個(gè)好的項(xiàng)目小組應(yīng)包含以下成員：項(xiàng)目經(jīng)理中至少一位有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)的ERP相關(guān)知識和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家做顧問，在企業(yè)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門的管理者、業(yè)務(wù)骨干及企業(yè)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。
(2)項(xiàng)目成自穩(wěn)定
在ERP實(shí)施過程中，企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任重大。如果是大中型企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理由中層以下經(jīng)理擔(dān)任， 企業(yè)需要給予項(xiàng)目經(jīng)理特殊的權(quán)利，必要時(shí)需要高層領(lǐng)導(dǎo)公開支持項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理措施。項(xiàng)目委員會規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃、匯報(bào)項(xiàng)目成果和遺留問題，可以緩解因企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理離開帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施顧問也有可能實(shí)施期間被調(diào)換。如果調(diào)動頻繁，會給ERP項(xiàng)目實(shí)施帶來嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在ERP合同簽訂時(shí)，應(yīng)先考慮這點(diǎn)，用合同約束供應(yīng)商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
(3)項(xiàng)目成自工作量管理
骨干成員是ERP項(xiàng)目實(shí)施的重要對象，也是保證ERP功能最終落地的主要角色。ERP實(shí)施過程中他們承擔(dān)的主要工作包括：參加ERP標(biāo)準(zhǔn)模塊培訓(xùn)、參與討論流程重組、發(fā)現(xiàn)問題并提出合理解決方案、試用新功能，培訓(xùn)普通員工等。企業(yè)應(yīng)在涉及其負(fù)責(zé)的實(shí)施進(jìn)程時(shí)，合理調(diào)整骨干成員的日常事務(wù)與參與ERP的時(shí)間和精力的比例．一般保證80％以上用于ERP工作。
(4)建立良好的激勵(lì)機(jī)制
ERP的實(shí)施要求項(xiàng)目小組的每個(gè)成員積極發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力，共同努力相互合作。為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果、新流程試用效果，企業(yè)需要為ERP項(xiàng)目建立良好的激勵(lì)機(jī)制、公正的獎懲制度。如S公司在每個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束后，舉行上機(jī)考試，考試成績與績效掛鉤；對關(guān)鍵崗位如企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干予以ERP全模實(shí)施成功后晉級提薪的暗示，收效很好。
3．業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：(1)企業(yè)因?yàn)閳?zhí)行新流程的不可預(yù)知性，對安全性的保守估計(jì)，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)調(diào)研中得到的數(shù)據(jù)不完全準(zhǔn)確，帶有水分。(2)業(yè)務(wù)流程的重組涉及部分相關(guān)人員的利益，包括職員的崗位或工作內(nèi)容重新調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)的審批簽核權(quán)限范圍改變，減崗裁員等，使部分人對實(shí)施ERP持反對意見，或消極怠工，或散布消極言論從中破壞等，影響實(shí)施ERP的積極性。(3)由于對ERP的運(yùn)作方式、數(shù)據(jù)流向、操作流程等不了解，使得新舊業(yè)務(wù)流程的描述產(chǎn)生差異。對于這類風(fēng)險(xiǎn)，提早發(fā)現(xiàn)、盡量規(guī)避、多溝通、協(xié)商解決、達(dá)成共識。
4．進(jìn)度控制
合理制定進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理討論提出進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)具體情況分解任務(wù)。設(shè)定每個(gè)階段的里程碑，需要具體到工作日。各部門資深人員往往能對提前期提出合理建議。制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)盡量排除休息日，注意企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)賬日、工資計(jì)算日、節(jié)假日等。比較常用的工具是繪制網(wǎng)絡(luò)圖、確定關(guān)鍵路徑、使用Project等。
項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)持周報(bào)和月匯報(bào)。周報(bào)包括匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和下周進(jìn)度安排。進(jìn)度安排落實(shí)到具體時(shí)間具體成員，約定一定期限內(nèi)允許修改。定期發(fā)布進(jìn)度計(jì)劃，有利于各部門調(diào)整項(xiàng)目成員的日常事務(wù)，保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行動短期內(nèi)目標(biāo)明確、井然有序、協(xié)調(diào)一致。S公司實(shí)行周五上午用郵件發(fā)出周報(bào)，修改期限截止到下周一，執(zhí)行效果很好。每月項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目管理委員會匯報(bào)項(xiàng)目預(yù)期、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本(主要是使用顧問天數(shù))、實(shí)施成效、糾偏措施等。
5．費(fèi)用控制
ERP實(shí)施期間使用超過標(biāo)準(zhǔn)的顧問天數(shù)，企業(yè)需要按供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，相當(dāng)昂貴，因此顧問費(fèi)用成為費(fèi)用控制的重點(diǎn)。S公司非常注重細(xì)節(jié)：顧問經(jīng)常在中午進(jìn)場或離場，于是S公司以半天為單位控制顧問天數(shù)；申請顧問進(jìn)場前，企業(yè)對顧問的工作任務(wù)設(shè)計(jì)明確，進(jìn)場前一兩天郵件通知顧問做準(zhǔn)備，并充分準(zhǔn)備人員、數(shù)據(jù)、表格、流程，顧問到現(xiàn)場后馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，如果能在通過電話、短信等非現(xiàn)場手段解決的問題，極力要求供應(yīng)商遠(yuǎn)程解決。
如果技術(shù)人員的加班成本相比產(chǎn)線加班低得多，在生產(chǎn)制造部分上線初期，系統(tǒng)的升級、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、糾正錯(cuò)誤等工作，應(yīng)該盡可能地安排在產(chǎn)線休息時(shí)間進(jìn)行，減少大筆加班費(fèi)。
集中培訓(xùn)外地分公司的財(cái)務(wù)人員，減少費(fèi)用。外地實(shí)施效率難控制，在各地實(shí)施起來差旅費(fèi)巨大，收效甚微。根據(jù)S公司的經(jīng)驗(yàn)，把各地分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人召集到總部，實(shí)行集中培訓(xùn)�；乜偛恐案鞯刎�(cái)務(wù)按照固定表格準(zhǔn)備所有的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員準(zhǔn)備批量處理工具，在培訓(xùn)新流程的同時(shí)，校正數(shù)據(jù)、審批、導(dǎo)入新ERP。培訓(xùn)結(jié)束后，各地財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)分公司其他人員，總部開通咨詢熱線，專門擔(dān)任分公司人員的操作、新流程解釋等指導(dǎo)工作。
三、實(shí)施后風(fēng)險(xiǎn)管理
雖然項(xiàng)目評估是項(xiàng)目實(shí)施中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但評估的結(jié)果是項(xiàng)目實(shí)施效果的直接反映。項(xiàng)目評估要做到以下幾點(diǎn)：(1)明確ERP系統(tǒng)的目標(biāo)，以目標(biāo)為基礎(chǔ)評估ERP實(shí)施效果，一般包括企業(yè)改進(jìn)、流程順暢、管理效率、費(fèi)用減少等等。實(shí)施前后對比之后可得ERP的實(shí)施效果，空談ERP的實(shí)施效果沒有實(shí)際意義。(2)評價(jià)指標(biāo)要科學(xué)、系統(tǒng)，盡可能全面，評價(jià)結(jié)果要具有可比性，一般參考規(guī)模相近、發(fā)展階段類似的同行企業(yè)。(3)評價(jià)指標(biāo)要具有可操作性、可量化、易獲取的特質(zhì)。企業(yè)必須加強(qiáng)評估的及時(shí)性、客觀性、科學(xué)性，以避免實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施后果、或者受到被影響利益的某些人員阻撓等原因?qū)е马?xiàng)目失敗。
輸入ERP的數(shù)據(jù)必須長期保證及時(shí)、準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)信息的可靠性是ERP系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮作用的保證。企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行數(shù)據(jù)平衡檢查，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功，標(biāo)志著企業(yè)管理水平上了一個(gè)新臺階。ERP是個(gè)長期運(yùn)行的軟件系統(tǒng)，它承載了企業(yè)的管理思想，要想ERP系統(tǒng)與企業(yè)的管理思想融合并持續(xù)發(fā)展，改善管理績效，企業(yè)應(yīng)該在ERP實(shí)施結(jié)束時(shí)擬定一套監(jiān)督體系、定期修訂，最終融入企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目的實(shí)施前、中、后全過程風(fēng)險(xiǎn)管理
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1081985431.html
相關(guān)文章
