當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)投入成百上千萬(wàn)元實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，我們可以感受到企業(yè)信息化建設(shè)正進(jìn)入熱火朝天的夏季。在享受著夏季的陽(yáng)光之際，企業(yè)是否想到會(huì)遇上突變的天氣？信息化項(xiàng)目中眾多的不確定因素，決定了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。投入越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。如同夏季出行需要備好雨具一樣，信息化項(xiàng)目建設(shè)也要有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和手段。為此我們走訪了神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司資深咨詢顧問(wèn)金銘先生，請(qǐng)他談?wù)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理，提醒用戶別忘了——夏季的雨傘。

    ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要指什么    
    
    記者：任何一個(gè)決定都是平衡的結(jié)果，任何一件事情都包含取舍。我們通常對(duì)事件風(fēng)險(xiǎn)的理解主要是“意外”，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要指什么？如何認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理？    
    金銘：我們經(jīng)常提到的“風(fēng)險(xiǎn)”，多指對(duì)項(xiàng)目“不利”的不確定因素。這些不利的風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無(wú)法滿足客戶的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)即風(fēng)險(xiǎn)管理有著十分重要的意義。     
    
    項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從哪些方面控制    
    
    記者：為了提高信息化管理項(xiàng)目的成功率，許多用戶在項(xiàng)目實(shí)施之初，已經(jīng)開展了不少的工作，比如開展可行性論證、加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管等，但似乎仍然難以抵擋風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從哪些方面控制風(fēng)險(xiǎn)？    
    金銘：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的。為此，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要有以下幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。我分別簡(jiǎn)要介紹這幾個(gè)步驟。    
    首先，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別并記錄可能對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的因素。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類似項(xiàng)目的歷史信息等。    
    其次，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響是各不相同的�！帮L(fēng)險(xiǎn)分析”即通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。    
    第三，最常采用的應(yīng)對(duì)威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。    
    第四，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要包括以下任務(wù)：    
    1）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)并識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)。    
    2）保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果。    
    3）對(duì)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)或“接受”的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。

    如何識(shí)別ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)    
    
    記者：您給了大家一個(gè)很清楚的概念。但不同的企業(yè)或者說(shuō)不同類型的項(xiàng)目應(yīng)該有不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，總的來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？    
    金銘：ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有特殊性。需要根據(jù)不同項(xiàng)目，進(jìn)行不同的判斷和管理。具體的，可以以項(xiàng)目計(jì)劃為線索，識(shí)別項(xiàng)目在各方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)特別關(guān)注以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：
    
    1)項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)    
    項(xiàng)目采購(gòu)管理通常有三種合同方式，即：固定價(jià)或總價(jià)合同、成本報(bào)銷（加獎(jiǎng)勵(lì)）合同、單價(jià)合同。通常不確定性越大、風(fēng)險(xiǎn)越大的項(xiàng)目，越趨向于采用靠后的合同方式。這也是國(guó)外及國(guó)內(nèi)部分ERP供應(yīng)商在實(shí)施服務(wù)中采用按人天提供服務(wù)并收取費(fèi)用的原因。但采用這種方式，買方（即客戶）存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，國(guó)內(nèi)很多客戶傾向于以固定價(jià)格訂立實(shí)施服務(wù)合同。而這種合同方式，則對(duì)于賣方（即顧問(wèn)方）存在較大風(fēng)險(xiǎn)。在此前提下，若項(xiàng)目范圍定義不清晰，可能導(dǎo)致買賣雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)知產(chǎn)生分歧：賣方希望盡量縮小實(shí)施范圍，以最小的成本結(jié)束項(xiàng)目；而買方則希望將ERP系統(tǒng)的所有功能盡可能多的實(shí)施，以固定的價(jià)格獲得最大的收益。若雙方的分歧較大，不能達(dá)成一致，則必然會(huì)造成效率低下，相互扯皮。    
    因此，ERP項(xiàng)目合同中，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍做盡可能清晰的界定，切不可停留在“實(shí)施財(cái)務(wù)模塊”或是“實(shí)施應(yīng)收、應(yīng)付、總賬管理”之類的層面上。寧愿多花一些時(shí)間在項(xiàng)目實(shí)施前的范圍界定工作上，也不要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，面對(duì)ERP繁多的功能，實(shí)施方與用戶方爭(zhēng)執(zhí)不下，或被迫讓步，投入更大的精力于項(xiàng)目中，而導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)完成。
    
    2）項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)    
    關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的周期，目前在宣傳上有強(qiáng)調(diào)“快速”的傾向。但ERP項(xiàng)目進(jìn)度的控制絕非易事，不僅取決于顧問(wèn)公司的能力，同時(shí)也在很大程度上受到客戶方對(duì)ERP期望值是否合理、對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入（包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入）是否足夠等方面的影響。    
    由神州數(shù)碼提供ERP系統(tǒng)并負(fù)責(zé)實(shí)施的昆山世同金屬項(xiàng)目，在較短時(shí)間內(nèi)上線成功，原因之一就是用戶對(duì)項(xiàng)目分階段實(shí)施有強(qiáng)烈的認(rèn)同，在第一階段僅強(qiáng)調(diào)對(duì)基本功能的實(shí)現(xiàn)，而將大量的工作留到上線后或持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中。    
    而實(shí)際操作中，并非所有用戶對(duì)ERP實(shí)施都有這種理解與認(rèn)同，因此，在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快，甚或是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。    
    事實(shí)上，很多項(xiàng)目的失敗，正是起因于項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)拖延，而導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣低落，效率低下。因此，ERP項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問(wèn)題時(shí)，都要將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。
    
    3）項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)    
    人力資源是ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)鍵的資源。要降低項(xiàng)目的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，就要保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類項(xiàng)目干系人滿足項(xiàng)目要求。因此，實(shí)施雙方應(yīng)對(duì)參與人員進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，這種評(píng)估應(yīng)該是雙方面的，不僅是用戶對(duì)咨詢顧問(wèn)的評(píng)估，也應(yīng)包括咨詢公司對(duì)參與項(xiàng)目的用戶方成員（在國(guó)內(nèi)目前的環(huán)境下，主要是指關(guān)鍵用戶）的評(píng)估。同時(shí)，應(yīng)保證項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的投入程度。應(yīng)將參與ERP項(xiàng)目人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與ERP項(xiàng)目實(shí)施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確ERP項(xiàng)目是在該階段項(xiàng)目相關(guān)人員最重要的本職工作；制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施；在企業(yè)中建立“一把手工程”的思想，層層“一把手”，即各級(jí)負(fù)責(zé)人針對(duì)ERP實(shí)施向下行使全權(quán)、對(duì)上擔(dān)負(fù)全責(zé)，將一把手從個(gè)體概念延伸到有機(jī)結(jié)合的群體概念。
    
    4）對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不正確的風(fēng)險(xiǎn)    
    有的企業(yè)把ERP視為企業(yè)管理的靈丹妙藥，認(rèn)為既然ERP“功能強(qiáng)大”，只要上了ERP，企業(yè)的所有問(wèn)題便迎刃而解，或者以為企業(yè)的所有流程都可以納入到ERP中來(lái)；還有的人簡(jiǎn)單的將ERP視為當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的電子化。    
    要防范或減輕這種風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)用戶進(jìn)行大量的培訓(xùn)：ERP的由來(lái)，ERP的功能，實(shí)施ERP的目的與期望等等，盡可能在用戶產(chǎn)生“ERP不能滿足我的需求和期望”這種想法之前，讓用戶知道“現(xiàn)階段對(duì)ERP合理的需求期望是什么”。    
    記者：了解了ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，如同夏季出行有了天氣預(yù)報(bào)，知道自己在何時(shí)最需要帶上雨具。那么，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)要采取哪些措施？    
    金銘：可以采取以下措施對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控：建立并及時(shí)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表及風(fēng)險(xiǎn)排序。項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素的變化情況，及時(shí)決定何時(shí)、采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。開展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)：隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施（規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移）實(shí)施的效果，對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。建立報(bào)告機(jī)制，及時(shí)將項(xiàng)目中存在的問(wèn)題反映到項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理層。定期召集項(xiàng)目干系人召開項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)各方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的反應(yīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表，以利于今后類似項(xiàng)目的實(shí)施。引入第三方咨詢，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，以防范大的風(fēng)險(xiǎn)�？偠�言之，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是首要的。
    

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本文標(biāo)題：如何識(shí)別ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

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