ERP(EntERPrise Resource Planning），即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)將企業(yè)的人、財物、客戶、供應商等所有資源，利用信息技術進行整合，對企業(yè)的采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，提高企業(yè)的市場競爭能力。
盡管商品化的ERP軟件在開發(fā)過程中進行了大量的企業(yè)調(diào)研，但由于不同企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務流程、作業(yè)習慣不同，任何ERP軟件都不可能與企業(yè)的需求完全相同，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP軟件，也會與企業(yè)的需求存在一定的差異。
如果ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異很大，或者說ERP軟件的功能和實施者的解決方案遠遠不能滿足企業(yè)的真實管理需求，就會導致ERP 系統(tǒng)實施失敗。
綜上所述，企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中，應該怎樣做，按照什么原則和步驟，完成什么樣的工作，才能解決ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異呢？本文對此進行論述。
選擇適合企業(yè)需求的ERP系統(tǒng)
根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計表明，國內(nèi)企業(yè)實施ERP 項目失敗的因素67%在于軟件選型不當。只有選擇合適的ERP系統(tǒng)，才能減少ERP軟件與企業(yè)需求的差異，才能使作業(yè)人員快速掌握操作規(guī)范，縮短適應周期。那么，企業(yè)怎樣做才能選擇適合企業(yè)需求的ERP系統(tǒng)呢？筆者認為應從以下方面著手：
（一）明確需求并組建ERP 系統(tǒng)選型小組
很多企業(yè)在選擇ERP軟件之前，并不了解當前存在的問題和真正的需求，不了解什么樣的ERP軟件才能適應自身的現(xiàn)狀和發(fā)展。因此，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)之前，應對自身的企業(yè)管理進行診斷和冷靜的思考，在對現(xiàn)狀進行認真分析的基礎上，明確自身的問題和需求。
由于ERP系統(tǒng)的實施是個復雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個職能部門和各層級管理人員，因此，在ERP系統(tǒng)選型之前，應組建ERP 系統(tǒng)選型小組，小組成員應包括企業(yè)主管領導、管理業(yè)務骨干、計算機技術骨干及適當?shù)男袠I(yè)ERP系統(tǒng)專家或顧問。
（二）制定ERP 系統(tǒng)選型工作計劃
ERP 系統(tǒng)選型小組在經(jīng)過培訓后，應對企業(yè)的管理現(xiàn)狀和當前存在的問題進行分析，明確企業(yè)目前最迫切需要解決的問題是什么？ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題？ERP系統(tǒng)實施應達到哪些目標？
根據(jù)以上分析，形成ERP軟件需求說明書，制定選型工作計劃，確定選型工作的目標、范圍、預計工作進度、費用開支和制定工作標準。選型工作計劃是指導整個選型工作的基礎工具，也是ERP軟件選型的依據(jù)。
（三）考察ERP 軟件功能是否滿足企業(yè)自身的需求
按照選型工作計劃，ERP系統(tǒng)選型小組可進入ERP系統(tǒng)選型的考察階段。該階段的主要任務是對ERP 系統(tǒng)市場進行全方面的實地考察，得到第一手的ERP系統(tǒng)資料。
企業(yè)在選擇ERP軟件時，可通過網(wǎng)站瀏覽、產(chǎn)品資料分析、ERP系統(tǒng)廠商實地考察、觀看多家ERP系統(tǒng)軟件演示，確定幾個典型的ERP軟件產(chǎn)品，所選ERP軟件最好在同行業(yè)企業(yè)有成功實施的案例，ERP系統(tǒng)選型小組最好親自到已成功實施ERP 系統(tǒng)的同行業(yè)企業(yè)去了解一下系統(tǒng)的實際運行情況。此外，ERP系統(tǒng)選型小組應在該階段形成ERP系統(tǒng)考察報告和若干個候選的ERP系統(tǒng)。
（四）ERP 系統(tǒng)模擬運行
該階段的主要工作內(nèi)容是指ERP 系統(tǒng)廠商根據(jù)用戶提供的業(yè)務數(shù)據(jù)，按照ERP系統(tǒng)軟件的要求布置軟硬件環(huán)境，模擬ERP系統(tǒng)的實際運行。在模擬運行過程中，應模擬企業(yè)的成本核算和業(yè)務流程。ERP系統(tǒng)模擬運行可檢驗候選ERP 系統(tǒng)的運行效率和運行效果。運行效率是指ERP系統(tǒng)單位業(yè)務操作所需要的時間，運行效果則是指ERP系統(tǒng)處理業(yè)務操作的正確性。同時，應通過ERP系統(tǒng)模擬運行檢驗企業(yè)業(yè)務環(huán)境與各候選的ERP系統(tǒng)之間的匹配程度。
（五）ERP 系統(tǒng)的招標和決策
根據(jù)ERP系統(tǒng)考察報告和ERP系統(tǒng)模擬運行報告，ERP系統(tǒng)選型小組和招標評價專家編寫招標報告，設計評標程序，記錄評標過程和評標結(jié)果，并最終確定、公布中標的ERP系統(tǒng)廠商，簽訂ERP系統(tǒng)供貨服務合同。
企業(yè)的業(yè)務流程改進和組織設計
經(jīng)過上述過程選定的ERP系統(tǒng)，在產(chǎn)品特點、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營管理方式等方面，基本能夠滿足企業(yè)的需求，與企業(yè)的業(yè)務環(huán)境匹配程度較高。但是，ERP系統(tǒng)作為一種先進的軟件解決方案，不僅融合了計算機信息管理技術，同樣也融合了國內(nèi)外先進企業(yè)的管理理念和業(yè)務流程，而任何ERP系統(tǒng)業(yè)務流程都不可能與工廠實際作業(yè)完全相同，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP 系統(tǒng)也一樣，只可能是差異的大小而已。
如果選定的ERP軟件會與企業(yè)現(xiàn)行的某些業(yè)務流程存在差異，而這些差異是因為企業(yè)業(yè)務流程不先進、不合理導致的，企業(yè)應修改自身的業(yè)務流程和組織設計，確保業(yè)務流程先進、合理，以適應當前選定的ERP系統(tǒng)。
企業(yè)進行業(yè)務流程改進并不完全是應用ERP的需要，而主要是由于市場競爭、外部環(huán)境的變化、內(nèi)部規(guī)范管理的要求以及管理方式的變革，促使企業(yè)進行業(yè)務流程改進，進而提高企業(yè)整體水平和競爭能力。
在ERP系統(tǒng)流程配置過程中，ERP系統(tǒng)實施團隊應發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程存在的問題，確定流程優(yōu)化后要達到的目標。根據(jù)設定的目標以及及流程優(yōu)化的原則，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行優(yōu)化，在滿足業(yè)務和管理需要的前提下，改進企業(yè)業(yè)務流程，消除業(yè)務流程中的不增值環(huán)節(jié)，打破部門間的壁壘，使企業(yè)能夠快速適應以客戶需求為導向的市場環(huán)境，同時，使優(yōu)化后的業(yè)務流程與選定的ERP系統(tǒng)更好地匹配。
在企業(yè)業(yè)務流程改進過程中，應獲得企業(yè)的中層經(jīng)理和業(yè)務主管們的積極參與和支持，應征求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應如何設計使之具有可操作性，因為他們在具體的業(yè)務實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，對業(yè)務流程的問題有深刻的體會和理解，可以總結(jié)出一些不合理的流程與業(yè)務方式。因此，業(yè)務流程改進應充分考慮中層經(jīng)理、業(yè)務主管、流程使用者的實際需求，在項目實施中獲得他們的積極參與和支持，是業(yè)務流程改進獲得成功的關鍵因素。
對ERP系統(tǒng)進行定制修改
在多數(shù)情況下，企業(yè)通過ERP系統(tǒng)選型和業(yè)務流程優(yōu)化設計，再對ERP系統(tǒng)進行有針對性的部署和配置，ERP 軟件與企業(yè)優(yōu)化后的業(yè)務流程可以進行較好的匹配。通常不需要對ERP 軟件進行定制修改，就可以消除ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異。如果企業(yè)在ERP 系統(tǒng)選型及業(yè)務流程
優(yōu)化后，ERP軟件與企業(yè)的需求的差異仍然存在，而且無法通過業(yè)務流程改進來消除這些差異，企業(yè)應會同ERP軟件提供商或二次開發(fā)合作伙伴，根據(jù)企業(yè)的需求，對ERP軟件進行定制修改，也就是ERP軟件二次開發(fā)，進一步消除ERP軟件與企業(yè)的需求的差異，使ERP軟件更好地適應企業(yè)的需求。
在ERP系統(tǒng)實施過程中，對ERP系統(tǒng)軟件進行定制修改是不提倡的。因為，這種修改在時間上比較倉促、修改后的ERP系統(tǒng)沒有經(jīng)過大量的測試和實踐驗證，再加上ERP系統(tǒng)的復雜性和關聯(lián)性，常常修改一處涉及和影響系統(tǒng)中的其他多個模塊，這種修改極易出現(xiàn)問題。一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)版本是與規(guī)范的配置管理、嚴格的系統(tǒng)測試和大量的時間應用分不開的。綜上所述，在對ERP系統(tǒng)進行定制修改前，必須進行規(guī)劃和分析，確認ERP 系統(tǒng)的定制修改是否對企業(yè)管理有所提升，是否有利于業(yè)務流程的順暢。如果決定對ERP 系統(tǒng)進行定制修改，需要在一定條件下完成，即ERP系統(tǒng)廠商或二次開發(fā)合作伙伴應提供ERP軟件二次開發(fā)方案，明確ERP 系統(tǒng)定制修改的范圍、時間、成本及測試手段，同時，應適當延長ERP 系統(tǒng)的實施周期，適當追加ERP系統(tǒng)的實施預算，制定ERP軟件二次開發(fā)的測試方案。所以，企業(yè)在ERP軟件的定制修改過程中，建議遵循以下原則：
（一）明確ERP 軟件二次開發(fā)的需求并理清業(yè)務流程
在ERP軟件定制修改前，ERP系統(tǒng)廠商或二次開發(fā)合作伙伴應與企業(yè)業(yè)務部門一起明確企業(yè)對ERP軟件二次開發(fā)的需求，理清企業(yè)合理的業(yè)務流程，確定哪些業(yè)務流程既不能再進行優(yōu)化，也不能通過ERP軟件的部署和配置來執(zhí)行，而只能通過二次開發(fā)來解決ERP軟件與企業(yè)需求的差異。
（二）控制ERP 軟件定制修改的范圍
在ERP軟件定制修改過程中，應把“盡量避免修改核心代碼”作為基本原則，盡量避免更改ERP 軟件的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，對ERP 軟件的核心功能予以保留，對于ERP軟件的一些細枝末節(jié)，如報表格式等，不要過分糾纏，而應該將ERP軟件二次開發(fā)的重點放在軟件的流程管理和設計上。
（三）尋找合適的ERP 軟件二次開發(fā)合作伙伴
企業(yè)如果不用ERP軟件開發(fā)商所提供的有償服務或者自己進行二次開發(fā)，那么就需要尋找二次開發(fā)合作伙伴，選擇合作伙伴要選同行業(yè)有成功案例的，企業(yè)應參考合作伙伴的用戶的ERP 軟件使用情況，同時要結(jié)合企業(yè)IT部門自身的情況，選擇合適的二次開發(fā)合作伙伴。
（四）保持ERP 軟件二次開發(fā)的可追溯性
ERP 軟件是一個很復雜的大型軟件，從軟件工程的角度來說，ERP軟件二次開發(fā)應該做好原有ERP軟件的備份，保持對ERP軟件二次開發(fā)的可追溯性。在ERP軟件二次開發(fā)過程中，應盡量使二次開發(fā)做出的功能模塊獨立于原來的ERP系統(tǒng)。這樣當ERP系統(tǒng)版本更新時，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少地修改就可以應用于高版本的ERP系統(tǒng)。
（五）對二次開發(fā)后的ERP 軟件進行嚴格測試
在ERP系統(tǒng)二次開發(fā)完成后，應對二次開發(fā)后ERP軟件進行嚴格的測試。應由ERP實施小組會同軟件開發(fā)商編制ERP軟件二次開發(fā)后的測試方案，包括測試計劃、測試設計、測試用例、測試執(zhí)行、測試驗收等環(huán)節(jié)。
測試流程的管理是ERP軟件二次開發(fā)測試的重要工作，包括文檔管理、配置管理、缺陷管理、進度管理、質(zhì)量管理、資源管理、變更管理等方面。二次開發(fā)測試應遵守測試方案和測試流程，明確流程變更的條件和方法，杜絕測試的隨意性和失控性，保證測試進度和質(zhì)量的目標。
（六）做好ERP軟件二次開發(fā)成本控制
ERP軟件二次開發(fā)成本包括外包費用、測試費用、實施費用、人工費用、時間成本、機會成本及在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中可能對企業(yè)的影響。企業(yè)在ERP二次開發(fā)前應做一個良好的規(guī)劃，對二次開發(fā)的成本作出一個大致的預算。預算做出以后就需要進行跟蹤控制，企業(yè)應努力把二次開發(fā)成本降至最低。
結(jié)論
ERP軟件與企業(yè)的需求的差異會導致ERP 系統(tǒng)實施的失敗，企業(yè)應通過選擇適合自己的ERP 系統(tǒng)而進行業(yè)務流程優(yōu)化，來減少ERP軟件與企業(yè)需求的差異。但是，隨著外部環(huán)境、市場、業(yè)務的不斷變化，企業(yè)也會出現(xiàn)新的管理需求，導致ERP系統(tǒng)有時也需要定制修改，而對ERP系統(tǒng)軟件進行定制修改是不提倡的，因為這種修改極易出現(xiàn)問題。如果必須對ERP系統(tǒng)進行定制修改，應制定二次開發(fā)方案，明確ERP軟件二次開發(fā)的需求、范圍、成本、可追溯性及測試方案等。
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