一、企業(yè)簡介

    江蘇AB集團(tuán)股份有限公司位于江蘇省昆山市，是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省“兩化融合”示范企業(yè)。AB集團(tuán)秉承“追求卓越，致力健康”的理念，堅(jiān)守“針織內(nèi)衣”的主業(yè)，是一家集科研、開發(fā)、營銷于一體，統(tǒng)織造、染整、成衣一條龍的企業(yè)集團(tuán)，位列中國針織行業(yè)綜合實(shí)力前五強(qiáng)。AB集團(tuán)現(xiàn)有員工4000余名，集團(tuán)公司旗下主要有AB、A&B、T6等品牌，在全國有80多家銷售公司。其中“AB”商標(biāo)是“中國馳名商標(biāo)”，也是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育與發(fā)展的出口品牌。

    AB集團(tuán)積極貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)，1998年通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證；2002年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2002年獲瑞士生態(tài)紡織品Oeko-tex標(biāo)準(zhǔn)100認(rèn)證；2003年底通過ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證；2003年通過WRAP全球負(fù)責(zé)任生產(chǎn)國際認(rèn)證。

    現(xiàn)在，AB集團(tuán)已跨入一個(gè)新的發(fā)展階段，正向著“百年AB，國際品牌”而努力。
 

圖1江蘇AB集團(tuán)股份有限公司

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    隨著各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，電子商務(wù)憑借其低成本，高效率的優(yōu)勢，已經(jīng)成為了企業(yè)重要的銷售模式，企業(yè)對待電子商務(wù)的態(tài)度也從過去猶豫要不要做，到現(xiàn)在紛紛觸“電”，并且熱度持續(xù)升溫。AB集團(tuán)從08年開始試水電子商務(wù)，發(fā)展至今，已成立了獨(dú)立的電子商務(wù)子公司，不但擁有了企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站，且在多家綜合性B2C第三方電子商務(wù)平臺上建立了銷售渠道。其電子商務(wù)2012年的銷售額接近10000萬元，占整個(gè)公司銷售額的10%~30%，2013年更有望再創(chuàng)新高。

    1.AB集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展背景

    2008年，AB集團(tuán)在淘寶建立了首家官方網(wǎng)店，這是AB集團(tuán)電子商務(wù)的第一次“試水”。其實(shí)，早在2008年前AB集團(tuán)就一直很關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，但是當(dāng)時(shí)電子商務(wù)給AB的印象是便宜、假冒的代名詞， 由于擔(dān)心正價(jià)的產(chǎn)品不能夠被網(wǎng)友所認(rèn)可，當(dāng)時(shí)AB集團(tuán)對電子商務(wù)持謹(jǐn)慎的觀望態(tài)度。

    近年來，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭迅猛，AB集團(tuán)的傳統(tǒng)銷售渠道一直受困于來自線上的沖擊，作為國內(nèi)知名內(nèi)衣品牌， AB集團(tuán)不得不正視電子商務(wù)為企業(yè)營銷模式帶來的挑戰(zhàn)， “如果不擁抱網(wǎng)絡(luò)，終將喪失發(fā)展機(jī)遇”。

    此外，線上線下定價(jià)問題也是AB遭遇的一大難題，在定價(jià)沖突中經(jīng)過了兩年時(shí)間的猶豫期，在這個(gè)過程中也一直在持續(xù)摸索電子商務(wù)，這也是為什么AB集團(tuán)直到08年才在淘寶網(wǎng)上正式建立官方網(wǎng)站。

    而AB集團(tuán)對電子商務(wù)的觀點(diǎn)的徹底改變，得益于與淘寶的幾次合作。據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年中國網(wǎng)民人數(shù)突破4億，而隨著網(wǎng)購市場發(fā)展越來越成熟，網(wǎng)購人群不斷攀升，同時(shí)以前被指假貨代名詞的網(wǎng)購市場也逐步向優(yōu)質(zhì)、品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。AB在與淘寶的合作中驚訝的發(fā)現(xiàn)自己的品牌銷量排在前列，為公司帶來了可觀的銷售額。AB意識到，電子商務(wù)將是一個(gè)爆炸性發(fā)展的市場，如果再不發(fā)力將錯(cuò)失發(fā)展先機(jī)。

    2. AB集團(tuán)電商平臺的規(guī)劃及應(yīng)用

    AB集團(tuán)的電子商務(wù)應(yīng)用主要分為兩個(gè)層面：
   
    （1）實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商及銷售商在業(yè)務(wù)過程中電子商務(wù)的應(yīng)用。

    供應(yīng)鏈電子商務(wù)以公司內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在統(tǒng)一了人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范了企業(yè)的基礎(chǔ)信息及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建立全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的電子商務(wù)協(xié)同平臺，并實(shí)現(xiàn)外部電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的無縫集成，實(shí)現(xiàn)商務(wù)過程的全程貫通：

• 高效的在線訂貨

    通過ERP將產(chǎn)品目錄及價(jià)格發(fā)布公司在線訂貨平臺上，經(jīng)銷商通過在線訂貨平臺直接訂貨并跟蹤訂單后續(xù)處理狀態(tài)，通過可視化訂貨處理過程，實(shí)現(xiàn)購銷雙方訂貨業(yè)務(wù)協(xié)同，提高訂貨處理效率及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。企業(yè)接收經(jīng)銷商提交的網(wǎng)上訂單，依據(jù)價(jià)格政策、信用政策、存貨庫存情況對訂單進(jìn)行審核確認(rèn)，以及后續(xù)的發(fā)貨及結(jié)算。

• 經(jīng)銷商庫存實(shí)時(shí)化

    通過經(jīng)銷商網(wǎng)上確認(rèn)收貨，自動(dòng)增加經(jīng)銷商庫存，減少信息的重復(fù)錄入；提升了經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；通過經(jīng)銷商定期維護(hù)出庫信息，幫助經(jīng)銷商和企業(yè)掌握準(zhǔn)確的渠道庫存信息，輔助企業(yè)業(yè)務(wù)決策。

• 在線退貨方便規(guī)范

    通過在線訂貨平臺，接收經(jīng)銷商提交的網(wǎng)上退貨申請，依據(jù)銷售政策、退貨類型等對申請進(jìn)行審核確認(rèn)，經(jīng)銷商通過訂單平臺，實(shí)時(shí)查看退貨申請的審批狀態(tài)，幫助企業(yè)提高退貨處理效率。

• 在線對賬準(zhǔn)確

    通過定期從ERP系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)生成對賬單，批量將對賬單發(fā)布網(wǎng)上，經(jīng)銷商上網(wǎng)即可查看和確認(rèn)對賬單，幫助公司提高對賬效率，減少對賬過程的分歧，加快資金的良性循環(huán)。

    （2）建立AB電商家族群

    AB集團(tuán)在自建電子商務(wù)網(wǎng)站的同時(shí)（圖2），在淘寶、京東、拉手網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_開設(shè)了旗艦店，同時(shí)還在考慮進(jìn)駐凡客誠品、亞馬遜、唯品會(huì)等平臺。除了這塊直營業(yè)務(wù)，AB已經(jīng)形成數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商隊(duì)伍，他們分布在全網(wǎng)營銷的大部分渠道，與官方旗艦店相配合，形成了了AB的電商家族群。

    AB的線上渠道部分析各個(gè)B2C平臺的經(jīng)營情況。先通過自營，AB對各個(gè)B2C平臺的不同消費(fèi)者屬性和產(chǎn)品匹配進(jìn)行摸索，規(guī)律清晰后，再開放給分銷商進(jìn)入。經(jīng)過以上措施，AB電商直營的比例已從往年的60%降至30%，分銷比重不斷加大，市場占有不斷增加。
 

圖2 AB集團(tuán)電子商務(wù)門戶

    無論采用何種經(jīng)營模式網(wǎng)上直銷服裝品牌，最終只有一個(gè)目的：那就是賣產(chǎn)品。于是，專注產(chǎn)品質(zhì)量的本身，乃至不斷完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，才是商家最終贏得市場的法寶。由于網(wǎng)上直銷的服裝，顧客在消費(fèi)之前無法見到實(shí)物，就會(huì)自然而然產(chǎn)生這樣的疑問：“我為什么要花幾十元乃至幾百元去買一件我根本摸不著的衣服?”由此可見，顧客對于網(wǎng)上直銷服裝品牌的忠誠度首先來自于品牌本身是否具有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。而除了產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)之外，網(wǎng)絡(luò)直銷服裝的售后服務(wù)更是被稱為此類電子商務(wù)的瓶頸和軟肋。由于屏幕顯示的色差，消費(fèi)者體型的千差萬別，以及消費(fèi)者對于服裝手感以及材質(zhì)認(rèn)知的主觀差別等原因，網(wǎng)上直銷服裝所造成的退換貨在所難免。而消費(fèi)者在事先沒有親身感受到所買產(chǎn)品的質(zhì)量，勢必對品牌的售后服務(wù)是否完善提出更加嚴(yán)格的要求。為了消除消費(fèi)者的后顧之憂，AB在行業(yè)內(nèi)史無前例地提出“30天免費(fèi)退換貨”的售后保障，以此來增強(qiáng)消費(fèi)者對于品牌的信任度。我國的電子商務(wù)還處在發(fā)展階段，遠(yuǎn)未成熟，AB集團(tuán)目前重要的是建立起值得消費(fèi)者信任的良好的信用體系，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，在售后服務(wù)上的不斷完善，才能在服裝電子商務(wù)的浪潮中屹立不倒。

    3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益

    1）全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商電子商務(wù)協(xié)同平臺的建立，大大提升了經(jīng)銷商在線訂貨、查貨、退換貨、對賬等業(yè)務(wù)效率。

    2）與ERP系統(tǒng)無縫集成，統(tǒng)一了人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

    3）供應(yīng)鏈管理透明化，企業(yè)與上下游供應(yīng)商及經(jīng)銷商信息實(shí)時(shí)交互。

    4）銷售渠道多樣化，市場占有不斷提高。

    5）針對網(wǎng)上直銷模式提供的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)了消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力。

三、電商未來發(fā)展規(guī)劃

    目前，AB的線上銷售一方面采取線上線下同價(jià)同服務(wù)；另一方面，定制開發(fā)多品類多款式的特供產(chǎn)品，以滿足線上消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

    未來，AB的線上渠道將進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品市場定位，明確線上消費(fèi)群體，同時(shí)，充分利用AB線上線下渠道的客戶資源、市場信息反饋、供應(yīng)鏈、終端配送、售后等方面的各自長處，逐步完成線上線下的信息平臺、物流平臺、生產(chǎn)開發(fā)之間的共享及快速反應(yīng)協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮線上線下渠道的特點(diǎn)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，探索良性互動(dòng)的運(yùn)營模式。

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本文標(biāo)題：電子商務(wù)ERP為AB集團(tuán)帶來新商機(jī)

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