績效儀表盤作為企業(yè)變革的強(qiáng)大工具，能夠向企業(yè)高管、經(jīng)理與員工提供及時(shí)信息，使企業(yè)聚焦于核心能力的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功。平衡積分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、戰(zhàn)略地圖作為績效管理通用工具，已經(jīng)在國內(nèi)企業(yè)中流行開來，隨著商務(wù)智能的進(jìn)一步發(fā)展，績效儀表盤將成為績效管理變革的新趨勢。

一、績效儀表盤的內(nèi)涵

    1．績效儀表盤的定義。績效儀表盤是商務(wù)智能在企業(yè)人力資源管理績效模塊的最新應(yīng)用，具體而言一個(gè)績效儀表盤是建立在企業(yè)信息與數(shù)據(jù)整合架構(gòu)上的多層次應(yīng)用程序，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效度量、測量與管理的適時(shí)化與便利化�？冃�儀表盤不僅僅是一張華而不實(shí)的績效管理圖形，更準(zhǔn)確的理解，它是—個(gè)內(nèi)容詳實(shí)、優(yōu)化企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的信息系統(tǒng)。

    2．績效儀表盤層次性。績效儀表盤通過分層的方式方便用戶對(duì)信息進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)。用戶希望監(jiān)控異常情況，查看產(chǎn)生意外情況的詳細(xì)信息，在采取行動(dòng)前檢查報(bào)告與數(shù)據(jù)。績效儀表盤通過簡明視圖、多維視圖、詳細(xì)報(bào)告視圖方便用戶查找真正需要的信息，找出事情的根本原因。具體的績效儀表盤層次如圖1：

圖1 績效儀表盤層次

    3．績效儀表盤的應(yīng)用。—套完整的績效儀表盤包括監(jiān)控、分析與管理三個(gè)應(yīng)用程序。監(jiān)控應(yīng)用，通過績效儀表盤參照企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控現(xiàn)有績效狀況，例如對(duì)銷售、運(yùn)輸?shù)热粘�業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控；分析應(yīng)用，通過績效儀表盤用戶可在查看大量歷史績效的情況下，識(shí)別例外情況(通常以異常顏色顯示)，并判斷產(chǎn)生異常的根本原因。管理應(yīng)用體現(xiàn)在監(jiān)控與分析過程中的管理與協(xié)作功能，管理人員通過正式與非正式溝通協(xié)調(diào)各部門工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、績效儀表盤的優(yōu)勢

    1．提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。提高戰(zhàn)略執(zhí)行力表現(xiàn)在通過績效儀表盤，能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略的有效傳遞與適時(shí)調(diào)整。績效儀表盤將企業(yè)戰(zhàn)略細(xì)化為部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人具體指標(biāo)、目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，員工登陸績效儀表盤就可清晰知道個(gè)體職責(zé)與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)關(guān)系。同時(shí)績效儀表盤為企業(yè)管理層提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策信息，利于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施道路做出修正。

    2．降低信息冗余�？冃�儀表盤通過對(duì)企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，消除企業(yè)信息冗余，一個(gè)單一完善的績效儀表盤能夠替代上百個(gè)獨(dú)立報(bào)告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集市、電子報(bào)表與數(shù)據(jù)倉庫。

    3．提高可視度�？冃�儀表盤通過及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為自適系統(tǒng)根據(jù)發(fā)生事實(shí)與以往數(shù)據(jù)，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，極大提高高層管理人員對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營和未來績效的可視度。例如，通過績效儀表盤能夠幫助公司很快的完成月底財(cái)務(wù)報(bào)告。

    4．增強(qiáng)激勵(lì)。“只有被衡量的，才能被執(zhí)行”�？冃�儀表盤通過公布關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目與績效標(biāo)準(zhǔn)可以有效的激勵(lì)員工的有序競爭。當(dāng)報(bào)酬與績效目標(biāo)掛鉤時(shí)，績效儀表盤將迫使員工更加積極的工作而獲得額外收入，員工不會(huì)因?yàn)榭冃ё恐�而得不到�?yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)(公布的績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的一種績效承諾)。

    5．順暢溝通。績效溝通是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效的溝通建立在溝通雙方對(duì)績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的清晰認(rèn)識(shí)�？冃�儀表盤通過簡單的定義、規(guī)則，避免上下級(jí)對(duì)考核指標(biāo)的分歧，同時(shí)激發(fā)普通員工與主管就績效結(jié)果進(jìn)行良性對(duì)話。

三、績效儀表盤的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

    績效儀表盤作為績效管理的前沿工具，并不是每個(gè)企業(yè)都適用的。Paul Niven探討了企業(yè)實(shí)施平衡積分卡的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，平衡積分卡作為戰(zhàn)略儀表盤的—部分，其適用標(biāo)準(zhǔn)同樣適用與績效儀表盤，除此之外陳為民博士在探討績效儀表盤實(shí)施過程中又新加入了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，筆者根據(jù)國外實(shí)施績效儀表盤的經(jīng)驗(yàn)，將本土企業(yè)實(shí)施績效儀表盤的標(biāo)準(zhǔn)分為軟環(huán)境與硬條件兩大維度九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（如圖2)。

圖2 績效儀表盤實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

    1．硬環(huán)境。硬條件是實(shí)施績效儀表盤的基礎(chǔ)與前提，沒有相應(yīng)的硬件、技術(shù)、資金將無法在企業(yè)中實(shí)施績效儀表盤。這里的硬條件指：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、可靠數(shù)據(jù)、足夠的資源、業(yè)務(wù)與技術(shù)的統(tǒng)一�？煽康募夹g(shù)架構(gòu)包括分析工具、數(shù)據(jù)集市、技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)維護(hù)的專業(yè)人才。在企業(yè)推進(jìn)績效儀表盤的過程中必然涉及到營運(yùn)系統(tǒng)和流程的重組，擁有高技術(shù)是實(shí)現(xiàn)重組的重要保障�？冃�儀表盤運(yùn)用的效果還取決于數(shù)據(jù)的真實(shí)性，不可靠的數(shù)據(jù)破壞績效儀表盤可信度的速度比任何其他東西都快，大量的數(shù)據(jù)是績效儀表盤進(jìn)行分析與管理的基礎(chǔ)。足夠的資源主要指的是人才與資金支持，績效儀表盤的推進(jìn)成本是比較高的，但一旦建成其收益將是持久而高效的，能否得到持續(xù)資金的支持是推進(jìn)績效儀表盤走向完善的必備條件。業(yè)務(wù)與技術(shù)的統(tǒng)一指的是業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)能否被準(zhǔn)確的描述與定義。

    2．軟環(huán)境。軟環(huán)境指的是實(shí)施績效儀表盤的氛圍與情景要素，主要包括：績效導(dǎo)向的企業(yè)文化、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略、迫切的應(yīng)用需求、適當(dāng)?shù)膽?yīng)用范圍、中層支持、精干的團(tuán)隊(duì)。沒有績效導(dǎo)向的企業(yè)文化即使管理者的應(yīng)用欲望再強(qiáng)烈，績效儀表盤也無法有效落地；沒有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，就無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略——平衡積分卡——關(guān)鍵成功要素——公司層KPI——部門KPI——個(gè)人KPI的有效分解，即使能夠通過局部定義KPI，也會(huì)犯偏離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的錯(cuò)誤；迫切的需求是采用績效儀表盤的重要契機(jī)，需求越強(qiáng)烈，績效儀表盤就越容易扎根；從一個(gè)價(jià)值鏈比較完善的部門開始實(shí)施是應(yīng)用績效儀表盤的“突破口”；企業(yè)中層在企業(yè)績效管理體系中處于樞紐地位，其對(duì)績效指標(biāo)的適切性感知最為深切，對(duì)企業(yè)運(yùn)營狀況最為熟悉，同時(shí)其態(tài)度對(duì)基層員工有較強(qiáng)的“示范效應(yīng)”；精干的團(tuán)隊(duì)指的是從績效儀表盤引進(jìn)到有效落地實(shí)施的組織者與直接負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中不斷協(xié)調(diào)，是項(xiàng)目推進(jìn)的堅(jiān)實(shí)力量。

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