隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，基于 B/S 模式的軟件應(yīng)用越來越深入到企業(yè)的生產(chǎn)管理等諸多環(huán)節(jié)，基于 WEB 的PDM、ERP 的應(yīng)用正在取代傳統(tǒng)的 C/S 模式，成為企業(yè)信息化的重要工具。然而，也正是隨著企業(yè)信息化的逐步深入，各個(gè)單元應(yīng)用越來越多，系統(tǒng)本身的獨(dú)立性越來越強(qiáng)、系統(tǒng)之間的緊密度越來越弱，系統(tǒng)之間的封閉性有余、開放性不夠，構(gòu)建一個(gè)能夠整合、集成這些單元應(yīng)用的工具箱就顯得非常迫切和必要了，企業(yè)門戶系統(tǒng)就是這樣一個(gè)工具箱。
一、背景：無序的信息化降低了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)，從上個(gè)世紀(jì)的“甩圖板”到十一五“甩圖紙、甩帳表”，信息化應(yīng)用逐步從部門級(jí)提升到企業(yè)級(jí)。但是，由于信息化系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過程，基于企業(yè)整體發(fā)展考慮的信息化建設(shè)的總體規(guī)劃總是相對(duì)滯后，因此，大多數(shù)企業(yè)在信息化過程中出現(xiàn)了相同的問題：
1. 信息爆炸：信息系統(tǒng)越來越多，員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都有著各自不同的信息渠道：?jiǎn)T工用局域網(wǎng)，客戶用 web 站點(diǎn)，合作伙伴和供應(yīng)商用專用網(wǎng)絡(luò)等，信息膨脹越來越快，來自不同方向的信息量巨大；
2. 信息孤島出現(xiàn)：由于各個(gè)軟件系統(tǒng)出自不同的軟件商，信息無法實(shí)現(xiàn)集成與共享，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間出信息孤島。
3. 非結(jié)構(gòu)化信息難以管理：企業(yè)的各種報(bào)表、賬單、電子文檔、網(wǎng)站的各種元素、圖片、傳真、掃描影像、音頻、視頻等，越來越多的非結(jié)構(gòu)化信息不斷出現(xiàn)。
4. 信息千人一面：?jiǎn)T工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等都是企業(yè)信息的提供者和需求者，而他們所的關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的，但企業(yè)信息系統(tǒng)往往是“千人一面”，是一種被動(dòng)式的提供方式，無法實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化存取。
這些問題，導(dǎo)致了信息的混亂，影響了企業(yè)的知識(shí)共享，影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮。來自 IDC 的報(bào)告表明，互聯(lián)網(wǎng)上每天由企業(yè)生成的內(nèi)容超過 2 千萬個(gè)網(wǎng)頁。同時(shí)，由于其中非結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)上數(shù)據(jù)占到了 85%左右，IDC 估算，排名財(cái)富 1000 強(qiáng)的企業(yè)每年因信息訪問困難而造成的損失高達(dá) 75 億美元。無序的信息化影響了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)在信息化的一定階段不得不面對(duì)的重大問題。
二、規(guī)劃：企業(yè)門戶的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)
企業(yè)門戶（EntERPrise Portal，簡(jiǎn)稱 EP）可以說是一個(gè)工具箱，也可以說是一個(gè)平臺(tái)，它通過一個(gè)基于 WEB 的唯一入口，為企業(yè)員工、分銷商、代理商、供應(yīng)商、合作伙伴等同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員，提供的基于不同角色和權(quán)限的、個(gè)性化的服務(wù)，它將不同應(yīng)用、業(yè)務(wù)過程、服務(wù)和信息、知識(shí)等集成進(jìn)行集成和重新分配。不僅集成企業(yè)的信息資源，同時(shí)也集成企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的內(nèi)、外部用戶只需要通過 WEB 就可以管理、組織、查詢、個(gè)性化定制相關(guān)信息與服務(wù)，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)報(bào)表分析、業(yè)務(wù)決策支持等。企業(yè)門戶按照應(yīng)用領(lǐng)域，可以劃分為信息門戶、知識(shí)門戶、應(yīng)用門戶。
企業(yè)門戶系統(tǒng)的規(guī)劃是為企業(yè)門戶的建設(shè)提供具體的設(shè)計(jì)圖紙。C 企業(yè)門戶系統(tǒng)規(guī)劃是我們?cè)?jīng)實(shí)施的一個(gè)項(xiàng)目，該企業(yè)主要是從事化妝、美容等日常品的生產(chǎn)。
C 企業(yè)的門戶系統(tǒng)，整合了原有的內(nèi)部網(wǎng)站、情報(bào)系統(tǒng)的職能和內(nèi)容，加入內(nèi)部信息、工作專區(qū)、知識(shí)庫、實(shí)時(shí)交流的內(nèi)部社區(qū)、內(nèi)部項(xiàng)目組、專題會(huì)議資料等內(nèi)容，建立起一個(gè)基于身份和角色、權(quán)限的內(nèi)部平臺(tái)，為分布在全球各地的企業(yè)員工、高管人員、分支機(jī)構(gòu)等，提供內(nèi)部信息與知識(shí)的訪問、交流，相互討論、資料共享、數(shù)據(jù)交換、事務(wù)處理等，并以個(gè)性化的方式進(jìn)行信息的組織、展示，每個(gè)訪問者都將會(huì)一個(gè)與其權(quán)限掛鉤的個(gè)性化“辦公室”。
本系統(tǒng)將原來分散于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)地方、各個(gè)機(jī)構(gòu)的無關(guān)聯(lián)的“信息孤島”的信息與知識(shí)關(guān)聯(lián)起來，以 WEB 方式進(jìn)行信息共享、分析、查詢與管理，使企業(yè)內(nèi)部管理人員、員工和領(lǐng)導(dǎo)決策人員可以按照其職務(wù)權(quán)限規(guī)定，透明、方便、安全地應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的所有信息與知識(shí)資源，從而提高企業(yè)內(nèi)部信息透明度，提高員工
的協(xié)同工作效率。
(一)門戶系統(tǒng)前臺(tái)結(jié)構(gòu)規(guī)劃
圖1.系統(tǒng)前臺(tái)結(jié)構(gòu)圖
門戶系統(tǒng)就像一個(gè)龐大的建筑物，門戶系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃就是要決定樓層以及仃個(gè)樓層中單元的劃分。門戶系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃要根據(jù)業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)對(duì)象、信息的類別等來進(jìn)行劃分，在一個(gè)具體的結(jié)構(gòu)分類中，也叮能使用幾種分類原則來進(jìn)行劃分。
(二)用戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃
用戶結(jié)構(gòu)是指一個(gè)門戶中用戶、用戶組(成員、角色)的劃分，以及與其相關(guān)的功能結(jié)構(gòu)規(guī)劃具體而言包括領(lǐng)導(dǎo)、部門卞管、員上、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、物流服務(wù)商、系統(tǒng)管理員等小同角色。小同的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，出現(xiàn)與其角色和權(quán)限關(guān)聯(lián)的個(gè)性化的上作界面
(三)門戶系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)規(guī)劃
門戶系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)規(guī)劃，是指門戶系統(tǒng)中需要部署哪此組件、哪此功能模塊?在門戶系統(tǒng)中，所有的維護(hù)與管理操作，包括信息發(fā)布、管理、系統(tǒng)維護(hù)等均通過B/S方式，任何角色都需要通過身份認(rèn)證和密碼識(shí)別才能進(jìn)入。
根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限，小同的內(nèi)容山小同的部門維護(hù)，囚此，門戶系統(tǒng)將根據(jù)內(nèi)容和權(quán)限的小同，針對(duì)小同部門設(shè)有小同的后臺(tái)，仃個(gè)部門登陸后旱現(xiàn)的一種權(quán)限其職責(zé)和權(quán)限生成的個(gè)性化的操作界面。
圖2 .系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
一般的企業(yè)門戶卞要包括以下功能模塊:信息發(fā)布系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、信息類別管理系統(tǒng)、信息市核管理系統(tǒng)、BBS論壇系統(tǒng)、信息自動(dòng)匹配系統(tǒng)、網(wǎng)上投稿系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、個(gè)人信息維護(hù)系統(tǒng)、信息定制系統(tǒng)、資料收藏系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、知識(shí)查詢系統(tǒng)、知識(shí)協(xié)作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)、上作流程配置系統(tǒng)、權(quán)限管理、注冊(cè)系統(tǒng)、商業(yè)智能、日志系統(tǒng)、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、幫助系統(tǒng)及擴(kuò)展等等。
這此功能模塊的有效使用，將基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息發(fā)布、交流、共享和知識(shí)的搜集、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、展現(xiàn)以及一此基本的應(yīng)用系統(tǒng)的初步集成。同時(shí)，門戶系統(tǒng)還應(yīng)具有良好的開放性和擴(kuò)展性，根據(jù)需要，叫一以以“組件”和“熱插拔”的方式實(shí)現(xiàn)小斷擴(kuò)展。
三、原則:建設(shè)門戶必須重視的關(guān)鍵問題
企業(yè)門戶小是簡(jiǎn)單地把現(xiàn)有的非結(jié)構(gòu)化、非個(gè)性化的信息、文件、數(shù)據(jù)和信息孤島式的單元應(yīng)用疊加到一個(gè)web界面上，要通過企業(yè)門戶軟件的封裝處理，實(shí)現(xiàn)信息、應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的集成、信息處理的智能化和事務(wù)執(zhí)行的自動(dòng)化，實(shí)時(shí)地以自助的方式和個(gè)性化的手段，為具有權(quán)限的相關(guān)人員提供服務(wù)。
目前，提供企業(yè)門戶方案的廠商來源于基礎(chǔ)軟件、信息集成、管理軟件、內(nèi)容生成等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，而小同的產(chǎn)品套件有著小同的品成熟度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來說，選擇小當(dāng)叮能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“為了使用這個(gè)門而重建一所房子”。囚此，企業(yè)門戶一定要“以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，總體規(guī)劃、分步實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn)，注重實(shí)效”。
建設(shè)企業(yè)門戶系統(tǒng)或者選型企業(yè)門戶軟件，必須重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)原則問題:
(一)確保SSO 單點(diǎn)登陸的通暢性
傳統(tǒng)登陸方式下，系統(tǒng)管理員需要給每臺(tái)機(jī)器上的系統(tǒng)，甚至是每臺(tái)機(jī)器上的每個(gè)應(yīng)用準(zhǔn)備一套用戶管理系統(tǒng)和用戶授權(quán)策略，終端用戶需要使用其中的任何應(yīng)用的時(shí)候都需要做一次身份認(rèn)證。而企業(yè)門戶系統(tǒng)采用單點(diǎn)登陸 SSO（Single Sign-On），其機(jī)制是“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)漫游”，用戶訪問系統(tǒng)作一次身份認(rèn)證，隨后就可以對(duì)所有被授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行無縫訪問，而不需要多次輸入的認(rèn)證信息。SSO 登陸方式，減少了在不同系統(tǒng)中登錄耗費(fèi)的時(shí)間，避免了處理和保存多套系統(tǒng)用戶的認(rèn)證信息，減少了系統(tǒng)管理員管理用戶權(quán)限的時(shí)間，增加了管理的便利性，可以通過直接禁止和刪除用戶來取消該用戶對(duì)所有系統(tǒng)資源的訪問權(quán)限，同時(shí)，也大大增加系統(tǒng)的安全性。
(二)實(shí)現(xiàn) PKI與 CA認(rèn)證安全機(jī)制
傳統(tǒng)方式下，安全方案是通過用戶名 / 口令設(shè)置訪問權(quán)限，但這只能提供單向用戶認(rèn)證，且口令容易被破譯。對(duì)于那些需要進(jìn)行雙向身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)，這種用戶名 / 口令的方案就無能為力了，這就需要PK（IPublic Key Infrastructure 公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施），它支持身份標(biāo)識(shí)和認(rèn)證、保密或隱私、數(shù)據(jù)完整性與不可否認(rèn)等安全保障，它是目前業(yè)界普遍認(rèn)為最具實(shí)用性的方案。CA是 PKI中最基本的元素，網(wǎng)絡(luò)中的電子身份、電子交易行為、數(shù)據(jù)文件等安全操作都主要通過證書來實(shí)現(xiàn)。PKI的部件還包括證書登記機(jī)構(gòu)(RA)、存儲(chǔ)和發(fā)布這些證書的電子目錄、證書策略、證書路徑、證書的使用者等。
(三)滿足業(yè)務(wù)流程隨需應(yīng)變
業(yè)務(wù)流程根據(jù)可分為三類：流程到流程, 流程到人, 人到人。流程到流程的延續(xù)時(shí)間短且不復(fù)雜, 主要用于從一個(gè)應(yīng)用到另一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，流程到人是以交易為中心, 部分需要人工干預(yù)，部分可以自動(dòng)完成，企業(yè)門戶必須能夠?qū)崟r(shí)滿足企業(yè)流程變化的需要。比如，生產(chǎn)部門要向客戶報(bào)告訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，要向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告生產(chǎn)的績(jī)效、成本等，這些報(bào)告需要數(shù)據(jù)倉庫里的多份不同信息以及關(guān)系型數(shù)據(jù)庫保存的其他背景材料。企業(yè)門戶系統(tǒng)不僅管理這些報(bào)告的信息訪問，而且還要管理與此相關(guān)的流程，如信息收集、信息的使用等。
(四)確保系統(tǒng)的可伸縮性、擴(kuò)展性
不同的企業(yè)有不同的應(yīng)用領(lǐng)域，也可能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生變化，企業(yè)門戶的套件應(yīng)該必須具有良好的伸縮性、開放性，應(yīng)該是基于組件化開發(fā)，企業(yè)在某種程度上可以采用“熱插撥”式應(yīng)用，也可以定制開發(fā)，能夠方便地集成和運(yùn)行各種應(yīng)用系統(tǒng)。其API接口應(yīng)該能處理業(yè)務(wù)對(duì)象和修改業(yè)務(wù)邏輯，配置用戶界面，降低開發(fā)和維護(hù)成本。硬件可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)隨時(shí)擴(kuò)展。
(五)適應(yīng)個(gè)性化配置的多樣需求
可以提供基于界面的個(gè)性化，不同的人員有不同的主界面，可定義個(gè)性化內(nèi)容頁面風(fēng)格、樣式、內(nèi)容及使用方式，而且還可以定義自己的風(fēng)格模板；基于工作的個(gè)性化，不同人員有不同的工作任務(wù)、工作資源、工作流程；基于規(guī)則的個(gè)性化，系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)地制定角色權(quán)限和商務(wù)規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)界面、內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化。
(六)與應(yīng)用系統(tǒng)的成功集成是關(guān)鍵的關(guān)鍵
應(yīng)用集成是企業(yè)門戶的靈魂，能否實(shí)現(xiàn)EAI的良好整合是企業(yè)門戶成功的關(guān)鍵。在企業(yè) IT 投資非常有限的情況下，充分利用原有系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的問題，從 OA、CRM、SCM 到 ERP，從Foxbase、FoxPro、Access 到 SqlServer 乃至 Oracle，企業(yè)內(nèi)部原有的各種應(yīng)用和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，不能只是簡(jiǎn)單的界面集成，而必須真正把數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟杉�、處理、分析、加工和展示，企業(yè)門戶套件必須解決業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、服務(wù)消息、應(yīng)用接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等主要技術(shù)問題，不能讓企業(yè)“為了使用這個(gè)門而重建一所房子”。
(七)商務(wù)智能是趨勢(shì)、是賣點(diǎn)
商務(wù)智能是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性，但卻又永無止境的方向。企業(yè)門戶應(yīng)該具有多維的分類統(tǒng)計(jì)功能，包括統(tǒng)計(jì)訪問頻率最高的頁面、瀏覽量最多的內(nèi)容、訪問者的個(gè)人信息等，分析得出訪問者的偏好和客戶的需求比率，同時(shí)，通過協(xié)作過濾機(jī)制，推介給具有同樣興趣的客戶或處于同一產(chǎn)品鏈上的其他用戶。另外，企業(yè)門戶還應(yīng)該通過對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的綜合統(tǒng)計(jì)、查詢、分析，為企業(yè)決策提供快速的智能支持。
四、展望：企業(yè)門戶是信息化建設(shè)的里程碑
企業(yè)門戶是企業(yè)信息化升級(jí)的戰(zhàn)略方向，成功地建設(shè)和應(yīng)用企業(yè)門戶系統(tǒng)，關(guān)鍵是要選擇合適的門戶軟件開發(fā)商。IDC 的報(bào)告表明，企業(yè)門戶軟件市場(chǎng)潛力巨大，將由 2001 年的 5 億多美金增長(zhǎng)到 2006 年的 31 億美金。國(guó)外重量級(jí)的廠商像 IBM、BEA、Sun、Oracle、Microsoft、SAP、HP 等等早已展開了對(duì)企業(yè)門戶技術(shù)控制權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。但該市場(chǎng)不像其他軟件市場(chǎng)，可以由一家或者幾家的產(chǎn)品主宰整個(gè)市場(chǎng)。2001 年，Plumtree、SAP 和 IBM的市場(chǎng)占有率并列第一位，但這三家各自占有率都只不過 7%。Gartner 預(yù)計(jì)，EP市場(chǎng)目前的 100 多家廠商中，在未來數(shù)年內(nèi)會(huì)有 50 多家遭到淘汰。國(guó)內(nèi)中關(guān)村科技、大漢網(wǎng)絡(luò)、東軟等軟件商正在崛起。
“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”，這是幾年前 SUN 提出的概念，隨著 B/S模式軟件的深入應(yīng)用，這句話的預(yù)見性正在日益顯現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用正在成為一種趨勢(shì)，一個(gè)方向。企業(yè)門戶系統(tǒng)的深入應(yīng)用，正在大大加劇這種趨勢(shì)，并將成為這個(gè)方向上一個(gè)新的里程碑。
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本文標(biāo)題：企業(yè)門戶系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)研究
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