1 國藥化試的信息化之道

    國藥化試是全國最大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，產(chǎn)品包括化學(xué)試劑、生化試劑、診斷試劑、玻璃儀器、實(shí)驗(yàn)室儀器及設(shè)備等，涵蓋了實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品的各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)過多年的努力，公司建立起強(qiáng)大的品牌規(guī)模，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，所以規(guī)范、快捷、安全可靠的信息平臺(tái)無疑是支撐整個(gè)國藥化試一體化運(yùn)營的基本保障。

    國藥化試是實(shí)施信息化管理較早的企業(yè)，自2080年代起公司就開始致力計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，經(jīng)歷了自主開發(fā)和直接購買軟件的兩個(gè)階段。后者相對來說雖然要簡單，當(dāng)然缺點(diǎn)也是顯而易見的，最主要的就是系統(tǒng)適應(yīng)性不好，難以適應(yīng)客戶個(gè)性化需求。

    2000年我們也冒著管理改革的風(fēng)險(xiǎn)開始引入實(shí)施用友ERP-U8系列，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理的信息化。在以后八年的時(shí)間歷經(jīng)四次系統(tǒng)升級，軟件升級至用友U860，擴(kuò)展到CRM、OA、構(gòu)筑企業(yè)門戶，搭建移動(dòng)平臺(tái)，逐步優(yōu)化管理流程，向信息管理的更高境界邁進(jìn)。

    與用友公司的成功合作得益于雙方的互動(dòng)，實(shí)施ERP不是為信息化而信息化，它需要軟件商和企業(yè)的相互了解、全力協(xié)同。ERP系統(tǒng)在本企業(yè)的成功實(shí)施也使國藥化試成為行業(yè)中實(shí)現(xiàn)ERP全程管理的樣板企業(yè)，即推動(dòng)用友公司ERP產(chǎn)品的不斷改進(jìn)，又使企業(yè)得到實(shí)惠，真正做到互動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏！

    2 實(shí)現(xiàn)雙贏必需互動(dòng)發(fā)展

    ERP廠商首先應(yīng)該以專業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度面對市場，應(yīng)該根據(jù)客戶的需要提供成熟專業(yè)的ERP產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓產(chǎn)品的實(shí)施更加便捷、順暢。加強(qiáng)客戶對先進(jìn)的管理理念的認(rèn)識(shí)和借鑒，提供客戶個(gè)性化的實(shí)施方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)二次成長和流程再造。根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在與ERP廠商進(jìn)行良性互動(dòng)的過程中，企業(yè)也應(yīng)該在以下兩個(gè)方面進(jìn)行有效配合。

    第一，中小企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)，一定要重視基礎(chǔ)工作，而不應(yīng)該完全交付給廠商來實(shí)施。企業(yè)要保證靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，注意動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及時(shí)間效應(yīng)，嚴(yán)格制定數(shù)據(jù)編碼與管理規(guī)范，并不斷更新、反饋，提高準(zhǔn)確率。

    第二，企業(yè)在實(shí)行信息化的過程中必須全員參與。中小企業(yè)信息化除了要配備合適的軟件和硬件設(shè)備，人員的作用也至關(guān)重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視、直接參與；企業(yè)中層和業(yè)務(wù)人員要快速主動(dòng)地適應(yīng)IT管理模式。

    3 企業(yè)與ERP廠商互動(dòng)出成效

    3.1 解決多層次的庫存控制，防止庫存積壓和短缺，實(shí)現(xiàn)采購計(jì)劃的自動(dòng)補(bǔ)貨

    目標(biāo)值：在二期建設(shè)中，為了讓計(jì)劃員有更多的機(jī)會(huì)走出去了解市場品種價(jià)格信息，我們準(zhǔn)備在新系統(tǒng)中實(shí)施ROP采購計(jì)劃，即利用商品的再訂貨點(diǎn)來自動(dòng)確定商品補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)和數(shù)量，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)采購計(jì)劃的全自動(dòng)化。

    與廠商互動(dòng)，強(qiáng)化系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：通過大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作準(zhǔn)備和供應(yīng)商信息的規(guī)范管理，我們的ROP采購計(jì)劃進(jìn)入正式運(yùn)算階段，在此過程中我們還根據(jù)計(jì)劃員反饋的信息和需求及時(shí)和用友公司進(jìn)行溝通，對ROP運(yùn)算功能經(jīng)過多次改進(jìn)，使得目前的運(yùn)算結(jié)果完全符合計(jì)劃員的要求，對系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)算產(chǎn)生的采購計(jì)劃一目了然，而且整個(gè)過程不超過半小時(shí)，以致計(jì)劃員有原來的五個(gè)減少為現(xiàn)在的兩個(gè)，有效地提高了工作效率并降低了人力成本。

    所以對于采購計(jì)劃的流程改革的成功帶來的不僅僅是一個(gè)流程的變革，而是帶動(dòng)了相應(yīng)流程的變化，即采購合同管理的改進(jìn)、供應(yīng)商管理的規(guī)范以及人力資源結(jié)構(gòu)的變化，當(dāng)然ERP廠商對軟件的優(yōu)化使得應(yīng)用人員更加得心應(yīng)手，使采購計(jì)劃管理走上了新臺(tái)階。以下是采購計(jì)劃在ERP系統(tǒng)升級前后的效果對比：

    3.2 加強(qiáng)貨位管理，自行開發(fā)倉庫管理系統(tǒng)配合發(fā)貨及運(yùn)輸環(huán)節(jié)自動(dòng)化，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)跟蹤

    目標(biāo)值：化學(xué)試劑商品因其商品性質(zhì)的特殊性，在保管和存儲(chǔ)上及運(yùn)輸上都有其一定的要求。如何提高倉庫發(fā)貨效率和運(yùn)輸效率，增加客戶滿意度一直困擾管理層的一個(gè)問題。因?yàn)閁860系統(tǒng)在倉庫運(yùn)輸管理方面有所欠缺，故我們決定在U8系統(tǒng)的基礎(chǔ)上自行配套開發(fā)一套倉庫管理軟件，來改變儲(chǔ)運(yùn)中心手工作業(yè)的狀況，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打印發(fā)貨清單、客戶送貨單及派車單。

    廠商配合，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：歷經(jīng)半年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)調(diào)試，倉庫管理系統(tǒng)終于上線。ERP廠商也大力配合，為我們提供了數(shù)據(jù)接口方案，實(shí)現(xiàn)兩套系統(tǒng)的無縫鏈接�，F(xiàn)在倉庫管理員從采集發(fā)貨數(shù)據(jù)到打印保管員發(fā)貨清單、客戶送貨清單以及生成派車表的過程全部實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)處理。

    應(yīng)用效果：所以倉庫作業(yè)流程的改進(jìn)的不僅僅是流程的再造，而是完全讓倉庫保管員和車輛調(diào)度員受益，讓他們完全擺脫了純手工模式的工作方式，把倉庫發(fā)貨和運(yùn)輸管理工作帶入了全新的領(lǐng)域。以下是倉庫發(fā)貨和運(yùn)輸作業(yè)在系統(tǒng)優(yōu)化流程改進(jìn)后的效果對比：

    3.3 規(guī)范客戶檔案、授信、價(jià)格等管理流程，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

    目標(biāo)值：在二期建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的信用管理，控制賒銷與應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)也是我們規(guī)范管理流程、降低經(jīng)營分險(xiǎn)的一個(gè)管理目標(biāo)。

    廠商提供個(gè)性化的實(shí)施方案：為了準(zhǔn)確地對客戶進(jìn)行授信管理（信用期間、信用額度），資信管理員在用友公司實(shí)施人員的指導(dǎo)下逐一對每個(gè)部門每個(gè)銷售員進(jìn)行溝通，并結(jié)合客戶歷年資信情況合理確定每個(gè)客戶的信用期限、信用額度和付款方式，工作量相當(dāng)?shù)拇�。正是這種工作方法，使他們整理出一套針對零星客戶、終端客戶、經(jīng)營單位客戶及協(xié)議客戶的授信方法。在這基礎(chǔ)上，資信管理員還在系統(tǒng)中設(shè)置了每個(gè)客戶的信用期間和信用額度，并啟用了三級信用審批。

    應(yīng)用效果：由于有了售前針對客戶進(jìn)行的授信管理，售中才能針對客戶、部門、業(yè)務(wù)員進(jìn)行信用檢查、信用審核，售后才能對應(yīng)收情況進(jìn)行分析。以下是企業(yè)在實(shí)行資信管理前后的效果對比：

    3.4 利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)VPN的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，解決庫存同步問題

    目標(biāo)值：國藥化試公司總部和其五個(gè)經(jīng)營門店以及兩個(gè)倉庫都處在上海不同的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)總部和分支的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，解決庫存同步和分支的應(yīng)收帳款整合是二期建設(shè)中要解決的難題。

    廠商協(xié)助，推薦適用軟件，實(shí)現(xiàn)VPN的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)：由于U8是C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)本身對帶寬的高要求使得通訊成本太高，如何尋找性價(jià)比更加合理及安全的產(chǎn)品一直是我們努力的方向，最終我們在用友公司的推薦下采用了軟件VPN實(shí)施方案替代了原先專線方式，而且利用VPN本身的優(yōu)勢同時(shí)開通了總部和兩個(gè)倉庫、五個(gè)門店的信息聯(lián)網(wǎng)。

    應(yīng)用效果：由于升級后的U860系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程桌面技術(shù)，故原先對帶寬的高要求已不是問題，只要分支本身有寬帶的條件，通過VPN技術(shù)就能和總部連通，并通過遠(yuǎn)程桌面技術(shù)登陸到總部服務(wù)器，而且連接速度等同與總部局域網(wǎng)運(yùn)行速度。這一技術(shù)創(chuàng)新舉措既解決了庫存同步問題和分支的應(yīng)收帳款整合，同時(shí)為公司節(jié)省了大量的通訊費(fèi)用，也將來國藥化試一體化運(yùn)作打下了良好的基礎(chǔ)。

    3.5 運(yùn)用信息化成果，在分公司成功復(fù)制總部管理模式和管理流程，推動(dòng)國藥化試一體化進(jìn)程

    國藥化試擁有北京、沈陽、成都、蘇州四個(gè)分公司和一個(gè)太倉生產(chǎn)基地。為統(tǒng)一管理，2003年至2004年我們已經(jīng)在四個(gè)分公司分步實(shí)施了ERPU8系統(tǒng)，為公司總部的管理模式和管理流程在分公司得以復(fù)制打下基礎(chǔ)。

    本著一個(gè)公司的工作理念，我們在四個(gè)分公司實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候就統(tǒng)一了商品編碼，統(tǒng)一了集中采購的思想。故分公司非常希望能及時(shí)查詢到總部的實(shí)時(shí)庫存。由于有了總部VPN技術(shù)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們充分利用VPN技術(shù)本身的優(yōu)勢同時(shí)開通了總部和各外地分子公司的信息互聯(lián)。現(xiàn)在各外地分子公司可以即時(shí)查詢總部商品和庫存信息，當(dāng)然總部也可隨時(shí)監(jiān)控各分子公司信息系統(tǒng)使用狀況，檢查各分公司利用ERP系統(tǒng)在各項(xiàng)管理制度上的落實(shí)情況和規(guī)范程度。

    由于總部在2005年進(jìn)行了ERP系統(tǒng)升級，通過新系統(tǒng)的優(yōu)勢推動(dòng)了采購計(jì)劃、銷售訂單業(yè)務(wù)、倉庫發(fā)貨及運(yùn)輸管理及資信管理等方面的流程改進(jìn)，大大提高了企業(yè)的管理力度，所以我們在2006年到2008年繼續(xù)與用友公司合作，對北京公司等分公司進(jìn)行ERP系統(tǒng)升級，通過系統(tǒng)的更新?lián)Q代來復(fù)制總部的管理模式和管理流程，推動(dòng)國藥化試一體化運(yùn)營的進(jìn)程。

    4 結(jié)語

    實(shí)施與服務(wù)是ERP非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，ERP項(xiàng)目成功與否與用戶應(yīng)用整合息息相關(guān)，ERP廠商只有靠其制造流程的優(yōu)勢去引導(dǎo)用戶，發(fā)揮其所長才有其特殊競爭優(yōu)勢；而對企業(yè)也只有和廠商積極互動(dòng)，充分依賴廠商的技術(shù)優(yōu)勢和先進(jìn)超前的管理理念并結(jié)合企業(yè)個(gè)性化需求來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化，使企業(yè)和ERP廠商相互促進(jìn)，拓展管理的新視界！

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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化與ERP雙向互動(dòng)的研究

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