大多數(shù)的公司決定引入ERP系統(tǒng)的主要目的之一，就是要改善那些缺乏彈性的老舊ERP系統(tǒng)，以因應(yīng)產(chǎn)業(yè)制造環(huán)境改變并符合企業(yè)未來市場競爭力等需求。

    即使ERP一再強調(diào)能提供企業(yè)最佳的工作模式，但也不是現(xiàn)有的所有系統(tǒng)功能都能夠被其取代，而且不同的行業(yè)間其作業(yè)模式差異很大，企業(yè)在導(dǎo)入ERP 的過程中，勢必會面對一些一些符合自己需求的自定義定制問題。

    企業(yè)所會面對的ERP定制化問題大概可以分為普通定制化問題與特殊產(chǎn)業(yè)定制化問題二類。

1.普通定制化問題

    普通定制化問題的產(chǎn)生，大都是受企業(yè)原有的舊系統(tǒng)、企業(yè)組織文化和管理方式的不同而有所不同。因此，對于ERP系統(tǒng)廠商或顧問而言，這類的定制化需求，通常是無法事前預(yù)知的，最好也不要直接建議企業(yè)以定制程序方式來加以解決。

    （1）受舊系統(tǒng)影響所產(chǎn)生的定制化需求

    許多企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的過程中，都會習(xí)慣地將原有的舊系統(tǒng)所提供的工作方式與功能，拿來與ERP系統(tǒng)做比較，因而產(chǎn)生定制化的需求，但這些定制化問題的發(fā)生并不一定是絕對必要的，往往只需要經(jīng)過企業(yè)流程再造(Business processreengineering，BPR)來重新適應(yīng)ERP新的工作流程與操作方式就可以解決。

    （2）受公司文化影響所產(chǎn)生的定制化需求

    每個公司都會有其牢不可破的公司文化與工作、運作模式，當(dāng)企業(yè)進行ERP系統(tǒng)導(dǎo)入時，若非ERP系統(tǒng)沒此功能，就是ERP系統(tǒng)所提供的功能不符公司所需，此時就會有定制化需求的產(chǎn)生。

    例如大部份的ERP軟件都提供了簡單的Sales傭金計算功能，但企業(yè)在實際運作上，其Sales傭金計算方式可能要復(fù)雜得多，且牽涉到的層面又廣，像此類的定制化問題，勢必也只能依照各公司的實際需求另行定制。

    （3）因特定核算方式不同所產(chǎn)生的定制化需求

    雖然大多數(shù)ERP系統(tǒng)都自己宣稱可以提供最佳的工作、操作流程與模式，但各公司往往仍有為達到特定核算要求而有定制化需求的產(chǎn)生，但此類定制化需求以輸出報表居多。

    例如，目前各ERP系統(tǒng)都提供了信用額度與最低售價管控的功能，唯其管控方式與控制點略有不同，因此各企業(yè)可能會因現(xiàn)實環(huán)境的需要，而要求ERP系統(tǒng)稍加定制(增加核算控制點、警示訊息或檢核報表)，以符合公司在特定核算上的目的。

2. 行業(yè)/產(chǎn)業(yè)定制化問題

    所謂的行業(yè)/產(chǎn)業(yè)定制化問題，就是在該行業(yè)/產(chǎn)業(yè)中的各公司，因面對相同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、相同的產(chǎn)業(yè)作業(yè)流程與特性，在推動ERP系統(tǒng)導(dǎo)入時會共同面對的定制化問題。

    此類的定制化需求，因?qū)υ摦a(chǎn)業(yè)有其重要性、特殊性與競爭性，且其解決方式大都可加以模塊優(yōu)化，而成為ERP系統(tǒng)功能中的一部份。

    例如，早期的國外ERP軟件，因不支持大陸地區(qū)及臺灣特有的統(tǒng)一發(fā)票與海關(guān)作業(yè)，以致于都須額外付費定制這部份的功能，或這單獨購買專為該ERP系統(tǒng)所開發(fā)的統(tǒng)一發(fā)票系統(tǒng)或海關(guān)系統(tǒng)軟件包，這樣不但造成ERP項目部署實施時間與成本的增加，而且系統(tǒng)的操作接口與整合性都將是一大考驗。由于統(tǒng)一發(fā)票與海關(guān)開立作業(yè)是大陸及臺灣各產(chǎn)業(yè)所共同會面對的定制化問題，因此目前都已成為國外各大ERP軟件系統(tǒng)功能中的一部份。

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本文標(biāo)題：如何解決企業(yè)對ERP系統(tǒng)的定制化需求？

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