云ERP升級(jí)通常被視為是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)神的、復(fù)雜的工作。而如果在升級(jí)過(guò)程中，能避開某些誤區(qū)的話，則可以幫助企業(yè)在進(jìn)行軟件更新時(shí)，還能保證系統(tǒng)維持最高性能的運(yùn)行狀態(tài)，不影響最終用戶使用該系統(tǒng)。這對(duì)于那些依賴云ERP而又需要進(jìn)行升級(jí)以使其發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。 　　

    下文將列出GSI公司首席執(zhí)行官、總裁KevinR.Herrig所認(rèn)為的企業(yè)管理者在云ERP升級(jí)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避開的10個(gè)關(guān)鍵性誤區(qū)。 　　

    1、預(yù)先不向用戶解釋新系統(tǒng)的意義

    如果你想要升級(jí)項(xiàng)目失敗的話，那么保持用戶不知情的情況下進(jìn)行。我們已經(jīng)進(jìn)行了大量的升級(jí)工作，始終能將成功的項(xiàng)目從那些不是那么成功的項(xiàng)目中分離的一件事便是與用戶的交流問(wèn)題。進(jìn)行升級(jí)工作時(shí)預(yù)先解釋商業(yè)案例、公司和員工的獲益以及在終端用戶體驗(yàn)（從綠色屏幕到網(wǎng)絡(luò)客戶端，從Windows客戶端到網(wǎng)絡(luò)客戶端，等等）中的任何變化的企業(yè)，是最成功的。為什么？軟件可以運(yùn)行，硬件也可以工作，但是如果用戶不補(bǔ)購(gòu)的話，一切都沒(méi)意義。沒(méi)有什么比得上用戶感知性更加具有政治影響力了，如果他們認(rèn)為系統(tǒng)不能工作，那么系統(tǒng)就是不能工作。 　　

    2、沒(méi)有針對(duì)腳本和終端用戶進(jìn)行系統(tǒng)負(fù)載測(cè)試

    任何系統(tǒng)都可在少量用戶的情況下運(yùn)行，但是滿載用戶、成批作業(yè)以及EDI情況下會(huì)發(fā)生什么呢？如今大多數(shù)的云ERP系統(tǒng)都在預(yù)設(shè)能夠處理標(biāo)準(zhǔn)的用戶負(fù)載下出現(xiàn)，但是你的負(fù)載是“標(biāo)準(zhǔn)的”嗎？你如何知曉呢？唯一能夠確實(shí)決定的方法是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載測(cè)試。為系統(tǒng)負(fù)載測(cè)試的最準(zhǔn)確的方法是使用軟件和腳本的負(fù)載測(cè)試，同時(shí)有實(shí)體用戶。如果你只用腳本的話，你就不能看到用戶錯(cuò)誤的影響，如果你只使用用戶人員的話，你就不能真正地模擬成批作業(yè)和EDI的效果。但是 如果你不能同時(shí)進(jìn)行這兩項(xiàng)的話，選擇一個(gè)并運(yùn)行。哪一項(xiàng)都比什么都不做好10倍。 　　

    3、不執(zhí)行上線模擬 　　

    上線模擬，或最后彩排是在你提前找出是否一切能夠按計(jì)劃運(yùn)行的時(shí)候。同時(shí)是你為所有不同的上線任務(wù)捕獲時(shí)間控制的時(shí)候。如果你不在相同條件下進(jìn)行實(shí)踐的話，那么你就需要計(jì)劃上線（例如，如果上線是在周末的話，模擬上線就需要在周末進(jìn)行）時(shí)進(jìn)行了，你會(huì)碰到不在計(jì)劃之內(nèi)的問(wèn)題，會(huì)面對(duì)的問(wèn)題包括： 　　

    ·用戶能夠在周末訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)嗎？

    ·使用系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到備份或維護(hù)時(shí)段嗎？

    ·辦公軟件是開放使用的嗎，AC是可用的嗎？

    這些問(wèn)題中有一些可能聽(tīng)上去是微不足道的，但當(dāng)你處于壓力之下，在新系統(tǒng)上花費(fèi)了成千上萬(wàn)有時(shí)甚至是數(shù)百萬(wàn)美元的時(shí)候，你最不想出現(xiàn)的事情便是被延誤，因?yàn)槟銜?huì)錯(cuò)過(guò)那些原本很容易抓住的商業(yè)機(jī)會(huì)。上線模擬是為了盡可能多地消除不可控變量。 　　

    4、沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行變更管理和測(cè)試 　　

    從前，我們使用一份一份的紙質(zhì)報(bào)告來(lái)解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題。如今，所有的事物都是電子打包的，以盡可能多地同時(shí)解決“類似的”問(wèn)題。這可能會(huì)造成一些問(wèn)題，因?yàn)槟闼�需要的升�?jí)可能會(huì)是大得多電子軟件升級(jí)（ESU）中的一小部分。一個(gè)ESU便可設(shè)計(jì)成上千個(gè)小項(xiàng)目，這與紙質(zhì)報(bào)告截然相反，能夠直接解決你的特定問(wèn)題。隨著ESU的到來(lái)，你必須徹底搞清楚變更以及回歸測(cè)試每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的影響，即使在升級(jí)之前還能夠正常工作，假如你不想將額外的“因素”引入到業(yè)務(wù)環(huán)境中。

    5、指定內(nèi)部人員作為唯一的項(xiàng)目管理者 　　

    許多客戶認(rèn)為他們可以通過(guò)撤銷顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理并自己親力親為監(jiān)督項(xiàng)目，能夠節(jié)省一大筆資金。但是對(duì)于升級(jí)工作來(lái)說(shuō)，這卻是省小錢吃大虧的。顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理的通常實(shí)施過(guò)很多升級(jí)項(xiàng)目，因此他們知道如何避開升級(jí)誤區(qū)。提前避開這些誤區(qū)，將會(huì)使投入升級(jí)工作中的資金與時(shí)間都得到可觀的節(jié)省。 　　

    6、在升級(jí)進(jìn)行之前，不與最終用戶進(jìn)行溝通

    從90年代早期企業(yè)就已經(jīng)使用云ERP進(jìn)行工作了。事實(shí)上，終端用戶根本不喜歡改變，因?yàn)樽兏鼤?huì)給他們帶來(lái)額外的工作，更不要提系統(tǒng)升級(jí)了。他們寧愿面對(duì)舊系統(tǒng)的怪異和低效，也不愿去適應(yīng)于一個(gè)新的、強(qiáng)大的系統(tǒng)。唯一能使他們高興的方式是提供一致的用戶體驗(yàn)，為了達(dá)到這一目的，你就必須溝通、溝通、再溝通。 　　

    7、只用傳統(tǒng)方法進(jìn)行員工培訓(xùn) 　　

    如今，企業(yè)大多都傾向于派遣更少的員工做更多的工作。這意味著員工必須要做比以往多得多的事情。更多的職責(zé)=更多的培訓(xùn)=更多的工作=更少的時(shí)間與他們家人相處。這就是為什么企業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)1.0）沒(méi)能持續(xù)進(jìn)行下去。什么是培訓(xùn)2.0?你可以通過(guò)創(chuàng)建用于請(qǐng)求式檢索的詳述大部分關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程的錄制視頻的知識(shí)塔來(lái)擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容。這種培訓(xùn)強(qiáng)化了在專項(xiàng)培訓(xùn)中所教授的內(nèi)容。同時(shí)培訓(xùn)2.0將允許培訓(xùn)學(xué)員隨時(shí)查看培訓(xùn)內(nèi)容。 　　

    8、沒(méi)有將所有權(quán)部件轉(zhuǎn)向開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 　　

    將所有權(quán)部件移動(dòng)到開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加速將來(lái)的升級(jí)工作。此外，那些遵守開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的部件顯然是更流行的。注重移動(dòng)到開放商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的兩大所有權(quán)領(lǐng)域是報(bào)告和界面。如果你可以移動(dòng)其中之一或兩者，那么你的下一次升級(jí)工作將會(huì)花少得多的時(shí)間。 　　

    9、在升級(jí)之前沒(méi)有解決安全和歸檔問(wèn)題 　　

    如果你在升級(jí)之前進(jìn)行了歸檔，你將會(huì)節(jié)約時(shí)間和金錢，因?yàn)楸砀褶D(zhuǎn)換運(yùn)行會(huì)更加快速。作為一種附加利益，歸檔會(huì)加快對(duì)大型表格的查詢速度，這會(huì)提高終端 用戶體驗(yàn)。（正如我們所注意到的，這對(duì)于成功項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要工作。）至于安全方面，所做的每次嘗試都應(yīng)當(dāng)遵循“所有的門都是關(guān)閉的”的模型。這并不總是實(shí)用性的，但你至少應(yīng)當(dāng)將其列為每次升級(jí)工作會(huì)話需認(rèn)真對(duì)待的主題。系統(tǒng)發(fā)展得越多，其就會(huì)變得越發(fā)易受攻擊。沒(méi)有公司想要那些帶有機(jī)密信息的競(jìng)爭(zhēng)者或已終止的員工。 　　

    10、認(rèn)為新員工可以在幾周時(shí)間內(nèi)擁有15年時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn) 　　

    升級(jí)項(xiàng)目并不會(huì)以完全固定的頻率進(jìn)行。因此利用最有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問(wèn)是重要的，以使你的系統(tǒng)在升級(jí)期間能夠保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。如果你像大多數(shù)公司一樣的話，你應(yīng)該具有幾位專門從事該項(xiàng)目的顧問(wèn)和內(nèi)部人技術(shù)員。如果系統(tǒng)總是處于故障狀態(tài)，就無(wú)法完成任何的工作，但是資金卻一直在流失。有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)就像對(duì)他們的手背面一樣的熟悉數(shù)以百計(jì)的INI配置設(shè)置，以及成千上萬(wàn)次的轉(zhuǎn)換，多重的OS/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、協(xié)議、負(fù)載平衡器等等，他們會(huì)使系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程中保持穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。升級(jí)項(xiàng)目的技術(shù)部分就相當(dāng)于的“房子”的地基。如果地基基礎(chǔ)崩潰的話，房子也就不復(fù)存在了。

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