對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，CRM已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國(guó)已有十幾年的歷史了。經(jīng)過(guò)CRM各大廠商的不懈努力，以及企業(yè)應(yīng)用逐步擴(kuò)大的覆蓋范圍與加深，關(guān)于CRM的市場(chǎng)培育正在不斷成熟，人們對(duì)其的知識(shí)了解也在逐步加深。其字面意思是客戶關(guān)系管理軟件，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋，不同企業(yè)或廠商對(duì)CRM軟件都有著的解讀。

簡(jiǎn)便易用，上手快

    1）員工上手快

    無(wú)需繁瑣培訓(xùn)教程，通過(guò)模塊化、流程圖向?qū)Ш虲RM軟件應(yīng)用技巧等多種方式，最大化的降低CRM軟件功能的使用難度。通俗的來(lái)說(shuō)，真正做到會(huì)看圖、能識(shí)字，有一定思維邏輯的就能使用；而且在導(dǎo)入導(dǎo)出方面，CRM軟件可提供模板編輯和導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)，無(wú)須繁瑣的去手動(dòng)錄入，避免因使用難度造成的員工抵觸。

    2）企業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)單

    通過(guò)頁(yè)面設(shè)置、自定義設(shè)置和公共信息設(shè)置打造屬于企業(yè)自身的個(gè)性化CRM軟件系統(tǒng)。

全面且及時(shí)的提醒

    在日程管理中，您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務(wù)提醒信息，讓每天的工作一目了然。通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)可以設(shè)置各種業(yè)務(wù)提醒數(shù)據(jù)，包括合同到期、服務(wù)回訪、聯(lián)系人生日等�？梢栽O(shè)置通過(guò)郵件或者對(duì)話框等多種方式進(jìn)行提醒，讓您的工作有條不紊的進(jìn)行。

    從產(chǎn)品營(yíng)銷到服務(wù)支持，高度自動(dòng)化

    1）提供營(yíng)銷工具助您快速面向大量客戶進(jìn)行營(yíng)銷

    通過(guò)多種營(yíng)銷工具，面向大量客戶運(yùn)用短信、郵件群發(fā)等營(yíng)銷手段，批量、低成本的營(yíng)銷推廣，幫您提高銷售效率。

    2）提供服務(wù)收費(fèi)管理顯著改善您的服務(wù)收費(fèi)率

    通過(guò)多維度的客戶分類，客戶服務(wù)收費(fèi)狀態(tài)和服務(wù)到期日等欄目列表，一目了然，讓您的服務(wù)收費(fèi)工作有條不紊。

    3）支持熱線彈屏

    直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)到期日，讓您不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間去確認(rèn)客戶相關(guān)信息。

量化銷售過(guò)程管理

    在CRM軟件中，通過(guò)設(shè)置活動(dòng)類型的績(jī)效參數(shù)，根據(jù)活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)類型以及對(duì)應(yīng)的績(jī)效參數(shù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)績(jī)效。量化您的銷售過(guò)程管理，讓您的業(yè)績(jī)考核不再局限于結(jié)果考核。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：熟知的CRM有哪些功能特點(diǎn)？

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