前言：筆者長期從事制造業(yè)的信息管理工作，經(jīng)歷過ERP/MRPII的復(fù)雜應(yīng)用局面。企業(yè)的各種虛、實文化為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了機會。同樣，它同所有的新文化一樣在與舊文化無數(shù)個碰撞中獲得新生。筆者非常希望有機會與同行們共同探討應(yīng)用問題，尋找解決方案。
接觸過一些企業(yè)聽到不少的人抱怨，投了一大筆資金，使用了多年的ERP/MRPII或MIS系統(tǒng)至今仍無什么明顯的效果。仔細分析其原因不難發(fā)現(xiàn)我們的應(yīng)用一直處于新技術(shù)輔助舊的管理運作模式中。雖然新技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)在管理效益上得到了一定的提高，但是企業(yè)的管理模式并沒有發(fā)生根本的變化，應(yīng)用效益又從何來。下面筆者簡單地討論以下應(yīng)用中經(jīng)常遇到的幾個問題及解決方案。
一．應(yīng)用問題
不適當?shù)臄?shù)據(jù)使用方法
ERP/MRPII的正常運行已經(jīng)為企業(yè)采集了不少的信息，而人們常常在部門需要某個數(shù)據(jù)的時候從計算機系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來，重新整理、加工、制表后再進行人工傳遞。讓人誤解計算機只能制表或出報告�？蓢@新的信息技術(shù)輔助舊的信息統(tǒng)計工作。
手工的統(tǒng)計工作仍是企業(yè)的主要信息管理方式
舊的管理統(tǒng)計工作主要做信息的采集、匯總、統(tǒng)計與傳遞，而這些工作都由ERP/MRPII取代了，但由于新的職能定位或新的管理規(guī)則不健全，使得手工統(tǒng)計工作仍處于企業(yè)信息管理的重要位置。
例舉：倉庫月盤點管理在ERP/MRPII系統(tǒng)由循環(huán)盤點取代，要求貨位現(xiàn)存量日清日結(jié)，而舊的管理模式是采用月盤點、月報表、月結(jié)算的形式，這種管理無法控制每日刷新的物流和資金流。故新的物流、資金流技術(shù)輔助舊的物料管理。
新的業(yè)務(wù)流程未形成運行氣候
ERP/MRPII的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流設(shè)計業(yè)務(wù)流程的，而舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門設(shè)計業(yè)務(wù)流程的。人們習(xí)慣按專業(yè)職能處理信息，例如ERP/MRPII系統(tǒng)中的訂單完工匯報功能可以一次性同時采集到生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設(shè)備信息，而在實際應(yīng)用中通常是按專業(yè)部門分別采集信息或設(shè)計業(yè)務(wù)流程。由于在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則，乃致ERP/MRPII業(yè)務(wù)流程長期得不到切換。出現(xiàn)舊的業(yè)務(wù)流程與ERP/MRPII管理流程并行運作，新技術(shù)不斷與傳統(tǒng)的的東西發(fā)生沖突，ERP/MRPII不符合廠情不難被人所接受。
面向結(jié)果管理與面向過程管理的差異
舊的管理模式是面向結(jié)果管理的管理，即生產(chǎn)部門向車間下達生產(chǎn)命令，由車間組織生產(chǎn)，生產(chǎn)部門僅關(guān)心每日的成品生產(chǎn)完成數(shù)量，而生產(chǎn)過程由車間負責(zé)。
ERP/MRPII的管理模式是面向過程管理的管理，即生產(chǎn)部門不僅要下達生產(chǎn)命令，而且要關(guān)心供應(yīng)、質(zhì)量等情況。例如跟蹤生產(chǎn)過程，控制物流與資金流，及時地處理生產(chǎn)過程中的動態(tài)信息，如果出現(xiàn)任何異常便及時進行傳遞，保證最快的速度，最少的投入，最快得到解決。而舊的管理模式信息是由車間班組一級級向上傳遞的，一旦出現(xiàn)物流異常，信息不暢通，造成生產(chǎn)組織混亂。有的企業(yè)并沒有意識到新技術(shù)給過程管理帶來了可能，它的管理方式，它給車間作業(yè)管理帶來的好處，而僅使用ERP/MRPII幾個小小的功能處理一些簡單的車間報表�？芍^新的生產(chǎn)管理模式輔助舊的生產(chǎn)管理模式運作。
業(yè)務(wù)流程動態(tài)重組
在ERP/MRPII軟件剛啟動時，項目的設(shè)計者們是根據(jù)企業(yè)當時的管理需要設(shè)計業(yè)務(wù)流程的。但是隨著信息技術(shù)應(yīng)用的推進，或者企業(yè)需求的改變新的需求自然隨之產(chǎn)生，業(yè)務(wù)流程也將引起相應(yīng)的變化，ERP/MRPII業(yè)務(wù)流程也應(yīng)做新的調(diào)整。但是往往在這個時候，或許因軟件供應(yīng)商已經(jīng)結(jié)束實施服務(wù)，或因企業(yè)的ERP/MRPII推進小組已結(jié)束任務(wù)，或因沒有足夠的知識與能力處理到該項技術(shù)，因ERP/MRPII業(yè)務(wù)流程未能隨之進行調(diào)整而導(dǎo)致該項目應(yīng)用夭折也屢見不鮮。
二．解決方案
1.建立企業(yè)自己的信息機構(gòu)
企業(yè)在ERP/MRPII啟動時成立了項目推進小組，當項目完成后項目組便結(jié)束了使命。其實ERP/MRPII應(yīng)用是伴隨企業(yè)的整個生命周期的。企業(yè)需要自己的信息機構(gòu)，這是新企業(yè)、新技術(shù)的特征。因為，對ERP/MRPII應(yīng)用的研究，對新需求、新管理、新技術(shù)的研究，對業(yè)務(wù)流程再設(shè)計的研究是企業(yè)管理的長期任務(wù)。
2.建立培訓(xùn)體系
培訓(xùn)是信息應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，建立信息培訓(xùn)機構(gòu)是ERP/MRPII得以正常運行的保證。例如車間班組的信息人員是企業(yè)信息工作的主要群體，他們也是企業(yè)內(nèi)部調(diào)離、升職流動量最大的群體，不斷的培訓(xùn)這個群體才能確保企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行。
3.實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變
業(yè)務(wù)流程重組一旦投入運行以后，一定要使相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能發(fā)生轉(zhuǎn)移。例如車間統(tǒng)計員、班組統(tǒng)計員的職能重新定位及轉(zhuǎn)移，班組統(tǒng)計員從原來的每日生產(chǎn)信息統(tǒng)計工作改變?yōu)榘衙咳盏纳a(chǎn)信息輸入到電腦中去，完成計算機系統(tǒng)的信息采集工作；車間統(tǒng)計員從原來的收集、匯總各班組的日生產(chǎn)信息改為監(jiān)控各班組的信息采集情況。設(shè)計新流程，建立新規(guī)則，轉(zhuǎn)移新職能是信息工作中的關(guān)鍵技術(shù)。
4.推行過程管理
前面我們說過ERP/MRPII為企業(yè)管理者提供了面向過程管理的可能。過程管理是通過ERP/MRPII軟件功能整合業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)庫技術(shù)整合信息結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合信息通路實現(xiàn)的。企業(yè)管理者可以在辦公室里通過終端設(shè)備透視現(xiàn)場物流，或者控制車間物流、資金流的情況，直接產(chǎn)生投入產(chǎn)出效率。管理者建立走出辦公室，為車間服務(wù)觀念，這是ERP/MRPII最基本的管理理念。
5.幫助企業(yè)經(jīng)理實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)移
ERP/MRPII給企業(yè)制造創(chuàng)造了良好的信息采集、監(jiān)控、分析處理環(huán)境，但在企業(yè)經(jīng)理綜合信息管理功能方面則需要要二次開發(fā)。使企業(yè)經(jīng)理從傳統(tǒng)的信息通訊與處理工作中走出來，參與信息分析與信息決策，不斷體會新思想、新技術(shù)、產(chǎn)生新需求，建立一個自我評價和可柔性調(diào)整的管理機制，這才是ERP/MRPII運行的最終目的，也是ERP/MRPII成功應(yīng)用的標志。
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