ERP的概念已經(jīng)為企業(yè)家和IT專(zhuān)家所詳知。但企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中通常面臨很多困難，而最大困難在于：ERP既非一個(gè)純粹的管理變革，也非一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目，成功的ERP必須把管理經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和信息技術(shù)這三者有機(jī)的結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)有效的整合，達(dá)到“1+1+1>3”的效果。
    在如何成功實(shí)施ERP的問(wèn)題上，IBM公司可以提供很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。IBM有1萬(wàn)1千名有經(jīng)驗(yàn)的ERP咨詢(xún)顧問(wèn)支持著全球超過(guò)3000個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施。根據(jù)IBM的經(jīng)驗(yàn)，通常企業(yè)應(yīng)該按照如下的步驟來(lái)實(shí)施ERP以確保整個(gè)項(xiàng)目的成功： 商務(wù)溝通->業(yè)務(wù)咨詢(xún)和系統(tǒng)選型->應(yīng)用和實(shí)施->組織改造->IT基礎(chǔ)設(shè)施。

    商務(wù)溝通

    商務(wù)溝通階段包括內(nèi)部的溝通和外部的溝通。一方面，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通，對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)，復(fù)雜程度，收益和可能出現(xiàn)的問(wèn)題有比較深入的了解，加大支持力度，確保系統(tǒng)實(shí)施中獲得企業(yè)內(nèi)部從上到下的積極配合，這是成功的關(guān)鍵所在。另一方面，外部的溝通應(yīng)該慎重選擇ERP實(shí)施服務(wù)商，服務(wù)商的實(shí)力，知識(shí)體系，服務(wù)范圍和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最終都將會(huì)對(duì)實(shí)施的效果帶來(lái)巨大的影響。調(diào)查顯示，大多數(shù)不成功的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)都是由上面兩個(gè)方面的措施不當(dāng)引起的。
    在商務(wù)溝通階段，企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題包括：需求評(píng)估；確定項(xiàng)目的預(yù)期值；項(xiàng)目范圍定義；可行性分析。

    業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)咨詢(xún)和系統(tǒng)選型

    企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析或由服務(wù)商來(lái)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的第二步。由于不同的系統(tǒng)其開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同，所適用的行業(yè)也各不相同。在業(yè)務(wù)階段，企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題包括：定義業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；分析各個(gè)部門(mén)流程與管理模式；分析部門(mén)之間的資金流/信息流/物流的銜接；特定領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)分析；目前企業(yè)信息化能力評(píng)估；候選系統(tǒng)演示；系統(tǒng)評(píng)估和選型。

    應(yīng)用和實(shí)施

    應(yīng)用和實(shí)施階段是ERP項(xiàng)目中貫穿時(shí)間最長(zhǎng)的階段，主要包括項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目階段評(píng)估和更新。在此階段，企業(yè)需要注意的問(wèn)題可謂千頭萬(wàn)緒：項(xiàng)目計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，時(shí)間計(jì)劃，成本與預(yù)算計(jì)劃，人力資源與管理計(jì)劃等計(jì)劃的制定；項(xiàng)目實(shí)施中的實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行，階段成果的匯報(bào)，成本和時(shí)間的控制，實(shí)施文檔的整理等；項(xiàng)目評(píng)估和更新階段中的階段性評(píng)估，質(zhì)量保證體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)。

    組織改造

    對(duì)于建設(shè)ERP系統(tǒng)的企業(yè)而言，組織改造的目標(biāo)其實(shí)滲透在項(xiàng)目的每一階段，企業(yè)在組織改造的過(guò)程中需要考慮如下問(wèn)題：組織改造的目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)和近期目標(biāo)）；組織改造的方式；改造期間組織內(nèi)部利益的平衡；最終用戶(hù)的培訓(xùn)；組織改造的延續(xù)性。

    IT基礎(chǔ)設(shè)施

    IT基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)ERP系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)同其它信息化系統(tǒng)一樣需要軟件，硬件，存儲(chǔ)，服務(wù)等共同構(gòu)成的穩(wěn)定高效的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。因此企業(yè)必須充分考慮軟件、硬件、服務(wù)、整合、系統(tǒng)支持、資源配置等一系列問(wèn)題。
    上述的五個(gè)步驟實(shí)際上也就是ERP項(xiàng)目整個(gè)生命周期的不同階段，企業(yè)需要根據(jù)項(xiàng)目不同的階段，選擇正確的方法和解決方案。從另一個(gè)角度看，作為電子商務(wù)的核心基礎(chǔ)之一，ERP同樣也遵循IBM提出的電子商務(wù)發(fā)展理論，即由利用、轉(zhuǎn)變、建立和運(yùn)行四個(gè)階段組成的電子商務(wù)循環(huán)。這是一個(gè)周而復(fù)始、永無(wú)止境的升華過(guò)程，是企業(yè)進(jìn)行自身改造時(shí)所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。

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本文標(biāo)題：IBM談制造業(yè)ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

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