我們在經(jīng)過多年的管理咨詢工作中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對調(diào)研訪談方法不太了解，為此我們來談一談企業(yè)調(diào)研訪談方法。根據(jù)相關(guān)企業(yè)管理理論以及對問題歸納分析的模型，在對企業(yè)進行調(diào)研訪談中，應(yīng)綜合運用問卷分析、訪談分析和資料分析等方式，進行渠道式信息匹配的方法。

    1  信息匹配的方法

    信息的匹配就是評估一個企業(yè)現(xiàn)在管理狀況中的問題，并明確的、具體的指出企業(yè)未來管理改進的方向。

    案例：
    對某企業(yè)在"業(yè)務(wù)執(zhí)行"方面的問題調(diào)研（主要從模式與組織、流程以及績效等要素對該問題進行調(diào)研分析）：

    1.1問題表現(xiàn)
    企業(yè)問題表現(xiàn)往往在于戰(zhàn)略執(zhí)行能力比較弱。具體往往表現(xiàn)在缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行計劃，沒有明確的戰(zhàn)略執(zhí)行流程，體現(xiàn)于保證戰(zhàn)略執(zhí)行的績效考核與激勵不健全。

    1.2原因分析
    A企業(yè)一般都具有比較清晰的發(fā)展方向，但往往缺乏明確的戰(zhàn)略執(zhí)行計劃，并對戰(zhàn)略的可信性不足
    B對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的定義缺乏與戰(zhàn)略的直接聯(lián)系
    C對企業(yè)一些業(yè)務(wù)流程存在嚴重缺陷，無法支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施
    D對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運行和企業(yè)戰(zhàn)略的推行不足以提供前進的推動力
    E對企業(yè)的績效考核和激勵制度與企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)不清晰

    1.3解決思路
    A根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)關(guān)鍵流程確定績效考核和激勵制度
    B制定戰(zhàn)略行動計劃，并根據(jù)戰(zhàn)略目標優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
    C變革管理：領(lǐng)導(dǎo)支持，員工參與，培訓(xùn)以及必要的激勵

    2  多渠道信息匹配

多渠道信息匹配

    在調(diào)研訪談過程中，一般主要采用多渠道信息匹配的方法：
    ●訪談分析：通過面對面的溝通訪談，深入的了解產(chǎn)生問題的真實原因
    ●資料分析：通過企業(yè)提供的資料，進一步理解企業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題
    ●調(diào)研問卷分析：在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)管理存在的問題
    ●問題歸集與分析：在以上三方面分析的基礎(chǔ)上，對問題進行系統(tǒng)化的歸集和分析

    2.1訪談分析

訪談分析方法

    訪談分析的方法如圖所示：通過調(diào)研訪談，形成訪談紀要，從訪談記錄中提煉出制約企業(yè)管理的關(guān)鍵問題，并從組織、流程、崗位、績效四個方面分析問題產(chǎn)生的原因，并考慮問題的解決方法和思路。

    2.2資料分析
    通過閱讀企業(yè)提供的相關(guān)資料，進一步加深對于企業(yè)管理現(xiàn)狀和存在問題的理解，同時進一步印證調(diào)研訪談中對企業(yè)現(xiàn)狀問題判斷與把握。

    2.3調(diào)研問卷分析
    進行問卷調(diào)研的目的是：主要在于評估企業(yè)管理現(xiàn)狀，征集企業(yè)管理層對于企業(yè)管理的意見和建議。
    調(diào)研問卷的內(nèi)容主要包括以下兩個方面：
    封閉問題：按照管理的關(guān)鍵成功要素，將所有管理存在的問題分成若干個方面，每個方面有若干問題，每個問題代表一種最佳實踐或最佳結(jié)果。根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，對每個方面進行綜合評價。
    開放問題：對管理的改進建議進行收集、分類、匯總。

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本文標題：企業(yè)信息化ERP系統(tǒng)選型調(diào)研訪談方法

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