1 BPM概念

    Business Process Management(BPM)，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營方法與解決方案的IT工具。

2 BPM問題及應(yīng)對

    2.1 行政辦公類流程還是生產(chǎn)運(yùn)營類流程？

    一般來說，前者請考慮OA平臺，后者考慮BPM平臺。具體分析如下：OA即Office Automation，辦公自動化。一般應(yīng)用于文檔性的驅(qū)動，比如請假、報銷等日常辦公流程；信息傳遞與溝通；半無紙化辦公等人與人之間的交互方式。一般是較獨(dú)立的產(chǎn)品包，缺少成熟的接口和集成實例，連最常見的和郵件系統(tǒng)、財務(wù)軟件的集成都較難實現(xiàn)，集成能力弱。此外產(chǎn)品包較為固化，如需更改較麻煩。

    BPM 更多應(yīng)用于流程驅(qū)動，在人與人、人與系統(tǒng)之間，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間進(jìn)行交互，能廣泛整合不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如：ERP、CRM、MES、EHR、財務(wù)系統(tǒng)等。同時具備強(qiáng)大的二次開發(fā)能力，豐富的向?qū)�，開發(fā)效率高，并且產(chǎn)品已有很多實用組件可直接使用。

    2.2 是否已經(jīng)做過全面的企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理？或已搭建了完整的流程體系？

    調(diào)研當(dāng)前的流程、分析流程存在的問題以及存在哪些需要改進(jìn)的機(jī)會以及提出解決方案是BPM項目的流程梳理需要經(jīng)歷的三個階段。

    （1）現(xiàn)狀流程分析。

    要想做好當(dāng)前流程現(xiàn)狀的分析必須與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流以深入了解管理的需要，這樣就會使流程管理站在管理者的角度可以更深入的了解企業(yè)管理手工流程的不足。這樣做的原因是因為流程的現(xiàn)狀分析不僅僅是樹立流程圖邏輯，更需要對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行詳細(xì)的了解和整理。為了有效的幫助流程管理人員更好的評估當(dāng)前的流程現(xiàn)狀以及分析可以優(yōu)化改性的機(jī)會，在梳理流程以前，流程調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)在事前制度調(diào)研的范圍、計劃、調(diào)研的部門以及相應(yīng)的人員，針對不同的部門和人員的實際情況設(shè)計出不同的調(diào)研問卷，這樣就可以有效的通過統(tǒng)一的方法、量化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的圖表輸出為分析人員提供分析流程改進(jìn)可能性的工具。一般說來梳理現(xiàn)狀流程可以通過分析現(xiàn)有的流程和流程體系并指出下一步改進(jìn)的措施和方向。如：為了有效的避免現(xiàn)在的流程各管一段不連接或者看問題角度不在一個層面，可以幫助企業(yè)建立流程圖然后把所有的流程都串起來；通過對流程和流程框架的分析，反應(yīng)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)管理以及企業(yè)管理控制方面的問題并且提出解決的途徑；補(bǔ)充缺失的表單模版，尤其是表單中的字段。此外，梳理流程還能夠有效解決表單內(nèi)容中不能涵蓋整個流程中信息的問題以帶來更多的價值。

    （2）當(dāng)前流程改善。

    為了有效的提高流程的運(yùn)行效率提高業(yè)務(wù)人員處理流程的速度和數(shù)量，在對流程進(jìn)行改善時不僅僅是從整體考慮同時也要改善流程過程中的步驟和細(xì)節(jié)。在流程的改進(jìn)過程中如：刪除流程中不合理的或是重復(fù)的步驟，對可以由一個步驟能夠完成的分散環(huán)節(jié)或者部門流程步驟進(jìn)行合并，適當(dāng)調(diào)整流程的審批或者流轉(zhuǎn)的順序和邏輯以簡化流程表單和邏輯等。

    （3）設(shè)計可實現(xiàn)的流程。

    流程梳理的最后階段是設(shè)計可實現(xiàn)的流程，需要從以下幾方面實現(xiàn)，首先，讓業(yè)務(wù)部門的人員認(rèn)可流程的合理性；其次，企業(yè)中流程的參與者在流程執(zhí)行的過程中能夠方便的對流程進(jìn)行操作；最后，從技術(shù)上講能夠容易的實現(xiàn)流程的開發(fā)、跨系統(tǒng)的接口整合以及業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)開發(fā)和后期維護(hù)的程度方面也容易實現(xiàn)，即讓企業(yè)的當(dāng)前和后續(xù)功能的實現(xiàn)都比較容易接受。在設(shè)計可實現(xiàn)流程的過程中，需要綜合考慮組織的因素、業(yè)務(wù)流程與制度的因素、技術(shù)因素。具體如圖1 所示。

 
圖 1

    流程的梳理除了對流程進(jìn)行疏導(dǎo)之外更需要對流程進(jìn)行整理，只有采用正確科學(xué)的方法把流程疏導(dǎo)清晰了才能夠條理分明，同時才能提高流程的運(yùn)行效率使流程更加透明。

    2.3 有關(guān)項目開發(fā)平臺的幾個問題。

    單一應(yīng)用還是集團(tuán)擴(kuò)展？淺表開發(fā)還是深度應(yīng)用？信息部的開發(fā)支持如何？單體公司應(yīng)用還是集團(tuán)多公司的應(yīng)用，是對平臺的一種基本應(yīng)用要求，是項目之初就要考慮的。同時，公司的業(yè)務(wù)流程是否只在BPM上應(yīng)用，還是與多個系統(tǒng)之間有集成，這時就要考慮BPM開發(fā)技術(shù)是否靈活，相關(guān)系統(tǒng)平臺是否支持開發(fā)，是自主開發(fā)還是第三方開發(fā)。

    信息部對開發(fā)的技術(shù)支持情況是怎樣，根據(jù)信息規(guī)劃，能適應(yīng)哪些平臺的BPM系統(tǒng)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，有多少人做這方面的技術(shù)支持，以及項目上線后信息部需達(dá)到預(yù)期支持BPM的目標(biāo)是否可行均需要認(rèn)真考慮，這些會直接影響項目上線后的用戶應(yīng)用以及后期服務(wù)費(fèi)用。

3 BPM 項目的意義

    在梳理好流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合BPM平臺及其它信息系統(tǒng)，對流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計、分析改善，實現(xiàn)信息共享、操作簡化、效率分析改善、節(jié)點監(jiān)控、風(fēng)險管理、無紙化辦公等效果，從而最終達(dá)到整合信息系統(tǒng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率的目的。

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本文標(biāo)題：淺析BPM/ERP系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作

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