一、企業(yè)簡介

圖1成都市棒棒娃實業(yè)有限公司

  成都市棒棒娃實業(yè)有限公司（以下簡稱棒棒娃）是一家專業(yè)從事牛肉休閑食品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型合資企業(yè)。公司目前生產(chǎn)用地共計300余畝，廠房12000余㎡，熟練生產(chǎn)人員1000余人，員工總?cè)藬?shù)1300余人，日加工處理鮮牛肉能力20噸，有生產(chǎn)加工和包裝機(jī)器設(shè)備350余臺。年營業(yè)額人民幣 5 億元/年以上。公司立足傳統(tǒng)，銳意創(chuàng)新，經(jīng)過多年的發(fā)展，其開發(fā)生產(chǎn)的鹵汁牛肉、龍須牛肉、羅漢絲、牛肉粒、燈影牛肉等系列產(chǎn)品，多次榮獲國家及地區(qū)獎項，在全國市場獲得了很高的美譽(yù)度。

二、企業(yè)電商發(fā)展情況

  1. 棒棒娃電子商務(wù)發(fā)展背景

  隨著互聯(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)勢不可擋的趨勢。越來越多的企業(yè)和資金開始流入電子商務(wù)領(lǐng)域。

  成都棒棒娃實業(yè)有限公司于2009年11月開始拓展電商業(yè)務(wù)，成立了電子商務(wù)團(tuán)隊，并在淘寶天貓成功開設(shè)官方旗艦店，這種新的銷售模式下，即增加了銷售，又展示了品牌，增加產(chǎn)品知名度。棒棒娃自2009年11月拓展電商業(yè)務(wù)開始，使用ERP系統(tǒng)到現(xiàn)在的ERP云系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。

  棒棒娃認(rèn)為，快速發(fā)展的時代，電商也應(yīng)該以“快和細(xì)”的態(tài)度來應(yīng)對越來越多的電商平臺�？焖俚奶幚碛唵�、物流、客服響應(yīng)等。要做到的不僅是快，且細(xì)。細(xì)要在細(xì)心對待用戶體驗、產(chǎn)品服務(wù)和用戶數(shù)據(jù)，特別是新老用戶數(shù)據(jù)的挖掘、分析。通過對用戶數(shù)據(jù)的有效提取進(jìn)行更精準(zhǔn)的促銷和再次營銷。

  隨后，10年入駐一號店，13年進(jìn)入蘇寧易購，14年加入京東……公司以打造第三方全業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)信息化平臺，促進(jìn)快銷信息化和工業(yè)化的深度融合，帶動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與生產(chǎn)銷售的深度融合。

  2014年3月，為適應(yīng)業(yè)務(wù)量急劇攀升，提高電子商務(wù)管理能力，建立現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程和體系，提升后臺運(yùn)營能力。完成了電子商務(wù)云ERP的實施建設(shè)。

  2014年7月實施使用CRM系統(tǒng)，以解決店鋪運(yùn)營及客戶服務(wù)關(guān)系等問題。

  2. 棒棒娃電商平臺的規(guī)劃及應(yīng)用

  基于電商實業(yè)有完整的供應(yīng)鏈和運(yùn)營業(yè)務(wù)，棒棒娃電商運(yùn)營平臺主要分一下三部分：

  1)電商云ERP管理

圖2 電商云ERP系統(tǒng)流程

  電商云ERP系統(tǒng)的使用，對接了天貓旗艦店、食品專營店、京東旗艦店、一號店等所有平臺店鋪。主要實現(xiàn)訂單、發(fā)貨、退貨、促銷物料發(fā)放等業(yè)務(wù)流程，以及收入、費(fèi)用相關(guān)核算方式管理。

  2)電商CRM客戶關(guān)系管理

圖3 CRM系統(tǒng)與電商系統(tǒng)集成

  CRM系統(tǒng)滿足電子商務(wù)部目前的客戶關(guān)系管理需求。以店鋪運(yùn)營流程優(yōu)化、客戶服務(wù)體系建設(shè)和客戶互動營銷管理為應(yīng)用主線的店鋪CRM一體化解決方案。提升客服工作效率、流程化事務(wù)管理、增強(qiáng)客戶購物體驗，精細(xì)化運(yùn)營能力，最終實現(xiàn)客戶價值最大化，提升客戶粘性。

  3)NC和BQ系統(tǒng)支持

  通過接口分別和云ERP、CRM平臺打通，NC系統(tǒng)主要管理電商收入、成本、費(fèi)用核算等，BQ系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)化系統(tǒng)分析，實現(xiàn)全方面管理。

  3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益

  1）直接效益

  企業(yè)效益的凸顯。棒棒娃電商通過5年的發(fā)展和實踐，以迅猛的速度成長著。14年整體業(yè)績同比13年增長了140%，打破歷年電子商務(wù)平臺上的銷售記錄。2014年棒棒娃已經(jīng)進(jìn)入牛肉類目前前五名。

  利用電商平臺，宣傳梳理了企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息，增加了企業(yè)銷售機(jī)會，并發(fā)展了各地的潛在顧客。

    2）間接效益

  電商平臺的增加，提高企業(yè)的競爭力。并且強(qiáng)了與客戶的溝通，以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會的認(rèn)同，從而擴(kuò)大市場規(guī)模，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  3）潛在效益

  從長遠(yuǎn)利益來看，電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢。實施電子商務(wù)關(guān)鍵在于提高效率和效益，以節(jié)約投入、降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率，集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

三、電商未來發(fā)展規(guī)劃

  1、做好前臺電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP、CRM系統(tǒng)的高度集成。

  2、以天貓為主，京東、一號店、蘇寧易購等為輔，發(fā)展全網(wǎng)銷售。

  3、提高老顧客的轉(zhuǎn)化，提升顧客回購率，做好顧客回訪和調(diào)查。

  4、制定運(yùn)營計劃，競品分析，銷售計劃分解，及時調(diào)整任務(wù)，做好產(chǎn)品規(guī)劃。

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