“規(guī)劃”在整個(gè)企業(yè)信息化中有著舉足輕重的作用�！癐T規(guī)劃”如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造周期中的“設(shè)計(jì)”過(guò)程一樣，往往是“20%”的階段時(shí)間決定了“80%”的系統(tǒng)建設(shè)藍(lán)圖和功能。

    在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化實(shí)踐中，“IT規(guī)劃”的“設(shè)計(jì)”功能并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，IT戰(zhàn)略、ERP信息系統(tǒng)架構(gòu)大都缺少統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，通常是“業(yè)務(wù)要什么，IT就做什么”，而由于“業(yè)務(wù)”本身通常也缺少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導(dǎo)致了企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的無(wú)效現(xiàn)象。事實(shí)上，這也是造成“IT黑洞”的主要原因之一。

企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的一致性

    但是，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與流程、IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)之間的關(guān)系，卻“剪不斷、理還亂”。美國(guó)的John Henderson 1994在哈佛商學(xué)院提出了一套思考框架：參考戰(zhàn)略一致性模型（Strategy Alignment Model），如上圖所示。參照該模型，作者認(rèn)為：我國(guó)企業(yè)信息化因其處在不同的發(fā)展階段，會(huì)出現(xiàn)三種路線(xiàn)：

圖1 戰(zhàn)略一致性模型

    ·路線(xiàn)1：2.組織與業(yè)務(wù)流程，4.信息架構(gòu)——當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的初級(jí)階段，業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門(mén)按照需求實(shí)施。如財(cái)務(wù)部門(mén)提出財(cái)務(wù)電算化的需求，運(yùn)作部門(mén)提出庫(kù)房管理的需求，信息技術(shù)部門(mén)會(huì)分別獨(dú)立實(shí)施。

    ·路線(xiàn)2：1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，2.組織與業(yè)務(wù)流程，4.信息架構(gòu)——當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的中級(jí)階段，公司會(huì)指定整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織進(jìn)行變革（業(yè)務(wù)流程重組），然后由不同的業(yè)務(wù)部門(mén)分別提出信息化需求，由信息技術(shù)部門(mén)分別獨(dú)立實(shí)施。

    ·路線(xiàn)3：1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，3.信息技術(shù)戰(zhàn)略，4.信息架構(gòu)——當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的高級(jí)階段，公司會(huì)根據(jù)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通盤(pán)考慮各業(yè)務(wù)部門(mén)的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。

    對(duì)于這三種路線(xiàn)，我們可以用下表加以分析。

圖2 三種路線(xiàn)的比較

    由表可知，只有路線(xiàn)3是整體考慮企業(yè)信息化過(guò)程中的三個(gè)重要影響因素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)，而信息化戰(zhàn)略是連接三個(gè)因素的重要工具和方法。只有通過(guò)科學(xué)、有效的方法論來(lái)指導(dǎo)信息化戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，才能夠有效克服“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)流程與組織”和“信息架構(gòu)”不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，這正是“IT規(guī)劃”所要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵成功因素法

    IT規(guī)劃的方法很多，但無(wú)論在何種IT規(guī)劃方法中，保持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的一致性（也就是所謂的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的集成問(wèn)題），都是非常重要的。那么，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略究竟怎樣去決定IT戰(zhàn)略？這里介紹一種比較常用的方法：關(guān)鍵成功因素法。

    在該法中，首先通過(guò)與高級(jí)管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，再識(shí)別達(dá)成該戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素：即要達(dá)到這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，其關(guān)鍵因素有哪些。然后再確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)。根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)確定信息化建設(shè)的優(yōu)先級(jí)別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。我們可以用一個(gè)案例來(lái)表示這一方法：

圖3 某企業(yè)戰(zhàn)略部署

    這是一家制造企業(yè)，該企業(yè)已經(jīng)具備了其愿景、使命、價(jià)值觀以及總體戰(zhàn)略，為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)進(jìn)行了具體的戰(zhàn)略部署，并明確了這些部署的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

    為了促進(jìn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的改善，企業(yè)確定了如下的IT建設(shè)內(nèi)容：

    ·建立知識(shí)管理系統(tǒng)，管理研發(fā)檔案，促進(jìn)研發(fā)知識(shí)的共享；在知識(shí)管理系統(tǒng)中還要實(shí)現(xiàn)：知識(shí)共享、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、網(wǎng)上教學(xué)、實(shí)時(shí)溝通等功能；

    ·建立電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)物料采購(gòu)、生產(chǎn)外協(xié)等合作，保證公司采購(gòu)質(zhì)高價(jià)廉的原材料，同時(shí)提高與供應(yīng)商、政府部門(mén)之間配合的效率；

    ·建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)Web網(wǎng)站、E-Mail系統(tǒng)、呼叫中心、自動(dòng)傳真回復(fù)系統(tǒng)等，向客戶(hù)提供365天×24小時(shí)的不間斷服務(wù)；

    在下圖中標(biāo)示了這些IT系統(tǒng)所覆蓋的關(guān)鍵需求及其建設(shè)的先后順序：

圖4 某企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定的IT建設(shè)框架

價(jià)值分析法

    除了關(guān)鍵成功因素法外，這里再介紹一種“價(jià)值分析法”。價(jià)值分析法中，我們按照兩個(gè)緯度來(lái)評(píng)估所有與企業(yè)相關(guān)的IT系統(tǒng)：一個(gè)緯度是IT系統(tǒng)的價(jià)值，另外一個(gè)緯度是IT系統(tǒng)的現(xiàn)有能力。

    在充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，讓企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干對(duì)IT系統(tǒng)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)評(píng)分確定這些IT系統(tǒng)的重要性。然后，再對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)的能力進(jìn)行評(píng)估。如果沒(méi)有某個(gè)系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)的能力分就為零。然后根據(jù)這兩項(xiàng)評(píng)分，將這些ERP系統(tǒng)放到一個(gè)如下圖所示的矩陣中去。

圖5 價(jià)值分析法示例

    從這個(gè)矩陣中可以看出，那些重要性非常高而系統(tǒng)能力又比較低的系統(tǒng)是我們目前建設(shè)的重點(diǎn)，如ERP、預(yù)算系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等就屬于這一類(lèi)。我們看出人力資源管理系統(tǒng)的重要性比較低，目前系統(tǒng)的能力也比較弱，重要性與系統(tǒng)能力是互相匹配的。因此，我們可以保持現(xiàn)狀，但如果未來(lái)企業(yè)人力資源管理將越來(lái)越重要，那么也可以考慮加大投資的力度。

    該方法即考慮了IT系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值，同時(shí)又考慮到IT現(xiàn)有的能力，在IT規(guī)劃中應(yīng)用也比較廣泛。

    IT建設(shè)需要從規(guī)劃出發(fā)，IT規(guī)劃又要從企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)始，只有這樣，才能保證企業(yè)的IT投資符合企業(yè)發(fā)展的需要，最大程度的避免“IT黑洞”的產(chǎn)生。

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本文標(biāo)題：企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略規(guī)劃如何集成實(shí)現(xiàn)

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