在信息化建設(shè)過(guò)程中，特別是ERP的推進(jìn)過(guò)程中，前提工作就是BPR，也是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，如果沒(méi)有流程和制度的支持，實(shí)施ERP是相當(dāng)困難的，成功率也非常低。同樣，一個(gè)好的管理流程對(duì)企業(yè)的管理提升是有很大幫助的，而一個(gè)不切實(shí)際，不好的管理流程，帶來(lái)的卻是 可執(zhí)行性差、效率低下、相互扯皮、管理混亂。

　　那么在我們?cè)谝?guī)劃管理流程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?規(guī)劃流程之前，必須總體掌握如下幾個(gè)方面：

　　1．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)，利潤(rùn)狀況，企業(yè)的規(guī)模，掌握了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)隋況，才可以對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)的規(guī)模和投入做出比較合理的評(píng)估和定位，并在此基礎(chǔ)上做出有合理的規(guī)劃；

　　2．企業(yè)文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，每家企業(yè)從創(chuàng)辦到發(fā)展，在這過(guò)程中都已經(jīng)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，其中有積極的成分，也有消極的成分，不管怎么樣的文化，只要是存在的，都有它的合理性，至少在某一時(shí)期是合理的，所以在實(shí)施之前，必須弄清楚企業(yè)的文化，以便可以對(duì)癥下藥，做出合理的方案來(lái)引導(dǎo)企業(yè)往正確的方向變革；

　　3．企業(yè)未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，企業(yè)未來(lái)的規(guī)模，產(chǎn)品線，企業(yè)架構(gòu)，在行業(yè)中的地位等，這些都影響信息化的規(guī)劃，信息化的規(guī)劃不但要滿足企業(yè)現(xiàn)階段的管理需求，還要確保能夠滿足下一階段企業(yè)發(fā)展的需要，并在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步拓展，這就要求信息化建設(shè)必須要有前瞻性，要有可擴(kuò)展性和延續(xù)性，同時(shí)還要求整個(gè)信息化的規(guī)劃必須是統(tǒng)一的；

　　4．企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)和人員的組成、企業(yè)的政治態(tài)勢(shì)分布，企業(yè)是有不同的職能部門，不同的人員組成的，不同的職能部門。不同的人，在企業(yè)當(dāng)中的權(quán)限分配和支配的資源是不同的，信息化建設(shè)的要求就是要將企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范化、流程化，并通過(guò)合理的分工及權(quán)限的分配確保業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)處于可控狀態(tài)，并通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的同步和信息的共享，它不僅僅是信息的變革，更是企業(yè)原有運(yùn)營(yíng)模式和政治態(tài)勢(shì)分布的變革，它將會(huì)對(duì)相關(guān)部門、人員的權(quán)利和利益進(jìn)行重新分配，另外企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)知度參差不齊，這些都會(huì)影響流程規(guī)劃的成敗，如果不做了解而盲目行動(dòng)，一旦處理不好，將會(huì)給信息化的建設(shè)帶來(lái)重重阻力，嚴(yán)重影響信息化的推進(jìn)甚至給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)；

　　只有了解和掌握上述的幾個(gè)方面，才能從宏觀層面掌握企業(yè)的整體隋況，確立下一步的工作目標(biāo)并做好相應(yīng)的規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，只有目標(biāo)明確了，和企業(yè)保持一致，才能為下一步工作指明方向，切忌“無(wú)的放矢”。

　　在調(diào)研過(guò)程中，必須深入了解和掌握企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，詳細(xì)凋研，不要放過(guò)任何細(xì)節(jié)，比方說(shuō)IQC部分，這是很多人都很容易忽略的，生產(chǎn)性物資的來(lái)料檢驗(yàn)該如何處理，非生產(chǎn)型材料該如何處理，材料是否都必須檢驗(yàn)，有沒(méi)有免檢的物資，需要檢驗(yàn)的物資是否都需要全檢還是有一部分需要全檢、另外一部分只需要抽檢，如何界定，樣品如何處理，檢驗(yàn)合格后如何處理，如果檢驗(yàn)不合格又該如何處理，是讓步接收還是拒收退貨，退貨后是根據(jù)原采購(gòu)訂單補(bǔ)貨還是結(jié)束該筆采購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)外協(xié)件又該如何處理，因?yàn)橥鈪f(xié)件如果不合格的話，只能是進(jìn)行返工或報(bào)廢處理并會(huì)涉及到索賠問(wèn)題，而不像外購(gòu)件那樣可以退貨；在凋研的過(guò)程中要注意方式，多聽多問(wèn)，少說(shuō)一些結(jié)論性的話，這個(gè)時(shí)候是接觸和了解的階段，調(diào)研對(duì)象是公司的中層管理和基礎(chǔ)管理人員，主要是針對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干，不要放過(guò)任何接受調(diào)查的對(duì)象，不要放過(guò)任何細(xì)節(jié)。

　　流程規(guī)范之前要規(guī)劃好架構(gòu)的重組并明確職責(zé)權(quán)限，同時(shí)做好相應(yīng)的觀念的培訓(xùn)和宣傳工作，要讓大多數(shù)人都知道公司的管理動(dòng)作，從心理上準(zhǔn)備接受接下來(lái)的變革。宣傳工作做得越充分，成功率越高。但是要注意，宣傳的內(nèi)容要注意把握分寸，要尊重企業(yè)的歷史和以前的管理，不要帶有過(guò)多個(gè)人色彩，要切合實(shí)際，不要對(duì)過(guò)去的管理模式采取過(guò)多的批判語(yǔ)言，存在是合理的，以前的管理制度和流程在某一特定時(shí)期和特定環(huán)境必定有其合理的地方，而且企業(yè)能夠發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，也說(shuō)明企業(yè)的內(nèi)部管理還是成功的，只是形勢(shì)變化了，要求作相應(yīng)的變革，而不是革命。人心齊了，什么事情都好辦，人心不齊，將會(huì)寸步難行。

　　每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的管理模式和個(gè)性化的需求，就像每個(gè)人都有自己的特征和個(gè)性一樣，在管理上，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)之分，同樣也沒(méi)有固定的模式和公式，在做信息化規(guī)劃是，必須做到審時(shí)度勢(shì)，對(duì)癥下藥，某些成功的案例和成功的做法，我們可以借鑒和參考，但是要切忌生搬硬套別人的管理模式和管理制度，這些制度在某個(gè)企業(yè)的某個(gè)時(shí)期可能是成功的，但是在當(dāng)前的企業(yè)，不一定管用，要和企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。中國(guó)式的管理就是要權(quán)衡利弊，要做到不偏不倚、無(wú)過(guò)不及，恰到好處的中庸之道，在每個(gè)企業(yè)，保持適當(dāng)?shù)幕叶仁潜仨毜摹?/P>

　　要謙虛、客觀的處理事情，虛心的對(duì)待所接觸的人，團(tuán)結(jié)所有的人，不管這些人同這個(gè)項(xiàng)目有沒(méi)有關(guān)系，爭(zhēng)取得到大多數(shù)人的支持。企業(yè)運(yùn)作管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開人的執(zhí)行，人在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著決定性的作用，但是每個(gè)人的對(duì)事物的認(rèn)知程度和對(duì)事物的處理能力都是有限度的，每個(gè)人自身都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，每個(gè)人都渴望得到別人的尊重，所以要尊重每個(gè)人，不管他的地位、學(xué)歷還是年齡、性別、受教育程度，千萬(wàn)不要以救世主的心態(tài)來(lái)做事，要謙虛、客觀地態(tài)度來(lái)處理事情，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，我相信，只要萬(wàn)眾一心，眾志成城，沒(méi)有克服不了的困難。

　　保持良好的心態(tài)，我們(包括我們企業(yè)管理者)在很多地時(shí)候都有一種急躁的心理，做什么事情都希望能夠一步到位并且盡善盡美。但是，心急吃不了熱豆腐，想一口吃掉個(gè)大胖子其實(shí)是很困難的事情。所以做任何事情要實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際情況，按部就班，順序漸進(jìn)，把握節(jié)奏，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，在管理上，流程和制度的風(fēng)險(xiǎn)比任何風(fēng)險(xiǎn)都大，一旦搞不好，整個(gè)企業(yè)的管理就會(huì)陷入舊的制度已經(jīng)被打破，新的制度沒(méi)法支撐企業(yè)的運(yùn)行，返回去已經(jīng)不再可能，前進(jìn)又是舉步維艱的進(jìn)退兩難的境地，到那個(gè)時(shí)候，想重新再來(lái)，付出的代價(jià)將會(huì)是非常慘痛的。

　　信息化建設(shè)牽動(dòng)著企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)人的神經(jīng)，而信息化規(guī)劃，為企業(yè)信息化的推進(jìn)指明了方向，而流程的規(guī)劃卻決定著企業(yè)信息化建設(shè)的成敗，針對(duì)目前很多企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，我們應(yīng)該更好地、更客觀地來(lái)處理前期的工作，為信息化建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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本文標(biāo)題：流程規(guī)劃過(guò)程中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

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