隨著社會經濟的不斷進步，IT產業(yè)已漸漸走進人們生活，信息化管理已經成為企業(yè)管理的主流，趨勢。這個趨勢是不可扭轉的。而且，現在很多企業(yè)都以實現信息化管理為榮。伴隨而來的是，市場上各式各樣的信息化管理軟件，如OA、ERP、CRM等等。很多企業(yè)在信息化建設初期，認為只要買上軟件安裝，就實現了信息化管理。結果，往往讓企業(yè)信息化管理流于形式，起不到預想的效果，最終不得不放棄信息化管理道路。
要應用好軟件，必須要認識到以往失敗企業(yè)的應用經驗，吸取他們的經驗教訓，下面筆者以CRM為例進行闡述。
失敗原因：
1、觀念上難以轉變，多數中小企業(yè)，仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感到信息化管理會帶來成效。在這種觀念下，想要讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化難度可想而知。
2、執(zhí)行不到位。在筆者以往碰到的客戶中，已有不少客戶有過應用軟件輔助企業(yè)管理的經歷。這些人普遍的反應是：該開始信心滿滿地購買軟件，可應用一段時間后，發(fā)現員工要么不配合，要么只是應付了是，最終公司不得不放棄。
3、信息化模式與需求無法相結合。筆者了解到，許多企業(yè)在信息化時常會有無從下手的感覺，可看到別人都信息化了，自己也盲目跟風，但是究竟需要不需要，必要不必要就不知道了。
4、大環(huán)境還不足以讓每個企業(yè)下定決心信息化。雖然網絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但企業(yè)信息化還沒有達到“生死抉擇“的關鍵時刻，使企業(yè)還沒有下定決心實現信息化。
……
筆者在這里告誡大家，無論企業(yè)想要選擇何種軟件輔助企業(yè)實現信息化，都應該事先認識清楚企業(yè)最需要的是什么？然后，選擇同種軟件的不同廠家進行對比，選出最適合企業(yè)的軟件，千萬不要盲目跟風。
軟件選型：
�。�1）按需選擇。在好的東西，如果不適合自己，那也不是好東西。只有選擇企業(yè)需要的，合適企業(yè)的軟件，才是最好的。所以，在企業(yè)決定購買軟件時，應該綜合分析企業(yè)各方面的因素，選擇企業(yè)最需要的。
�。�2）產品架構。現在是互聯(lián)網時代了，沒有人愿意用落伍的客戶端工具。軟件該基于B/S構建（知客CRM就是用B/S構建），使用IE瀏覽器登錄即可，不用其他客戶端。
（3）商務智能。企業(yè)經營中產生的數據，對于企業(yè)決策者具有很重要的作用。在選擇CRM時，你應該全面了解該軟件在數據挖掘和分析方面的功能是否足夠強大？（知客CRM具有強大的商務智能分析功能：包括企業(yè)診斷、二八定律、同比環(huán)比分析等）
（4）CRM廠商的可持續(xù)能力。CRM效果考察的是與客戶的長期合作，持續(xù)的、長期的客戶分析對企業(yè)更有價值。如果CRM廠商缺乏可持續(xù)發(fā)展的能力，包括功能擴展、產品升級、錯誤修復，既有可能使之前的投資成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
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