1 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)簡(jiǎn)介

    企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運(yùn)行中的資源管理方案。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(EntERPrise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP不僅僅是一個(gè)軟件，更重要的是一個(gè)管理思想，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。在我國，企業(yè)信息化和ERP應(yīng)用已經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨渡過了20多年。從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPⅡ軟件的時(shí)候，沒有幾個(gè)人知道什么是ERP，20幾年來，ERP在我國的應(yīng)用與推廣經(jīng)歷了從起步、探索到逐漸成熟的風(fēng)雨歷程。早在1986以前，絕大多數(shù)的中國企業(yè)都不知道什么是ERP，大約在1985—1990年的時(shí)候，許多管理專家、學(xué)者包括我國的企業(yè)家就開始研究國際上先進(jìn)的管理模式是什么樣的，應(yīng)該如何來幫助我國企業(yè)提高管理競(jìng)爭(zhēng)力，這期間誕生了一些ERP應(yīng)用的試點(diǎn)企業(yè)。到了90年代，全球許多著名的ERP廠商紛紛涌進(jìn)我國市場(chǎng)，有更多的企業(yè)試用或購買了ERP產(chǎn)品。但令我們失望的是，ERP在我國企業(yè)的成功率并不是很高，這樣的結(jié)果對(duì)我國企業(yè)打擊很大，以致到現(xiàn)在還有很多的企業(yè)心有余悸，不敢上馬ERP系統(tǒng)應(yīng)用。為了克服以上弊病，本文提出了一種基于模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的ERP系統(tǒng)選型與評(píng)價(jià)方法。該方法利用模糊集相關(guān)理論與方法對(duì)系統(tǒng)選型問題中的非確定性與模糊性進(jìn)行闡述，建立了相應(yīng)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在對(duì)待選的ERP系統(tǒng)進(jìn)行相對(duì)有效性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，篩選出具有各項(xiàng)性能指標(biāo)最佳組合并適合企業(yè)管理實(shí)際需求的ERP系統(tǒng)。

2 模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法

    在生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中常常會(huì)遇到這樣的問題：經(jīng)過一段時(shí)間之后，需要對(duì)具有相同類型的部門或單位(稱為決策單元)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)的依據(jù)是決策單元的“輸入”數(shù)據(jù)和“輸出”數(shù)據(jù)，輸入數(shù)據(jù)是指決策單元在某種活動(dòng)中需要消耗的某些量，例如投入的資金總額，投入的總勞動(dòng)力數(shù)，占地面積等等；輸出數(shù)據(jù)是決策單元經(jīng)過一定的輸入之后，產(chǎn)生的表明該活動(dòng)成效的某些信息量，例如不同類型的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)品的質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益等等。再具體些說，譬如在評(píng)價(jià)某城市的高等學(xué)校時(shí)，輸入可以是學(xué)校的全年的資金，教職員工的總?cè)藬?shù)，教學(xué)用房的總面積，各類職稱的教師人數(shù)等等；輸出可以是培養(yǎng)博士研究生的人數(shù)，碩士研究生的人數(shù)，大學(xué)生的人數(shù)，學(xué)生的質(zhì)量(德，智，體)，教師的教學(xué)工作量，學(xué)校的科研成果(數(shù)量與質(zhì)量)等等。根據(jù)輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)決策單元的優(yōu)劣，即所謂評(píng)價(jià)部門(或單位)間的相對(duì)有效性。1978年由著名的運(yùn)籌學(xué)家A.Charnes，W.W.Cooper和E.Rhodes首先提出了一個(gè)被稱為數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(Data Envelopment Analysis，簡(jiǎn)稱DEA)的方法，去評(píng)價(jià)部門問的相對(duì)有效性(因此被稱為DEA有效)。他們的第一個(gè)模型被命名為CCR模型。從生產(chǎn)函數(shù)角度看，這一模型是用來研究具有多個(gè)輸入，特別是具有多個(gè)輸出的“生產(chǎn)部門”同時(shí)為“規(guī)模有效”與“技術(shù)有效”的十分理想且卓有成效的方法。1984年R.D.Banker，A.Chames和W.W.Cooper給出了一個(gè)被稱為BCC的模型。1985年Chames。Cooper和B.CoLby，L.Seiford，J.Stutz給出了另一個(gè)模型(稱為CCGSS模型)，這兩個(gè)模型是用來研究生產(chǎn)部門的間的“技術(shù)有效”性的。1986年Charnes，Cooper和魏權(quán)齡為了迸一步地估計(jì)“有效生產(chǎn)前沿面”，利用Charnes，Cooper和K.Kortanek于1962年首先提出的半無限規(guī)劃理論，研究了具有無窮多個(gè)決策單元的情況，給出了一個(gè)新的數(shù)據(jù)包絡(luò)模型——CCW模型。1987年Charnes，Cooper，魏權(quán)齡和黃志民又得到了稱為錐比率的數(shù)據(jù)包絡(luò)模型——CCWH模型。這一模型可以用來處理具有過多的輸入及輸出的情況，而且錐的選取可以體現(xiàn)決策者的“偏好”。靈活的應(yīng)用這一模型，可以將CCR模型中確定出的DEA有效決策單元進(jìn)行分類或排隊(duì)等等。這些模型以及新的模型正在被不斷地進(jìn)行完善和進(jìn)一步發(fā)展。上述的一些模型都可以看作是處理具有多個(gè)輸入(輸出越小越好)和多個(gè)輸出(輸入越大越好)的多目標(biāo)決策問題的方法�？梢宰C明，DEA有效性與相應(yīng)的多目標(biāo)規(guī)劃問題的pareto有效解(或非支配解)是等價(jià)的。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(即OEA)可以看作是一種統(tǒng)計(jì)分析的新方法。它是根據(jù)一組關(guān)于輸入——輸出的觀察值來估計(jì)有效生產(chǎn)前沿面的。在經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中，估計(jì)有效生產(chǎn)前沿面，通常使用統(tǒng)計(jì)回歸以及其它的一些統(tǒng)計(jì)方法，這些方法估計(jì)出的生產(chǎn)函數(shù)并沒有表現(xiàn)出實(shí)際的前沿面，得出的函數(shù)實(shí)際上是非有效的。因?yàn)檫@種估計(jì)是將有效決策單元與非有效決策單元混為一談而得出來的。在有效性的評(píng)價(jià)方面，除了DEA方法以外，還有其它的一些方法，但是那些方法幾乎僅限于單輸出的情況。相比之下，DEA方法處理多輸入，特別是多輸出的問題的能力是具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的。并且，DEA方法不僅可以用線性規(guī)劃來判斷決策單元對(duì)應(yīng)的點(diǎn)是否位于有效生產(chǎn)前沿面上，同時(shí)又可獲得許多有用的管理信息。因此，它比其它的一些方法(包括采用統(tǒng)計(jì)的方法)優(yōu)越，用處也更廣泛。

    傳統(tǒng)DEA方法所使用的數(shù)據(jù)都是精確的，是硬(Crisp)模型。事實(shí)上，隨著系統(tǒng)復(fù)雜性的增加，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行精確評(píng)價(jià)會(huì)變得非常困難。實(shí)際情況中，決策者通常習(xí)慣于使用一些模糊概念來評(píng)價(jià)某個(gè)事物，如質(zhì)量“很好”、風(fēng)險(xiǎn)水平“高”等。因此，為了評(píng)價(jià)DMU的績效，將模糊建模方法與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析相結(jié)合是必要的。Sengupta首先提出了一種模糊DEA模型，該模型通過在一定程度上允許對(duì)模型約束的違反來處理DEA模型中的不確定性問題。近年來，在模糊DEA領(lǐng)域出現(xiàn)了許多不同的方法，例如Kao和Liu利用模糊相對(duì)有效性對(duì)臺(tái)灣的大學(xué)圖書館進(jìn)行了評(píng)價(jià)，Lertworasirikul在模糊環(huán)境下利用DEA方法對(duì)分銷渠道的建模問題進(jìn)行了研究。在模糊DEA模型中。可以有部分或全部輸入輸出是模糊的。對(duì)于部分模糊情形，可以將精確數(shù)轉(zhuǎn)換為模糊數(shù)來處理。設(shè)模糊數(shù)用記號(hào)“～”表示，考慮具有m個(gè)模糊輸入和P個(gè)模糊輸出的n個(gè)決策單位(decision making unit，簡(jiǎn)稱DMU)的評(píng)價(jià)及比較問題，為簡(jiǎn)便起見，模糊輸入輸出均采用三角模糊數(shù)形式表示，一個(gè)典型的三角模糊數(shù)如圖1所示。

圖1 三角模糊數(shù)

    為求解上述模型，假設(shè)I=(0，1，0)，這樣可以使得對(duì)分?jǐn)?shù)形式目標(biāo)函數(shù)的線性化更為容易�；�于該假設(shè)，可以將分?jǐn)?shù)形式的目標(biāo)函數(shù)轉(zhuǎn)換為等價(jià)的線性形式如下：

    對(duì)上述模糊DEA模型進(jìn)行求解，需要將其先轉(zhuǎn)換為硬模型。此時(shí)需要將模糊目標(biāo)函數(shù)和模糊約束分別轉(zhuǎn)換為硬目標(biāo)函數(shù)和硬約束，然后再利用常規(guī)DEA的求解方法即可對(duì)模糊DEA問題進(jìn)行求解。將模糊DEA模型應(yīng)用于ERP系統(tǒng)的選型過程時(shí)，DMU的選型即對(duì)應(yīng)于ERP系統(tǒng)的選型。

3 ERP系統(tǒng)的模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析選型及實(shí)證研究

    3.1 ERP系統(tǒng)選型數(shù)據(jù)來源

    成功的選型是ERP項(xiàng)目邁向成功的第一步，選擇ERP廠商其實(shí)就是選擇長期的合作伙伴，選型時(shí)要重點(diǎn)考察其4個(gè)方面：公司(背景和實(shí)力)、產(chǎn)品(軟件)、顧問(咨詢和服務(wù))、價(jià)格。

    3.1.1 公司

    首先，任何公司都有其特有的歷史和文化，如果對(duì)此不了解，就容易被一些表面現(xiàn)象所迷惑。選擇大公司還是小公司？廠商對(duì)客戶都有一個(gè)優(yōu)先級(jí)的排序。高知名度的大公司能否調(diào)配一流資源在我們的項(xiàng)目上，能否對(duì)問題迅速響應(yīng)需要考慮。對(duì)于公司知名度不高，規(guī)模不大的成長性的小型IT公司，需要考慮的是它活不久如何幫助我們活得久。另外小型IT公司顧問流動(dòng)頻繁、進(jìn)入門檻不高，也增加了成功上線的風(fēng)險(xiǎn)。選擇國外公司還是國內(nèi)公司？一般來說，國內(nèi)軟件公司的MRP較弱，承接項(xiàng)目多，派出的顧問水平不高。至于選擇國外軟件，文化的差異導(dǎo)致習(xí)慣和規(guī)則的差異，界面不太友好，某些地方缺乏彈性。另外產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)成本較高也要有心理準(zhǔn)備。總之，要選擇專業(yè)的ERP廠家，因?yàn)閷�業(yè)，所以成功。

    3.1.2 產(chǎn)品

    ERP廠商的產(chǎn)品演示過程雷同，在較短時(shí)間內(nèi)未必發(fā)現(xiàn)功能方面有太大差別，可以說都能滿足中小企業(yè)的基本需求，所以產(chǎn)品的擴(kuò)展性和二次開發(fā)的成本就值得考慮。ERP產(chǎn)品的核心是MRP，很多ERP系統(tǒng)是從財(cái)務(wù)管理等外圍做起來的，在以MRP、MRPⅡ?yàn)楹诵牡闹圃鞓I(yè)企業(yè)，在技術(shù)、行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累上終究顯得底蘊(yùn)不足，顯示在一些關(guān)鍵點(diǎn)上不過關(guān)。因此，對(duì)于既有OEM又需要按預(yù)測(cè)生產(chǎn)、采購的離散型制造企業(yè)來說，大多數(shù)以混合模式進(jìn)行生產(chǎn)和物料管理，需要多種計(jì)劃模式，強(qiáng)有力的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)尤為重要。至于產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，究竟是C/S好，還是B/S好？只能說是各有利弊。相對(duì)于B/S架構(gòu)來說C/S發(fā)展時(shí)間長，技術(shù)成熟，客戶端有一套完整的應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快。缺點(diǎn)是系統(tǒng)升級(jí)成本高。B/S好處是可以在任何地方只要能上網(wǎng)就能使用系統(tǒng)，所有運(yùn)算由服務(wù)器完成�？蛻舳瞬恍璋惭b任何專門軟件，維護(hù)和升級(jí)方便。不足之處畢竟B/S結(jié)構(gòu)只是IT技術(shù)的發(fā)展方向，安全性和應(yīng)用成熟度方面與C/S結(jié)構(gòu)相比略有不足。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)真正要的是好用，不要過分糾纏它基于什么技術(shù)。

    3.1.3 顧問

    ERP的實(shí)施是一項(xiàng)龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實(shí)施的過程可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，實(shí)施顧問是給客戶信心的重要方面。顧問在于水平高不在于人數(shù)多，高水平的顧問可以彌補(bǔ)軟件、公司本身的諸多不足，所以最好由在工廠實(shí)際工作過，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家型顧問來實(shí)施。據(jù)說一個(gè)成熟的顧問至少曾經(jīng)毀掉3個(gè)客戶，所以最好把顧問資歷、對(duì)間保證、顧問更換等寫進(jìn)合同，不要相信廠商的口頭承諾。

    3.1.4 價(jià)格

    ERP價(jià)格主要分為軟件價(jià)格、顧問實(shí)施費(fèi)用、升級(jí)維護(hù)年費(fèi)三部分，其中顧問實(shí)施服務(wù)費(fèi)一般按每人每天計(jì)費(fèi)。另外，二次開發(fā)費(fèi)用可按天計(jì)算，也可按開發(fā)項(xiàng)目包干計(jì)費(fèi)。在這里要明確，價(jià)格可以談，但價(jià)格并不要成為選型的第一因素，良好的性價(jià)比才是重要的。

    對(duì)大型ERP系統(tǒng)相對(duì)有效性的評(píng)價(jià)既有定量方法又有定性方法，模糊DEA屬一種定量評(píng)價(jià)方法，主要用于在ERP系統(tǒng)選型過程中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。Fisher Kiang等利用傳統(tǒng)DEA方法對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)、分析和比較，但他們的研究未充分考慮ERP系統(tǒng)選型過程中的非確定性和模糊性。

    本研究所使用的數(shù)據(jù)來自江蘇某進(jìn)出口公司；2007年后，隨著該進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求及供應(yīng)商需求的變化情況，該進(jìn)出口公司管理層決定上ERP系統(tǒng)項(xiàng)目。該進(jìn)出口公司在初選階段通過公開招標(biāo)，收到了26個(gè)國內(nèi)外ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的竟標(biāo)申請(qǐng)。經(jīng)過初步考察，共有14個(gè)系統(tǒng)被定為可用系統(tǒng)，并通過產(chǎn)品評(píng)級(jí)和供應(yīng)商評(píng)級(jí)模型確定了其中的6個(gè)系統(tǒng)作為最終評(píng)價(jià)與選型的待選系統(tǒng)，其中有3個(gè)系統(tǒng)為行業(yè)ERP系統(tǒng)，3個(gè)為通用(綜合型)ERP系統(tǒng)。

    3.2 模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析選型實(shí)證研究

    對(duì)每個(gè)待選ERP系統(tǒng)，模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析將相關(guān)的多元模糊關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)換為單一的模糊相對(duì)有效性度量，這對(duì)于決策者衡量每個(gè)待選ERP系統(tǒng)的相對(duì)有效性來說是必要的。在最終評(píng)價(jià)階段，ERP系統(tǒng)選型過程主要依據(jù)兩方面進(jìn)行，(1)ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)實(shí)際需求的滿足情況；(2)系統(tǒng)供應(yīng)商的相關(guān)情況。在這兩個(gè)方面所包含的諸多因素中，我們選擇用作模糊數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)選型評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要有實(shí)施復(fù)雜度、估計(jì)實(shí)施成本、系統(tǒng)功能匹配度及供應(yīng)商的企業(yè)形象等。

    通過對(duì)該進(jìn)出口公司ERP選型與實(shí)施項(xiàng)目組及公司執(zhí)行總裁的訪談和調(diào)查，獲得了最終評(píng)價(jià)階段6個(gè)待選ERP系統(tǒng)(6個(gè)系統(tǒng)的編號(hào)分別以Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ表示)的輸入與輸出指標(biāo)的相應(yīng)值。這些值均為模糊數(shù)，以三角模糊數(shù)(最小值，可能值，最大值)的形式列于表1中。各個(gè)ERP系統(tǒng)的模糊相對(duì)有效性如表2所示。

表1 ERP系統(tǒng)的模糊輸入/輸出 (格式為：M^～＝(m^L，m，m^R))

表2 ERP系統(tǒng)的模糊相對(duì)有效性 (格式為：M^～＝(m^L，m，m^R))

    在6個(gè)候選系統(tǒng)中，其中Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ為行業(yè)ERP系統(tǒng)，剩余的為通用型ERP系統(tǒng)。Ⅵ系統(tǒng)的品牌知名度最高，系統(tǒng)成熟度最好，但其系統(tǒng)配置及初始化較為繁瑣，并且由于系統(tǒng)架構(gòu)基本不可改變，需要企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再造(BPR)上投入較大精力。因此在該企業(yè)業(yè)務(wù)流程相當(dāng)成熟且長期較為穩(wěn)定的情況下，Ⅵ系統(tǒng)的相對(duì)有效性評(píng)價(jià)并不是很高。Ⅰ系統(tǒng)雖然是行業(yè)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程與該進(jìn)出口企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)匹配度較高，但在系統(tǒng)的配置、初始化及維護(hù)方面面臨著與Ⅵ系統(tǒng)類似的投入過大的問題。Ⅲ系統(tǒng)和Ⅴ系統(tǒng)由于預(yù)計(jì)實(shí)施成本較低，因此相對(duì)有效性還可以，但是考慮到其它方面因素。它們顯然不是一個(gè)滿意的系統(tǒng)。Ⅳ系統(tǒng)和Ⅱ系統(tǒng)相比較而言，具有相近的系統(tǒng)功能匹配度和企業(yè)品牌形象，但實(shí)施復(fù)雜程度要低，尤其在估計(jì)實(shí)施成本方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。結(jié)果顯示，在待選ERP系統(tǒng)中，Ⅳ系統(tǒng)的相對(duì)有效性最大。也就是說，在特定的實(shí)施復(fù)雜程度和估計(jì)實(shí)施成本前提下，沒有其它ERP系統(tǒng)能夠比系統(tǒng)Ⅳ具有更好的系統(tǒng)功能匹配度和供應(yīng)商企業(yè)形象。對(duì)表1中指標(biāo)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單考察無法鑒別出最有效ERP系統(tǒng)，模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法將多元模糊關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)換為單一模糊相對(duì)有效性，從而簡(jiǎn)化了具有最優(yōu)輸入輸出指標(biāo)組合的最佳ERP系統(tǒng)的選型過程。對(duì)表2的分析還說明了一個(gè)給定的ERP系統(tǒng)與最佳系統(tǒng)之間存在相對(duì)有效性差異的原因。例如Ⅵ系統(tǒng)的有效性較Ⅳ系統(tǒng)少約0.301，對(duì)其輸入輸出指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，這是由于它的實(shí)施復(fù)雜程度和估計(jì)實(shí)施成本均較Ⅳ系統(tǒng)要大引起的。

4 結(jié)論

    通過探討，解決了如何運(yùn)用模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法來處理ERP系統(tǒng)選型過程中的非確定性和模糊性問題。本方法采用模糊集相關(guān)理論描述系統(tǒng)選型過程中的非確定性，根據(jù)輸入輸出指標(biāo)集合對(duì)每個(gè)ERP系統(tǒng)的模糊相對(duì)有效性進(jìn)行測(cè)量，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)若干待選系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、排序和擇優(yōu)。本方法也可應(yīng)用于其它企業(yè)級(jí)MIS的選型過程，例如客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)系統(tǒng)、協(xié)同管理系統(tǒng)(Cooperative Management System，CMS)及決策支持(Decision Support System，簡(jiǎn)稱DSS)系統(tǒng)等。在系統(tǒng)選型過程中，關(guān)鍵是要確定選型過程所需的各種指標(biāo)并將它們按輸入和輸出進(jìn)行正確的分類�？傊�，選擇集成度高、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)施成功率、功能強(qiáng)大、界面美觀、90％以上需求滿足等要求，是企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以保證企業(yè)ERP100％實(shí)施成功率。

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本文標(biāo)題：基于模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的ERP系統(tǒng)選型方法實(shí)證研究

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