在整個(gè)電信企業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)體系框架中，流程管理系統(tǒng)是信息基礎(chǔ)設(shè)施。它管理業(yè)務(wù)流程，協(xié)同企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程的自動(dòng)化，所以也有人將流程管理系統(tǒng)稱為企業(yè)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。從實(shí)現(xiàn)的功能上，工作流管理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)流程的建模、業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行和業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控三個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)營過程管理員能夠使用系統(tǒng)描述和記錄業(yè)務(wù)流程，包括定義組成業(yè)務(wù)流程的一系列的節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的拓?fù)潢P(guān)系。系統(tǒng)可以根據(jù)定義好的業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)的執(zhí)行，包括為節(jié)點(diǎn)實(shí)例的執(zhí)行導(dǎo)航，自動(dòng)分配工作給節(jié)點(diǎn)實(shí)例的執(zhí)行者，自動(dòng)激活相關(guān)的應(yīng)用程序，并在節(jié)點(diǎn)實(shí)例間傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)。在工作流執(zhí)行期間，企業(yè)經(jīng)營過程管理人員可以使用系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的執(zhí)行清況，包括重新定義業(yè)務(wù)流程，異�！呵鄾r處理等。最后，還可以根據(jù)流程執(zhí)行的歷史進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出業(yè)務(wù)的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)重組提供依據(jù)。各系統(tǒng)主要功能如圖1所示。

1系統(tǒng)目標(biāo)

    流程管理系統(tǒng)能夠支持綜合營銷服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，協(xié)同企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)端到端過程的自動(dòng)化。通過業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)流程的分離，支持企業(yè)組織再造和流程重組。

2設(shè)計(jì)思想

    流程管理系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)思路是能夠支持各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，核心設(shè)計(jì)思想包括：

    2.1業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)邏輯分離�？刂茢�(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)分離，明確區(qū)分不同類別的數(shù)據(jù)：工作流應(yīng)用數(shù)據(jù)：指那些由應(yīng)用程序操作的數(shù)據(jù)。它們是針對(duì)應(yīng)用程序的，是企業(yè)完成具體的業(yè)務(wù)功能所需要的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、定單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)等。流程管理系統(tǒng)無法也不需要對(duì)它們進(jìn)行訪問。工作流相關(guān)數(shù)據(jù)：工作流管理系統(tǒng)通過工作流相關(guān)數(shù)據(jù)來確定流程實(shí)例狀態(tài)轉(zhuǎn)換的條件，并選擇下—個(gè)將執(zhí)行的活動(dòng)。這些數(shù)據(jù)可以被工作流應(yīng)用程序訪問并修改。因此，工作流管理軟件需要在活動(dòng)實(shí)例之間傳遞工作流相關(guān)數(shù)據(jù)。工作流控制數(shù)據(jù)：工作流執(zhí)行服務(wù)／工作流引擎通過內(nèi)部的工作流控制數(shù)據(jù)來辨別每個(gè)過程或活動(dòng)實(shí)例的狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)由工作流執(zhí)行服務(wù)／工作流引擎進(jìn)行控制。用戶、應(yīng)用程序或其它的工作流引擎／工作流執(zhí)行服務(wù)不能對(duì)其直接進(jìn)行讀寫操作，它們可以通過向工作流執(zhí)行服務(wù)／工作流引擎發(fā)消息請(qǐng)求來獲得工作流控制數(shù)據(jù)的內(nèi)容。通過三類數(shù)據(jù)的界定及訪問控制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)邏輯的分離。2．2基于規(guī)則策略的調(diào)度引擎。調(diào)度引擎要實(shí)現(xiàn)定單自動(dòng)調(diào)度：系統(tǒng)支持按照設(shè)定的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)調(diào)度定單在各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)支持按照指定的時(shí)間，將定單調(diào)度到指定的環(huán)節(jié)處理。系統(tǒng)能夠支持業(yè)務(wù)的組合處理，包括業(yè)務(wù)的串行、并行和串并行業(yè)務(wù)。系統(tǒng)能夠支持改單處理、撤單處理、割接追單處理、失敗工單處理等各種異常定單處理流程。調(diào)度引擎要實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)派發(fā)：流程引擎要基于規(guī)則調(diào)度：支持派單規(guī)則，通過對(duì)派單規(guī)則的整理和配置，可以較好的時(shí)限崗位的增加與合并；支持同步規(guī)則及異常處理規(guī)則的配置及處理。2．3同時(shí)支持IT流程和工作流程。在整個(gè)電信企業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)體系框架中，工作流管理系統(tǒng)是信息基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)它管理業(yè)務(wù)流程，協(xié)同企業(yè)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程的自動(dòng)化，所以也有人將工作流管理系統(tǒng)稱為企業(yè)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。2．4支持流程實(shí)例間的捆綁和協(xié)同。系統(tǒng)支持實(shí)例間的協(xié)同處理，可以并行地調(diào)度多個(gè)業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，并在配置的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)同步約束、異常流程的處理中同步約束的拆除等。2．5圖形化的流程建模和監(jiān)控環(huán)境。系統(tǒng)采用環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)圖的流程描述語言，支持表達(dá)串行、并行等流程邏輯。系統(tǒng)提供易用的圖形化操作界面，采用簡單的拖拽等圖形編輯動(dòng)作和形象的圖形表達(dá)方式完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的建模，為操作人員提供最直觀、最自然的流程表達(dá)方式。系統(tǒng)可以全面監(jiān)控當(dāng)前所有正在運(yùn)行的定單的當(dāng)前狀態(tài)及數(shù)量，可以監(jiān)控當(dāng)前各個(gè)環(huán)節(jié)正在被處理的定單及數(shù)量，可以監(jiān)控當(dāng)前正在被追退催單處理的定單及數(shù)量等，并用直方圖等形式直觀地展現(xiàn)出來。

3 流程執(zhí)行

    流程執(zhí)行子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)引擎調(diào)度功能，負(fù)責(zé)解釋流程，創(chuàng)建過程實(shí)例，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)間導(dǎo)航，并自動(dòng)分配工作項(xiàng)。通過與其他系統(tǒng)間的調(diào)度集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)新九七各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支撐。流程執(zhí)行支持以下主要功能：3．1定單自動(dòng)調(diào)度：支持按照設(shè)定的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)調(diào)度定單在各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)。支持按照指定的時(shí)間，將定單調(diào)度到指定的環(huán)節(jié)處理。支持業(yè)務(wù)的組合處理，包括業(yè)務(wù)的串行、并行和串并行業(yè)務(wù)。支持業(yè)務(wù)包的處理，可以并行地調(diào)度多個(gè)業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，包括環(huán)節(jié)的同步、異常流程的處理以及拆合包的處理等。支持改單處理、撤單處理、割接追單處理、失敗工單處理等各種異常定單處理流程。支持審計(jì)功能，自動(dòng)記錄定單的詳細(xì)操作歷史。3．2工單自動(dòng)派發(fā)：支持按照業(yè)務(wù)流程和定單的實(shí)際運(yùn)行隋況向各環(huán)節(jié)分配工作項(xiàng)，在各環(huán)節(jié)處理完成后，提供工單回籠功能實(shí)現(xiàn)定單向下一環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)。在工單派發(fā)時(shí)，系統(tǒng)既支持將工單派發(fā)到工作區(qū)(班組)，也支持根據(jù)調(diào)度規(guī)則將工單直接派發(fā)到人。支持追退單派發(fā)功能，當(dāng)異常流程發(fā)生時(shí)，能夠自動(dòng)向已經(jīng)或正在處理的環(huán)節(jié)派發(fā)追退單。支持工單的預(yù)告警功能。支持催單功能。3．3定單異常處理：支持異常環(huán)節(jié)的處理，包括待裝、緩裝、外勘、退單處理等非正常流程。在非異常環(huán)節(jié)處理完成后，能夠按照原來設(shè)定的流程繼續(xù)。支持對(duì)單個(gè)運(yùn)行中的定單的處理流程進(jìn)行修改。支持定單的人工調(diào)度。支持定單的錯(cuò)誤處理。

4 名詞術(shù)語定義

    4.1 業(yè)務(wù)流程——Business Process。一個(gè)業(yè)務(wù)流程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的—個(gè)過程，它在部分或者全部組織結(jié)構(gòu)和人員的參與下利用企業(yè)資源(包括所需的處理設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件等等)，按照預(yù)先確定的規(guī)則，在參與者和組織結(jié)構(gòu)之間進(jìn)行文檔、信息、任務(wù)的傳遞和處理(包括業(yè)務(wù)決策)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。簡單地說，業(yè)務(wù)流程就是在功能確定的組織結(jié)構(gòu)中，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)集。

    4．2工作流——Workflow。工作流管理聯(lián)盟(WFMC)給出的工作流的定義：業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動(dòng)化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。

結(jié)束語

    作為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司運(yùn)營支撐系統(tǒng)的重要組成部分，流程管理管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用具有極其重要的作用。通過對(duì)流程管理管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)部門對(duì)流程管理的統(tǒng)一精確管控；加快了新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)激活，提高了客戶滿意度和運(yùn)營效率。
 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：流程管理系統(tǒng)BPM的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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