不管是哈佛大學(xué)還是聯(lián)想集團(tuán)，世界上任何一個成功組織，都有一套系統(tǒng)科學(xué)的管理制度和嚴(yán)密規(guī)范的工作流程，組織可按照既有制度和流程自行運(yùn)作。正如德魯克所言：管理得好的企業(yè)，每個人就像是生產(chǎn)流水線上的一個部件，在有條不紊地運(yùn)作。流程和制度是企業(yè)管理剛性的表現(xiàn)，是企業(yè)大廈的框架，科學(xué)管理管理首先應(yīng)該是規(guī)范管理、流程管理，離不開流程和制度的支撐。流程和制度正是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范；離開了制度，企業(yè)就缺失了對員工的約束力。因此企業(yè)應(yīng)該通過不斷健全和完善各個環(huán)節(jié)的流程和制度，來編織一道閉環(huán)的鋼筋網(wǎng)絡(luò)，來搭建企業(yè)的框架。
　　
    我們經(jīng)常會聽到有些企業(yè)管理人員說：“某某是我們企業(yè)的頂梁柱，離開了他，我們的工作將無法開展�！狈治銎湓�因，就在于某某掌握著企業(yè)一些專業(yè)的技能和特定的工作流程，但是沒能在企業(yè)內(nèi)部形成制度和流程文件，只是掌握在他個人的大腦中，使得在他離職后，別人都不能接替他走后的空缺。這是一個典型問題，這種情形的出現(xiàn)至少說明這個企業(yè)的制度和流程管理不完善。如果一個企業(yè)管理制度和工作流程做得非常到位，任何人離職，其他人都可以依照制度和流程將這項工作做好，就不會出現(xiàn)這種問題，這也正說明了制度和流程管理的重要性。
　　
    做好制度和流程管理，首先需要企業(yè)有完善、成體系的管理制度和精細(xì)、可操作的工作流程，凡事均應(yīng)做到“有法可依、有法必依”。實行制度和流程管理，就是要完全掌控達(dá)成工作目標(biāo)的所有步驟和因素，按照工作的順序和遞進(jìn)關(guān)系，建立科學(xué)規(guī)范的管理制度和清晰明確的工作流程，讓員工按照制度和流程做事。這就要求管理者把每個員工的智慧都凝結(jié)在企業(yè)的管理制度和工作流程當(dāng)中，將工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任到人，并科學(xué)分配到流程中的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)某位員工離開某崗位時，離開的是個人，而留下的則是制度和流程；既使接管其崗位的后來者是一個從來沒有接觸過這項工作的人員，也能夠迅速地遵循現(xiàn)有的制度和流程展開工作，繼續(xù)推動工作向前發(fā)展。這就是許多跨國公司高級管理人員也可以頻繁流動或較長時間休假，但公司照樣能有效運(yùn)轉(zhuǎn)的奧秘。
　　
    做好制度和流程管理，更要避免制度和流程缺陷，如果執(zhí)行有缺陷的制度和流程反而會制約企業(yè)發(fā)展。我們也遇到一些企業(yè)，員工每日加班加點(diǎn)，都按照企業(yè)制度和流程認(rèn)真工作，但企業(yè)效率仍不能有效提高。這就要從以下兩個方面進(jìn)行分析。
 
    (1)流程有待完善。流程是企業(yè)日常運(yùn)營的基礎(chǔ)。一個企業(yè)的效率低下首先應(yīng)檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。檢查流程應(yīng)首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜的封閉的循環(huán)系統(tǒng)。因此，檢查企業(yè)流程是否出問題應(yīng)首先檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)：總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否通暢；所有的系統(tǒng)連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)是否格式化、模版化，是否流向穩(wěn)定，即方向的正確性和穩(wěn)定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計的流量是否合理，而實際流動中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流動的內(nèi)容，流程流的是什么呢?近年來許多企業(yè)都在設(shè)計流程，都在進(jìn)行流程優(yōu)優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內(nèi)容呢?其實流程流的內(nèi)容很簡單，概括起來有四方面的內(nèi)容。一是物流：企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內(nèi)容都要在流程上流動；二是信息流：伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來的內(nèi)外左右的信息都要通過流程來傳遞，同時伴隨企業(yè)管理的信息的上傳下達(dá)都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面信息，下達(dá)的各級的命令；三是現(xiàn)金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)的一切活動的最基本訴求歸結(jié)為贏利，每一活動都同時伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個性和特色，是企業(yè)的文化，之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關(guān)鍵的原因是企業(yè)的流程上流動著企業(yè)的與眾不同的基因，流動著企業(yè)員工行為的方式方法，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。明白了流程上流的內(nèi)容，所以在檢查流程時還應(yīng)包括要檢查的內(nèi)容。

    (2)制度支持不力。檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒有什么問題，那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動的內(nèi)容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng)，但是管理制度和業(yè)務(wù)流程不匹配，管理制度不支持流程系統(tǒng)，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度作保證，或制度的制訂有沒有充分尊重人文情懷，制度過于嚴(yán)格了，會遭到員工抵觸；制度過于寬松時，約束力不夠。制度是用來約束人的，過嚴(yán)的制度和過寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實施。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。

    市場形勢和外在因素都是不斷發(fā)展變化的，總會有各種突發(fā)事件，已有的工作制度和流程不能解決這類問題。對于這樣的事件，必須加以重視，持續(xù)不斷地探求做好這類工作的方法和步驟，逐步將這些突發(fā)事件納入正常程序來管理。同時，任何一項工作制度和流程制訂后，都不能一層不變，還要在不斷的實踐中，結(jié)合做事的效果和企業(yè)發(fā)展情況，分析制度和流程的不足和缺陷，切實加以修正和解決，持續(xù)優(yōu)化，不斷完善，讓制度和流程更加符合實際工作的需要，不斷提高其科學(xué)性。

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本文標(biāo)題：用制度和流程搭建企業(yè)框架

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