企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供運(yùn)行手段的管理平臺(tái)�？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使企業(yè)通過ERP系統(tǒng)把相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密集成，使資源優(yōu)化和共享成為可能。這里的ERP包含了生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等，因此ERP不僅僅是一個(gè)軟件，更重要的是一種管理思想和體系，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)(APICS)統(tǒng)計(jì)，使用ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)下降30％～50％的庫(kù)存；減少80％的延期交貨；縮短采購(gòu)提前期50％；減少60％的停工待料時(shí)間；降低12％的制造成本；管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％，ERP市場(chǎng)的飛速成長(zhǎng)證實(shí)了它的潛力。
企業(yè)實(shí)施ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，大型的ERP項(xiàng)目，整個(gè)實(shí)施過程包括管理咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組、企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、實(shí)施ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、ERP產(chǎn)品選擇、系統(tǒng)安裝和測(cè)試、用戶化修改、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)評(píng)估等一系列的步驟。其中，ERP選型可以說是至關(guān)重要的一步，即使大企業(yè)使用全球最著名供應(yīng)商SAP的產(chǎn)品，也存在直接和問接損失達(dá)到數(shù)億美元的失敗案例。有統(tǒng)計(jì)表明，在所有失敗的案例中，有67％的原因是選擇了不適應(yīng)的ERP系統(tǒng)。為了減少和避免這種失誤，選型方法成為研究熱點(diǎn)，本文提供一種基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB／T16260)質(zhì)量模型和層次分析法(AHP)的ERP選型解決方案。
1 ERP選型流程
ERP項(xiàng)目選型，通常是指購(gòu)置ERP軟件和委托實(shí)施服務(wù)，同時(shí)也是管理思想和體系的理解完善過程。企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，應(yīng)根據(jù)自身的管理模式、發(fā)展戰(zhàn)略和信息資源出發(fā)，結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算并對(duì)市面上主要信息系統(tǒng)產(chǎn)品和各方合作商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)估，最終選擇出最適合本企業(yè)需求的產(chǎn)品。通常選型流程如圖1所示。
圖1 選型流程
選型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括企業(yè)的決策層以及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、IT部門相關(guān)人員，其主要職責(zé)是明確需求，調(diào)查同行應(yīng)用狀況和選擇評(píng)價(jià)合作商。
2 質(zhì)量模型(GB／T16260)和層次分析法(AHP)
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB／T16260—2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》規(guī)定，軟件產(chǎn)品質(zhì)量可以通過對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量來判定其是否滿足開發(fā)者、維護(hù)者、需方以及最終用戶的質(zhì)量需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)量模型，如圖2所示，合適的軟件內(nèi)部屬性是獲得所需外部行為的先決條件，而適當(dāng)?shù)耐獠啃袨閯t是獲得使用質(zhì)量的先決條件。使用質(zhì)量是基于用戶觀點(diǎn)的包含軟件在內(nèi)的環(huán)境的質(zhì)量，是通過在該環(huán)境中使用此軟件的結(jié)果而不是軟件本身的屬性來測(cè)量的。
圖2 質(zhì)量模型
層次分析法是1980年美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家SaatyT．L．提出的一種多準(zhǔn)則思維的方法。它將定性分析和定量分析相結(jié)合，把人們的思維過程層次化和數(shù)量化，最終通過構(gòu)建各因素之間兩兩比較矩陣來確定各因素權(quán)重和最優(yōu)方案的方法。
層次分析法大體上可以分4個(gè)步驟進(jìn)行：
(1)分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)遞階層次結(jié)構(gòu)；
(2)對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層中某一元素的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣A，其中aij=1／aji；
(3)由判斷矩陣，計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重；
(4)計(jì)算各層元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序：
根據(jù)判斷矩陣計(jì)算矩陣的特征根、排序權(quán)重的常用方法有精確的特征根法和近似的和法及根法．公式(2)給出近似和法的計(jì)算和一致性檢驗(yàn)公式。
λmax為統(tǒng)計(jì)意義上相應(yīng)N階隨機(jī)矩陣特征根的平均值。當(dāng)CR<0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則應(yīng)對(duì)判斷矩陣作適當(dāng)修正。
3 構(gòu)造ERP選型層次結(jié)構(gòu)
構(gòu)建ERP層次分析結(jié)構(gòu)應(yīng)遵守下列原則：
3．1 完整性(complete)
構(gòu)建目標(biāo)與屬性的集合應(yīng)該能夠?qū)⑾到y(tǒng)中所欲達(dá)的目標(biāo)全部完整地表現(xiàn)出來。它既表現(xiàn)在每一個(gè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的完整性，也表現(xiàn)在最終所有最底層子目標(biāo)聯(lián)合起來可以涵蓋總目標(biāo)所有的內(nèi)涵。
3．2可衡量性(measurable)
目標(biāo)應(yīng)能用操作型定義以反映具體改善方向，且可以找到對(duì)應(yīng)之衡量屬性，以有效衡量對(duì)應(yīng)目標(biāo)的達(dá)成程度。目標(biāo)的可衡量性不表示僅偏重量化的數(shù)據(jù)而已，透過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某叨劝l(fā)展程序，對(duì)于質(zhì)化的信息亦可以建立量化的評(píng)估尺度。
3．3可解構(gòu)性(decomposable)
所產(chǎn)生的目標(biāo)應(yīng)該可以再細(xì)分，一個(gè)大目標(biāo)可以完整地往下分解，因此可以由上而下地逐步架構(gòu)目標(biāo)屬級(jí)，將復(fù)雜、抽象的目標(biāo)解釋為具體的細(xì)節(jié)。
3．4不重復(fù)性(non-redundant)
在決策目標(biāo)與評(píng)估屬性集合完整的條件下，應(yīng)避免決策目標(biāo)與評(píng)估屬性的重復(fù)，以免造成某一特征被重復(fù)衡量而高估其影響。
3．5最小化(minimal)
在力求符合上述條件下，用最小的目標(biāo)集合與最少個(gè)數(shù)、最精簡(jiǎn)的評(píng)估屬性，以達(dá)到完整且不重復(fù)地表達(dá)決策問題．
根據(jù)上述原則，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T16260質(zhì)量模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多文獻(xiàn)的選型層次分析結(jié)構(gòu)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)具有5層結(jié)構(gòu)的選型層次圖，如圖3所示。
圖3 層次分析結(jié)構(gòu)框圖
4 德爾菲專家咨詢法和兩兩比較度量
德爾菲法(Delphi)是采取匿名的方式征求專家意見，對(duì)專家意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。將前輪的結(jié)果填寫在咨詢表中，再將新的咨詢表發(fā)出，讓各專家根據(jù)反饋信息，對(duì)自己的判斷做出調(diào)整。如果評(píng)價(jià)的結(jié)果和反饋的信息差距較大，應(yīng)敘述理由。經(jīng)過反復(fù)多次的反饋修正，最后以算術(shù)平均值來代表專家們的意見，從而對(duì)事物做出評(píng)價(jià)的方法。德爾菲法保留了專家的獨(dú)立性和公正性，也借鑒了別人的意見。
判斷矩陣是通過同系(相對(duì)于同一個(gè)上層準(zhǔn)則)同層之間元素的兩兩比較方法建立的。這里兩兩比較的標(biāo)度一般采用Saaty推薦的1~9標(biāo)度法(如表1所示)。
表1 Saaty九級(jí)標(biāo)度法及含意
矩陣中每?jī)蓛杀容^的具體數(shù)值是由專家組采用德爾菲咨詢法評(píng)估取得的。表2是Saaty計(jì)算的采用1~9標(biāo)度法的隨機(jī)一致性指標(biāo)RI表．當(dāng)采用不同標(biāo)度時(shí)，RI的值也相應(yīng)變化．
表2 隨機(jī)一致性指標(biāo)表
5 實(shí)際案例
某SEM企業(yè)在經(jīng)過團(tuán)隊(duì)組織、明確目標(biāo)和初步篩選后，確定了3家ERP供應(yīng)商候選．按照?qǐng)D3層次結(jié)構(gòu)，專家組采用德爾菲法最后對(duì)準(zhǔn)則層B給出判斷矩陣AB。從AB我們可以進(jìn)行下列推算：
這里，RI=0.9是N=4根據(jù)表2取得的，CRB通過一致性檢驗(yàn)，準(zhǔn)則層B各元素的權(quán)重是可取的。如果CR>0.1，則需要考慮對(duì)判斷矩陣重新修正。
同理可以得到C準(zhǔn)則層各元素與對(duì)應(yīng)B層準(zhǔn)則的判斷矩陣和相對(duì)權(quán)重，D準(zhǔn)則層各元素與對(duì)應(yīng)C層準(zhǔn)則的判斷矩陣和相對(duì)權(quán)重。當(dāng)某一支系(如圖3中C4)其下層只存在兩個(gè)元素時(shí)，層次分析法并不適用，則直接采用德爾菲法由專家評(píng)定其各元素權(quán)重．雖然層次分析法(AHP)需要建立大量的判斷矩陣，但計(jì)算并不復(fù)雜，可以采用人工計(jì)算，也可以調(diào)用基于Matlab軟件工具包編寫的程序。由于篇幅關(guān)系，本文不再贅述具體計(jì)算過程，只給出各層元素的權(quán)重的計(jì)算結(jié)果(圖3中各元素后面的數(shù)字)。
將底層元素的權(quán)重沿遞階層次結(jié)構(gòu)乘以其上層元素的權(quán)重，可以得到該元素在整個(gè)系統(tǒng)中的權(quán)重。例如：
D4=D4×C1× B1=0.23 ×0.23 × 0.46=0.024
說明安全保密性在選型中的權(quán)重是0.024．這個(gè)權(quán)重對(duì)其它選型方法有一定的借鑒意義。圖3還給出了底層元素在整個(gè)系統(tǒng)中的權(quán)重(最后一列數(shù)字)，它可以幫助我們理解選型中各元素的相對(duì)重要程度，對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)給予特別關(guān)注。
將3個(gè)軟件供應(yīng)商針對(duì)所有的底層元素進(jìn)行兩兩評(píng)估構(gòu)成判斷矩陣，并進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。最后將各供應(yīng)商在所有34個(gè)因素上的權(quán)重求和，權(quán)重大者入選。表3是評(píng)估案例歸一化處理后的最終計(jì)算結(jié)果。
表3 最終選型結(jié)果
6 討論
ERP系統(tǒng)選擇是企業(yè)開啟其ERP旅程的關(guān)鍵的第一步．本文提出的解決方案，建立在ERP本身特性及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB／T16260—2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》基礎(chǔ)上的層次分析法，不僅能客觀反映ERP供應(yīng)商的適合性，而且能量化評(píng)估結(jié)果，從而減少人為認(rèn)知選型上的局限性．
采用層次分析有兩個(gè)難點(diǎn)，一是元素概念的不確定性，也就是德爾菲法咨詢時(shí)的問卷所問和專家所答未必是同一個(gè)事物。當(dāng)眾多元素兩兩比較時(shí)，出入之大往往造成不能通過一致性檢驗(yàn)。本方法采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量模型，每個(gè)元素定義明確，最大限度統(tǒng)一了專家的認(rèn)知一致性，從而減少不必要的人力、物力浪費(fèi)，并且國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也比較全面地反映了軟件質(zhì)量的內(nèi)在、外在因素，繁簡(jiǎn)適度，可以認(rèn)為在此基礎(chǔ)上建立的層次結(jié)構(gòu)是理想的。
層次分析的第2個(gè)難點(diǎn)在于兩兩比較時(shí)的標(biāo)度．本文采用的是傳統(tǒng)的1~9標(biāo)度，其意義已為評(píng)估專家所理解，這對(duì)保證評(píng)估的準(zhǔn)確性影響很大。對(duì)相同的層次結(jié)構(gòu)，如果采用不同標(biāo)度，對(duì)于權(quán)重相近的元素，最終結(jié)論可能不同，這仍然是一個(gè)值得研究和關(guān)注的問題。
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